[通用]禮儀的基本原則

禮儀的基本原則1

　　職場(chǎng)禮儀的基本原則

　　(一)真誠(chéng)尊重的原則

　　我注意到在與同事和上司交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則。只有真誠(chéng)待人，才是尊重他人;只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。

　　(二)平等適度的原則

　　在職場(chǎng)社交上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的同事關(guān)系的訣竅。平等在交往中，我應(yīng)表現(xiàn)為處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

　　(三)自信自律原則

　　自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能在工作中如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。

　　一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

　　(四)信用寬容的原則

　　信用即就講究信譽(yù)的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場(chǎng)中，尤其講究守時(shí)和守約。在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。

　　寬容的原則即與人為善的原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。

　　職場(chǎng)禮儀的核心三原則

　　“三不原則”

　　這主要體現(xiàn)在握手方面。握手是傳達(dá)友誼、消除隔膜的有效方式，也是職場(chǎng)中最常用的禮儀。

　　合乎禮儀的握手方法為：職位低的人不主動(dòng)與職位高的人握手;晚輩不能主動(dòng)與長(zhǎng)輩握手;男士不能主動(dòng)與女士握手(這里面需要注意的是，職位低的`女士也不要主動(dòng)與職位高的男士握手)。同時(shí)，握手時(shí)要平視對(duì)方，身體略向?qū)Ψ娇繑n，左手切忌不要插在衣服口袋里。

　　“三先原則”

　　介紹作為一種交流方式在職場(chǎng)中也經(jīng)常遇到。得體地介紹可以使雙方迅速認(rèn)識(shí)，為今后的交流、合作鋪路搭橋。作為介紹人，得體的介紹應(yīng)為，先將年輕的人介紹給相對(duì)年長(zhǎng)的人;先將職位低的人介紹給職位相對(duì)高的人;先將男士介紹給女士等。請(qǐng)記住，介紹時(shí)要掌心向上，用伸開(kāi)的四指朝向?qū)Ψ�，還千萬(wàn)不能叫錯(cuò)了對(duì)方的姓名和職務(wù)。因?yàn)�，第一印象�?duì)雙方都至關(guān)重要。

　　“高低原則”

　　在單位聚餐或召開(kāi)年會(huì)時(shí)，經(jīng)�？吹揭恍┞殘�(chǎng)新人，為了能和自己的“鐵哥們兒”坐在一起，往往無(wú)所顧忌地隨便找一個(gè)位子便落座。這其實(shí)也是有違禮儀原則的，也不經(jīng)意中給自己貼上了“不懂事”或“無(wú)教養(yǎng)”的標(biāo)簽。

　　正確的座次方式應(yīng)該是，正對(duì)門(mén)的方向是主座，應(yīng)該留給職位較高的領(lǐng)導(dǎo);然后才是按照職位左高右低的次序坐在兩邊。開(kāi)會(huì)時(shí)，中間的位置是主座，坐最重要的人或領(lǐng)導(dǎo);人數(shù)是雙數(shù)的情況下，中間的兩個(gè)位置左邊是一把手，右邊是二把手，兩邊的人再按照左高右低的原則排開(kāi)。

　　職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)

　　1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

　　2、介紹禮儀。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

　　3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　6、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

禮儀的基本原則2

　　接待禮儀原則：尊重原則

　　尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛(ài)人，有禮者敬人，愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之�！弊鹬厮�人是一種美德，他意味著超越了偏見(jiàn)、虛榮、敵意，客觀公正地正確認(rèn)識(shí)、評(píng)估對(duì)方。

　　對(duì)于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動(dòng)和價(jià)值，以平等的身份與乘客交往，同時(shí)要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待；其次要尊重乘客的愛(ài)好、習(xí)慣和感情。在長(zhǎng)期生活中，每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷都不太一樣，會(huì)形成千差萬(wàn)別的愛(ài)好和習(xí)慣。理解并尊重乘客的習(xí)俗，是一個(gè)空乘人員自身文明、進(jìn)步的標(biāo)志，也是民航行業(yè)進(jìn)步、文明的標(biāo)志。

