銷售人員禮儀[熱門]

銷售人員禮儀1

　　商店銷售人員的禮儀是說作為商店銷售的一線人員，是要代表企業(yè)和客戶直接打交道的，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié)。所以銷售人員的禮儀修養(yǎng)和商品質(zhì)量一樣重要。

　　商店銷售人員服務(wù)意識(shí)

　　要做到文明經(jīng)營、熱情待客，銷售人員就必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)，使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。

　　銷售人員是企業(yè)的一個(gè)門面，當(dāng)新的一天開始時(shí)，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務(wù)第一”等服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)。做到全心全意為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是熱情也要表現(xiàn)的適度，不能過于熱情，給顧客帶來不適感。

　　商店銷售人員禮儀規(guī)范

　　要有統(tǒng)一的著裝

　　銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，因?yàn)樗麑?duì)顧客的購物心理起著重要的影響。

　　特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)和權(quán)威的外在形象。抵擋商場，不一定非要統(tǒng)一著裝，但是穿著也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。

　　要有良好的精神風(fēng)貌

　　在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種既對(duì)自己又對(duì)別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，不可聊天、聽音樂、看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)圈。

　　特別要提醒的是男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝，打扮。

　　要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生

　　對(duì)個(gè)人來說，先搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完衛(wèi)生或者是正在做清潔，可以在相應(yīng)醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。

　　商店銷售人員的“三到三聲”

　　“三到”——顧客到，微笑到，敬語到，以及“三聲”——來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。

　　首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)又顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。

　　主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的`光臨，對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，微笑是打動(dòng)人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會(huì)使顧客打消買東西的念頭。

　　當(dāng)有顧客過來，走進(jìn)你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑的說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過程中，都應(yīng)表現(xiàn)的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達(dá)到舒心愉快的效果。

　　當(dāng)顧客選擇商品的時(shí)候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會(huì)使顧客非常反感。

　　準(zhǔn)確無誤的接待顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體，解答顧客的提問，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊干其他事情。

　　做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問或者反復(fù)問一個(gè)問題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)的解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。

　　在接待多位顧客的時(shí)候，不以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對(duì)待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷售人員都不可與顧客爭吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。

　　然后熱情送客，俗話說“買賣不成仁義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要說一聲“歡迎再來”、或“您慢走”。

　　還有一點(diǎn)千萬要記住，要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買的舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。

　　商店銷售人員的禮儀貫穿在商品銷售的整個(gè)過程中，好的禮儀成就好的銷售，標(biāo)準(zhǔn)的商店銷售禮儀不僅可以提高商店銷售人員的整體禮儀規(guī)范，還會(huì)提高企業(yè)的整體競爭力。

銷售人員禮儀2

　　銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

　　一、儀表和裝束

　　公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班。

　　女 性

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

　　頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

　　二、名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：

　　1．首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好！

　　雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

　　三、微笑的魔力

　　銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。

　　笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊�，一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡單的規(guī)則：

　　1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；

　　2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂；

　　3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；

　　4)把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；

　　5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的'時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。

　　6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。

　　7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；

　　8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；

　　9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；

　　10)笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；

　　11)笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；

　　12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。

　　四、語言的使用

　　（一）提高語言的表達(dá)能力

　　人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。

　　與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：

　　1．聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；

　　2．避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪；

　　3．避免語速過快過慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間；

　　4．避免發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有許多銷售代表對(duì)"十"和"四"兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。

　　五、禮貌與規(guī)矩

　　禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個(gè)方面多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣。

　　1．你是否善于聆聽他人的發(fā)言

　　優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。

　　打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。

　　當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。

　　對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng)。

　　在聆聽的同時(shí)，你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意。

　　2．言談中流露出的態(tài)度

　　你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度？ 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。

　　3．你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣

　　在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級(jí)，則適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。

　　4．你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心

　　與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。

　　5．你最好在客戶面前不吸煙

　　在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。

銷售人員禮儀3

　　許多銷售人其實(shí)并不重視名片在銷售中的作用，對(duì)名片的理解也過于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話號(hào)碼已更改等情況，殊不知這些看似無傷大雅的細(xì)節(jié)問題往往會(huì)影響交易的達(dá)成。

　　銷售交際名片的制作注意事項(xiàng)

　　由于名片直觀、保存方便，因此在銷售過程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　首先，名片設(shè)計(jì)要個(gè)性化。當(dāng)然這里說的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。

　　其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無誤，還要簡介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷的產(chǎn)品的內(nèi)容。這樣才能讓客戶在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷的產(chǎn)品。

