拜訪的禮儀

拜訪的禮儀1

　　第一步：準(zhǔn)備工作

　　◇檢查個(gè)人的儀表。銷(xiāo)售代表是公司的“形象大使”，在客戶(hù)的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，銷(xiāo)售代表在客戶(hù)面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會(huì)在很大程度上給客戶(hù)帶來(lái)愉悅的心情。

　　◇檢查客戶(hù)資料。銷(xiāo)售代表每天都要按照計(jì)劃的線(xiàn)路走訪客戶(hù)。這樣在拜訪客戶(hù)之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問(wèn)客戶(hù)的資料，這些資料主要包括：當(dāng)天線(xiàn)路的客戶(hù)卡、線(xiàn)路拜訪表、裝送單(訂單)等等。

　　◇準(zhǔn)備產(chǎn)品生動(dòng)化材料。主要包括海報(bào)、價(jià)格牌、促銷(xiāo)牌。銷(xiāo)售代表在小店內(nèi)充分合理地利用這些生動(dòng)化材料，可以正確地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而建立品牌的良好形象。

　　◇準(zhǔn)備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來(lái)幫助小店清潔陳列的南方黑芝麻乳產(chǎn)品。

　　第二步：檢查戶(hù)外廣告

　　◇及時(shí)更外觀破損、骯臟的海報(bào)招貼。銷(xiāo)售代表到達(dá)小店后，要首先檢查原來(lái)張貼在小店外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會(huì)有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在小店外部張貼嶄新的海報(bào)、品牌貼可以更好在消費(fèi)者面前樹(shù)立南方品牌的良好形象。

　　◇檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費(fèi)品廠家在小店的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，在小店選擇最佳的位置，視線(xiàn)最好的角度以使P0P達(dá)到最佳的市場(chǎng)顯現(xiàn)效果。

　　第三步：和客戶(hù)打招呼

　　進(jìn)入小店店內(nèi)時(shí)，要求銷(xiāo)售代表要面帶微笑，合情合理地稱(chēng)呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹(shù)立公司的良好形象。與此同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶(hù)寒暄時(shí)，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過(guò)友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶(hù)出出點(diǎn)子，怎么樣來(lái)提高他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以及南方產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷(xiāo)售量。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來(lái)拜訪他。只有長(zhǎng)此以往地這樣下去，才會(huì)有助于銷(xiāo)售代表和客戶(hù)之間形成良性的互動(dòng)，為打下建立堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

　　第四步：做終端生動(dòng)化

　　產(chǎn)品生動(dòng)化是銷(xiāo)售代表拜訪客戶(hù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且是提升售點(diǎn)銷(xiāo)量的最有效途徑之一。主要包括：檢查戶(hù)內(nèi)廣告是否完整，及時(shí)更換破舊的室內(nèi)P0P;整理并陳列產(chǎn)品，按先進(jìn)先出的原則循環(huán)擺放。

　　第五步：檢查庫(kù)存

　　主要包括清點(diǎn)兩個(gè)地點(diǎn)的存貨即：前線(xiàn)存貨和庫(kù)房存貨。前線(xiàn)存貨主要是指小店的貨架、柜臺(tái)上所擺放的沒(méi)有售賣(mài)完的產(chǎn)品，庫(kù)房存貨則是指存放在小店倉(cāng)庫(kù)中用于補(bǔ)貨的`貨物，兩個(gè)地點(diǎn)的存貨數(shù)量加在一起，就是小店的實(shí)際庫(kù)存總量。

　　第六步：進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪

　　清點(diǎn)小店的庫(kù)存之后，銷(xiāo)售代表必須按照1.5倍的安全庫(kù)存原則向客戶(hù)提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶(hù)在正常的經(jīng)營(yíng)狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶(hù)有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無(wú)效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫(kù)存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學(xué)性。

　　“1.5倍的安全庫(kù)存原則”的計(jì)算公式如下：

　　安全庫(kù)存=上次拜訪后的實(shí)際銷(xiāo)售量×1.5

　　建議訂貨量=安全存貨量-現(xiàn)有庫(kù)存

　　向客戶(hù)提出建議訂貨量之后，客戶(hù)大多會(huì)提出異議。銷(xiāo)售代表要善于處理客戶(hù)提出的異議，說(shuō)服客戶(hù)接受自己提出的建議訂貨量。如果在公司有小店促銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，銷(xiāo)售代表要積極地介紹促銷(xiāo)內(nèi)容，并向客戶(hù)提出實(shí)效性的操作建議，從而致力于成為客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　第七步：訂貨

　　銷(xiāo)售拜訪結(jié)束后，銷(xiāo)售人員要再一次確認(rèn)客戶(hù)的定貨量，并按照客戶(hù)的實(shí)際訂貨量填寫(xiě)客戶(hù)卡和定單�？蛻�(hù)卡上清晰地記載著客戶(hù)的名稱(chēng)、地點(diǎn)、電話(huà)、客戶(hù)類(lèi)型、上次進(jìn)貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項(xiàng)目�？蛻�(hù)卡按星期設(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。銷(xiāo)售代表養(yǎng)成良好的填寫(xiě)客戶(hù)卡習(xí)慣，可以更有條理、更為準(zhǔn)備地了解客戶(hù)的需求，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　第八步：向客戶(hù)致謝并告之下次拜訪時(shí)間

　　銷(xiāo)售代表在拜訪客戶(hù)結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時(shí)間，這樣可以加深客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表在固定時(shí)間來(lái)拜訪自己的記憶，從而有助于客戶(hù)形成在固定時(shí)間接待銷(xiāo)售代表的習(xí)慣，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

拜訪的禮儀2

　　拜訪的準(zhǔn)備

　　1.熟知對(duì)方提供的資料

　　拜訪前，要對(duì)對(duì)方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對(duì)方提供的有關(guān)資料應(yīng)熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應(yīng)對(duì)自如，利于工作的展開(kāi)。

　　2.穿著打扮

　　拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應(yīng)符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護(hù)好單位的形象。

　　預(yù)約的禮儀

　　拜訪客戶(hù)禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應(yīng)以電話(huà)或信函形式與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明拜訪的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時(shí)又充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。具體做法為：

　　1.約定的時(shí)間

　　一般情況下，不要選擇對(duì)方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪。預(yù)約的時(shí)間應(yīng)盡量尊重對(duì)方的意愿。

　　2.約定的人數(shù)

　　預(yù)約時(shí)，主客雙方應(yīng)事先通報(bào)各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。