　　尊重乘客的前提是理解乘客，不強(qiáng)求乘客按自己的愛(ài)好和志趣來(lái)做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時(shí)也贏得乘客的尊重。

　　接待禮儀原則：真誠(chéng)原則

　　真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動(dòng)的基礎(chǔ)�！罢妗敝刚鎸�(shí)，即言行一致；“誠(chéng)”指誠(chéng)懇，即與人為善。在空乘服務(wù)中，并非每個(gè)乘務(wù)員在禮節(jié)、禮貌等方面都會(huì)做得完美無(wú)缺，但只要以真誠(chéng)為本，并能時(shí)時(shí)處處表達(dá)自己的`誠(chéng)意，就會(huì)贏得乘客的理解和信任，乘務(wù)員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務(wù)員的真誠(chéng)程度成正比。禮儀需要真誠(chéng)，但也不能為了真誠(chéng)而疏于禮儀，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)并非永遠(yuǎn)都是最佳方式。乘務(wù)員有時(shí)在處理一些事情時(shí)，往往需要委婉些、含蓄些。例如當(dāng)無(wú)法滿(mǎn)足乘客的要求時(shí)，盡量用委婉、含蓄的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。與此同時(shí)，更不能為了禮儀而忽視真誠(chéng)，把禮儀當(dāng)成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。

　　接待禮儀原則：守信原則

　　守信是指在人際交往中要講真話(huà)，遵守并實(shí)踐諾言。守信是真誠(chéng)的外在表現(xiàn)，反映了乘務(wù)員個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動(dòng)中，人們往往很難洞察一個(gè)人的內(nèi)心世界，打通過(guò)觀察他的言行是否一致，對(duì)人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠(chéng)。一個(gè)能夠講信用的人常常會(huì)會(huì)令人產(chǎn)生信賴(lài)感，能根據(jù)其言論預(yù)測(cè)其行為。守信可以促進(jìn)人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時(shí)間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。

　　接待禮儀原則：寬容豁達(dá)原則

　　寬容是指心胸寬廣。忍耐性強(qiáng)，也是尊重的一種體現(xiàn)�？罩谐藙�(wù)工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務(wù)員對(duì)有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個(gè)有寬闊胸懷的乘務(wù)員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛(ài)戴和敬重。

　　寬容一方面要嚴(yán)以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對(duì)方都察覺(jué)不到的優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不能求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛刻、咄咄逼人。原則性強(qiáng)的事情要堅(jiān)持正義，對(duì)于個(gè)性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。

　　接待禮儀原則：平等友善原則

　　平等而友善待人，利群樂(lè)群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對(duì)待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當(dāng)代社會(huì)是人際交往頻繁的社會(huì)，每個(gè)人都要面臨更多的與人交往的機(jī)會(huì)，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待。

　　接待禮儀原則：入鄉(xiāng)隨俗原則

　　禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關(guān)系。由于民族、國(guó)家、地域、文化背景的不同，在交往時(shí)的禮俗就有很大差別。古語(yǔ)云：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”，這就要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關(guān)系的改善，擴(kuò)大交際范圍。

　　接待禮儀原則：謙恭有度原則

　　在人際交往中，把握好溝通時(shí)的感情尺度是非常重要的。在空乘服務(wù)過(guò)程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。

禮儀的基本原則3

　　個(gè)人禮儀的基本要素作為現(xiàn)代女性，如果不學(xué)習(xí)一些個(gè)人禮儀知識(shí)，很容易被人輕視，因?yàn)椴欢畟�(gè)人禮儀的女性，別人會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有修養(yǎng)，素質(zhì)不高。

　　學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀，首先要記住個(gè)人禮儀五大基本要素: 第一，以個(gè)人為支點(diǎn)個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。

　　但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。

　　因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。

　　從此意義看，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。

　　第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的`品格與文化修養(yǎng)。

　　若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺(jué)遵守、自愿執(zhí)行。

　　只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　第三，以尊敬為原則在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺(jué)按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。

　　“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。

　　在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。

　　第四，以美好為目標(biāo)遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。

　　個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。

　　因此，我們說(shuō)，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。

　　第五，以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見(jiàn)影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

