拜訪禮儀
拜訪禮儀1
1.使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,愿意與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術語。比如醫(yī)學專業(yè)術語、銀行專業(yè)術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明了的禮貌用語
簡單明了的'禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語,向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風范。
3.生動得體的問候語
所有的服務行業(yè)都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現(xiàn)出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑。
4.順應顧客,與其進行適度的交談
順應客戶強調(diào)的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如,當客戶說“對不起,請問你們總經(jīng)理在不在”時,接待人員應該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請問貴公司的名稱?
拜訪禮儀2
1、拜訪應選擇適當?shù)臅r間,如果雙方有約,應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問,應立即通知對方。
2、到達拜訪地點后,如果與接待者是第一次見面,應主動遞上名片,或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3、如果接待者因故不能馬上接待,應安靜地等候,有抽煙習慣的人,要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久,可向有關人員說明,并另定時間,不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4、與接待者的意見相左,不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過分。
5、談話時開門見山,不要海闊天空,浪費時間。
6、要注意觀察接待者的.舉止表情,適可而止,當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,應轉換話題或口氣,當接待者有結束會見的表示時,應立即起身告辭。
拜訪禮儀3
接待禮儀:
a. 接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。
c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
拜訪禮儀:
a. 拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b. 到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
c. 拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
公關接待的準備
從接到來客通知后,接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié),一般應從下面幾個方面來準備:
1了解客人基本情況
接到來客通知時,首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間,然后將上述情況及時向主管人員匯報,并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。
。泊_定迎送規(guī)格
按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人,可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
。巢贾媒哟h(huán)境
良好的.環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話,以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡之用。室內(nèi)應適當點綴一些花卉盆景、字畫,增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料,供客人翻閱。
。醋龊糜桶才
與行政或公交部門聯(lián)系,按時安排迎客車輛;預先為客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌,寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,還可準備鮮花等。
拜訪禮儀4
拜訪前的禮儀
事先預約。在國外,尤其是西方國家,拜訪別人事先預約,是最基本的禮貌準則。外國人通常有計劃時間的習慣,如果不事先預約貿(mào)然造訪,打亂了他人的計劃安排,會使對方非常生氣,同時對不速之客留下缺乏教養(yǎng)的印象。與美國人預約,最好提前一周,美國人性情開朗,個人計劃較多,拜訪前最好再用電話聯(lián)系敲定一下;德國人作風嚴謹,未經(jīng)邀請的不速之客,有時會被他們拒之門外;日本約會的規(guī)矩較多,事先聯(lián)系、先約優(yōu)先和嚴守時間是日本人約會的三條基本原則。
嚴格守時。如果事先約好,必須嚴格守時,因為對方已對這段時間做出了安排。如確因意外情況而不能赴約或需要改期,也要事先通知對方,并表示歉意,因為失約或遲到均屬不禮貌行為。
拜訪時間要選擇恰當。拜訪的時間應以不妨礙對方為原則,一定要注意錯過吃飯時間,午飯后或臨睡前的時間都是不妥當?shù)。一般說來,下午四五點或晚上七八點是最恰當?shù)陌菰L時間。
拜訪中的禮儀
敲門或按門鈴。不管是到拜訪對象家里或者辦公室,事先都要敲門或按門鈴,等到有人應聲允許進入或出來迎接時方可進去。不打招呼就擅自闖入,即使門原來就敞開著,也是非常不禮貌的。
要注意物品的擱放。拜訪時如帶有物品或禮品,或隨身帶有外衣和雨具等,應該擱放到主人指定的地方,而不應當亂扔、亂放。