　　3.約定的時(shí)間

　　拜訪時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不要過(guò)早，讓對(duì)方措手不及;也不要遲到，讓對(duì)方等待，以免給對(duì)方留下不良的印象。

　　拜訪客戶(hù)的工作

　　銷(xiāo)售人員每次拜訪經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

　　1、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪客戶(hù)的主要任務(wù)。

　　2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷(xiāo)售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

　　3、建設(shè)客情。銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的.品牌形象。這有助于你能贏得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。

　　4、信息收集。銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　5、指導(dǎo)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏得了客戶(hù)的尊敬。

　　要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：

　　一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

　　1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

　　2、有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。銷(xiāo)售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是：制定銷(xiāo)售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員每次拜訪客戶(hù)，都要明白，自己拜訪客戶(hù)的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

　　客戶(hù)拜訪目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

　　3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

　　4、整理好個(gè)人形象。銷(xiāo)售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。

　　5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，銷(xiāo)售人員都要帶上。

　　調(diào)查表明，銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料;名片;計(jì)算器;筆記本、鋼筆;價(jià)格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報(bào);訂貨單;抹布，等。

　　二、行動(dòng)反省

　　銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。

　　1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷(xiāo)售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷(xiāo)售人員每次客戶(hù)拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?

　　2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

　　3、客戶(hù)承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷(xiāo)售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

　　4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪是昨天客戶(hù)拜訪的延續(xù)，又是明天客戶(hù)拜訪的起點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規(guī)劃。

拜訪的禮儀3

　　1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話(huà)聯(lián)系.聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

　　(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù)).

　　(2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間.

　　(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備.

　　(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn).注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間.最后，對(duì)對(duì)方表示感謝.

　　2、拜訪中的舉止禮儀：

　　(1)要守時(shí)守約

　　(2)講究敲門(mén)的藝術(shù).要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音.如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì).

　　(3)主人不讓座不能隨便坐下.如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐.主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下.主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意.如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的`尊重.主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用.即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便.

　　(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣.

　　(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng).起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意.出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”.待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”.

拜訪的禮儀4

　　1．拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃．拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)．

　　2．如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候．如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的．

　　3．有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)�有沒(méi)有禁止吸煙的警示．即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙．如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子．

　　4．既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休．對(duì)接待者提供的'幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止．當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話(huà)題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭．

　　5．到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下．后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意．

　　6．拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)．告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”．

拜訪的禮儀5

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　c. 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　拜訪禮儀：

　　a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的.和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　b. 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

　　c. 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　公關(guān)接待的準(zhǔn)備

　　從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準(zhǔn)備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)從下面幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)備：

　�。绷私饪腿嘶�本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車(chē)次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　�。泊_定迎送規(guī)格

　　按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　３布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　４做好迎客安排

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

拜訪的禮儀6

　　商務(wù)中客戶(hù)的拜訪禮儀

　　(一)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間

　　在拜訪客戶(hù)過(guò)程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶(hù)溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。

　　在約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶(hù)決定的。

　　自定的訪問(wèn)時(shí)間，是根據(jù)本身的銷(xiāo)售計(jì)劃或訪問(wèn)計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問(wèn)的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問(wèn)乙客戶(hù)的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去總部開(kāi)會(huì)，所以最好上午去訪問(wèn)為佳。這類(lèi)訪問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。

　　比較麻煩的是客戶(hù)來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的意愿，無(wú)法依照我方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶(hù)決定的時(shí)間去辦事，要維持“客戶(hù)優(yōu)先”的原則。

　　(二)準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)

　　守時(shí)不是說(shuō)準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問(wèn)當(dāng)然不會(huì)有差錯(cuò)，但是如果客戶(hù)的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻?hù)都是以自己的手表為準(zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。

　　有些脾氣古怪的客戶(hù)，認(rèn)為約會(huì)遲到是不可原諒的事，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉(cāng)促。

　　所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了，這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。

　　(三)節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶(hù)來(lái)講，他們幾乎都是公司高管，時(shí)間更為寶貴，在拜訪過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話(huà)不超過(guò)1分鐘，約訪電話(huà)最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話(huà)不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶(hù)談判，建立客戶(hù)關(guān)系的電話(huà)通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話(huà)拜訪了。

　　(四)把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪客戶(hù)的目的是為了與客戶(hù)達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰(shuí)有決定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。

　　商務(wù)中客戶(hù)的拜訪注意

　　(一)事先預(yù)約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的'原因。

　　(二)如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。

　　(三)彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)�方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是××先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門(mén)。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。

　　(四)衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　(五)舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)�不要擅入主人臥室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。

　　(六)惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。

　　準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。

　　商務(wù)中客戶(hù)的拜訪禮儀技巧

　　一、陌生拜訪：聆聽(tīng)

　　營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾；讓客戶(hù)出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí)、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識(shí)、有關(guān)本次客戶(hù)的相關(guān)信息、本公司的銷(xiāo)售方針、廣泛的知識(shí)、豐富的話(huà)題、名片、電話(huà)號(hào)碼簿。

　　拜訪流程設(shè)計(jì)：

　　1、打招呼：在客戶(hù)(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!”

　　2、自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！”

　　3、旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

　　4、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：(1)、提出議程；(2)、陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值；(3)、時(shí)間約定；(4)、詢(xún)問(wèn)是否接受；如：“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”

　　5、巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)一次說(shuō)個(gè)夠。

　　(1)設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗；通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達(dá)到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對(duì)產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？

　　(2)結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法；采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢(xún)問(wèn)法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法；而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對(duì)話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧？”

　　(3)、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對(duì)嗎？”

　　6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？”

　　二、第二次拜訪：滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者；讓客戶(hù)出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；

　　前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話(huà)號(hào)碼簿。

拜訪的禮儀7

　　在國(guó)外，遵守時(shí)間是人們交往中極為重要的禮貌。失約是很失禮的行為。參加各種活動(dòng)都應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)。因過(guò)早抵達(dá)會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而感難堪;遲遲不到則又會(huì)讓主人和其他客人等候過(guò)久而不安。如因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎颈�歉�?/p>

　　很多國(guó)家都強(qiáng)調(diào)尊重老人和婦女，在社交場(chǎng)合經(jīng)常會(huì)看到這樣的情景：上下樓梯、坐車(chē)或進(jìn)出電梯，人們總讓老人和婦女先行，主動(dòng)予以照顧。在進(jìn)出大門(mén)時(shí)，也主動(dòng)幫助老人和婦女開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。