　　個(gè)人禮儀的重要性

　　1.禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。

　　禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。

　　當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情。

　　2.禮儀是家庭美滿(mǎn)和睦的根基家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。

　　家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

　　3.禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的，例如:性別、年齡、貧富、尊卑等。

　　禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

　　4.禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。

　　講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

　　5.禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。

禮儀的基本原則4

　　1、化妝

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　2、穿衣

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括:海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如"棉，絲，羊毛等。

　　3、發(fā)型、指甲

　　隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　4、鞋子

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮;鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則"鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配"。

　　5、首飾和裝飾品

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的.殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大。雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的。

　　6、襯衣

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性，脖子長(zhǎng)的女性不適合穿V型衫，買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾。

禮儀的基本原則5

　　女秘書(shū)服飾禮儀的基本原則

　　秘書(shū)服飾禮儀不僅要體現(xiàn)實(shí)用性，也要體現(xiàn)裝飾性，還要體現(xiàn)個(gè)體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會(huì)屬性、情感屬性與秘書(shū)公關(guān)活動(dòng)的禮儀屬性結(jié)合起來(lái)，盡可能避免因自己著裝不當(dāng)而使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失。服飾禮儀總的原則是協(xié)調(diào),具體說(shuō)就是服飾與秘書(shū)個(gè)人自身?xiàng)l件、職業(yè)特點(diǎn)和所處環(huán)境相協(xié)調(diào),同時(shí)遵守與服飾自身相關(guān)的習(xí)俗或原則。

　　女秘書(shū)的穿著尤其應(yīng)該遵循TPO原則，即時(shí)間(Time)地點(diǎn)(Place)場(chǎng)合

　　(Occasion)的原則。

　　T：時(shí)間原則，不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女秘書(shū)尤其重要。女秘書(shū)的著裝需要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女秘書(shū)應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)：如冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。更要體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)保持與潮流大勢(shì)同步。T原則就充分體現(xiàn)了當(dāng)代女秘書(shū)服飾的一種趨勢(shì)：即與時(shí)尚流行相結(jié)合。

　　P：地點(diǎn)原則，從地點(diǎn)上講，置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國(guó)內(nèi)或國(guó)外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點(diǎn)，著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變而應(yīng)萬(wàn)變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場(chǎng)，是人們司空見(jiàn)慣的;但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國(guó)內(nèi)，一位少女只要愿意，隨時(shí)可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國(guó)家，就顯得有些不尊重當(dāng)?shù)厝肆�。地點(diǎn)原則要求女秘書(shū)在活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的場(chǎng)景要有一個(gè)了解或估計(jì)：是辦公室還是碼頭車(chē)站?是高級(jí)商務(wù)賓館還是休閑娛樂(lè)場(chǎng)所?只有弄清楚活動(dòng)的環(huán)境，才能有針對(duì)性地選擇自己應(yīng)穿的服裝與應(yīng)佩戴的飾品。這樣才能很好的體現(xiàn)地點(diǎn)原則，是著裝與環(huán)境相適應(yīng)。

　　O：場(chǎng)合原則，衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。女秘書(shū)在工作場(chǎng)合應(yīng)該穿著的整潔大方，而在重大的社交場(chǎng)合，服飾應(yīng)該正規(guī)莊重，如參加舞會(huì)宴會(huì)著裝一定要優(yōu)雅華麗，更重要的是莊重。

　　“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，一定要遵循TPO原則，才能使女秘書(shū)的職業(yè)生涯更加專(zhuān)業(yè)，更加出彩。

　　女秘書(shū)服飾的時(shí)尚與流行趨勢(shì)

　　在了解了服飾禮儀對(duì)一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)有多么的重要之后，似乎大家都產(chǎn)生了種疑惑，是不是為了做到保險(xiǎn)起見(jiàn)，女秘書(shū)還是穿著一成不變的套裝更為合適呢?實(shí)則不然，在TPO原則中，其實(shí)已經(jīng)體現(xiàn)了女秘書(shū)服飾發(fā)展的一種潮流，就是體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)并保持與潮流大勢(shì)相符合。女秘書(shū)的服飾也可以做到很時(shí)尚。

