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銷售人員的禮儀常用(15篇)
銷售人員的禮儀1
銷售人員的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
一、儀表和裝束
公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1．首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！
雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
三、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊�，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則：
1)當(dāng)你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；
2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當(dāng)你笑的時候，人們會認(rèn)為你感覺很好，就會快樂；
3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；
4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；
5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。
6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。
7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；
8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；
9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；
10)笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)；
11)笑容會消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；
12)笑容會增加健康、增進(jìn)活力。
四、語言的使用
（一）提高語言的表達(dá)能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時要注意以下三個原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1．聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；
2．避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時應(yīng)盡力避免這種口頭禪；
3．避免語速過快過慢：表達(dá)時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準(zhǔn)備時間；
4．避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區(qū)分不清楚，這會釀成大錯。
五、禮貌與規(guī)矩
禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個方面多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣。
1．你是否善于聆聽他人的發(fā)言
優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的`聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。
打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。
當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。
對方在投入地講話時，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。
在聆聽的同時，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。
2．言談中流露出的態(tài)度
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度？ 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會對這種言行很不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。
3．你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣
在與客戶交談時，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。
4．你是否對公司和產(chǎn)品充滿信心
與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。
5．你最好在客戶面前不吸煙
在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏稚⒆⒁饬�，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。
銷售人員的禮儀2
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。
立姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。
走姿：
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。
第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。
第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的'整個上身，叫：“親密注視”。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。
手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。
3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?/p>
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：
1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩�，“見到您很高興”等。
3、握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。
總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動作。
公司銷售人員著裝要求：
進(jìn)行銷售工作時，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹b要求是：
公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。
1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。
2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。
3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。
服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。
西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。
銷售人員的禮儀3
房地產(chǎn)銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當(dāng)然了這是通俗的說法，專業(yè)的說法就是房地產(chǎn)銷售溝通禮儀。中國歷來就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷售注重的是跟客戶的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷售溝通禮儀所包含的內(nèi)容。
一般來說，比較實(shí)用的原則來劃分房地產(chǎn)銷售溝通禮儀的話，包含四個方面的內(nèi)容：房地產(chǎn)銷售形象塑造、房地產(chǎn)銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產(chǎn)銷售電話禮儀。
房地產(chǎn)銷售形象塑造