　　當(dāng)進(jìn)入主人的家里時(shí)，國(guó)外習(xí)慣都按主人指點(diǎn)的座位坐下，或者也可以選一個(gè)自己認(rèn)為合適的座位。還有，在女客人站著的時(shí)候，男客人不要先坐下。在后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，男客人應(yīng)該起立，并等待主人介紹。而女客人就不必起立，除非后來(lái)的客人是年齡較大的婦女，或具有特殊重要性的人物。

　　在別人家吃飯時(shí)，若由于自己不慎而發(fā)生了異常情況，例如因用力過(guò)猛使刀叉撞擊盤(pán)子發(fā)出聲響，或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等，應(yīng)沉著不要慌張。如果刀叉碰出聲音，可輕輕向主人說(shuō)一聲“對(duì)不起”。如系餐具碰撞而將酒水打翻濺到鄰座身上，可在表示歉意后協(xié)助擦干;但如對(duì)方是婦女，只要把干凈餐巾或手帕遞上即可，應(yīng)由她自己來(lái)擦干。

　　在別人家中，事先未得許可就自行去開(kāi)窗或開(kāi)門(mén)，是沒(méi)有禮貌的舉動(dòng)。并且在開(kāi)門(mén)窗之前，也要為在座的其他客人的.舒適著想。

　　客人在進(jìn)餐過(guò)程中擅自離席，是不太禮貌的。飯后，至少也應(yīng)該待半小時(shí)再告辭，才不為失禮，否則，自己就好像是專(zhuān)為吃喝而來(lái)的。所以，假如你飯后需要立即離開(kāi)的話(huà)，最好是不要接受吃飯的邀請(qǐng)。離開(kāi)時(shí)，通常都是由主客或客人中年齡較長(zhǎng)的已婚婦女首先提出要走，等她(或他)準(zhǔn)備動(dòng)身走的時(shí)候，別人才可以跟著告辭。否則，無(wú)特殊的理由自己就不應(yīng)先走。

　　當(dāng)客人告辭時(shí)，千萬(wàn)別忘了應(yīng)該向女主人的殷勤招待，以及在她家所度過(guò)的愉快生活表示謝意。一回到自己家中，最好能立即就給主人寫(xiě)信，對(duì)在這次訪問(wèn)中受到的款待再次表示感謝。

拜訪的禮儀8

　　一、拜訪前的準(zhǔn)備

　　有句古話(huà)說(shuō)得好：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

　　1.預(yù)約不能少

　　拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。

　　2.明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。

　　3.禮物不可少

　　無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿(mǎn)意。

　　4.自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

　　二、拜訪過(guò)程

　　1.具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念

　　拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。

　　值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。

　　2.先通報(bào)后進(jìn)入

　　到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪對(duì)象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見(jiàn)面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話(huà)通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

　　3.舉止大方，溫文爾雅

　　見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱�，�?jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己絕對(duì)不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。

　　見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦

　　談話(huà)切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)�，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪者，這就要求，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。

　　當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對(duì)方講話(huà)是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

　　5.把握拜訪時(shí)間

　　在商務(wù)拜訪過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最

　　短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

　　三、拜訪結(jié)束

　　拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話(huà)時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。

　　商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。

　　(1)打招呼：在客戶(hù)(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!

　　(2)自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”

　　(3)破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

　　(4)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：

　　1、提出議程;2、陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢(xún)問(wèn)是否接受;

　　如：“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?

　　(5)巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)說(shuō);

　　1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗;

　　通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達(dá)到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的'銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

　　如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”

　　2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法;

　　采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。

　　如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢(xún)問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對(duì)話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”

　　3、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);

　　根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意;

　　如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!

　　您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對(duì)嗎?”

　　(6)結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間;

　　在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。

　　如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”

　　對(duì)于二次拜訪：滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;

　　讓客戶(hù)出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;

　　前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話(huà)號(hào)碼簿;

　　(7)拜訪結(jié)束后，對(duì)向新認(rèn)識(shí)的重要客戶(hù)或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹

　　如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識(shí)您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿(mǎn)”。

拜訪的禮儀9

　　1.預(yù)訂餐廳

　　男士要處處體現(xiàn)紳士風(fēng)度，應(yīng)該主動(dòng)選擇餐廳，高檔、中檔或大眾隨預(yù)算而定，但是不管檔次高低，建議一定要選擇比較安靜舒適的餐廳。為了更好的認(rèn)識(shí)和了解對(duì)方，交談是飯局的重點(diǎn)，吃反而次要。男士要預(yù)先訂座，然后通知女士，最好對(duì)交通路線(xiàn)給出建議。記得一定不要遲到，最好早點(diǎn)到。

　　2.中餐還是西餐

　　如是約在中餐廳，記得預(yù)定的時(shí)候說(shuō)明要兩個(gè)人的小桌子，不要為了顯示氣派找個(gè)包間的大桌，一個(gè)大桌在兩個(gè)人中間平白添加很多陌生感，坐得近了，兩人不自然，而且顯得大桌很累贅;分開(kāi)坐，距離遠(yuǎn)了，說(shuō)話(huà)費(fèi)勁。

　　如果約在西餐廳，最好選擇去過(guò)或者常去的西餐廳，一來(lái)在熟悉的環(huán)境比較自在，談吐也會(huì)自如許多，二來(lái)由于熟悉菜品和服務(wù)員，無(wú)形中增添點(diǎn)菜的自信，進(jìn)一步給對(duì)方留下有能力的好印象。

　　3.休閑裝還是正裝

　　男士著裝整體以大方簡(jiǎn)潔為主，不一定非要全套西裝領(lǐng)帶，如上班面試那么正式，但也不可拖鞋短褲T恤那么隨便，顯得邋遢，更表現(xiàn)出你不夠重視和尊重。

　　4.怎么點(diǎn)菜

　　雙方坐下來(lái)之后，男士讓女士先看菜單，看她有什么喜歡吃的。懂得點(diǎn)菜也是一種個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，但是千萬(wàn)不要因?yàn)槎�而指手�?huà)腳，急于表現(xiàn)，可以在女士不知道選擇什么的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢鼋ㄗh，口氣謙遜，不張揚(yáng)。如果女士讓你拿主意點(diǎn)菜，點(diǎn)的時(shí)候要注意女士的忌口，不要為了向女方表現(xiàn)自己財(cái)力沒(méi)問(wèn)題而叫太多，也不要點(diǎn)太少吃不飽。若是吃西餐，可以考慮推薦給女士一些甜雞尾酒如：Margarita、Cosmopolitan、Mojito等。若她不喝酒，可以推薦一些不含酒精的飲料。