　　怎樣才能使身穿職業(yè)裝的職業(yè)女秘書(shū)時(shí)尚起來(lái)呢?第一，從細(xì)節(jié)入手，懂得時(shí)尚的人總是那些善于從細(xì)節(jié)入手的人。領(lǐng)口處不經(jīng)意的褶皺，胸口的小小胸花，袖口別致的袖口，從細(xì)節(jié)入手，是使得秘書(shū)服飾靈動(dòng)時(shí)尚起來(lái)的第一步。你可以在脖子上系上當(dāng)季流行的絲巾，用上當(dāng)季流行的絲巾打法，瞬間你的職業(yè)裝上就有了亮點(diǎn)。你可以在腰上系上一條今年流行的腰封，不但使整個(gè)人更加干練也體現(xiàn)了自己的時(shí)尚品味。

　　第二，注重色彩的搭配。女秘書(shū)的服裝不再是黑灰白等深色的天下了，逐漸的一些鮮亮的色彩也加入了秘書(shū)的服飾之中，粉色系的淡雅與清新就是一個(gè)十分不錯(cuò)的選擇。而在暗色的服裝中加入大膽的亮色元素也不失為一個(gè)好的方法，如：在灰色系中加入檸檬黃、淺藍(lán)、粉紅的小配飾，不僅不會(huì)遮蓋住灰色的風(fēng)頭，還能使灰色更加出色純粹。

　　想要緊跟時(shí)尚的腳步，就要了解當(dāng)今的流行趨勢(shì)與規(guī)律�，F(xiàn)代女秘書(shū)在服飾的選擇之上可以說(shuō)是有了更大的空間與余地。女秘書(shū)們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性的釋放和魅力的展示，雖然可以選擇的款式卻來(lái)越多，但是其變化卻有一些內(nèi)在的規(guī)律。

　　第一，性感和嫵媚永遠(yuǎn)不是主題，不要一味追求醒目，以此來(lái)吸引更多的目光，作為一名秘書(shū)，莊重與品位永遠(yuǎn)是第一位的;第二，款式簡(jiǎn)潔大方是主流，就如一些時(shí)尚界的大牌服飾，追求的永遠(yuǎn)是品質(zhì)精良與款式婉約，往往看似平淡的東西才更具有千變?nèi)f化的潛力;第三，色彩要自然協(xié)調(diào)，色彩要純正自然，與辦公色調(diào)氣氛相協(xié)調(diào)。

　　當(dāng)代的女秘書(shū)職業(yè)裝的流行趨勢(shì)同樣清晰、明了。第一，亮色逐漸走上舞臺(tái)，突破了以往的禁忌，大膽的色彩對(duì)比與線條設(shè)計(jì)讓服裝更具活力;第二，蕾絲與褶皺并非禁區(qū)，注重細(xì)節(jié)的精致，各種流蘇、刺繡，腰帶被融入了設(shè)計(jì)之中，注重腰部的設(shè)計(jì)，使服裝更加突出女士的曲線之美;第三，強(qiáng)調(diào)整體的配套，與服裝同步的應(yīng)該還有腰帶、絲巾、拎包、鞋襪、手表、戒指等一系列的飾物，這種整體的搭配更能展現(xiàn)女秘書(shū)作為一名職業(yè)女性的品味與自信感;第四，注重個(gè)性，忌刻板統(tǒng)一而轉(zhuǎn)投優(yōu)雅個(gè)性，就算統(tǒng)一的著裝下的小細(xì)節(jié)也必須擁有自己的個(gè)性，就如不同的飾品。

　　當(dāng)今的社會(huì)人們希望張揚(yáng)個(gè)性，追逐時(shí)尚已經(jīng)是一股不可抗拒的潮流了，可作為女秘書(shū)這個(gè)特殊的.職業(yè)女性群體，盲目的追逐時(shí)尚肯定是不可取的。適合自己的永遠(yuǎn)是最好的，與工作相符合的永遠(yuǎn)是最合適的。