　　第三，電話不要寫太多，只要顯示出你的辦公電話，以便于聯(lián)系。

　　第四，不要在名片上寫太多無關(guān)的職務(wù)，也不要寫太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團(tuán)公司的名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開展。

　　銷售人員發(fā)送名片有講究

　　銷售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機(jī)：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：

　　一是除非對(duì)方主動(dòng)要求，否則不要在年長的領(lǐng)導(dǎo)面前主動(dòng)出示名片。

　　二是對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。

　　三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤會(huì)你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

　　四是處在一群不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，這樣能幫助他們認(rèn)識(shí)自己。

　　五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。

　　六是無論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應(yīng)將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。

　　七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的`紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。

　　銷售交際取名片的禮儀不可少

　　一般情況下，索取名片不宜過于直截了當(dāng)。要想所要?jiǎng)e人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來而不往非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回饋名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

　　銷售人員在許多時(shí)候都會(huì)遇到交往的對(duì)方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方可能不會(huì)回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養(yǎng)的人都不會(huì)不贈(zèng)名片給你，就是他不想給你，也會(huì)找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。

銷售人員禮儀4

　　銷售人員是企業(yè)的一個(gè)門面。當(dāng)新的一天開始時(shí)，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當(dāng)然，熱情一定要表現(xiàn)得適度。

　　第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的購物心理，起著重要的影響。假如說某一個(gè)商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺(tái)后面，就會(huì)讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì)有一種不安全感，這就會(huì)直接損害了企業(yè)的形象。

　　銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會(huì)影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。

　　特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。比如，兩個(gè)銷售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?

　　第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對(duì)自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝、打扮。

　　第三，要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)個(gè)人來說，先要搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。

　　同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。

　　首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。

　　要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動(dòng)人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿Α２还苡袥]有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。

　　當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”

　　接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果。當(dāng)顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。

　　不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的'眼光，會(huì)使顧客非常反感。特別是超市更要注意。

　　當(dāng)你把商品遞交顧客時(shí)，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對(duì)著顧客，以免傷著對(duì)方。

　　還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對(duì)，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì)傷害顧客的自尊心。

　　要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問或者反復(fù)問一個(gè)問題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

　　在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對(duì)待。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費(fèi)群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說“對(duì)不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。

　　再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

　　我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。人所共知，在接待顧客時(shí)，銷售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。

　　在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿�。不能一個(gè)顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。

　　另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什么?要不我把它取出來給您試試”，就可能會(huì)打斷對(duì)方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動(dòng)要求店員為他效勞，或給你投來一個(gè)目光，這時(shí)你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對(duì)方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會(huì)給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。

　　在和顧客說話的時(shí)候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。

　　千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。

　　要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長時(shí)間地在身后隨行。三是在某一銷售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時(shí)，多余的銷售人員可以暫時(shí)撤開。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個(gè)必要的環(huán)境。

　　店面銷售人員的忌諱

　　1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

　　3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

　　4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

銷售人員禮儀5

　　銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

　　銷售人員微笑禮儀

　　很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷售人員來說，更是重要。

　　我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶花錢來消費(fèi)，可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí)，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對(duì)客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。

　　因此，作為銷售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。

　　銷售人員應(yīng)保持微笑禮儀

　　作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。

　　不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。

　　銷售人員練習(xí)微笑

　　訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖隆？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。銷售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。

　　銷售人員微笑禮儀案例分析

　　也許大家都聽說過“一張笑臉價(jià)值百萬美元”的故事吧！

　　威廉·懷拉是美國銷售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。

　　威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的.知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說：保險(xiǎn)銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。

　　威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。

　　為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。

　　經(jīng)過長時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。

　　銷售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。

　　作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。

　　銷售交際中時(shí)刻保持微笑

　　微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。

　　銷售交際中時(shí)刻保持微笑

　　1、和客戶第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的銷售人員。

　　2、在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ�表銷售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。

　　3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無能為力，還希望客戶能夠體諒。

　　4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。

　　5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。

　　在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。

銷售人員禮儀6

　　一、儀容儀表

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

　　二、舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。

　　6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢“您先請(qǐng)”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　8、和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

　　9、給客戶做向?qū)�時(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。

　　16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)�？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

　　3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)�？词直�。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

　　14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。

　　15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

　　20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

　　22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。

　　24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。

　　26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

　　27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　銷售人員要懂得忌嘴

　　(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的'"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

　　(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

　　(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校�使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

銷售人員禮儀7

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

　　銷售人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。

　　6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢“您先請(qǐng)”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　8、和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

　　9、給客戶做向?qū)�時(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。

　　16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)常看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