　　5.準(zhǔn)備什么話(huà)題

　　談吐非常重要。在等上菜的時(shí)候，男士最好主動(dòng)一點(diǎn)引起話(huà)題，千萬(wàn)不要你看我、我看你什么都不說(shuō)。所以參加約會(huì)前最好預(yù)先做一點(diǎn)功課，看看最近有什么時(shí)事新聞生活時(shí)裝娛樂(lè)八卦可以談?wù)�，千萬(wàn)不要滔滔不絕只顧自己講，讓人插不上嘴。適當(dāng)表現(xiàn)自己的強(qiáng)項(xiàng)，但是不要給人傲氣自滿(mǎn)的感覺(jué)。

　　6.吃相很重要

　　很多相親失敗之處就是自己或?qū)Ψ讲蛔⒁馐诚唷６Y貌用餐不但是相親禮儀成功的.關(guān)鍵，也是個(gè)人修養(yǎng)、受教育程度的體現(xiàn)：比方說(shuō)接聽(tīng)手機(jī)，在用餐時(shí)無(wú)論是商業(yè)或朋友來(lái)電，最好把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，不然對(duì)方會(huì)覺(jué)得你的注意力不在她身上。不要發(fā)出大聲咀嚼或呼嚕吃面條喝湯的聲音，說(shuō)話(huà)時(shí)嘴巴里不要含著東西，骨頭吐在骨盤(pán)子里而不是桌布上，不要大聲呼喝服務(wù)員等等。

　　7.誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單

　　買(mǎi)單時(shí)男生一定要主動(dòng)，不要與女士AA，若女士覺(jué)得過(guò)意不去，也可以提議下次約會(huì)她請(qǐng)客，這也是一個(gè)繼續(xù)發(fā)展的暗示。飯后若沒(méi)有其他安排，男士應(yīng)該主動(dòng)送女士回家，或起碼陪同她打上的士或送到公交、地鐵站口。如若一餐飯下來(lái)男士覺(jué)得相親的對(duì)象不是自己的那杯茶，也要表現(xiàn)紳士風(fēng)度，該買(mǎi)單還是要買(mǎi)單，千萬(wàn)不要退縮或者表現(xiàn)不情愿，讓人暗地里說(shuō)小氣。

　　8.多余的親友團(tuán)

　　建議不要找哥們或者閨蜜陪同考察，相親是考驗(yàn)個(gè)人能力，對(duì)方?jīng)]看上卻和你的閨蜜或哥們對(duì)上眼的情況屢見(jiàn)不鮮。也不要找長(zhǎng)輩陪同，除非是這位長(zhǎng)輩介紹你們進(jìn)行第一次認(rèn)識(shí)，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你膽小、沒(méi)有個(gè)性。

　　9.其他小細(xì)節(jié)

　　交談時(shí)，要注意保持微笑，讓對(duì)方對(duì)你有好感、親切感，不要一直盯著對(duì)方看;要有禮貌，初次見(jiàn)面最重要的就是禮貌;話(huà)別太多，就是讓女孩子對(duì)你產(chǎn)生神秘感;舉止大方，不要太拘謹(jǐn)，該怎么樣就怎么樣，一定要自然;談吐幽默，盡量拽點(diǎn)流行詞語(yǔ)，說(shuō)話(huà)時(shí)保持現(xiàn)代新青年的樸素情懷。

　　初次約會(huì)相親一定要注意自己言吐舉止，內(nèi)向的人一定提前做好功課，想想要聊哪些話(huà)題，見(jiàn)面不要緊張，一定要做到自然。

拜訪的禮儀10

　　相親的拜訪禮儀：掌握時(shí)機(jī)原則

　　意思就是說(shuō)，見(jiàn)雙方家長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)該選擇在彼此確定關(guān)系以后，而且發(fā)展得比較順利。若是非要用時(shí)間來(lái)丈量的話(huà)，那得1個(gè)月以上，再去見(jiàn)對(duì)方父母比較穩(wěn)妥。原因是，如果見(jiàn)得太早了，連自己還不確定能否和對(duì)方走到一起呢，見(jiàn)父母豈不是太草率?!兩個(gè)人的感情，還是應(yīng)該由自己去體會(huì)，父母可以給建議，但不應(yīng)過(guò)多干涉。

　　相親的拜訪禮儀:事先通氣原則

　　去見(jiàn)相親對(duì)象的家長(zhǎng)，應(yīng)該事先給父母說(shuō)一聲，千萬(wàn)別先斬后奏。因?yàn)楦改缸鳛橐患抑�主，還是應(yīng)該有自己的權(quán)威的，最起碼得穿著正式一些。如果來(lái)個(gè)“突然襲擊”，你爸媽沒(méi)做好思想準(zhǔn)備不說(shuō)，很有可能還穿著睡衣睡褲哪，這多不莊重啊!事先給父母說(shuō)一聲，也顯得尊重父母。在征得對(duì)方父母的同意后，再去登門(mén)拜訪。

　　相親的拜訪禮儀:不宜空手原則

　　去看望相親對(duì)象的家長(zhǎng)，還是應(yīng)該或多或少拿點(diǎn)禮物，不宜空手前往。第一，我們是禮儀之邦，自古崇尚禮尚往來(lái)。第二，他們畢竟是長(zhǎng)輩，作為晚輩的我們還是應(yīng)該送上禮品，以表尊重。禮物不宜太過(guò)昂貴，可以帶點(diǎn)水果、飲料、茶葉等。如果相親對(duì)象告訴你TA父母的喜好，就更容易挑選禮物了，直接投其所好。

　　相親的拜訪禮儀:穿著得體原則

　　現(xiàn)在的.年輕人，一般追求個(gè)性時(shí)尚的衣服。但你別忘了，你是去見(jiàn)對(duì)方的父母，而不是去相親!對(duì)方的父母畢竟和我們相差三十多歲，有代溝的，很可能他們的審美還是比較傳統(tǒng)的。你這穿一身滿(mǎn)是補(bǔ)丁的乞丐裝，TA父母一定對(duì)你沒(méi)啥好感。所以說(shuō)，在穿著上，還是應(yīng)該本著整潔干凈的原則，不宜追求太過(guò)時(shí)髦的裝束!

　　相親的拜訪禮儀:保持禮貌原則

　　去相親對(duì)象家做客，尤其是第一次去，應(yīng)該矜持些。因?yàn)樵诖藭r(shí)此刻，你已經(jīng)不再代表著你自己，你是代表了自己的家庭和家教。假設(shè)一去對(duì)方家，身上所有的壞習(xí)慣都表現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)方不僅會(huì)笑話(huà)你，而且會(huì)看不起你的家庭，認(rèn)為你的父母家教無(wú)方!所以說(shuō)，一定要時(shí)刻保持禮貌，處處謹(jǐn)慎些。千萬(wàn)別鬧什么不該有的笑話(huà)!