　　莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格�！弊鳛橐幻�新時(shí)代的職業(yè)女秘書(shū)，良好的服飾禮儀與品味就是體現(xiàn)自己的人格與魅力的一扇窗。

　　秘書(shū)禮儀規(guī)范

　　1.秘書(shū)的儀表

　　儀表的禮儀很重要，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，“三秒鐘”就可以給人一個(gè)印象，因此秘書(shū)的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來(lái)的。秘書(shū)的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型和面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書(shū)要求化淡妝，而且要注意在不同場(chǎng)合的化妝，化妝要注意場(chǎng)合，不允許在公共場(chǎng)合化妝。

　　2.秘書(shū)的儀態(tài)

　　儀態(tài)是各種身體姿勢(shì)的總稱(chēng)，是一種非語(yǔ)言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書(shū)的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場(chǎng)合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩(wěn)、直，達(dá)到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢(shì)，手勢(shì)是一種帶有情感交流的體態(tài)語(yǔ)言，能夠傳達(dá)豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱(chēng)贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運(yùn)用;秘書(shū)要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動(dòng)作等不雅的儀態(tài)。

　　3.秘書(shū)活動(dòng)禮節(jié)

　　秘書(shū)活動(dòng)禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來(lái)與送往、宴請(qǐng)與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書(shū)的日常工作之一，這里面包括歡迎來(lái)賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀。秘書(shū)組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負(fù)責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等。

　　宴請(qǐng)和赴宴是社交中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。秘書(shū)在宴請(qǐng)禮儀中要注意：明確宴請(qǐng)的目的和規(guī)格;確定宴請(qǐng)的時(shí)間和范圍;制作和發(fā)送請(qǐng)柬;進(jìn)餐位次排列;迎送賓客等。赴宴要注意及時(shí)向宴請(qǐng)的主人答復(fù)，服裝要整潔大方，出席宴會(huì)以正點(diǎn)到達(dá)為好。

禮儀的基本原則6

　　職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。 要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　化妝：

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。

　　避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。

　　精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

　　采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

　　發(fā)型和指甲：

　　隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

　　中跟或低跟皮鞋為佳

　　保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

　　首飾和裝飾品：

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大

　　耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大

　　雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

　　手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的

　　常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些

　　襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

　　脖子長(zhǎng)的女性不適合穿V型衫

　　買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣

　　體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾

　　餐桌

　　(1)、餐桌上的座位順序

　　招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。

　　安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。

　　還有，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　(2)、餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤(pán)放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的`餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

　　1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

　　2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán);有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。

　　4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè)，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　職場(chǎng)禮儀的禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

　　2、以“高分貝”講私人電話(huà)

　　在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

　　“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物

　　跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

　　5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐�！闭�確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號(hào)碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�

　　6、對(duì)“自己人”才注意禮貌

　　中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

禮儀的基本原則7

　　現(xiàn)代人在商務(wù)交往中要掌握必要的社交禮儀規(guī)范，而正確的社交禮儀規(guī)范中很多都是通過(guò)動(dòng)作、表情、著裝等體現(xiàn)社交禮儀的基本原則。掌握了這些，社交禮儀將成為一種自然的與人交往的規(guī)范而不需要刻意為之。下文就從人們?cè)谏虅?wù)社交過(guò)程中的動(dòng)作表情方面介紹社交禮儀的基本原則。

　　一、真誠(chéng)尊重的原則

　　人生不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，在與他人的交往中，要秉持一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待每一個(gè)人，這樣我們才能贏得對(duì)方同樣的待遇。在做事時(shí)用實(shí)事求是的態(tài)度，不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人也不侮辱人，用真誠(chéng)的風(fēng)險(xiǎn)贏取豐碩的收獲。

　　在社交中有那些動(dòng)作表情能夠體現(xiàn)真誠(chéng)尊重的態(tài)度呢?