房地產(chǎn)銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產(chǎn)銷售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對房子的選擇。相當(dāng)一部分客戶決定購買房子是出于對銷售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷售人員首先應(yīng)該學(xué)會“推銷”自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有著直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護(hù)自己的形象，應(yīng)做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷售人員，還要適當(dāng)化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶識別，在工作時間不要佩帶過多的飾物。當(dāng)然，銷售人員的著裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。
房地產(chǎn)銷售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻舳枷矚g值得信賴、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷售人員。如果房地產(chǎn)銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客戶溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該在平時就養(yǎng)成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)要坐下來詳細(xì)介紹房地產(chǎn)時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶，接待客戶時要做到善始善終。
房地銷售溝通技巧
取得他人的信任。在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設(shè)身處地地談問題。要說服對方，就要考慮到對方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺。
創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍。從談話一開始，就要創(chuàng)造一個說“是”的氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的.數(shù)據(jù)事實(shí)、己方的目標(biāo)與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對方，用語一定要推敲。事實(shí)上，說服他人時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。不要假設(shè)任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。
積極傾聽。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，傾聽對方說什么、沒說什么，以及他們的身體語言。聽出對方字里行間的真正意思，了解會讓對方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷售電話禮儀
電話應(yīng)對和面對面接觸的應(yīng)對一樣，應(yīng)對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。
小心應(yīng)對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。
電話技巧：
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。 重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？” 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內(nèi)）。如果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。 如找其它工作人員，應(yīng)說：“請稍等”。終結(jié)電話時說：“再見”，輕放電話。 要打電話時，要確認(rèn)對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應(yīng)親切地說：“要花些時間，請稍等”。 自已無法處理時，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負(fù)責(zé)人來接聽�！� 對方（客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。這個時候房地產(chǎn)銷售溝通禮儀顯然應(yīng)得到足夠的重視。
銷售人員的禮儀4
著裝
著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
儀容
注意講究個人衛(wèi)生。
頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。
表情、言談
接人待物時應(yīng)注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。
注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。
站立時應(yīng)做到：
收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较�。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。
上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。
上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。
在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：
說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。
要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。
在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼�，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事�?/p>
親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲。”
如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
顧客有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的.需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。
當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
銷售人員健康心態(tài)口語我時常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳌?/p>
我時常淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。
我必須服裝整潔，因?yàn)檫@是形象的塑造。
我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的工作。
我能輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù)。
我時常關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约骸?/p>
我樂于助人，因?yàn)槎际俏业呐笥选?/p>
我能原諒別人，因?yàn)闆]有人不會犯錯。
我能散播快樂，因?yàn)闆]有人會拒絕快樂。
銷售人員服務(wù)禮儀3
一、客戶接待人員儀表
1、銷售人員著裝及外表
銷售人員的著裝應(yīng)遵循整潔、統(tǒng)一、干凈、安全的原則，樹立專業(yè)、正規(guī)的形象。男銷售顧問每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。女銷售顧問注意要適當(dāng)?shù)鼗瘖y，化妝是否過濃或有遺漏。一般來講，頭發(fā)不能凌亂，每天要洗頭，男銷售顧問要半月理一次發(fā)，注意不要有明顯的頭屑，要有適合工作環(huán)境的發(fā)型，或按照公司的統(tǒng)一要求。發(fā)型長短適中，工作之前要將頭發(fā)整理好。要及時修剪指甲，并且始終保持手的干凈。女銷售顧問的手指甲油注意不要太濃，手和腳等暴露部位的汗毛要及時修剪。在著裝方面，注意工作服的統(tǒng)一、干凈、平整，工作牌要戴在規(guī)定的地方。男銷售顧問要佩帶領(lǐng)帶，一般來講，銷售顧問不可以在手上佩帶任何飾品。皮鞋要擦拭干凈，襪子與鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色襪子。