　　相親的拜訪禮儀:勤快麻利原則

　　來(lái)相親對(duì)象家里做客，可千萬(wàn)別真把自己當(dāng)客人啊!對(duì)方父母或許處于禮貌，會(huì)對(duì)你很客氣，不讓你干一丁點(diǎn)活兒，可你自己心里一定要明鏡一般：“這很有可能以后就是一家人了!此時(shí)不表現(xiàn)表現(xiàn)，更待何時(shí)?”所以說(shuō)，一定要有眼色，該動(dòng)手幫忙就幫忙，別坐著跟大爺似得。而且?guī)推鹈��?lái)一定要手腳麻利些，這樣對(duì)方父母才會(huì)對(duì)你更放心。

　　相親的拜訪禮儀:點(diǎn)到為止原則

　　這一點(diǎn)說(shuō)的是，首次登門(mén)拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，如果留下來(lái)吃飯，可以適當(dāng)延長(zhǎng)一些。如果不吃飯，則最多一個(gè)小時(shí)就要閃人。原因是：一，避免尷尬。畢竟和對(duì)方的父母還是初次見(jiàn)面的陌生人，可以聊的話(huà)題還很少，待時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)因?yàn)闆](méi)話(huà)聊而尷尬;第二，保持自己的好印象。第一次和對(duì)方父母見(jiàn)面，雙方都應(yīng)該有一定的消化時(shí)間來(lái)認(rèn)識(shí)對(duì)方。匆匆一見(jiàn)，不會(huì)暴露自己身上的缺點(diǎn)，有利于給自己加分。以后咱們?cè)俾�慢接觸。

拜訪的禮儀11

　　登門(mén)拜訪的禮儀

　　為此需要注意幾點(diǎn)：一般不要在太早、太晚，或者對(duì)方的午休、用餐時(shí)間到訪，那是不受歡迎的。如果對(duì)方是工作比較忙的人，為了盡量減少對(duì)他人的打擾，最好提前預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間。時(shí)間一旦約定，就必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果到得太早，就會(huì)打亂主人的`安排;如果遲到，就會(huì)浪費(fèi)主人的時(shí)間，是非常失禮的行為。

　　如果門(mén)是關(guān)著的，就應(yīng)該輕輕叩門(mén)，或者輕按門(mén)鈴。

　　進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)該尊重主人家的習(xí)慣。如果主人家進(jìn)門(mén)都換鞋，則客人也應(yīng)該換鞋。脫鞋時(shí)，不要面對(duì)主人，應(yīng)該稍稍側(cè)轉(zhuǎn)身體。進(jìn)門(mén)時(shí)，不要踩別人的鞋。

　　如今許多人家鋪了地板，由于比較干凈，有些物件也放在地板上，例如古琴、書(shū)籍等，客人千萬(wàn)不可以跨越這些物件，而應(yīng)該繞過(guò)去。

　　未經(jīng)主人許可，不要亂翻家中的物品，尤其是主人的筆記本等私密性的東西。坐下后身體要穩(wěn)重，不要左右晃動(dòng)，或者架二郎腿。如果主人是師長(zhǎng)，則客人不能舒仰著身體入座，而應(yīng)該坐在椅子的前半部分，上身微微朝師長(zhǎng)的方向前傾。

　　主人為客人沏茶，客人應(yīng)該起身辭謝。同樣的道理，主人去為客人準(zhǔn)備點(diǎn)心時(shí)，客人也應(yīng)該起身站立，等主人落座后再坐下。

　　談話(huà)之前若有客人進(jìn)來(lái)，如果客人是長(zhǎng)者，則先到的客人必須起立，等后到的客人落座后再坐下。如果來(lái)客是平輩或晚輩，就不必起身。說(shuō)話(huà)要有自己的見(jiàn)解，不要襲用別人的話(huà)，也不要總是說(shuō)與別人雷同的話(huà)。

　　與主人談話(huà)時(shí)要謙遜，如果主人是長(zhǎng)者，則尤其要注意。如果長(zhǎng)者有所詢(xún)問(wèn)，應(yīng)該謙詞之后再回答，否則就是很失禮的行為。

　　如果晚輩陪長(zhǎng)者談話(huà)，長(zhǎng)者不斷打哈欠，找自己的手杖和鞋，或者看時(shí)間的早晚，說(shuō)明長(zhǎng)者已經(jīng)疲倦，或者有其他事情需要及時(shí)處理，則客人應(yīng)該盡早結(jié)束談話(huà)，并主動(dòng)告辭。一般來(lái)說(shuō)，客人坐了一定的時(shí)間，需要說(shuō)的事情已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該及時(shí)告退，以免過(guò)多地打擾主人。

拜訪的禮儀12

　　預(yù)約

　　這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，和對(duì)方確認(rèn)以后再前往。

　　目的明確

　　出發(fā)前對(duì)此次拜訪要達(dá)成的目標(biāo)做到心中有數(shù)。包括溝通思路、想要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果等，并且準(zhǔn)備好相關(guān)資料，在出發(fā)前有必要再檢查一遍，比如名片、合約等等。

　　明確目的地路線(xiàn)

　　弄清目的地地址，明確路線(xiàn)，以免找不到地點(diǎn)導(dǎo)致遲到。

　　注意自身儀表

　　一般情況下，登門(mén)拜訪時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)著職業(yè)裝，發(fā)型、女士妝容等等均應(yīng)符合禮儀要求，務(wù)必塑造專(zhuān)業(yè)人士形象，給對(duì)方留下好印象，為以后的交往做好鋪墊。

　　拜訪過(guò)程，拜訪的重頭戲

　　時(shí)間觀念

　　拜訪他人可以早到10-15分鐘，如果太早，建議先在附近坐一會(huì)兒，以免打斷別人的工作。早到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。

　　值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方諒解，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。卓雅君就遇到過(guò)類(lèi)似的情況，在公司等了一天，晚上才打電話(huà)告訴我忙別的事情走不開(kāi)，讓我覺(jué)得他不夠尊重我的時(shí)間，進(jìn)而印象大打折扣。

　　先通報(bào)后進(jìn)入

　　到達(dá)會(huì)面地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪對(duì)象，經(jīng)過(guò)秘書(shū)或助理通報(bào)后再進(jìn)門(mén)，會(huì)顯得比較有禮貌哦!