　　3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)常看手表。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

　　14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。

　　15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

　　20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

　　22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。

　　24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。

　　26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

　　27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)�！蓖ㄔ捦戤厱r(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　銷售人員基本禮儀——電話銷售禮儀

　　電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對(duì)成交的客戶，銷售人員會(huì)非常高興;面對(duì)拒絕的客戶，銷售人員往往又會(huì)非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實(shí)，若因?yàn)榭蛻舻漠愖h半途而廢，則會(huì)白白地喪失機(jī)會(huì)，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

　　一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態(tài)度

　　1、電話銷售禮儀之客戶異議的涵義

　　客戶異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議�？蛻舢愖h大體上有兩方面原因：一是客戶本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購買時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

　　2、電話銷售禮儀之正確對(duì)待客戶異議

　　很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待顧客的異議呢?對(duì)待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

　　3、客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象

　　客戶有異議是非常正常的，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)事情都有自己的看法，況且因?yàn)樾枨髥栴}，客戶對(duì)于別人推銷的東西也并不一定會(huì)全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。

　　4、客戶異議也是銷售代表成交的機(jī)會(huì)

　　客戶異議是成交的機(jī)會(huì)的含義是：客戶提出異議，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品或項(xiàng)目介紹。而且他對(duì)所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時(shí)，才會(huì)有失望。

　　此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對(duì)或錯(cuò)，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵巍Ｒ虼�，永遠(yuǎn)不要與客戶爭論誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有人會(huì)在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢買東西。

　　二、電話銷售禮儀之處理異議的妙招

　　對(duì)客戶提出的異議，電話營銷人員在正確態(tài)度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該采取相應(yīng)的正確方法進(jìn)行處理。電話營銷人員首先應(yīng)認(rèn)真地分析客戶的異議;歡迎并尊重客戶的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情�？傊�，具體的日常電話營銷處理客戶異議的方法有四種。

　　第一種：借力打力

　　借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話營銷中借用該詞語的含義是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由!

　　例如：對(duì)一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!

　　當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的心理。

　　第二種：化整為零

　　日常電話營銷處理客戶異議方法的第二招叫化整為零，是專門針對(duì)價(jià)格異議的一招。置業(yè)顧問常使用化整為零的說服方法，使得客戶認(rèn)為項(xiàng)目并不貴。

　　化整為零法是指在客戶認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計(jì)算，把較高的價(jià)格按照分期付款和貸款來計(jì)算，這樣客戶就比較容易接受價(jià)格。

　　第三種：巧問為什么

　　“巧問為什么”這一招用起來很簡單，就是當(dāng)客戶拒絕購買時(shí)，一定要多問幾個(gè)為什么。向客戶問為什么的真正意圖在于：在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說服客戶重新來購買。總的來說，這一招有兩個(gè)好處。

　　“為什么”是電話營銷及接待必不可少的一個(gè)字眼，讓客戶自己說出拒絕購買的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷售的'成功率。

　　第四種：給客戶提建議

　　給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。

　　因此，當(dāng)客戶提出異議時(shí)，最好不要開門見山地對(duì)其直接否定，而且在表達(dá)不同意見時(shí)，也最好用“是的……如果……”之類的句子�？蛻舻囊庖姳豢隙ㄖ�后，客戶一般會(huì)變得很好說話，因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為你是站在他的立場上思考問題。如果客戶說得不對(duì)，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外。

　　使用直接反駁這一招時(shí)，必須要注意自己說話的語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。

　　電話銷售禮儀之處理異議四妙招從客戶異議的內(nèi)涵，如何正確處理客戶異議，處理客戶異議的方法幾個(gè)方面同時(shí)闡述。幫助電話銷售人員更好的服務(wù)客戶，更好的保留老客戶，提高企業(yè)競爭力，永存實(shí)力。

　　銷售人員基本禮儀——拜訪禮儀

　　除了產(chǎn)品介紹以外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要影響。

　　一、比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn)

　　只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

　　二、拜訪中不要接電話

　　銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過去，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要�！�

　　三、用“我們”代替“我”

　　銷售人員在說“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會(huì)比較親近。

　　四、隨身攜帶筆記本

　　拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時(shí)間，自己本次拜訪的體會(huì)，對(duì)銷售人員來說這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

　　五、保持相同的談話方式

　　有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非�？�，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。

　　所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重。

　　六、銷售拜訪三細(xì)節(jié)

　　1、提前約定時(shí)間

　　在拜訪客戶的過程中，為了達(dá)成成交，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。

　　2、把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪的目的是為了達(dá)成協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中，所以拜訪的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。

　　3、節(jié)約客戶的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對(duì)于你的客戶來說也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。否則下次拜訪就不會(huì)再有了。

　　銷售人員基本禮儀——汽車銷售禮儀

　　1、形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車品牌在著裝上會(huì)考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。

　　建議迎接客戶做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!