要注意行為禮節(jié)規(guī)范。進屋隨主人招呼入座后,要注意姿勢,不要太過隨便,即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。如主人家有其他人在家,要微笑點頭致禮;若主人送上茶水,應從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。
要控制好拜訪時間,掌握談話技巧。拜訪者一般不宜在主人家呆的時間太久,要根據(jù)情況控制好逗留的時間,掌握好交談的技巧;與主人交談要善于察言觀色,選擇時機表明拜訪的.目的。如果主人情緒較好、談興較濃,呆的時間可長一點;如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉,說明主人有厭倦情緒,應該及時收住話題,適時起身告辭。
拜訪時,要尊重主人的生活習慣。到別人家拜訪,應盡量適應主人的習慣。如果主人客廳里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習慣,應盡量克制不吸煙。如果主人沒有主動邀請,最好不要到主人客廳以外的其他房間去。
拜訪禮儀5
一、有約在先
拜訪外國人時,切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間,及其他一切對對方不方便的時間。
二、守時踐約
這不只是為了講究個人信用,提高辦事效率,而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。譚老師表示說:萬一因故不能準時抵達,務必要及時通知對方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
三、進行通報
進行拜訪時,倘若抵達約定的地之后,未與拜訪對象直接見面,或是對方?jīng)]有派員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向對方進行一下通報。
四、登門有禮
切忌不拘小節(jié),失禮失儀。當主人開門迎客時,務必主動向對方問好,互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時,則對對方的問候與行禮,在先后順序上合乎禮儀慣例。
為了不失禮儀,在拜訪外國友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡稱為涉外拜訪四必備。入室后的四除去是指帽子、墨鏡、手套和外套。
五、適可而止
在拜訪他人時,一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講,應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長,從而打亂對方的既定的.其他的日程。在一般情況下,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。
六、舉止有方
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,要慎擇話題。切勿信口河,出言無忌。與異談時,要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。
接待或拜訪不僅是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作,對于企業(yè)高層來講也同樣如此。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關系到自己的形象,還關系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。希望此文能幫助各位網(wǎng)友提高拜訪的禮儀水準。
拜訪禮儀6
(一)服飾禮儀
基本要求:
1、選擇正裝:正式、角色、實用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
(二)介紹禮儀
1、介紹自己——推介自己
(1)介紹自己前問候對方;
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
(1)原則:先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài):標準站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人;
(3)同時還應注意介紹的詳細次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級與下級認識時,先介紹下級,后介紹上級;
(2)介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩;
(3)介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,后介紹年長者;
(4)介紹女士與男土認識時,應先介紹男士,后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,后介紹來賓;
(8)介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意:會談中途遇到上司到來,應當立即起立,將上級介紹給客人,并向上級簡單介紹會談內(nèi)容,然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則:在為他人介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹為尊者。這樣,可使為尊者先了解位卑者的.情況。
(三)握手
1、握手的四個基本要求:(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則:(1)用右手,1—3秒為宜;(2)女士握位:食指位;
(3)男士握位:整個手掌;(4)一般關系,一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級,以示尊敬)。
3、握手的伸手次序:
(1)先打招呼,后握手致意;
(2)握手的一般順序:主人、長輩、上司、女士;
(3)男女之間,女士先;
(4)長幼之間,長者先;
(5)上下級之間,上級先,下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴著墨鏡;其三,戴著手套;其四,只用左手;其五,與異性握手使用雙手。
(四)名片禮儀
1、名片放在什么地方?
襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋,口袋不要因為放置名片而鼓起來,不要將名片放在褲袋里。
2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正;
(2)向對方,一邊自我介紹,一邊遞過名片;
(3)遞交名片時注意事項:不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務;
(2)閱讀名片:接過名片后,應認真閱讀對方的姓名、職務、機構,再注視一下對方,以示尊重,如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜,而你以前未稱呼對方頭銜,要特別稱呼一下,并且在以后的交談中,一直稱呼對方頭銜;
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字,或不知道對方名字的發(fā)音,應向對方請教。
4、放名片
(1)不要立即將名片收起來,應將名片放在左上角,名字正面沖著自己,等到會談結束再收進名片夾;
(2)如同時收到多個名片,應將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子,可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項
(1)如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;
(2)輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;
(3)到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;
(9)上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
拜訪禮儀7
在走訪外國人時,需要嚴格遵守的禮儀規(guī)范,主要涉及以下六條:
第一,要有約在先。拜訪外國人時,切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間,及其他一切對對方不方便的時間。
第二,要守時踐約。這不只是為了講究個人信用,提高辦事效率,而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準時抵達,務必要及時通知對方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
第三,要進行通報。進行拜訪時,倘若抵達約定的地之后,未與拜訪對象直接見面,或是對方?jīng)]有派員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向對方進行一下通報。
第四,要登門有禮。切忌不拘小節(jié),失禮失儀。當主人開門迎客時,務必主動向對方問好,互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時,則對對方的問候與行禮,在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而遠。在此之后,在主人的引導這下,進入指定的房間,切勿擅自闖入,在就座之時,要與主人同時入座。倘若自己到達后,主人這處尚有其他客人在座,應當先問一下主人,自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀,在拜訪外國友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
第五,要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,要慎擇話題。切勿信口河,出言無忌。與異性交談時,要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在意無意間冷落對方,置之不理。若遇到其他客人較多,既要以禮相待,也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許,不要在主人家中四處亂闖,隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
第六,要適可而止。在拜訪他人時,一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講,應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的.時間過長,從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下,務必要嚴守約定,絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時,雖主人表示挽留,仍須執(zhí)意離去,但要向對方道謝,并請主人留步,不必遠送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客來訪,或主人一方表現(xiàn)出厭客之意,應當機立斷,知趣地告退。
拜訪禮儀8
1.登門拜訪有哪些禮儀要求
(1)拜訪前應預約時間。
如確需臨時造訪或推遲拜訪,應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上,盡量避開用餐時間。
。2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴,等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后,向主人及其在場家人問好,如有其他客人在場,也應問好。
。3)與主人交談時,可以對主人的家庭狀況做一般了解,但不可盤問細節(jié)。如有要事商談,盡快進入正題;交談過程中,注意傾聽,不可獨自滔滔不絕。
。4)臨時造訪或禮節(jié)拜訪,時間不可太長,一般以半小時為宜。(5)告辭時,對主人及其在場家人的接待表示感謝。
出門后,主動請主人“留步”。
3.到別人家去拜訪,開門后的第一句話怎么說,還需要哪些其他的禮儀
一般去別人家去拜訪,開門了以后第一句話就是叔叔大爺好因為正常的禮貌都是1祝老人家做什么身體健康因為我們中華民族是一個禮儀之邦,無論魯能第一次見面還是出門以后別人送我們的時候,我們都要向人家問好,雖然這幾句問好并不推薦出我們什么的東西,但是就是這一種語言,從而表現(xiàn)出我們當代青年有素養(yǎng)有素質(zhì)所以說見了人家第一次見,一定要像人家問好只有這樣才能代表我們年輕一代的精神面貌從而體現(xiàn)出您這個人有教養(yǎng),您這個家庭有教養(yǎng)以及表現(xiàn)出一夢孩子們之間關系比較特別好特別融洽的。
6.拜訪辭令時如何說進門語
(1)到了親友家門口,要先輕輕地敲門,或者短促地按一下門鈴。
即使門開著,也應很有禮貌地問一聲“ XX在家嗎”或者“房間里有人嗎”,不要貿(mào)然闖入。
。2)同主人見面后,要立即打招呼,然后再跟著主人進房。
(3)如果你是初訪者,一般可以用這樣的話打招呼:“啊!一直想來拜訪,今天如愿以償了!”“初次登門,就勞您久等,真不好意思!”關系比較密切的,可以隨便一點說:“哦,原來你就住在這兒!”
。4)如果你是重訪者,打招呼就不必多禮,一般只需簡單地說一句“好久沒來看你了”即可,或者說“我們又見面了,我上次來,是一個月以前吧”,關系密切的,開個玩笑,也不乏幽默感:“我又來了,不討厭吧?”
。5)回訪大多出于禮儀或答謝,打招呼時要考慮這個特點。通常你可以這樣說:“上次勞您跑了一趟,我今天登門拜謝來了!
“你上次剛走,我就想,無論如何要到府上再謝謝您!”