2、銷售人員行為舉止的要求
銷售人員在進(jìn)行交流時應(yīng)注意自己的視線和笑容，兩者要自然配合。不要長時間盯住對方，應(yīng)適時挪動視線，切忌視線過度向上或向下，頭不移動只移動視線等。笑容可以拉近與客戶的距離，要保持微笑并做到自然，注意不能有嚴(yán)肅、傲慢和憤怒的表情。
銷售人員的站姿，一般為自然站立，雙腳岔開15cm左右，腿要伸直，兩肩挺直，肩部保持水平，兩手自然下垂或交叉放于腹部，抬頭，挺胸，收腹，視線水平前視。
銷售人員的坐姿，男性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一只腳后退半步，慢慢彎腰坐下，坐時，兩膝間留有一個拳頭位置，兩膝平行向前兩手放在腿上，背部與椅靠背留一個拳頭空間。女性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一只腳退半步，同時，兩手壓住腿上后部裙子，身體稍前傾，然后慢慢坐下，坐下時，兩膝并攏，兩手重疊放在腿上。
銷售人員的行姿，一般為重心平移，身體平移動，平移前伸腳步，上半身抬頭、挺胸、收腹并保持相對穩(wěn)定，不要移動身體，兩腳內(nèi)側(cè)成一直線移動，手自然下垂擺動，視線水平前視，切忌搖頭晃腦、駝背拖地和扭腰晃臀。
銷售人員應(yīng)正確掌握和使用禮儀語言，并掌握必要的本行業(yè)常用用語，說話時，注意身體語言與說話的自然協(xié)調(diào)。
名片接送時的注意事項(xiàng)：遞送名片時，要用雙手從胸前遞出，名片卡文字方向應(yīng)正面向著對方，在對方接受名片的同時，簡要介紹自己及公司名字。接收名片時，要用雙手接收，簡要確認(rèn)（或口述）名片內(nèi)容；視情況，禮節(jié)性客套幾句（如久仰、認(rèn)識你很高興等）。交換名片時，用右手遞送自己的名片，同時，用左手接對方的名片，右手遞出名片后，縮回時接住接收的名片，然后稍作確認(rèn)，視情況客套。注意送出的名片應(yīng)該干凈、整潔，對名片容易讀錯的字要進(jìn)行解釋，接收名片后要確認(rèn)和回述，接收后不要折來折去或隨意放置�？蛻舻拿咨票９�，不能草率對待對方的名片或忘記拿走。
陪同引導(dǎo)時的注意事項(xiàng)：引導(dǎo)手勢一般為手掌平展，拇指自然靠近食指側(cè)面，手與前臂成一直線，手心傾斜指示方向，前后臂的夾角可表遠(yuǎn)近感，陪同引導(dǎo)時，在客人1～2步之前。在樓梯陪同引導(dǎo)時，在客人側(cè)上方，2～3級臺階距離引導(dǎo)，在狹小路段或轉(zhuǎn)彎時，讓客人先走。
在電梯陪同引導(dǎo)時，當(dāng)電梯里已有人，進(jìn)電梯時，先按住電梯門旁按鈕，讓客人先進(jìn)；當(dāng)電梯無人，進(jìn)電梯時，自己先進(jìn)入電梯，按住電梯按鈕，等客人進(jìn)來；離開電梯時，按住電梯按鈕，讓客人先走。
倒茶、倒咖啡時的注意事項(xiàng)：手要保持干凈，茶具不能臟，不能有缺口，茶水的分量約為茶具容器的6～7成。茶碗有手柄時，手柄要正對客人，使用的抹布必須干凈。倒咖啡時，糖袋和牛奶袋應(yīng)該放在咖啡盤上。上茶時，應(yīng)該先敲門，（即使門開著）再進(jìn)門，然后將盤放在桌邊上，從上座方向按照順序從客人右側(cè)用兩手端出。
在銷售過程中，銷售人員應(yīng)不要在展廳里喝水、吸煙及吃東西，不要在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍和雜志，不要與其他銷售人員聚在一起閑談，不要在前臺接待處化妝、修整指甲、梳理頭發(fā)等。
二、客戶接待禮儀
客戶第一次和經(jīng)銷人員接觸時，銷售顧問應(yīng)當(dāng)應(yīng)用職業(yè)化的歡迎顧客的禮儀與技巧，明確客戶的想法和關(guān)注的問題，建立咨詢服務(wù)關(guān)系，友好地推介自己所要銷售的車輛。
客戶和經(jīng)銷人員第一次接觸，包括電話詢問和展廳來訪兩種情況。
1、接電話的禮儀
電話鈴響兩聲后，接聽電話。接聽電話時，第一句話應(yīng)說：“喂，您好，__×公司�！比綦娫掆忢�3聲以上時，接聽時可以加一句：“很抱歉，讓您久等了�！�
當(dāng)被指名接電話的人正在打電話或不在時，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，__×現(xiàn)在正在打電話（不在），要是可以的話，請對我說好嗎？”若對方不肯說時，應(yīng)說：“請問您貴姓？您是否愿意留下聯(lián)系方法，我負(fù)責(zé)給您轉(zhuǎn)達(dá)�！�
當(dāng)對方聲音較小時，應(yīng)說：“對不起，我的電話有點(diǎn)故障，請您聲音稍微大一點(diǎn)好嗎？”
在詢問顧客時，不要問：“我能幫助你嗎？”而應(yīng)說：“您需要什么幫助？”或“我?guī)湍鲂┦裁矗俊敝惖脑挘@樣有利于客戶說出自己的需求。
打電話時注意的原則有：禮貌而友好，不要打斷對方，簡潔有效地了解到問題。
做好電話記錄很重要，應(yīng)準(zhǔn)備簡單電話記錄登記表，登記打進(jìn)來的每一個電話。登記的主要內(nèi)容包括：日期、銷售顧問的姓名、客戶姓名、性別、發(fā)音的特點(diǎn)、對方電話號碼，以及雙方談到的細(xì)節(jié)問題（如車型、價格、是否有貨、是否有意來訪、自己是否有跟進(jìn)訪問的意圖等）。注意對第一次報(bào)價要記清楚。
回答客戶電話詢問的時間不要太長，時間控制在3～5分鐘，問題控制在3～5個，如果對方問題較多，可以邀請他來店詳細(xì)咨詢，切記不要在電話里進(jìn)行討價還價。
2、接待來訪顧客
客戶來店時，銷售人員應(yīng)主動上前迎接和問候，微笑而親切地說：“歡迎光臨！”一般而言，客戶剛走進(jìn)展廳時多少會有一點(diǎn)陌生和緊張感，有禮貌的歡迎會減少客戶的這種緊張感，使客戶意識到你是有準(zhǔn)備的，可以幫助他的。
客戶進(jìn)店后，要為客戶留有充分的時間和空間自由參觀，不應(yīng)不分情況立即緊追不舍，更沒有必要多位銷售人員毫無意義地圍著一名客戶。
在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，銷售顧問及時地與客戶建立起交流咨詢關(guān)系，如問：“您需要什么樣的幫助？”“今天您想看什么車？”“您對哪款車感興趣？”等等，在客戶觀看的一輛車附近，可以及時介紹：“您看的是車名（型號）�！辈㈨槺憧梢詫④嚨闹饕攸c(diǎn)說一下。如果客戶回應(yīng)積極，要主動交流，互遞名片，建立咨詢關(guān)系。
在與客戶交談的時候，為了獲悉客戶真正的需求是什么，要以端正的態(tài)度傾聽對方的說話，然后再給予對方確切的回答。必要時，可就客戶的愿望或關(guān)注的問題提供信息，與客戶進(jìn)行充分的溝通交流。
在接待客戶的過程中，不可以根據(jù)客戶的年齡和相貌進(jìn)行主觀判斷，要彬彬有禮，隨機(jī)應(yīng)變地迎合客戶的話題。
如果客戶對銷售顧問的問話沒有回應(yīng)或不需要銷售人員進(jìn)行介紹時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，您愿意的話，可以隨便看看；如果您有什么需要，請隨時叫我，我很愿意為您服務(wù)�！贝藭r，可以在與顧客保持一定距離的情況下傾聽并注意觀察客戶的反應(yīng)，注意發(fā)現(xiàn)潛在的線索，及時進(jìn)入角色。
當(dāng)客戶需要詳細(xì)了解商品時，要引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)，以便獲得更多的信息。此時應(yīng)說：“先休息一下，喝杯水吧！如果您需要了解更多，我們有詳盡的資料可以提供給您，請您稍坐，我可以詳盡給您解釋。”
當(dāng)需要客戶等候時，應(yīng)說：“對不起，請您稍等片刻�！被貋砗�，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，讓您久等了�！�
與客戶說話或要求客戶做事時，應(yīng)說：“謝謝，打擾您了�！�
當(dāng)需要索取客戶名片時，應(yīng)說：“您方便留名片給我嗎？這樣，我會及時為您提供服務(wù)�！�
當(dāng)客戶離店時，應(yīng)送至停車場，并說：“您走好，歡迎再次惠顧�！�
銷售人員的禮儀5
銷售人員是企業(yè)的一個門面。當(dāng)新的一天開始時，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當(dāng)然，熱情一定要表現(xiàn)得適度。
第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因?yàn)樗鼘︻櫩偷馁徫镄睦恚鹬匾挠绊�。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺后面，就會讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業(yè)的形象。
銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。比如，兩個銷售珠寶企業(yè)，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閑的時候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。
第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生。對個人來說，先要搞好個人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對于整個店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。
同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺的，應(yīng)緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個適當(dāng)?shù)奈⑿�。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作，很難給顧客留下好的印象。
當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果。當(dāng)顧客選擇商品時，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當(dāng)你把商品遞交顧客時，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方。
還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問，應(yīng)面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。
要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發(fā)問或者反復(fù)問一個問題，有時幾位顧客會同時發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費(fèi)群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時間替他們服務(wù)時，要主動道歉比如說“對不起，讓您久等了。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場要主動承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿�。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什么?要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
在和顧客說話的時候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。
千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在身后隨行。三是在某一銷售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時，多余的銷售人員可以暫時撤開。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個必要的環(huán)境。
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的`交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
銷售人員的禮儀6
銷售人員舉止禮儀是說舉止是一種不說話的語言，他真實(shí)的反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語言發(fā)揮的作用。
銷售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)
相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無聲的語言，它能體現(xiàn)出一個人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷售人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價。因此，有人稱其為“動態(tài)的外表”。
當(dāng)銷售人員拜訪客戶時，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會增加客戶對你的親切感，反而會讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。
銷售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。
與客戶交談時不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。
優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時，應(yīng)兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地說，就是站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
從一個人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員舉止禮儀禁忌
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應(yīng)有意識地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。
銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙
避免在一個不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。
避免在客戶面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的動作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛干凈等，讓他們感到很不舒服。
避免對著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說別人看見你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。
銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客戶感覺你懶散且目中無人。
避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒有自信的.舉動，是對客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不禮貌。
雖然行為儀態(tài)看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。
銷售人員的禮儀7
例分析—接待客戶：
一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業(yè)簽署在此之前經(jīng)過艱苦磋商才達(dá)成的協(xié)議，結(jié)果在“請進(jìn)”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復(fù)返。
可見，隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體地、規(guī)范地采取不同的姿態(tài)、不僅是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是公司是否規(guī)范化運(yùn)作的標(biāo)志。
在案例中我們看到，因?yàn)閷Ψ嚼峡倢ψ陨韮x態(tài)的疏忽，而使前面費(fèi)盡周折談判而成的合作機(jī)會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習(xí)慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。
從案例中我們延伸到銷售人員服務(wù)禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應(yīng)該如何接待？
客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當(dāng)客人來到你的門口時，第一反應(yīng)就應(yīng)該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。
為來賓上飲料時，還須注意干凈衛(wèi)生保證供應(yīng)。四是殷勤相助。認(rèn)真專注。與來賓交談時，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪于人。
迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當(dāng)來賓提出告辭時，主人通常應(yīng)對其加以熱情挽留。
銷售人員服務(wù)禮儀
通常我們說到服務(wù)禮儀總會想到儀態(tài)儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內(nèi)容。當(dāng)然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實(shí)用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現(xiàn)的問題來具體說銷售人員的服務(wù)禮儀。
微笑服務(wù)禮儀
作為終端的銷售人員來說，要求服務(wù)從微笑開始�！爸鲃佑�，微笑服務(wù)”。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。
那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
微笑雖說不必像亞運(yùn)會禮儀小姐那樣標(biāo)準(zhǔn)，但也要是發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的.，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產(chǎn)生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習(xí)一下微笑。
小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強(qiáng)迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。
主動服務(wù)禮儀
銷售人員中很多在銷售行業(yè)做的久了就容易忽視主動服務(wù)。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費(fèi)。那么如何做好主動服務(wù)呢？主動服務(wù)又有哪些禮儀呢？
銷售人員為客戶提供的主動服務(wù)可以為自己創(chuàng)造巨大的效益，在實(shí)際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實(shí)一點(diǎn)兒也不難。
在客戶咨詢的時候，詳細(xì)給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的幫助。
主動對客戶進(jìn)行電話聯(lián)系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。
要勤于向客戶表示關(guān)切，不要因?yàn)樽约旱膽卸枋ヒ淮笈鷥?yōu)秀的忠誠客戶。
隨時告訴客戶新的產(chǎn)品信息，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。
主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。
售后服務(wù)禮儀
售后服務(wù)禮儀是針對產(chǎn)品銷售出去后員工服務(wù)客戶禮儀，我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費(fèi)者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為銷售產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷售。
另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產(chǎn)品，這樣就帶來了更多的客戶群。
注意收集顧客對商品，服務(wù)的意見及對發(fā)生古裝的商品的意見和建議。為了做好售后服務(wù)工作，最好能建立以下兩類檔案資料：
一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產(chǎn)品的種類等。
二是服務(wù)資料，包括發(fā)生故障的產(chǎn)品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產(chǎn)品的及客戶對服務(wù)的意見，等等。
售后服務(wù)還包括客戶關(guān)系的維護(hù)，銷售工作不等于是把商品銷售出去了就結(jié)束了，銷售出去是只是銷售的開始。經(jīng)常跟客戶保持友好的關(guān)系是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節(jié)假日一個小小的短信很可能會有二次消費(fèi)。售后服務(wù)一定要讓客戶感受到服務(wù)的存在，和你對他的關(guān)注。
銷售人員的禮儀8
銷售人員問候禮儀主要是說在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進(jìn)感情的一種禮節(jié)形式。
問候的方式
不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候�？傊�，問候方式除了語言問候外，有時可以根據(jù)場合不同，分別施以動作問候。
語言問候
常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認(rèn)識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養(yǎng)，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達(dá)感情的一種方式。
現(xiàn)在，問候語隨著時代的發(fā)展，日益變得簡潔、抽象。一般來說，比較穩(wěn)妥的問候語是微笑著說一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動作問候
如果見面后覺得沒有什么話好說，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠(yuǎn)的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達(dá)通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。
日常問候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見面問個好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時說聲“再見”，“明天見”等。也有按場合問候，如上班或上學(xué)離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母說聲“爸爸媽媽，我回來了”。家里人也應(yīng)回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來了，歇會吧。”
特殊問候
特殊問候一般有節(jié)日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應(yīng)向其表示祝賀并致問候。對于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災(zāi)等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問候的'次序
在交際場合，問候一定要講究次序。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
問候的禮儀
問候他人應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，語調(diào)溫和，充滿誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達(dá)不到問候的效果，反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：
主動問候
在銷售交際中，表示真誠和友好的問候，都應(yīng)主動積極。在一般情況下，年輕人應(yīng)主動問候年長者，男士應(yīng)主動問候女士，下級應(yīng)主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現(xiàn)，即使對方比你年輕，你若能主動問候?qū)Ψ揭矡o妨，只會增進(jìn)你們之間的友情。
互相問候
被人問候后，應(yīng)及時回敬問候，而且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以回應(yīng)一聲“您好”，當(dāng)對方說“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。
周到問候
在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。
恰當(dāng)問候