　　3、見面時(shí)的介紹禮儀 和詢問禮儀

　　品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問：“請(qǐng)問怎么稱呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請(qǐng)客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

　　6、蹲姿禮儀

　　有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時(shí)會(huì)用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。

　　蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　7、奉茶禮儀

　　如何讓客戶覺得熱情又體貼，征求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放松下來了。

　　8、就坐禮儀

　　符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

　　9、溝通禮儀

　　個(gè)人認(rèn)為溝通有兩大要點(diǎn)，善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話題也很感興趣，無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

　　10、遞產(chǎn)品資料禮儀

　　雙手遞接，小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。

　　11、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會(huì)貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!

　　12、試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。

　　13、去財(cái)務(wù)結(jié)算禮儀

　　品牌大使帶客戶到財(cái)務(wù)部付款，訓(xùn)練有素的財(cái)務(wù)部人員會(huì)起身相迎并問候，初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個(gè)介紹，情商高的財(cái)務(wù)人士還會(huì)真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。

　　14、介紹同事禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　15、送別禮儀

　　最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢�？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺�茶，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動(dòng)要離開，至少送到展廳門口，高標(biāo)準(zhǔn)的品牌會(huì)期望等客戶離開再回展廳。

銷售人員禮儀8

　　文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國家的臉面。

　　所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

　　銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

　　職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5，職員工作時(shí)不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。

　　4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

　　6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　介紹和被介紹的方式和方法

　　1，無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

　　2，直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　4。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　名片的接受和保管

　　1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

　　2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問 。

　　4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　見面的'禮節(jié)

　　1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。（國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。）

　　2，一天中首次見面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。

　　交談時(shí)的禮節(jié)

　　1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

　　2，談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

　　3，談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。

　　4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

　　5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個(gè)說話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　個(gè)人的儀容衛(wèi)生：

　　1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

　　2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對(duì)方。

　　銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。

　　銷售員與客戶寒暄的技巧

　　首先，我們要大膽地和客戶交流，敢于向客戶拋出話題。

　　當(dāng)然，這一點(diǎn)是對(duì)于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因?yàn)�，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開始和客戶做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很容易和客戶冷場。

　　其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。

　　我們盡量的用語言把話題引到客戶感興趣的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻艚�(jīng)常是否旅游等等，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識(shí)面，如果這些方面不足，就應(yīng)該經(jīng)常去充電。

　　第三，在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是絕對(duì)不能提，除非客戶主動(dòng)告訴你。

　　這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。

　　最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶見面時(shí)是否可以寒暄。

　　是不是可以和客戶寒暄主要是判斷客戶是不是很忙。我相信不用我說大家都知道，如果客戶真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再拜訪的伏筆。

　　那如何判斷客戶到底忙不忙呢？

　　我這里有一個(gè)方法，僅供參考。

　　你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應(yīng)該很忙吧？”對(duì)方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來判斷對(duì)方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對(duì)方的時(shí)間并不緊迫。如果對(duì)方回答“挺忙的，……”回答這個(gè)的有兩種可能，一種是客戶真的很忙，這樣的客戶我們就不能太多時(shí)間打擾，應(yīng)該饒過寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內(nèi)容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對(duì)于這樣的客戶我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！

銷售人員禮儀9

　　漫談房產(chǎn)銷售人員禮儀

　　身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖�兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

　　衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;

　　扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花;

　　西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;

　　襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米;

　　西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。

　　行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

　　走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人隨時(shí)注意地動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。

　　在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

　　在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢“您先請(qǐng)”。

　　在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。

　　交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

　　他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。

　　嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。

　　三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

　　不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

　　在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　幾人在場，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

　　無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”;對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

　　客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

　　任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問;或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

　　不得有手指或筆桿為客人指示方向。

　　在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

　　如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

　　談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”。

　　說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。

　　接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說電話。

　　通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

　　如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。

　　通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說：“對(duì)不起，打擾您�！�

　　對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

　　全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。

　　做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和斗氣語。

　　凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　遞名片時(shí)應(yīng)站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞給對(duì)方。

　　· 客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導(dǎo)客戶入座，泡好茶水，然后詢問客戶所需房源及相關(guān)問題。若遇下雨天，客戶未帶雨具，主動(dòng)給客戶撐傘迎送，讓客戶體味到賓至如歸的感覺。