　　舉止得體、大方

　　見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的，包括遞接名片、握手、介紹等等(具體請(qǐng)見(jiàn)8.03、8.27“名片、握手”等禮儀內(nèi)容)。在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人入座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

　　簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己意見(jiàn)時(shí)，仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后就不清楚的問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。務(wù)必使整個(gè)交流過(guò)程愉快、輕松。

　　把握拜訪時(shí)間

　　以不耽誤被訪者工作為前提，盡可能在短時(shí)間或預(yù)約談好的時(shí)間來(lái)把握拜訪時(shí)長(zhǎng)，所以談話(huà)應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅。

　　拜訪結(jié)束，虎頭豹尾

　　起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。

　　注意這些細(xì)節(jié)，能給拜訪對(duì)象留下深刻印象，給以后的合作洽談打下良好基礎(chǔ)。

　　送花

　　在國(guó)內(nèi)，我們?cè)L親問(wèn)友常常會(huì)帶上水果或其他食品，而在西方卻不習(xí)慣這些。他們習(xí)慣于給女主人送上一束鮮花。玫瑰花很受歡迎，但是紅玫瑰常用來(lái)送給戀人，尤其在德國(guó)，送給女主人紅玫瑰就不合適。一般來(lái)說(shuō)，到西方人家里做客，送郁金香、康乃馨等，基本上都可以接受。另外，西方不少?lài)?guó)家講究送鮮花的枝數(shù)為單數(shù)，只有送往墓地的鮮花枝數(shù)為雙數(shù)。

　　進(jìn)門(mén)

　　按照事先約好的時(shí)間到達(dá)，如無(wú)人迎候，應(yīng)在門(mén)前按鈴或輕輕敲門(mén)。按門(mén)鈴時(shí)間不能太長(zhǎng)(以?xún)扇�秒為�?，敲門(mén)以輕敲三下為好。如無(wú)人應(yīng)聲，可稍等片刻，再次按鈴或敲門(mén)，需待主人開(kāi)門(mén)，才可進(jìn)入。遲到時(shí)間較長(zhǎng)，如超過(guò)10分鐘以上，應(yīng)表示歉意并說(shuō)明原因。

　　進(jìn)門(mén)時(shí)，講究女士?jī)?yōu)先，即由主、客雙方的女士先互致問(wèn)候、寒暄，或先同女主人打招呼，獻(xiàn)上花束，然后是男士問(wèn)候、寒暄。這時(shí)的見(jiàn)面禮節(jié)，往往是擁抱、貼面或吻面頰，還有可能是男士吻女士手。進(jìn)門(mén)以后，男主人會(huì)主動(dòng)照料女客人，如幫助脫大衣等，而女客人應(yīng)當(dāng)從容對(duì)待。男女主人陪同并引導(dǎo)客人進(jìn)入客廳。對(duì)主人家中在場(chǎng)的每一個(gè)人，如老人、小孩都應(yīng)問(wèn)候，特別是對(duì)主人的小孩，應(yīng)主動(dòng)與之握手、親抱，表示喜歡。

　　落座

　　進(jìn)門(mén)后一般都會(huì)將鞋留在門(mén)廳里，主人會(huì)給客人準(zhǔn)備好室內(nèi)拖鞋。在客廳，按照主人指定的座位入座。有男有女的情況下，西方人習(xí)慣同我們一樣，即男陪男，女陪女，形成兩個(gè)談話(huà)中心�？蛷d案幾上備有小吃和飲料，應(yīng)主人請(qǐng)，客人可以品嘗，不必拘泥。過(guò)分客氣，會(huì)讓主人心里不自在。對(duì)主人家的'貓、狗等寵物，不要主動(dòng)引逗，但寵物靠近客人時(shí)，如不喜歡，不可叫喊，不可有厭惡的表示或轟趕，可請(qǐng)主人幫助處理。

　　參觀舉止

　　應(yīng)主人邀請(qǐng)，可參觀其廚房、花園、庭院，一般也可使用其廁所，但主人的臥室、子女房間不可隨意進(jìn)入。不可要求使用主人家的電腦上網(wǎng)，不可使用主人的電話(huà)機(jī)打長(zhǎng)途電話(huà)，也不可主動(dòng)要求主人打開(kāi)電視機(jī)觀看節(jié)目。

　　進(jìn)餐

　　西方人舉辦正式家庭宴會(huì)，要排好座次，菜一道一道地上。他們的座次排列與我們不同，常常是女主人作為第一主人，陪同首席男客人，而男主人則位居其次，陪同首席女客人。如果女主人親自下廚，她的座位會(huì)離門(mén)口最近，以方便出入。自助餐形式的宴請(qǐng)不排列位次，客人、主人自己“各取所需”。不論那種情況，客人應(yīng)適當(dāng)贊揚(yáng)主人的廚藝，而凡是贊揚(yáng)過(guò)的那道菜，客人必須吃干凈，才算是得體的表現(xiàn)。宴會(huì)上，西方人不再三勸酒，只是敬酒，對(duì)方能喝即喝，不喝也不失禮。但是，凡向人敬酒、要求與人干杯者，必須得把自己的酒杯喝干。參加西方人家宴時(shí)，會(huì)飲酒的客人帶上一瓶國(guó)產(chǎn)名酒助興，是很不錯(cuò)的選擇。

　　告別、感謝

　　做客時(shí)間結(jié)束，客人與主人握手告別或吻別，離開(kāi)時(shí)除了口頭感謝主人的接待外，還有一個(gè)我們不太熟悉的習(xí)慣，即客人會(huì)在日后3-5天內(nèi)，給主人寫(xiě)一短信或寄上名片再次表示感謝，在名片的左下角上，需用鉛筆寫(xiě)上p.r.(謹(jǐn)謝)兩個(gè)法文小寫(xiě)字母。

拜訪的禮儀13

　　拜訪客人的禮儀

　　1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

　　3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　接待禮儀

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的'來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　拜訪客人的握手禮儀

　　握手，它是交際一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫(xiě)道：我接觸的手能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖......事實(shí)也確實(shí)如此，因?yàn)槲帐质且环N語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言。

　　今天，握手在許多國(guó)家已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見(jiàn)面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見(jiàn)的一種見(jiàn)面禮，告別禮。有時(shí)一些特殊場(chǎng)合，如向人表示祝賀，感謝或慰問(wèn)時(shí);雙主交談中出現(xiàn)了令人滿(mǎn)意的共同點(diǎn)時(shí);或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。

　　握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個(gè)的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

　　握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。握手時(shí)間應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