。6)禮儀性訪晤大多與唁慰、祝賀、酬謝等有關,進門語每每要同有關的唁慰、祝賀、酬謝的內(nèi)容聯(lián)系起來,如說:“一直沒有機會登門,今天給您拜年來啦”(初訪),或者“好久不見,借你走馬上任的東風,給老朋友賀喜了”(重訪),“上次家父過世,勞您大遠趕來,叫我一直于心不安”(回訪)。
(7)如果你去做事務性訪晤,進門語就要從本次訪晤目的上多考慮一點。
如:“小方,無事不登三寶殿,求您幫忙來了!”或者:“小周,你要我辦的事,有眉目了!钡踉L一般不宜如此“開門見山”,進門語應多注重禮節(jié),“己求人”或“人求己”的話語既不必過于謙恭,亦不可傲慢無禮。
(8)隨意性訪晤一般無拘無束,雙方關系又比較密切,所以進門語可有可無,想說什么就說什么。需要考慮的一點是,要講的話在門外說好,還是進屋說好。
(9)作為受訪者,主人對訪晤者的進門語,要熱情地答應,或表示慰問、感謝。譬如,您可以說下面一類話:“我也一直想在家里同您聊聊,快請進!”“我也懶,好久沒上你那兒去。
”(10)如萬不得已,做了不速之客,一見面就要說:“真抱歉,沒打招呼就跑來了!。
7.登門拜訪有哪些禮儀要求
登門拜訪的禮儀要求如下:(1)拜訪前應預約時間。
如確需臨時造訪或推遲拜訪,應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上,盡量避開用餐時間;(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴,等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。
進門后,向主人及其在場家人問好,如有其他客人在場,也應問好;(3)與主人交談時,可以對主人的家庭狀況做一般了解,但不可盤問細節(jié)。如有要事商談,盡快進入正題;交談過程中,注意傾聽,不可獨自滔滔不絕;(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪,時間不可太長,一般以半小時為宜;(5)告辭時,對主人及其在場家人的接待表示感謝。
出門后,主動請主人“留步”。
8.拜訪禮儀有哪些去拜訪他人要注意什么
拜訪禮儀
若是做客參加宴會,可以在適當時間回請主人,答謝盛情。去做客時,也可以給主人或主人家的小孩帶點禮物。
告辭的時候一般性的訪友,以半小時為最佳交往時間。告辭時應對主人的款待致謝,并對自己的打擾表示歉意。主人家有長輩的話,也應向長輩告辭。女士跟男主人告別,應主動和對方握手,如向年長的婦女告辭,則應等對方伸出手來再握手。出門后,須主動請主人“留步”,不用遠送。
交談的時候談吐文雅,對主人家的家庭情況只作一般了解,切忌關心過度,反復盤問,或獨自滔滔不絕,讓主人插不上嘴。主人說話時要留心傾聽,若主人有不耐煩的神色出現(xiàn),要適時告辭。
在主人家里隨手亂翻,到處亂闖,是對主人的不尊重。一般不宜帶年幼的小孩去做客,增加主人的'麻煩,更不宜在別人家責罵小孩。
有別人在場和主人談著話,來了別的客人,不管認識與否,應當主動起身與他打招呼。如果自己的話已說得差不多了,可以起身告退,或盡量早點結束話題。不要不理睬別的客人,自顧自地嘮叨。
進門的時候應先敲門或先按鈴,等主人開門或說“請進”后再進去。進門后,向主人一家人問好,有其他客人在場,也問個好。如果不是預先約定,先問問主人是否有時間,簡短地說幾句就告辭。
服裝的選擇一般的訪問,服裝整潔、樸素、大方即可,不必太過華麗,衣冠不整、蓬頭垢面則對主人不敬。去慶賀喜事,就需美觀講究些。
時間的選擇考慮到主人的方便,盡量避開吃飯的時候;節(jié)假日和周末,沒有預約,也不要貿(mào)然前往。預先約好時間,最符合禮貌。確有急事臨時決定拜訪,時間要短,還須對自己的突然拜訪表示歉意。
去拜訪他人要注意
1.拜訪前應先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時,一定要輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
9.接待,拜訪禮儀
一、迎候來客時的禮儀
1.迎候。當需出市區(qū)或到機場(車站)迎接時,一定要提前20分鐘到場,迎候客人抵達。
2.相見。客人到達后,應主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時,應先請來賓上車,并核準人數(shù)和攜帶的物品,待來賓坐穩(wěn)后再開車,在車上可作一些簡單的交談,增進相互之間的感情。
二、引導客人時的禮儀
1.在走廊上,應走在客人左前方數(shù)步的位置。
2.轉彎或上樓梯時,要有禮貌的說聲:“請這邊走”,并回頭用手示意。
3.乘電梯時,如有專人在電梯上服務,應請客人先進,到達時也請客人先出。如電梯無人服務,應自己先進去,再請客人進,到達時請客人先出。
4.如果引導客人去的地方距離較遠,走的時間較長,不要悶頭各走各的路,而應講一些比較得體的話,活躍一下氣氛。
5.當把客人引導到下榻的房間或駐地時,要對客人說:“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應當注意,如房門向里開時,要自己先進去,按住門,然后請客人進來;如房門往外開時,應拉開并按住門,請客人先進去。
三、引見介紹時的禮儀
1.具體介紹時,要有禮貌的用手示意,但不要用手指指點點,應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏,如“這位就是XX局劉局長”。
2.介紹時,一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志;把男同志先介紹給女同志。學過一點…自己解釋不清…給你找來了一段…笑的甜點就行不要緊張舉止大方點…重點是老板
