案場管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的案場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
案場管理制度1
一、著裝儀容儀表
1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。
3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、現(xiàn)場接待制度
1、在銷售現(xiàn)場，置業(yè)顧問應(yīng)相互團結(jié)、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業(yè)務(wù)員的團隊精神，不得拉幫結(jié)派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報處理。
2、售樓中心置業(yè)顧問接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的置業(yè)顧問，營銷部
6.置業(yè)顧問桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。
7每一次接待客戶要立即把桌凳復位，清潔臺面衛(wèi)生
8進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌
9和公司其他部門保持良好的合作關(guān)系，不得和公司其他部門發(fā)生沖撞和摩擦。
10作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項目機密以及銷售信息等保密；嚴禁對外泄露客戶資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。
11客戶在談判過程中發(fā)生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負面影響。
12如置業(yè)顧問對客戶進行誤導現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴重者上報公司處理。
13案場代理商與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進行；
14無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導的工作安排
15員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作
16不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。
三、分銷代理商接待管理制度
1、分銷商帶客戶，現(xiàn)場置業(yè)顧問按正常客戶輪次接待如有違反搶接業(yè)績提成一律取消。分銷商帶客戶到現(xiàn)場原則上是以家庭為單位，一組家庭一個置業(yè)顧問按正常輪序接待，一批客戶里如有多組家庭，現(xiàn)場按順序分別接待，成交歸個人。
2、如分銷商昨日所帶簽單客戶第二天又來預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷售員接待，分銷商同時帶來的其他客戶預定按新客戶正常輪次接待，如私下與分銷商串通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消所有分銷業(yè)績提成。
3、如置業(yè)顧問和分銷商發(fā)生沖突，以后此分銷商帶來的客戶不允許接待。
4、分銷商是我司的合作伙伴，與分銷商保持良好融洽的合作的關(guān)系，認真對待每個客戶及分銷商代表。與分銷商業(yè)務(wù)員及時溝通，共同回訪客戶。
5、認真做好每次分銷商的登記表，并注明來訪時間或人數(shù)及現(xiàn)場接待情況，并和市場部經(jīng)理及時溝通此次接待情況。
6、市場部認真做好客戶確認單及成交客戶確認單。
7、分銷商帶來的客戶如果成交，及時登記確認。
四、接聽電話
1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。
2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細電話記錄。
3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。
5、客戶來電咨詢時間控制在五分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。
7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。
五、工作紀律
1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。
2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環(huán)境，每一位置業(yè)顧問有義務(wù)去配合。
4、上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。
注：客戶標記：新客戶為“X”，老客戶為“L”，意向客戶為“A” ，一般意向客戶為“B”，踩盤的同行為“C”無意向客戶為“D”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。
8、認真負責，按時完成公司交給的'各項工作、任務(wù)。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
六、衛(wèi)生制度
1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：
“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
②窗臺及門
�、勰Ｐ图皬V告看板
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⑥衛(wèi)生間
3、以上所有衛(wèi)生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。
七、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。
2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。
3、上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整
4、保安上下班時間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整
5、保潔人員上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整
八、現(xiàn)場安全安保意識
1.帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨時的提醒客戶注意安全。
2.售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。
九、定、退房制度
1、定房
�。�1）、置業(yè)顧問在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認房號，確認后在與客戶簽約，不允許出現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬、別墅二十萬）。如有特殊原因必須報請銷售部經(jīng)理批準。
�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。
2、退房
（1）、如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節(jié)給于處罰。
（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
（3）、超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理。
十、辭退或離職人員客戶傭金提取辦法
1、員工辭職需提前一個月書面申請辭職，否則傭金不予發(fā)放。
2、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。
3、已成交客戶（簽完《商品房買賣合同》付清全款）按90％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。
十一、工裝管理制度
1、
2、發(fā)放工裝后員工在六個月內(nèi)辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員全付。工裝歸個人。發(fā)放工裝后員工在六個月到一年內(nèi)辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員付一半公司付一半。
工裝歸個人。
3、發(fā)放工裝后員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個人。
十二、考勤管理規(guī)范
1、置業(yè)顧問基本工作時間9:00-18:00
2、午飯及晚飯用餐時，銷售現(xiàn)場至少留有2個人值班；
3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委托他人簽，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；
4、所有人員在工作時間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴胸卡，女士化淡妝，男士系領(lǐng)帶，違者不得上崗，并按事假計考勤；
5、業(yè)務(wù)員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；
6、如未經(jīng)銷售經(jīng)理或營銷副總經(jīng)理同意無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠工處理；
7、請事假2天內(nèi)（含），由銷售經(jīng)理批準，3天（含）以上由營銷副總經(jīng)理批準，事假扣除100%工資；
8、業(yè)務(wù)人員按規(guī)定執(zhí)行休假（一個月4-6天），如未經(jīng)批準，私自休假者，按曠工處理。
9、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退，連續(xù)五個月最后兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進行10—500元處罰。有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
以上規(guī)定適用于案場所有人員，大家互相監(jiān)督，共同遵守。
祝：大家工作愉快！
案場管理制度2
項目案場管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：清晰的流程和職責界定有助于減少工作中的混亂和延誤。
2. 保證質(zhì)量：通過標準化操作，確保項目交付的質(zhì)量符合預期。
3. 風險防控：預防潛在問題，降低項目失敗的風險。
4. 增強團隊協(xié)作：明確的規(guī)則促進團隊成員間的配合，提高整體執(zhí)行力。
5. 提升客戶滿意度：專業(yè)的.服務(wù)和有效的溝通，有助于樹立良好企業(yè)形象。
案場管理制度3