　　· 勤奮做好客戶信息及需求(姓名、電話號(hào)碼、地址、形貌特征、所需房源、來訪和回訪時(shí)間、回訪情況等等)記錄越詳細(xì)越好。

　　善于聆聽，當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體語如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。

　　善于談話：學(xué)會(huì)幽默、談話時(shí)思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓�起�?duì)方反感的話題。

　　銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊希�一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。

　　優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng)。在聆聽的同時(shí)，你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意。

　　你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。

　　在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級(jí)，則適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。

　　與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)

　　1將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說

　　根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的.賣點(diǎn)放在最前面說。

　　2形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽喲。

　　3認(rèn)真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、了解客戶的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。

　　4見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客戶需求的基礎(chǔ)上。

　　5信任自己的房子

　　每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會(huì)察覺。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧。

　　6學(xué)會(huì)描述生活

　　很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　7善用數(shù)字

　　盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。

　　8結(jié)尾要有亮點(diǎn)

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫�有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售人員禮儀10

　　房地產(chǎn)銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當(dāng)然了這是通俗的說法，專業(yè)的說法就是房地產(chǎn)銷售溝通禮儀。中國歷來就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷售注重的是跟客戶的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷售溝通禮儀所包含的內(nèi)容。

　　一般來說，比較實(shí)用的原則來劃分房地產(chǎn)銷售溝通禮儀的話，包含四個(gè)方面的內(nèi)容：房地產(chǎn)銷售形象塑造、房地產(chǎn)銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產(chǎn)銷售電話禮儀。

　　房地產(chǎn)銷售形象塑造

　　房地產(chǎn)銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產(chǎn)銷售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶對(duì)房子的選擇。相當(dāng)一部分客戶決定購買房子是出于對(duì)銷售人員的好感、信任和尊重。

　　所以，房地產(chǎn)銷售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)“推銷”自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對(duì)房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有著直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護(hù)自己的形象，應(yīng)做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷售人員，還要適當(dāng)化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。

　　房地產(chǎn)銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。

　　房地產(chǎn)銷售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶識(shí)別，在工作時(shí)間不要佩帶過多的飾物。當(dāng)然，銷售人員的著裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。

　　房地產(chǎn)銷售接待禮儀

　　在房地產(chǎn)銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻舳枷矚g值得信賴、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷售人員。如果房地產(chǎn)銷售人員不懂禮儀，就可能會(huì)破壞與客戶溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。

　　所以，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)要坐下來詳細(xì)介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請(qǐng)客戶坐下，主動(dòng)為客戶倒水沏茶，接待客戶時(shí)要做到善始善終。

　　房地銷售溝通技巧

　　取得他人的信任。在說服他人的時(shí)候，最重要的是取得對(duì)方的信任。只有對(duì)方信任你，才會(huì)正確地、友好地理解你的觀點(diǎn)和理由。

　　站在他人的角度設(shè)身處地地談問題。要說服對(duì)方，就要考慮到對(duì)方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對(duì)方想一想，從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺。

　　創(chuàng)造出良好的'“是”的氛圍。從談話一開始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對(duì)方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。

　　事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實(shí)、己方的目標(biāo)與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

　　不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對(duì)方，用語一定要推敲。事實(shí)上，說服他人時(shí)，用語的色彩不一樣，說服的效果就會(huì)截然不同。不要假設(shè)任何事情，多問問題，保持對(duì)對(duì)方的好奇心，不要?jiǎng)优瓲幊场?/p>

　　積極傾聽。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，傾聽對(duì)方說什么、沒說什么，以及他們的身體語言。聽出對(duì)方字里行間的真正意思，了解會(huì)讓對(duì)方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。

　　房地產(chǎn)銷售電話禮儀

　　電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。

　　誠懇回答：接聽電話時(shí)，雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽電話時(shí)也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。

　　小心應(yīng)對(duì)：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。

　　電話技巧：

　　電話中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。 重要事情需要很長時(shí)間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？” 電話鈴聲響時(shí)，要馬上接聽，不可讓對(duì)方等太久（一般在三聲以內(nèi)）。如果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。 如找其它工作人員，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話時(shí)說：“再見”，輕放電話。 要打電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門、姓名、電話號(hào)碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶問及的問題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。 自已無法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接聽�！� 對(duì)方（客戶）在電話中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。

　　進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷售溝通禮儀顯然應(yīng)得到足夠的重視。

銷售人員禮儀11

　　銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)，十分重要，掌握銷售禮儀能讓您在工作上省事不少，下面由小編給大家?guī)�來的銷售人員禮儀，希望各位客官喜歡！