拜訪禮儀9
一、陌生拜訪:聆聽
營銷人自己的角色:只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色:一名導師和講演者;前期的準備工作:有關本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設計:
1、打招呼:在客戶(他)未開口之前,以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候,如:"王經(jīng)理,早上好!"
2、自我介紹:秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上,在與(他)交換名片后,對客戶撥空見自己表達謝意;如:"這是我的名片,謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、旁白:營造一個好的氣氛,以拉近彼此之間的距離,緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如:"王經(jīng)理,我是您部門的張工介紹來的,聽他說,你是一個很隨和的領導"。
4、開場白的結構:
(1)、提出議程;
(2)、陳述議程對客戶的價值;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如:"王經(jīng)理,今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況,通過知道你們明確的計劃和需求后,我可以為你們提供更方便的服務,我們談的時間大約只需要五分鐘,您看可以嗎"
5、巧妙運用詢問術,讓客戶一次說個夠;
(1)、設計好問題漏斗;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,這是營銷人員最基本的銷售技巧,在詢問客戶時,問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如:"王經(jīng)理,您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?"、"貴公司在哪些方面有重點需求?"、"貴公司對產(chǎn)品的需求情況,您能介紹一下嗎?
(2)、結合運用擴大詢問法和限定詢問法;采用擴大詢問法,可以讓客戶自由地發(fā)揮,讓他多說,讓我們知道更多的東西,而采用限定詢問法,則讓客戶始終不遠離會談的主題,限定客戶回答問題的方向,在詢問客戶時,營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是"封閉話題"。如:"王經(jīng)理,貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?"這就是一個擴大式的詢問法;如:"王經(jīng)理,像我們提交的一些供貨計劃,是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?"這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法,來代替客戶作答,以造成對話的中止,如:"王經(jīng)理,你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元,對吧?"
(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;根據(jù)會談過程中,你所記下的重點,對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結,確保清楚、完整,并得到客戶一致同意;如:"王經(jīng)理,今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了,今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息,真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關于……二是關于……三是關于……,是這些,對嗎?"
6、結束拜訪時,約定下次拜訪內(nèi)容和時間;在結束初次拜訪時,營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到,然后向客戶敘述下次拜訪的.目的、約定下次拜訪的時間。如:"王經(jīng)理,今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息,根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容,我將回去好好的做一個供貨計劃方案,然后再來向您匯報,您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱,您看可以嗎?"
二、第二次拜訪:滿足客戶需求
營銷人自己的角色:一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色:一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威;
前期的準備工作:整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設計:
1、電話預先約定及確認;如:"王經(jīng)理,您好!我是**公司的小周,上次我們談得很愉快,我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報,我九點整準時到您的辦公室,您看可以嗎?"