　　長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所說(shuō)的方法。

　　交際時(shí)如果人數(shù)較多，可只握相近幾個(gè)人的手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已察覺(jué)對(duì)方無(wú)握手之意，也可點(diǎn)頭致意或微鞠躬，以免失禮。

拜訪的禮儀14

　　1事先預(yù)約，不做不速之客。拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了” ，并說(shuō)明打攪的原因。

　　2如期而至，不做失約之客。賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10 分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。

　　3彬彬有禮，不做冒失之客。無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)�方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是× × 先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門(mén)。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝” ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。

　　4衣冠整潔，不做邋遢之客。為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷” ，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)�不要擅入主人臥室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。

　　6惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松” ，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。

　　西方的拜訪禮儀

　　送花

　　在國(guó)內(nèi)，我們?cè)L親問(wèn)友常常會(huì)帶上水果或其他食品，而在西方卻不習(xí)慣這些。他們習(xí)慣于給女主人送上一束鮮花。玫瑰花很受歡迎，但是紅玫瑰常用來(lái)送給戀人，尤其在德國(guó)，送給女主人紅玫瑰就不合適。一般來(lái)說(shuō)，到西方人家里做客，送郁金香、康乃馨等，基本上都可以接受。另外，西方不少?lài)?guó)家講究送鮮花的枝數(shù)為單數(shù)，只有送往墓地的鮮花枝數(shù)為雙數(shù)。

　　進(jìn)門(mén)

　　按照事先約好的時(shí)間到達(dá)，如無(wú)人迎候，應(yīng)在門(mén)前按鈴或輕輕敲門(mén)。按門(mén)鈴時(shí)間不能太長(zhǎng)（以?xún)扇�秒為限），敲門(mén)以輕敲三下為好。如無(wú)人應(yīng)聲，可稍等片刻，再次按鈴或敲門(mén)，需待主人開(kāi)門(mén)，才可進(jìn)入。遲到時(shí)間較長(zhǎng)，如超過(guò)10分鐘以上，應(yīng)表示歉意并說(shuō)明原因。

　　進(jìn)門(mén)時(shí)，講究女士?jī)?yōu)先，即由主、客雙方的女士先互致問(wèn)候、寒暄，或先同女主人打招呼，獻(xiàn)上花束，然后是男士問(wèn)候、寒暄。這時(shí)的見(jiàn)面禮節(jié)，往往是擁抱、貼面或吻面頰，還有可能是男士吻女士手。進(jìn)門(mén)以后，男主人會(huì)主動(dòng)照料女客人，如幫助脫大衣等，而女客人應(yīng)當(dāng)從容對(duì)待。男女主人陪同并引導(dǎo)客人進(jìn)入客廳。對(duì)主人家中在場(chǎng)的每一個(gè)人，如老人、小孩都應(yīng)問(wèn)候，特別是對(duì)主人的小孩，應(yīng)主動(dòng)與之握手、親抱，表示喜歡。

　　落座

　　進(jìn)門(mén)后一般都會(huì)將鞋留在門(mén)廳里，主人會(huì)給客人準(zhǔn)備好室內(nèi)拖鞋。在客廳，按照主人指定的座位入座。有男有女的情況下，西方人習(xí)慣同我們一樣，即男陪男，女陪女，形成兩個(gè)談話(huà)中心�？蛷d案幾上備有小吃和飲料，應(yīng)主人請(qǐng)，客人可以品嘗，不必拘泥。過(guò)分客氣，會(huì)讓主人心里不自在。對(duì)主人家的貓、狗等寵物，不要主動(dòng)引逗，但寵物靠近客人時(shí)，如不喜歡，不可叫喊，不可有厭惡的表示或轟趕，可請(qǐng)主人幫助處理。

　　參觀舉止

　　應(yīng)主人邀請(qǐng)，可參觀其廚房、花園、庭院，一般也可使用其廁所，但主人的臥室、子女房間不可隨意進(jìn)入。不可要求使用主人家的電腦上網(wǎng)，不可使用主人的電話(huà)機(jī)打長(zhǎng)途電話(huà)，也不可主動(dòng)要求主人打開(kāi)電視機(jī)觀看節(jié)目。

　　進(jìn)餐

　　西方人舉辦正式家庭宴會(huì)，要排好座次，菜一道一道地上。他們的座次排列與我們不同，常常是女主人作為第一主人，陪同首席男客人，而男主人則位居其次，陪同首席女客人。如果女主人親自下廚，她的座位會(huì)離門(mén)口最近，以方便出入。自助餐形式的宴請(qǐng)不排列位次，客人、主人自己“各取所需”。不論那種情況，客人應(yīng)適當(dāng)贊揚(yáng)主人的廚藝，而凡是贊揚(yáng)過(guò)的那道菜，客人必須吃干凈，才算是得體的表現(xiàn)。宴會(huì)上，西方人不再三勸酒，只是敬酒，對(duì)方能喝即喝，不喝也不失禮。但是，凡向人敬酒、要求與人干杯者，必須得把自己的酒杯喝干。參加西方人家宴時(shí)，會(huì)飲酒的客人帶上一瓶國(guó)產(chǎn)名酒助興，是很不錯(cuò)的選擇。

　　告別、感謝

　　做客時(shí)間結(jié)束，客人與主人握手告別或吻別，離開(kāi)時(shí)除了口頭感謝主人的接待外，還有一個(gè)我們不太熟悉的習(xí)慣，即客人會(huì)在日后3—5天內(nèi)，給主人寫(xiě)一短信或寄上名片再次表示感謝，在名片的'左下角上，需用鉛筆寫(xiě)上p、r、（謹(jǐn)謝）兩個(gè)法文小寫(xiě)字母。

　　中西方的禮儀差異

　　1、問(wèn)候禮儀差異

　　日常打招呼，中國(guó)人大多使用 “吃了嗎？”“上哪？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感�？墒菍�(duì)西方人來(lái)說(shuō)，“吃了嗎？”的問(wèn)候語(yǔ)是有請(qǐng)客的意思，當(dāng)問(wèn)完這句話(huà)后，如果對(duì)方回答 “還沒(méi)有”，就應(yīng)該請(qǐng)客吃飯。而“上哪？”這種打招呼的方式對(duì)西方國(guó)家友人會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬，甚至不快。因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對(duì)方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，這種問(wèn)候他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。