四月天案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回，依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個銷售員接待，該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優(yōu)先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶做客戶登記的，則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現(xiàn)場，只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名)，并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)�？蛻舻怯浻行跒�15天，如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場，則由銷售主管負責)，項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場，則由當值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當值銷售員，并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪，如當天所有銷售員都未能確認其身份，由當值銷售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認，與當值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待，當場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由項目經(jīng)理作最終裁定，銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退，一個月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當日按曠工處理，并罰當天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10:30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區(qū)以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔，與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的'資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當次輪空，不補接，如當日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、 一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班，中班工作時間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外)，具體安排由銷售主管負責排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制，銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛(wèi)生，并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片，總臺臺面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負責衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面，并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等，未能按時完成的，每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個人資料，否則，每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好，歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好，簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動問好或點頭示意。
4、自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“四月天”，親自帶到樣板房進行解說和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細節(jié)去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題，趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》后，熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談，了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進行相關(guān)的解說，適時、適量、肯定地推薦，計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用，銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛，與同事交流、與項目經(jīng)理交流，強化客戶的購買欲望。
10、接待期間，其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助，如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定，則進入認購程序，否則，禮貌地請客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后，將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進，勤打電話，要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈，椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位，或更換單位時，都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事，任何人都不得銷售或更換保留單位，否則，當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款，并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認銷控，并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況，填寫《認購書》等，嚴格按照付款要求，正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容，并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾，或者是隨意延長客戶付款時間，如有需要，則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認方可，否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續(xù)后，將《認購書》及收款收據(jù)復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾，以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時，必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫，未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則，責任自負。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶，同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作，如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生，包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位，銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
案場管理制度4
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序，加強員工考勤管理，特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的'行為;
3.擅離職守:工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者，即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時，未經(jīng)請假或假期結(jié)束未申請續(xù)假而擅自不上班者，均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時，實行6天工作制，上午:8:30-12:00，下午:1:30-6:00，中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的特殊性，休息時間安排在周一至周五期間，周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此)，具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員，出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要，可以安排員工在休息時間加班工作，員工若沒有特殊情況，不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表，每月底根據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統(tǒng)計匯總，填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。
案場管理制度5
案場服務(wù)系統(tǒng)的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務(wù)，向客戶提供標準化的星級服務(wù)，包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的`前提，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求，以充分發(fā)揮銷展中心的使用價值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價值，樹立公司對外的良好形象，體現(xiàn)在專業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進的管理（服務(wù)）理念。具體按下列管理目標，服務(wù)滿意率達到95%以上。
1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護（如音響、中央空調(diào)、吧臺設(shè)施設(shè)備等）。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內(nèi)完成；維修完成后，應(yīng)在三日內(nèi)進行復查。
2、環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次，工作時間內(nèi)巡回清掃整個區(qū)域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內(nèi)外無污染、桶（箱）內(nèi)無積水，外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據(jù)實際情況或營銷管理部提出的要求進行調(diào)整，費用在每季度預算中體現(xiàn)。