2、進門打招呼:第二次見到客戶時,仍然在他未開口之前,以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候,如:"王經(jīng)理,上午好啊!"
3、旁白:再度營造一個好的會談氣氛,重新拉近彼此之間的距離,讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如:"王經(jīng)理,您辦公室今天新?lián)Q了一個一副風景畫啊,看起來真不錯!。
4、開場白的結構:
(1)、確認理解客戶的需求;
(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如:"王經(jīng)理,上次您談到在訂購產(chǎn)品的碰到幾個問題,他們分別是……,這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案,這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案,您看能不能解決您所碰到的問題,我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報,時間大約需要十五分鐘,您看可以嗎?"
5、專業(yè)導入FFAB,不斷迎合客戶需求;什么是FFAB:Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能;Advantage:這些功能的優(yōu)點;Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益;
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后,要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前,應盡可能事先告知,約定一個時間,以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設法通知對方,并表示歉意。拜訪時,應先輕輕敲門或按門鈴,當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對室內(nèi)的人,無論認識與否,都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來,要介紹給主人,并教孩子如何稱呼。主人端上茶來,應從座位上欠身,雙手捧接,并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后,方可吸煙。和主人交談時,應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時,應盡快表明來意,不要東拉西扯,浪費時間。離開時要主動告別,如果主人出門相送,拜訪人應請主人留步并道謝,熱情說聲"再見"。
商務禮儀之拜訪客戶時候的禮儀
拜訪是一件經(jīng)常性的工作,那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果,是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約,時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待,可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺,安靜地等候。如果接待人員沒有說"請隨便參觀參觀"之類的話,而隨便地東張西望,甚至伸著脖子好奇地往房間里"窺探",都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人,要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有,也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久,可以向有關人員說明,并另定時間,不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致,也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時,應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時,應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時,先到的客人可以站起來,等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說"再見"、"謝謝";主人相送時,應說"請回"、"留步"、"再見"。
拜訪禮儀10
拜訪客戶的關鍵點
(1)準時不等于守時
守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客戶的手表稍微快了一些,那就不好了,因為客戶都是以自己的手表為準的,盡管你所戴的表才是準確的時間,但是對客戶來說,你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶,認為約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形,而在約定的時間才到達,這樣也會由于沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過于倉促。
但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,那么你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客戶感到厭煩。
所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩沖的余地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。
提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然后游刃有余的與客戶交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。
(2)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中,為了達到成交的目的,往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中,如果有重要的事情需要與客戶溝通,一定要事先約好時間。只有這樣,才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客戶的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間,是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,因為上午交通擁擠,而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候,知道對方通常下午都去處理售后服務,所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間,談生意的活動,一般來說多半是遷就客戶的意愿,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經(jīng)過客戶決定后,即使心中有所不滿,還是要維持客戶優(yōu)先的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間后,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那么你就會因此失去一次銷售機會。
(3)節(jié)省客戶的時間
每個人的.時間都是一筆寶貴的資源,對于你的客戶來講,他們很多是企業(yè)或機關的領導人,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下,問候他們的電話不超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘,否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議,而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等,對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面,至少你要找到相關的項目負責人,誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率才會大大提高。
(5)約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時外,還需要掌握其他重要的約見禮儀,只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
當一個到客戶辦公室或家中訪問,進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi),當看見客戶時,應該點頭微笑致禮,然后再說明來意。
進入客戶的辦公室或家中,要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使是熟悉的客戶家,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設物品。
要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。
另外,女性必須注意的一點是:人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,還不是一件特別失禮的事。但是,當女性在約見客戶前,需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時,最好遠離客戶的辦公室,到化妝室或盥洗室進行。同樣,在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。