　　銷售人員禮儀1、學(xué)會(huì)傾聽

　　用心傾聽：少說多聽，適度贊賞

　　一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

　　卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。

　　傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對(duì)方的意思聽懂、聽完。

　　銷售人員禮儀2、銷售的'基本原則

　　一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

　　二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

　　三、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　五、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

　　六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

　　七、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦

　　誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

　　八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。

　　銷售人員禮儀3、電話銷售禮儀

　�。�1）在打電話的時(shí)候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對(duì)方的話語要清晰入耳，同時(shí)在話筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì)打到話筒上面，對(duì)方會(huì)聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對(duì)方可能聽得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。

　�。�2）在打電話給客戶的時(shí)候，要先潤潤嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時(shí)間沒有見面的女朋友那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。

　�。�3）在打電話給客戶的時(shí)候一定要問“現(xiàn)在接電話方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對(duì)客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對(duì)方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時(shí)候打過來比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。

　�。�4）無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒（有好的無線麥更好），隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息（有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好）。

　　（5）桌面上必須要有常用的物品，包括計(jì)算器（按鍵要夠大，計(jì)算時(shí)才不會(huì)出錯(cuò)）、公司電話名冊(cè)（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時(shí)貼（記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。

　�。�6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。

　　（7）學(xué)會(huì)使用你的電話機(jī)的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。

　�。�8）準(zhǔn)備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。

　�。�9）如果客戶是打長途過來或者用手機(jī)打過來，要詢問客戶“我給您回?fù)苓^去，好嗎？”，盡量幫助客戶節(jié)省電話費(fèi)用，即使客戶不需要，因?yàn)槟阌羞@個(gè)心，客戶也會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。

　�。�10）如果電話中的聲音效果不是很好，要咨詢客戶的意見“李經(jīng)理，您聽得清楚嗎？”，如果實(shí)在是信號(hào)不好，要表示“您稍等，我換一個(gè)號(hào)碼給您撥過去”。

　�。�11）電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對(duì)方最高位置的那個(gè)職位或者角色。

　�。�12）一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。

　　（13）結(jié)束電話時(shí)，如果是回答客戶的咨詢，要問“還有什么不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來電，我們一定會(huì)盡快處理！”。

　�。�14）掛斷電話時(shí)，要等客戶掛機(jī)以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

　�。�15）重要的信息要和客戶重復(fù)確認(rèn)，比如人名、電話號(hào)碼、賬號(hào)等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之后，要講“我跟您確認(rèn)一下，剛才您所說的手機(jī)號(hào)碼是，對(duì)嗎？”。

　　（16）如果是幫助客戶轉(zhuǎn)接電話，要先確認(rèn)客戶的姓名與公司，如果轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來，我馬上幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話，好嗎？”。

　�。�17）打電話時(shí)要注意聲音的熱情度、語氣、語調(diào)等。

　�。�18）如果打電話給客戶的時(shí)間會(huì)比較長，最好事先預(yù)約，讓客戶在時(shí)間上有充分的準(zhǔn)備，否則會(huì)產(chǎn)生麻煩。

　�。�19）如果和客戶有約定，那么到了約定的時(shí)間，無論事情辦沒辦好，都準(zhǔn)時(shí)回電話，爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。

　�。�20）到了臨近節(jié)假日的時(shí)候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問候客戶及其家人節(jié)日快樂，如果知道客戶的生日，那么無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個(gè)筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。

　　（21）盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實(shí)在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了！”。

　�。�22）客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學(xué)會(huì)傾聽之道，等客戶的心情平復(fù)再陳述自己的觀點(diǎn)。

　�。�23）告知客戶某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會(huì)安排在本月30日，即本月的最后一個(gè)星期天�！�

　　（24）無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由于不可抗拒的信號(hào)不好等原因，也要將手做一個(gè)半圓弧形狀，擋在話筒前，盡量減低對(duì)別人的影響。

　　（25）根據(jù)電話的可能預(yù)期價(jià)值控制每個(gè)電話的時(shí)間，不要聊過多沒有價(jià)值的東西，無論是對(duì)于客戶還是公司都是有益的，當(dāng)然，在自己主動(dòng)掛斷電話的時(shí)候，要禮貌、找個(gè)“好聽”的理由掛掉。

　�。�26）注意打電話的時(shí)間，知道什么時(shí)間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對(duì)方可能最忙的時(shí)間打擾對(duì)方。