3、物業(yè)咨詢與服務(wù)接待：按星級服務(wù)標準提供服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。確保客戶滿意度98%以上，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。
4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，全年車輛事故發(fā)生率為2起以內(nèi)。
5、安全防范：由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù)；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個服務(wù)區(qū)域；確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。
6、消防：銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災(zāi)事故。
7、看房車：根據(jù)需求及時出車，做到規(guī)范服務(wù)，出行安全，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以內(nèi)。
8、綠化維護：盆景綠化養(yǎng)護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。
9、參觀介紹：客戶進入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能（流程式）講解工作�？蛻敉对V有效率控制在1起以內(nèi)。
案場管理制度6
宣傳品
1、項目的銷售資料統(tǒng)一放置在資料庫并分類放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷售資料;
3、銷售現(xiàn)場須將銷售資料的'數(shù)量做統(tǒng)計并每周進行一次清點，以保證物料得到及時補充。
銷售要件
1、空白的認籌單、訂購協(xié)議、合同確認單等銷售輸出文本由柜臺統(tǒng)一管理，置業(yè)顧問領(lǐng)用;
2、銷控表由專案經(jīng)理掌控，不得對外泄露;
3、客戶檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次，由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷單由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫上報。
案場管理制度7
項目案場管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 規(guī)范化操作：制度化管理有助于消除工作中的隨意性和主觀性，確保業(yè)務(wù)流程的標準化。
2. 風險防控：通過預先設(shè)定的規(guī)則，可以降低潛在的`法律風險和經(jīng)營風險。
3. 提升效率：清晰的工作職責和流程能提高團隊協(xié)作效率，減少溝通成本。
4. 保證質(zhì)量：嚴格的管理制度有助于維持高水平的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 塑造形象：統(tǒng)一的案場管理標準能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和品牌形象。
案場管理制度8
1、置業(yè)顧問須按時上下班，不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請，批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明，否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資，曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料，資料應(yīng)整齊放置在指定的地點，不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負責當天的案場衛(wèi)生打掃、維護。保持一個整潔的.工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿，面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導或其他外來洽談事務(wù)的同志來訪時，必須禮貌的主動招呼，主動倒茶水。
11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事，并保持良好關(guān)系。
案場管理制度9
房產(chǎn)項目案場管理制度
有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。
3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺接待
1、按當天接待順序的兩位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。
2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的'資料。
三、接聽電話
1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。
2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。
3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。
5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。
7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。
四、工作紀律
1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。
2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。
4、上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。
注：客戶標記：新客戶為'c'，老客戶為'b'，意向客戶為'a'不在現(xiàn)場為'×'。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。
8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，
2、值班職責：主要負責值班時間的客戶接待及案場衛(wèi)生打掃和案場物料的整理。
3、值班人員在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。
4、上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：00—18：30。當天值班人員負責中午及下午，中午值班時間為12：00—14：00，下午6：30—7：00。
注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整
六、定、退房制度
1、定房
（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。
�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。
2、退房
�。�1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。
七、獎罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。
5、不穿著工裝每次罰款20元。
6、事假
a）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場主管口頭批準。
b）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準后休假。
7、病假
8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。
9、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后兩名者辭退。
10、值班人員當天要維持好案場衛(wèi)生及物料的擺放工作，如被發(fā)現(xiàn)問題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場經(jīng)理罰10元。
11、案場置業(yè)顧問接待來訪來電客戶及時登記在客戶匯總表上，如發(fā)現(xiàn)少等一個罰10元。
案場管理制度10
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時候a、b位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分�？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的`為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計a位接待名次。
二、現(xiàn)場銷售管理
1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环�，便于查閱�?/p>
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時間可以關(guān)機，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。
28、進行手簽合同時，要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一
案場管理制度11
一、形象
1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。
2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。
6、案場人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時打卡。
2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調(diào)整，嚴禁無故缺席，否則視情節(jié)進行處分，個人不得私自調(diào)班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。
4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應(yīng)休息的天數(shù)。
5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時補交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。
6、案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。
7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實際情況進行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話不得超過3分鐘。
7、案場會議期間業(yè)務(wù)員手機請調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。
8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。
10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業(yè)務(wù)員負責接聽。
13、銷售人員應(yīng)及時準確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。
15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。