掌握必要的約會禮儀,這樣才能夠在與客戶接觸過程中,讓他對你產(chǎn)生信賴和好感,這對你的銷售能否成功,也起著關鍵的促進作用。
拜訪中容易忽略的細節(jié)
除產(chǎn)品外,銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理,對銷售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶著裝好一點
專家說:最好的著裝方案是客戶+1,只比客戶穿得好一點。既能體現(xiàn)對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在,無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設計師和總包施工管理人員,前者當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥,因為施工工地環(huán)境所限,工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地,不要說與客戶交談,可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點,與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過,我們的大部分銷售人員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你,對方會在心底里泛起:好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久。所以,銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如打電話的是重要人物,也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷,等會談結束后再打過去。
(3)把我換成咱們或我們
銷售人員在說我們時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題。雖然只比我多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說咱們,南方人習慣說我。
(4)隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜,記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間,也包括自己的工作總結和體會,對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。
(5)保持相同的談話方式
這一點年輕的銷售新手要特別注意,你們思路敏捷、口若懸河,說話不分對象像開機關搶般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員,此人既不是能說會道,銷售技術方面也未見有多少高招,但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,而他對老年人心理很有研究,每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后,老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定支持者。
(6)提前備妥資料及名片
在進入對方辦公室之前,要做好以下的自我檢查工作:首先,重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環(huán)節(jié)就是彼此交換名片,所以,需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環(huán)節(jié)出了差錯,對方很容易對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以,一定要提前備妥資料以及名片,它能令你在拜訪時表現(xiàn)自若。
(7)注意拜訪時間
一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然,有一些情況是在預約拜訪的時候雙方就已經(jīng)約定好,你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間,那么此時你就要注意控制時間,最長不能超過40分鐘。
拜訪中應遵循的原則
1、事先預約,不做不速之客。
拜訪友人,務必選好時機,事先約定,這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言,當決定要去拜訪某位友人,應寫信或打電話取得聯(lián)系,約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間,并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的,而不能是強求命令式的。在對外交往中,未曾約定的拜會,屬失禮之舉,是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,但又必須前往時,則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,則應見到主人立即致歉,說對不起,打攪了,并說明打攪的原因。
2、如期而至,不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間,作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間,打亂主人的安排,也不能遲到或早到,準時到達才最為得體。如因故遲到,應向主人道歉。如因故失約,應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中,更應嚴格遵守時間,有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位,如拜訪遲到10分鐘,對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮,不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪,一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪,作為客人進入主人寓所之前,應輕輕叩門或按門鈴,待有回音或有人開門相讓,方可進入。若是主人親自開門相迎,見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎,則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人,則應問:請問,這是 先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,或向來訪者介紹家人時,都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安,并問候家中其他成員。當主人請坐時,應道聲謝謝,并按主人指點的座位入坐。主人上茶時,要起身雙手接迎,并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時,應主動告辭。如帶小孩作客,要教以禮貌待人,尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓,不應表示害怕、討厭,不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔,不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意,拜訪做客要儀表端莊,衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲,冬天進屋再冷也應摘下帽子,有時還應脫下大衣和圍巾,并切忌說冷,以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生,不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病,尤其是傳染病者,不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、惜時如金,適時告辭,不做難辭之客。
準備商量事,拜訪要達到什么目的,事先要有打算,以免拜訪時跑馬拉松,若無要事相商,停留時間不要過長、過晚,以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到,見主人顯得疲乏,或意欲他為或還有其他客人,便應適時告辭。假如主人留客心誠,執(zhí)意挽留用餐,則飯后停留一會兒再走,不要抹嘴便走。辭行要果斷,不要走了說過幾次,卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別,并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪,可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后,切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,以免被人誤解。
6、舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客。
