物業(yè)管理客服助理職位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20xx年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內工作強度：中等

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