　　（27）不要太啰唆，婆婆媽媽的說話方式會(huì)讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

　　（28）永遠(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭論，你可以贏得爭論，但是會(huì)輸?shù)暨@場銷售，客戶永遠(yuǎn)是正確的。

　　（29）禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶面子。傷了對(duì)方的面子，你就不需要再和對(duì)方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。

　�。�30）最后一點(diǎn)，無論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績，但是壞的心態(tài)絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績。

銷售人員禮儀12

　　（一）儀表禮儀

　　銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。

　　銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

　　在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。

　　因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。

　　儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。

　　當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。

　　銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。

　　另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

　　總之，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

　�。ǘ�）舉止禮儀

　　銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。

　　對(duì)銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

　　銷售禮儀——學(xué)會(huì)傾聽

　　用心傾聽：少說多聽，適度贊賞

　　一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

　　卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。

　　作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。

　　作為銷售人員，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽你講話的.人。這樣在無形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。

　　因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。

　　傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。

　　有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上往往還沒有把對(duì)方的意思聽懂、聽完。

　　推銷語言的基本原則

　　1、以顧客為中心原則

　　2、“說三分，聽七分”的原則

　　3、避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　　4、“低褒感微”原則

　　5、通俗易懂，不犯禁忌原則

　　銷售的基本原則

　　1、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

　　2、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

　　3、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　4、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭欤�而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　5、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

　　6、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

　　7、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

　　8、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　9、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。

銷售人員禮儀13

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。

　　立 姿：

　　錯(cuò)誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對(duì)男士來講，雙腿張開與肩寬。

　　7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐 姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過于向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

　　7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

　　2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

　　4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

　　走 姿：

　　錯(cuò)誤的走姿

　　1、速度過快或過慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動(dòng)臂部幅度過大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

　　5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。

　　第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

　　第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。

　　第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。

　　第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

　　第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。

　　手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。

　　3、初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)腵手勢動(dòng)作。

　　4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過多過大。

　　手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：

　　1、場全：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳�好”，“見到您很高興”等。

　　3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

　　總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。

　　公司銷售人員著裝要求：

　　進(jìn)行銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹�裝要求是：

　　公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。

　　1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

　　2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。

　　3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。

　　服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

銷售人員禮儀14

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:一般第一次見完客戶離開，怎么發(fā)短信比較好回復(fù)：

　　如果想商業(yè)化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，希望今后有合作機(jī)會(huì)：)如果想人情化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，秋天來了，風(fēng)干物燥，注意多喝水哦：)如果想個(gè)性化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個(gè)小杯子吧，想喝水要多起來幾次去倒水，對(duì)血液循環(huán)有莫大好處……

　　如果想穩(wěn)妥化，你就甭發(fā)了，這個(gè)銷售動(dòng)作不是最重要的。

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:客戶給我回復(fù)了周末愉快短信，是否要回我給客戶發(fā)周末愉快啊，節(jié)日快樂的短信過去了，有些客戶也回復(fù)了“謝謝”。那我還需要給這個(gè)客戶回個(gè)短信嗎?

　　要回，回點(diǎn)什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機(jī)會(huì)問點(diǎn)什么嗎?

　　回復(fù)：千萬別回了，你一回就增加客戶心理負(fù)擔(dān)了哦，想一想是不是?人家很忙還要跟你互動(dòng)一會(huì)，下次就不喜歡你發(fā)的短信啦，咱們知道就好，繼續(xù)攻心，他們現(xiàn)在說謝謝，那就是口頭的謝謝，不是真心的?

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:用短信還是微信發(fā)問候好請(qǐng)問下潛在客戶發(fā)短信問候好一些還是微信呢?發(fā)短信基本都沒回復(fù)的?

　　回復(fù)：

　　你才開始發(fā)，就指望人家馬上回復(fù)你，可能嗎?換做你當(dāng)甲方，你會(huì)回復(fù)嗎?想多了，我的經(jīng)驗(yàn)是2、3個(gè)月后開始見效，半年后大家關(guān)系大大增強(qiáng)!至于是微信還是短信，不重要，重要的是你要堅(jiān)持把這件事給我做好!PS：有些老板的微信消息不僅多而且不習(xí)慣刪除，那么你最好發(fā)短信，因?yàn)榭蛻舨灰欢�能及時(shí)看到你的微信消息。

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:客戶爽約，電話問候還是發(fā)短信之前客戶有主動(dòng)來公司找我，約好今天下午來公司，木有來，是是給打電話問候一下好還是發(fā)立夏短信?