問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會被人認(rèn)為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠(yuǎn)時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。
問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會生活樂趣的一種禮節(jié)形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。
銷售人員的禮儀9
�。ㄒ唬﹥x表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
�。ǘ┡e止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售禮儀——學(xué)會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。
有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對方的`意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
1、以顧客為中心原則
2、“說三分，聽七分”的原則
3、避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
4、“低褒感微”原則
5、通俗易懂，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
1、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
2、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
3、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
4、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
5、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
6、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
7、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
8、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
9、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員的禮儀10
文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。
所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。
銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
介紹和被介紹的方式和方法
1，無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。
2，直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
4。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管
1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
2，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3，接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問 。
4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。
見面的禮節(jié)
1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時互相交換名片。）
2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。
交談時的禮節(jié)
1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
3，談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。
4，對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
個人的儀容衛(wèi)生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
銷售員與客戶寒暄的技巧
首先，我們要大膽地和客戶交流，敢于向客戶拋出話題。
當(dāng)然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因?yàn)椋泻芏鄻I(yè)務(wù)新人在剛開始和客戶做業(yè)務(wù)時，有時候不知道跟客戶講些什么，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客戶冷場。
其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。
我們盡量的用語言把話題引到客戶感興趣的話題上去。最常用的是問客戶的'家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻艚�(jīng)常是否旅游等等，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應(yīng)該經(jīng)常去充電。
第三，在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是絕對不能提，除非客戶主動告訴你。
這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。
最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶見面時是否可以寒暄。
是不是可以和客戶寒暄主要是判斷客戶是不是很忙。我相信不用我說大家都知道，如果客戶真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再拜訪的伏筆。
那如何判斷客戶到底忙不忙呢？
我這里有一個方法，僅供參考。
你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應(yīng)該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來判斷對方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對方的時間并不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客戶真的很忙，這樣的客戶我們就不能太多時間打擾，應(yīng)該饒過寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內(nèi)容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對于這樣的客戶我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！
銷售人員的禮儀11
約見客戶禮儀之時間確認(rèn)
銷售人員在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如銷售人員考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會因此失去一次銷售機(jī)會。
約見客戶禮儀之守時
守時不是說準(zhǔn)時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時去訪問當(dāng)然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時間，但是對客戶來說，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認(rèn)為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時間才到達(dá)，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。
但是銷售人員來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會影響他們的`氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會使客戶感到厭煩。
所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。
