工程保修管理回訪制度

　　在不斷進(jìn)步的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的工程保修管理回訪制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程保修管理回訪制度1

　　一、工程保修管理

　　工程竣工后，將按照深圳市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。

　　本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三�！�（保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。

　　1.保修范圍

　　在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。

　　對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。

　　2.保修時間

　　自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天開始計算，最低保修期限根據(jù)20xx年1月30日發(fā)布國務(wù)院令第279號《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章第90條規(guī)定。

　　1)基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。

　　2)屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏為5年。

　　3)供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。

　　4)電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年，其他工程由發(fā)包方和承包方約定。

　　3.保修做法

　　1)發(fā)放保修證書

　　保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。

　　2)建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。

　　3)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。

　　4)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。

　　5)驗(yàn)收

　　在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。

　　二、工程回訪制度

　　在施工進(jìn)行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。

　　1.回訪方式

　　1)季節(jié)性回訪

　　在雨季、臺風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以觖決。

　　2)技術(shù)性回訪

　　了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決；同時也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

　　3)保修期滿前的回訪

　　在保修即將屆滿之前，進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對建筑物的維護(hù)和使用。

　　2.回訪措施

　　1)針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。

　　2)根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。

　　3)對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的`質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。

　　4)在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。

　　5)針對建筑工程的特點(diǎn)，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中。

　　6)根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以保證在以后的質(zhì)量活動中得到改進(jìn)和提高。

　　7)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時應(yīng)寫出回訪記要。

工程保修管理回訪制度2

　　1 目的

　　為提升企業(yè)信用，健全完美企業(yè)工程回訪保修體系，把售后服務(wù)工作落到實(shí)處，表現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特擬訂本制度。

　　2 組織

　　2.1 企業(yè)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：由企業(yè)主管生產(chǎn)的副經(jīng)理擔(dān)當(dāng)

　　副組長：由企業(yè)總工擔(dān)當(dāng)

　　成員：由企業(yè)工程部、合約部、財務(wù)部、濟(jì)南事業(yè)部的經(jīng)理及企業(yè)工程部負(fù)責(zé)看管回訪保修工作的人員構(gòu)成。

　　2.2 地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，沒有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)當(dāng)，小構(gòu)成員依據(jù)狀況設(shè)定。地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負(fù)責(zé)辦理本單位的工程回訪保修工作及用戶投訴的相關(guān)事宜。

　　3 職責(zé)

　　3.1 企業(yè)工程部的職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)對全企業(yè)的工程回訪保修工作進(jìn)行監(jiān)察管理；

　�。�2）負(fù)責(zé)采集整理各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的年度回訪保修計劃，并按期收集其回訪保修記錄（復(fù)印件）；

　�。�3）招待用戶投訴。

　　3.2 地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的職責(zé)：

　�。�1）每年元月尾前，負(fù)責(zé)編制出本單位的（本）年度工程回訪保修計劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后予以履行，并負(fù)責(zé)將該計劃上報企業(yè)工程部；

　�。�2）按期（每半年）將本單位履行今年度工程回訪保修計劃的狀況上報企業(yè)工程部；

　�。�3）負(fù)責(zé)（按計劃）組織與實(shí)行本單位完工工程的回訪保修工作，并按規(guī)定作好記錄；

　　（4）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及用戶投訴實(shí)時組織保修；

　　（5）監(jiān)察管原因原項(xiàng)目部組織實(shí)行的回訪保修工作；

　　（6）公然用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說明書或以其余方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。

　　3.3 項(xiàng)目部的職責(zé)：

　�。�1）項(xiàng)目部要實(shí)時與回訪保修中心辦理“回訪保修拜托書”，并將工程使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；

　�。�2）實(shí)時將保修金交地區(qū)企業(yè)財務(wù)；

　�。�3）項(xiàng)目部保存原建制，并在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)施工的，其完工工程可由原項(xiàng)目部按規(guī)定實(shí)行回訪保修。

　　4 管理內(nèi)容

　　4.1 保修范圍

　　4.1.1 依據(jù)業(yè)主合同的相關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80 命令，一般包含：

　�。�1）屋面漏水；

　�。�2）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

　�。�3）室內(nèi)陸憑空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水；

　　（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面零落，墻面漿活起堿脫皮。

　�。�5）門窗開關(guān)不靈或空隙超出規(guī)范規(guī)定；

　�。�6）衛(wèi)生間、廚房、盥洗室地面反叛倒坡積水；

　�。�7）外墻板漏水、露臺積水；

　�。�8）水塔、水池有防水要求的`地下室漏水；

　�。�9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落；

　　（10）室內(nèi)上下管道漏水擁塞小區(qū)道路沉陷；

　�。�11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體構(gòu)造及其余承重構(gòu)造變形，裂痕超出國家規(guī)范和設(shè)計要求。