　　回復(fù)：當(dāng)然是發(fā)立夏短信，你要裝傻!你一打電話，銷售主張就模糊了，怎么，你要聽客戶不來的解釋嗎?這不是給客戶施加壓力了嗎?客戶很忙的呢，咱們要瞧瞧接近客戶，打槍的不要，這次不來，沒關(guān)系，下次繼續(xù)邀約……任何人都架不住咱們數(shù)量級(jí)邀約，放心吧，繼續(xù)。

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎我昨天有一問題就是已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎?還是那咱周末愉快的?突然之間這么做是不是有點(diǎn)讓客人受不了啊?另外的.問題，客戶會(huì)不會(huì)認(rèn)為咱別有動(dòng)機(jī)啊?

　　回復(fù)：

　　成交客戶也要發(fā)周末愉快呀，這個(gè)是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶也就坦然接受了，你要是有N個(gè)小心眼，客戶能感受到的，不是嗎?我們就是真誠服務(wù)客戶，就是真誠祝�？蛻糁苣┯淇�，難道不行嗎?

　　銷售發(fā)短信給客戶的技巧:剛認(rèn)識(shí)的客戶能不能發(fā)養(yǎng)生短信現(xiàn)在我在給一些還沒成交的客戶把卡片上的資料抄了出來，一個(gè)個(gè)建檔了，可有些沒見過幾次面的，可以發(fā)節(jié)氣養(yǎng)生短信嗎?還是只發(fā)周末愉快呢?

　　回復(fù)：

　　剛認(rèn)識(shí)的客戶，只許發(fā)周末愉快，兩個(gè)月后加發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生短信。如果同時(shí)發(fā)送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結(jié)客戶了，那樣會(huì)給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你!咱們的銷售動(dòng)作一定要輕，但肯定要精準(zhǔn)。

銷售人員禮儀15

　　銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：踏實(shí)的性格

　　對(duì)于銷售工作者而言，最初我們?cè)跍贤ㄟ^程中總是會(huì)講"我們是跑業(yè)務(wù)的"一句話給業(yè)務(wù)工作定了性。所以也就必須要與之對(duì)應(yīng)的是，做業(yè)務(wù)不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯(cuò)過，今天不行的明天必須重新來過，只有踏踏實(shí)實(shí)才能有機(jī)會(huì)做好業(yè)務(wù)。于是經(jīng)常會(huì)有人講：做業(yè)務(wù)無所謂技巧，只要勤奮務(wù)實(shí)，就有成功的機(jī)會(huì)。

　　銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的關(guān)系網(wǎng)

　　當(dāng)企業(yè)經(jīng)營行為和個(gè)人銷售行為處于中國特有的大環(huán)境，社會(huì)生活中形成的龐大的看不見的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的每個(gè)人的喜怒哀樂和功敗垂成的時(shí)候。聰明的銷售人員于是發(fā)現(xiàn)了自己能力范圍內(nèi)解決不了的'事情，可以通過那個(gè)看不見的關(guān)系網(wǎng)來解決。于是，善于構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，編制人脈關(guān)系的聰明業(yè)務(wù)人員就如魚得水做好了業(yè)績，功成名就，這樣不啻為業(yè)務(wù)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：誠實(shí)守信

　　曾幾何時(shí)，在很多人的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，做業(yè)務(wù)者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的一個(gè)認(rèn)知下，很多從業(yè)者就進(jìn)入了只要能做成業(yè)務(wù)可以不惜一切代價(jià)的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買賣畢竟無法長久，于是很多人才開始恍然大悟，說話算話講究誠信才能得到更多人的認(rèn)可！

　　銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：重視利益關(guān)系

　　銷售工作連接的是生產(chǎn)企業(yè)和銷售方，兩者合作的核心是利益。這個(gè)利益一方面是銷售產(chǎn)品所獲得的利益，另一方面則是合作過程中可以獲得的相關(guān)利益。前者利益是金錢層面的，既包括經(jīng)銷商企業(yè)的盈利，還包括合作過程中相關(guān)人員的個(gè)人金錢獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認(rèn)可、需求滿足都可以有效的滿足個(gè)人的利益需求！

　　銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：需要是具備銷售專業(yè)的

　　歷經(jīng)了銷售的坎坷和風(fēng)雨，從一個(gè)毛頭小伙變成穩(wěn)重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關(guān)系去做銷售。驀然回首，才發(fā)現(xiàn)銷售還是需要專業(yè)的！當(dāng)你成為產(chǎn)品的專家、行業(yè)的專家、渠道的專家、培訓(xùn)的專家等等某一方面的專家，才可以從更高層面把銷售做的更好。于是，銷售最終回歸本質(zhì)，唯有更為專業(yè)才能做好一切！

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