2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。
3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴禁出現(xiàn)搶客戶的行為。
4、引導客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規(guī)范的講解。
5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。
7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認面積、價格。
8、下定時，應(yīng)嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內(nèi)容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。
13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。
14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務(wù)解款時間未能交付首期款的.，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。
16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴禁扯皮現(xiàn)象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。
17、合同應(yīng)事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。
19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。
20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導同意。
22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標準告知客戶。
23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應(yīng)及時向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。
24、說詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。
2、來電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽電話時填寫，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話，并按規(guī)范填寫來電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領(lǐng)導審批。
5、日報表:由行政助理統(tǒng)計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統(tǒng)計每周的來人、來電情況。
7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。
六、業(yè)績認定制度
1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績原則上以業(yè)務(wù)員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業(yè)績屬于誰，特殊情況除外。
3、如果老客戶到現(xiàn)場，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負責接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如果新客戶點名則由被點名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。
7、業(yè)務(wù)員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績?nèi)运愕谝粋�登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù)實際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來人表，業(yè)績平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業(yè)績。
11、有關(guān)業(yè)績計算的未盡事項，在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。
七、特別說明
1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實際情況作調(diào)整和補充。
2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進行罰款20至1000元。
案場管理制度12
地產(chǎn)案場管理制度是一套旨在規(guī)范房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場運作流程、提升團隊效率及客戶滿意度的管理規(guī)則。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、市場營銷、數(shù)據(jù)管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核與激勵機制，確保團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
2.銷售流程：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、談判簽約到售后服務(wù)的標準化操作步驟。
3.客戶服務(wù)：強調(diào)客戶體驗，設(shè)定客戶服務(wù)標準，處理客戶投訴和建議。
4.市場營銷：制定營銷策略，包括廣告推廣、活動策劃和市場分析。
5.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范銷售數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，為決策提供依據(jù)。
6.現(xiàn)場環(huán)境管理：保持案場整潔，營造良好的'銷售氛圍。
7.危機管理：設(shè)定應(yīng)急預案，應(yīng)對突發(fā)事件。
案場管理制度13
銷售案場管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范和高標準的服務(wù)，能提升企業(yè)品牌形象。
2. 保障銷售效率：明確的'流程和責任劃分，能減少工作中的混亂，提高銷售效率。
3. 促進團隊協(xié)作：通過公平的考核和激勵，激發(fā)團隊合作精神和競爭意識。
4. 客戶滿意度：良好的客戶服務(wù)能增強客戶滿意度，促進口碑傳播和客戶忠誠度。
案場管理制度14
房地產(chǎn)案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負責，專案經(jīng)理不在時，交由專案副理具體執(zhí)行，并第一時間知會專案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問需銷控單位時，須報知專案經(jīng)理，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷售。
3、置業(yè)顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符，否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔。
4、置業(yè)顧問需在銷控確認單位后，方于客戶辦理定購手續(xù)，堅決杜絕重復銷售。
5、置業(yè)顧問不得在專案經(jīng)理不知情或銷控未果的'情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷控后，如客戶即時下訂并定購，專案經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定，置業(yè)顧問必須第一時間向?qū)０附?jīng)理匯報，并由專案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷控后，如客戶無下定或定，置業(yè)顧問需即時上報于專案經(jīng)理，并由專案經(jīng)理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔。
案場管理制度15
房地產(chǎn)案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度，有序管理客戶追蹤、簽約等工作，明晰客戶歸屬業(yè)績劃定，特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對客戶權(quán)屬的確認，以促進銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績作為銷售人員提成的基礎(chǔ)，業(yè)績確認后，提成根據(jù)公司薪獎管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來人登記表》，《來電登記表》及《營業(yè)日報表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄，應(yīng)按要求填寫詳細，不可漏登、涂改，漏登涂改可視作無效，出現(xiàn)錯誤時應(yīng)重新登記。客戶跟蹤聯(lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù)，沒有接待記錄的`接待均屬無效接待，專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績的歸屬。
2、案場應(yīng)備《來人登記表》，《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄，此表的登記以誰接待誰登記為原則�！秮砣说怯洷怼�，《來電登記表》應(yīng)按登記時間為序進行編號，定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認真填寫《營業(yè)日報表》，以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在，《營業(yè)日報表》上記錄外，還應(yīng)在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄，以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過期限的，客戶歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進行登記整理，確認每個客戶的歸屬，并記錄在《有效客戶登記表》中的，則登記表中的業(yè)績產(chǎn)生糾紛時，一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達成一致的，則此單業(yè)績提成由柜臺沒收轉(zhuǎn)入工地活動基金。
7、每個業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易，其他業(yè)務(wù)員的客戶來訪，業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購房源，若成交，業(yè)績屬于該置業(yè)顧問，提成比例按照成交金額的50
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