古人云:入其家者避其諱。人們常說,主雅客來勤;反之,也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里,不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好,也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓,不要擅入主人臥室、書屋,更不要在桌上亂翻,床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話,態(tài)度要誠懇自然,不要自以為是地評論主人家的陳設,也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時,如有長輩在座,應用心聽長者談話,不要隨便插話或打斷別人的談話。
拜訪禮儀11
1拜訪前的準備
有句古話說得好“不打無準備之仗”。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。
預約不能少
拜訪之前必須提前預約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,經(jīng)過對方同意以后才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的,出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數(shù)。例如,你需要對方為你解決什么,你對對方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結果等,這些問題的相關資料都要準備好,以防萬一。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里,了解對方的興趣、愛好及品位,有針對性地選擇禮物,盡量讓對方感到滿意。
自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里,直接影響拜訪效果。一般情況下,登門拜訪時,女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
2拜訪過程
具備較強的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借充裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,并正點出現(xiàn)在約定好的地點。遲到是失禮的表現(xiàn),不但是對被拜訪者的不敬,也是對工作不負責任的表現(xiàn),被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,態(tài)度誠懇地請對方原諒,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
先通報后進入
到達約會地點后,如果沒有直接見到被拜訪對象,拜訪者不得擅自闖入,必須經(jīng)過通報后再進入。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,首先要向負責接待人員交代自己的基本情況,待對方安排好以后,再與被拜訪者見面。當然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進入。
舉止大方溫文爾雅
見面后,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,拜訪者必須主動向對方致意,簡單地做自我介紹,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,主動問好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調(diào)一點,如果對方是長者、高職或女性,自己絕對不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,同樣可視為對他人的不敬。見面禮行過以后,在主人的'引導之下,進入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
開門見山切忌啰嗦
談話切忌啰嗦,簡單的寒暄是必要的,但時間不宜過長。因為,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒有很多時間接見來訪者,這就要求,談話要開門見山,簡單的寒暄后直接進入正題。
當對方發(fā)表自己自己的意見時,打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽,將不清楚的問題記錄下來,待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。
把握拜訪時間
在商務拜訪過程中,時間為第一要素,拜訪時間不宜拖得太長,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間,則必須把握好已規(guī)定的時間,如果沒有對時間問題做具體要求,那么就要在最短的時間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
3拜訪結束
拜訪結束時,如果談話時間已過長,起身告辭時,要向主人表示“打擾”歉意。出門后,回身主動與主人握別,說“請留步”。待主人留步后,走幾步再回頭揮手致意“再見”。
商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式,也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領,將有助于你的商務工作順利進行。
拜訪禮儀12
接待禮儀:
1. 接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的'飾物,化妝應盡量淡雅。
3. 如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
拜訪禮儀:
1. 拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2. 到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
3. 拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪禮儀13
一、提前預約:
拜訪之前必須提前預約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,經(jīng)過對方同意以后才能前往。
二、目的明確:
出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數(shù)。例如,你需要對方為你解決什么,你對對方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結果等,這些問題的相關資料都要準備好,以防萬一。
三、到達時間:
拜訪時,到達時間是提前到?提前多久到?準時到?還是遲到?拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對被拜訪者的不敬,也是對工作不負責任的表現(xiàn),被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的`原因,態(tài)度誠懇地請對方原諒,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
四、準備禮物:
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物什么價位?什么時候把禮物送給對方?禮物可以起到聯(lián)絡雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里,了解對方的興趣、愛好及品位,有針對性地選擇禮物,盡量讓對方感到滿意。
五、個人商務著裝:
收拾的光鮮照人?還是一絲不茍?還是較商務?骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里,對拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時,女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
六、就座坐姿:
男士坐姿:兩 腿之間可有一定的距離,也可以翹腿,但不可翹得過高或抖動;女士坐姿:兩腿并攏,兩腿交叉,但不宜向前伸直;如果主人是長者或有一定的地位,在主人的引導之下,進入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
七、交談適宜時間:
初次拜訪的時間為多久?最長的拜訪時間多久?重要的商務拜訪時間怎么把控?在商務拜訪過程中,時間為第一要素,拜訪時間不宜拖得太長,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間,則必須把握好已規(guī)定的時間,如果沒有對時間問題做具體要求,那么就要在最短的時間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
八、道別禮儀:
商務拜訪必須做善始善終,告別時說些什么?做些什么?落實些什么?拜訪結束時,如果談話時間已過長。起身告辭時,要向主人表示"打擾"歉意。出門后,回身主動與主人握別,說"請留步"。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意"再見"。
商務禮儀之拜訪禮儀注意事項
a.拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b.到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
c.拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說"再見"、"謝謝";主人相送時,應說"請回"、"留步"、"再見"。
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