　　4.1.2 以下狀況不屬保修范圍：

　�。�1）因使用不妥或許第三方造成的質(zhì)量缺點(diǎn)；

　�。�2）不行抗力造成的質(zhì)量缺點(diǎn)。

　　4.1.3 一般保修期：

　�。�1）地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

　�。�2）屋面防水工程，有防水要求的洗手間，房間和外墻爾后防滲漏，為 5 年；

　　（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2 個采暖期，供冷期；

　�。�4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)施安裝為2 年；

　�。�5）裝飾工程為 2 年；

　�。�6）其余項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位商定。

　　4.1.4 回訪保修時限：

　　完工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年末回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題實(shí)時保修。

　　4.2 保修花費(fèi)

　　4.2.1 保修花費(fèi)的計�。旱貐^(qū)企業(yè)財務(wù)科成立完工工程保修花費(fèi)應(yīng)收對付款明細(xì)帳目對保修花費(fèi)分單位工程進(jìn)行結(jié)算，項(xiàng)目部將其預(yù)留保修金實(shí)時交財務(wù)科，由保修中心�？顚Ｓ�。保修金的數(shù)額按工程總造價預(yù)約為20xx 萬元以上的優(yōu)良工程4‰，合格工程 5‰， 20xx萬元以下的優(yōu)良工程 5‰，合格工程 6‰。但一個單位工程最低不得少于50000 元（不包含業(yè)主合同保修金）。

　　4.2.2 保修花費(fèi)的使用：完工工程在保修時限內(nèi)的需要保修時，由保修中心依據(jù)保修的項(xiàng)目范圍、工程量和應(yīng)采納的安全技術(shù)舉措等，編制保修花費(fèi)估算，報合約部門審批后組織實(shí)行。

　　4.2.3 保修花費(fèi)的結(jié)算由保修中心按工程保修實(shí)質(zhì)發(fā)生的人工費(fèi)、資料費(fèi)、機(jī)具費(fèi)等有效單據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報工程、合約部門審查，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)分單位工程核銷，列入原項(xiàng)目部工程成本，待保修期滿后，扣除實(shí)質(zhì)發(fā)生花費(fèi)，余款退回原項(xiàng)目部。

　　4.3 罰則

　　4.3.1 項(xiàng)目部仍保存原建制，并在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)施工的，其完工工程可不拜托回訪保修中心，但一定保證按要求實(shí)時上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無任何形式的投訴，不然，每出現(xiàn)一次投訴，對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處分500～ 1000 元。

　　4.3.2 凡拜托回訪保修中心進(jìn)行保修的工程，為保證保修質(zhì)量，原項(xiàng)目部一定有熟習(xí)施工狀況的管理人員進(jìn)行指導(dǎo)維修，回訪保修中心保修后，用戶對保修部位不滿意每發(fā)生一次投訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組對回訪保修中心處分500～1000 元。

　　4.3.3 工程在保修期內(nèi)，用戶對證量問題投訴到回訪保修中心，中心應(yīng)實(shí)時進(jìn)行回訪，并作好記錄（一般應(yīng)在24 小時內(nèi)），未實(shí)時回訪和保修的或保修質(zhì)量不好造成用戶投訴到公司總部的，企業(yè)總部將對地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）分管領(lǐng)導(dǎo)處分100～500 元。

　　4.3.4 各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的工程回訪保修中心，應(yīng)依據(jù)“記錄管理記錄（ J-03）”中的相關(guān)要求，對其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄（R13-01、R13-02）仔細(xì)予以歸檔保存。不然，因?yàn)榛卦L保修記錄不完好而引起的全部不良結(jié)果之責(zé)任，將由該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）詳細(xì)負(fù)責(zé)回訪保修工作的人員肩負(fù)；與此同時，企業(yè)工程部還將視情節(jié)輕重，對該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的負(fù)責(zé)人賜予100～500元的經(jīng)濟(jì)處分。

　　5 附則

　　5.1 本管理制度自下發(fā)之日起履行。

　　5.2 本制度在履行過程中若遇有問題或建議，可向企業(yè)工程部反應(yīng)。

　　5.3 本制度由企業(yè)工程部負(fù)責(zé)解說。

　　5.4 記錄

　　5.4.1 本工程回訪記錄（ R13-01）

　　5.4.2 工程保修記錄（ R13-02）

　　工程回訪記錄表（R13-01 ）

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