　　西方人最常用的問(wèn)候語(yǔ)大多有兩類(lèi)：第一，談天氣。如英國(guó)人見(jiàn)面說(shuō)：“今天天氣不錯(cuò)呵！”這是因?yàn)橛��?guó)終年受西風(fēng)帶的影響，大西洋吹來(lái)的潮溫氣流使得天氣無(wú)常，就連天氣預(yù)報(bào)也沒(méi)準(zhǔn)，因此人們最關(guān)心天氣。第二，談近況。但只局限于泛泛而談，不涉及隱私，可以說(shuō)：“最近好嗎？”初次見(jiàn)面總要說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興”之類(lèi)的客套話(huà)。

　　2、稱(chēng)謂禮儀差異

　　在中國(guó)，只有對(duì)熟悉、親密的人或?qū)ν磔�、下�?jí)才可以“直呼其名”。但在西方稱(chēng)謂上似乎“不拘禮節(jié)”，習(xí)慣于對(duì)等式的稱(chēng)呼。如：家庭成員之間，不分“上下長(zhǎng)幼尊卑”，一般可互稱(chēng)姓名或昵稱(chēng)。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。對(duì)所有的男性長(zhǎng)輩都可以稱(chēng)“叔叔”，對(duì)所有的女性長(zhǎng)輩都可以稱(chēng)“阿姨”。這在我們中國(guó)是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì)認(rèn)為你不懂禮貌，分不清上下長(zhǎng)幼尊卑了。

　　在社會(huì)交往中，稱(chēng)呼家庭以外的成員，中國(guó)人往往尊稱(chēng)對(duì)方 “師傅”，有時(shí)可直接尊稱(chēng)其職務(wù)，如“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“李經(jīng)理”等。但英美人除了幾個(gè)傳統(tǒng)習(xí)用的稱(chēng)呼――博士、醫(yī)生、法官、教授等之外，對(duì) “師傅”一類(lèi)的稱(chēng)呼是不能容忍的。在西方，常用“先生“和”夫人“來(lái)稱(chēng)呼不知其名的陌生人。在英、美國(guó)家，對(duì)十幾或二十幾歲的女子可稱(chēng)呼“小姐”，結(jié)婚了的女性可稱(chēng)“女士”或“夫人”。

　　3、告別禮儀的差異

　　西方朋友告別時(shí)會(huì)說(shuō)：“我會(huì)保持聯(lián)系”。其實(shí)，這句話(huà)僅僅是一種告別詞語(yǔ)，相當(dāng)于“再見(jiàn)”，說(shuō)話(huà)人并無(wú)他意，更沒(méi)有作任何許諾，沒(méi)有必要刻意等待他的聯(lián)系。此外，西方人在別人家做客如果想告別，要提前幾分鐘將告別的意思暗示或委婉地向主人表達(dá)，并征得同意才可以離開(kāi)。如果突然說(shuō)“我還有事情，得回去了”，隨即站起來(lái)和主人告別，這在西方國(guó)家是被認(rèn)為是失禮的舉止。

　　4、服飾禮儀的差異

　　當(dāng)今中國(guó)人穿著打扮日趨西化，正式場(chǎng)合男女著裝已與西方并無(wú)二異。但中國(guó)人對(duì)于休閑裝與正裝概念有些模糊，下班后著正裝的大有人在，進(jìn)餐館也很少人換上正裝，而西方國(guó)家則不然，下班后馬上會(huì)換上休閑裝，以T恤加牛仔服為主，進(jìn)西餐館會(huì)穿著很正規(guī)。

　　5、餐飲禮儀的差異

　　中國(guó)人有句話(huà)叫“民以食為天”，由此可見(jiàn)中國(guó)人將吃飯看作頭等大事。中國(guó)菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超過(guò)了對(duì)營(yíng)養(yǎng)的注重，只要好吃又好看，營(yíng)養(yǎng)反而顯得不重要了。西方的飲食比較講究營(yíng)養(yǎng)的搭配和吸收，是一種科學(xué)的飲食觀念。西方人多注重食物的營(yíng)養(yǎng)而忽略食物的色、香、味、形、意。他們的飲食多是為了生存和健康，似乎不講究味的享受。

　　在餐飲氛圍方面，中國(guó)人在吃飯的時(shí)候喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝、說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。而西方人在用餐時(shí)，則喜歡幽雅、安靜的環(huán)境。

　　6、交談禮儀差異

　　在西方，人們崇尚個(gè)性，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。人們?nèi)粘＝徽劜簧婕皞�(gè)人私事。有些問(wèn)題是他們忌談的，如詢(xún)問(wèn)年齡、婚姻狀況、收入多少、宗教信仰、競(jìng)選中投誰(shuí)的票等，都是非常冒昧和失禮的�？吹絼e人買(mǎi)來(lái)的東西從不問(wèn)價(jià)錢(qián)。見(jiàn)到別人外出或回來(lái)，也不問(wèn)“你從哪里來(lái)？”或“去哪兒��？”

拜訪的禮儀15

　　當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭的時(shí)候，一般都應(yīng)真誠(chéng)的挽留。不論是朋友來(lái)訪，還是業(yè)務(wù)上的往來(lái)，當(dāng)對(duì)方走時(shí)，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門(mén)，對(duì)方請(qǐng)留步，就不送了。剛才談得再熱情再友好，你一關(guān)門(mén)就把對(duì)方推出去了，他會(huì)從心里感到不自在。所以無(wú)論是誰(shuí)來(lái)訪。無(wú)論對(duì)方多客氣地不讓送，都要送對(duì)方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否則，當(dāng)客人走完一段再回頭致意時(shí)，發(fā)現(xiàn)主人不在，心里會(huì)很不是滋味。同時(shí)，送客返身回屋后，應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出響聲，那種等客人剛出門(mén)時(shí)，就砰地關(guān)上大門(mén)的做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而葬送在客人來(lái)訪時(shí)你精心培植起來(lái)的所有感情。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，則要事前為他買(mǎi)好車(chē)票、船票，并送客至車(chē)站、碼頭并等車(chē)、船開(kāi)動(dòng)并消失在視野以外后再返回。尤其不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開(kāi)。 如果有話(huà)想與對(duì)方單獨(dú)說(shuō)，那你此時(shí)更要送一程。如果對(duì)方來(lái)訪時(shí)還帶著另一個(gè)人，那就更要相送了，這會(huì)使你的客人很高興，因?yàn)槟阍谒�人面前表達(dá)了對(duì)客人的尊重。

　　為了表達(dá)對(duì)客人及客人的`同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時(shí)，別忘了告訴客人代表你向他們問(wèn)好，可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)代向令尊令堂大人問(wèn)好！”、“請(qǐng)代向其他同事問(wèn)好！”等等。必要時(shí)還就應(yīng)為客人或客人的親友贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品，請(qǐng)客人笑納。

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