提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。
約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
銷售人員約見客戶門鈴禮儀
當(dāng)一個銷售人員到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)，當(dāng)看見客戶時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說明來意。
進(jìn)入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在客戶家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設(shè)物品。
要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對你的總體印象。
另外，女性銷售人員必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習(xí)慣。當(dāng)然女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當(dāng)女性銷售人員在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時，最好遠(yuǎn)離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
銷售人員掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
銷售人員的禮儀12
（一）儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售禮儀——學(xué)會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。
有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的`想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f三分，聽七分”的原則
�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員的禮儀13
銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)，十分重要，掌握銷售禮儀能讓您在工作上省事不少，下面由小編給大家?guī)淼匿N售人員禮儀，希望各位客官喜歡！
銷售人員禮儀1、學(xué)會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
銷售人員禮儀2、銷售的基本原則
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦
誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的'不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員禮儀3、電話銷售禮儀
（1）在打電話的時候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。
�。�2）在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。
�。�3）在打電話給客戶的時候一定要問“現(xiàn)在接電話方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時候打過來比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。
�。�4）無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒（有好的無線麥更好），隨時記錄比較關(guān)鍵的信息（有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好）。
�。�5）桌面上必須要有常用的物品，包括計(jì)算器（按鍵要夠大，計(jì)算時才不會出錯）、公司電話名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時貼（記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
�。�6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。
（7）學(xué)會使用你的電話機(jī)的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進(jìn)口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。
�。�8）準(zhǔn)備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，后勤工作必不可少。
�。�9）如果客戶是打長途過來或者用手機(jī)打過來，要詢問客戶“我給您回?fù)苓^去，好嗎？”，盡量幫助客戶節(jié)省電話費(fèi)用，即使客戶不需要，因?yàn)槟阌羞@個心，客戶也會因此對你產(chǎn)生好感。
�。�10）如果電話中的聲音效果不是很好，要咨詢客戶的意見“李經(jīng)理，您聽得清楚嗎？”，如果實(shí)在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。
（11）電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。
（12）一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。
�。�13）結(jié)束電話時，如果是回答客戶的咨詢，要問“還有什么不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理！”。
（14）掛斷電話時，要等客戶掛機(jī)以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
�。�15）重要的信息要和客戶重復(fù)確認(rèn)，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之后，要講“我跟您確認(rèn)一下，剛才您所說的手機(jī)號碼是，對嗎？”。
�。�16）如果是幫助客戶轉(zhuǎn)接電話，要先確認(rèn)客戶的姓名與公司，如果轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來，我馬上幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話，好嗎？”。
�。�17）打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調(diào)等。
�。�18）如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預(yù)約，讓客戶在時間上有充分的準(zhǔn)備，否則會產(chǎn)生麻煩。
（19）如果和客戶有約定，那么到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準(zhǔn)時回電話，爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。
�。�20）到了臨近節(jié)假日的時候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問候客戶及其家人節(jié)日快樂，如果知道客戶的生日，那么無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。
（21）盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實(shí)在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了！”。
�。�22）客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學(xué)會傾聽之道，等客戶的心情平復(fù)再陳述自己的觀點(diǎn)。
�。�23）告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最后一個星期天�！�
�。�24）無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由于不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，盡量減低對別人的影響。
�。�25）根據(jù)電話的可能預(yù)期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對于客戶還是公司都是有益的，當(dāng)然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。
�。�26）注意打電話的時間，知道什么時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。
�。�27）不要太啰唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。
（28）永遠(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸?shù)暨@場銷售，客戶永遠(yuǎn)是正確的。
�。�29）禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。
�。�30）最后一點(diǎn)，無論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績，但是壞的心態(tài)絕對不會產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績。
銷售人員的禮儀14
銷售人員在工作場所應(yīng)保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應(yīng)做到：
1.無論是那種顏色的襯衫，要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;
2.外出或者與他人會面時要系領(lǐng)帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領(lǐng)帶的長短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準(zhǔn)。保持領(lǐng)帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮。
3.皮鞋要時刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。
4.女士要著職業(yè)裙裝，并且是質(zhì)地優(yōu)良，色彩淡雅，不能過分花俏。
5.職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
6.服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
7.拜訪客戶時，要穿著公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。
銷售人員商務(wù)著裝誤區(qū)
1.顏色搭配不當(dāng)
2.跟自己的身份和職業(yè)不符
3.過分追求時尚而不顧實(shí)際年齡
銷售人員商務(wù)基本禮儀
銷售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運(yùn)用銷售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗(yàn)管理境界。
由于銷售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務(wù)禮儀中基本的著裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷自己的產(chǎn)品也是一門很大的學(xué)問。
拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無準(zhǔn)備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2.明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級目標(biāo)和力爭的最高目標(biāo)。很多銷售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過高;
3.根據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的`談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù);
5.出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;
6.選好交通路線，算好時間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過一邊，做到心中有數(shù);
7.出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會臨時發(fā)生變化。
和客戶見面時應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個認(rèn)識雙方的人介紹時，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來訪者
注意：
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業(yè)形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當(dāng)場在對方名片上寫字
先于上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個基本的習(xí)慣，就是會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
銷售人員的禮儀15
許多銷售人其實(shí)并不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話號碼已更改等情況，殊不知這些看似無傷大雅的細(xì)節(jié)問題往往會影響交易的達(dá)成。
銷售交際名片的制作注意事項(xiàng)
由于名片直觀、保存方便，因此在銷售過程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來的作用。因此，在制作名片時，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，名片設(shè)計(jì)要個性化。當(dāng)然這里說的個性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。
其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無誤，還要簡介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷的產(chǎn)品的內(nèi)容。這樣才能讓客戶在一段時間之后還能想起你所推銷的產(chǎn)品。
第三，電話不要寫太多，只要顯示出你的辦公電話，以便于聯(lián)系。
第四，不要在名片上寫太多無關(guān)的職務(wù)，也不要寫太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團(tuán)公司的'名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開展。
銷售人員發(fā)送名片有講究
銷售人員在發(fā)送名片的時候，首先要把握發(fā)送的正確時機(jī)：若想適時地發(fā)送名片，使對方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個方面：
一是除非對方主動要求，否則不要在年長的領(lǐng)導(dǎo)面前主動出示名片。
二是對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤會你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認(rèn)識的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，這樣能幫助他們認(rèn)識自己。
五是出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。
六是無論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時發(fā)送，因?yàn)榇藭r只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。應(yīng)將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。
七是交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個人資料。
銷售交際取名片的禮儀不可少
一般情況下，索取名片不宜過于直截了當(dāng)。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對方時，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。
銷售人員在許多時候都會遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養(yǎng)的人都不會不贈名片給你，就是他不想給你，也會找個合適的借口不至于太尷尬。
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