　　1、記住他人的名字

　　一定要記住別人的名字，沒(méi)有什么比自己的名字聽(tīng)起來(lái)更舒服的了。在商務(wù)交往中，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的記住交往對(duì)象的名字，一方面能夠體現(xiàn)對(duì)別人的尊重，再次能夠讓對(duì)方感受到被重視的喜悅，最后對(duì)于商務(wù)成交起到意想不到的作用，相信誰(shuí)都會(huì)想要跟一個(gè)能夠記住自己名字的人做生意。

　　2、專(zhuān)注的目光

　　與人交談的過(guò)程中，要能夠看對(duì)方眼睛，用專(zhuān)注、誠(chéng)實(shí)的目光耐心傾聽(tīng)對(duì)方的交談，表示對(duì)對(duì)方的尊重和理解。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

　　3、微笑的魅力

　　適度的微笑能夠使一個(gè)人更具有魅力。同時(shí)，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才能感染別人�？梢哉故拘腋�、快樂(lè)、希望，它更是我們拉近與他人心理距離的重要非語(yǔ)言工具。在日常生活和交往中，要想使自己更具魅力，就必須用好微笑這個(gè)法寶。

　　二、平等適度的原則

　　平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此， 才能結(jié)交更多的朋友。

　　適度的.原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。

　　社交中那些動(dòng)作表情能夠體現(xiàn)平等的原則呢?

　　1、握手

　　握手是自遠(yuǎn)古人類(lèi)發(fā)明的傳遞友誼的交流方式。握手據(jù)調(diào)查指出，握手能夠?qū)θ说牡谝挥∠笃饹Q定作用，因?yàn)槿祟?lèi)能夠?qū)��?lái)自?xún)?nèi)在或者外在的刺激作出更強(qiáng)烈更敏銳的反應(yīng)。所以，想在初次見(jiàn)面留給他人良好的印象，就要學(xué)會(huì)與人握手的技巧。

　　2、眼神的角度

　　與人交往中，凝視他人的眼神角度不同，呈現(xiàn)給對(duì)方的個(gè)人形象也就不同。要想與對(duì)方建平等的和諧關(guān)系，一定要注意眼神的角度。一般來(lái)講，普通社交活動(dòng)中目光投向的區(qū)域，應(yīng)該是對(duì)方兩只眼睛和鼻尖構(gòu)成的三角形位置。這樣的目光既不給對(duì)方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達(dá)自身的尊重。

　　3、開(kāi)放的肢體

　　在日常交往中，大多數(shù)人都有一定的肢體語(yǔ)言解讀能力，有時(shí)候要表達(dá)出你的熱情和對(duì)對(duì)方的接納，不需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)“表白”，讓對(duì)方通過(guò)你開(kāi)放的肢體動(dòng)作就可以接收到熱情和接納的信號(hào)，這樣對(duì)方會(huì)更相信這份誠(chéng)意。

　　初次見(jiàn)面時(shí)，除了你口中的的“歡迎”詞匯以外，用一些肢體動(dòng)作，如擁抱的雙臂與歡迎的手掌、表示認(rèn)同的鼓掌和點(diǎn)頭等，對(duì)表示你的熱情態(tài)度也是非常重要的。

　　三、自信自律的原則

　　自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

　　社交禮儀中那些動(dòng)作表情能夠體現(xiàn)自信自律原則呢?

　　1、聲音

　　一個(gè)男人如果有談吐障礙，他的權(quán)威就會(huì)受到影響;一個(gè)女人的聲音如果不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會(huì)大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說(shuō)話(huà)障礙，我們的談吐印象分就會(huì)攀升得很快。

　　2、著裝

　　對(duì)于追求成功事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)穿得像一個(gè)成功者。 孔子說(shuō)過(guò)：“人不可以不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立�！笨梢�(jiàn)，學(xué)會(huì)得體的著裝修飾的著裝禮儀，是我們?nèi)穗H交往獲得成功的一個(gè)前提。

　　四、信用寬容的原則

　　信用及信譽(yù)。隨著社會(huì)分工的不斷發(fā)展，人與人之間的相互合作越來(lái)越緊密和頻繁，人們相互之間的利益關(guān)系也變得更加復(fù)雜，為了求得良性的合作，建立積極的利益關(guān)系，我們要用誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待人與人之間的利益交往，為自己贏得廣泛的信譽(yù)。

　　在日常生活中，難免會(huì)與其他人發(fā)生沖突。當(dāng)有人在背后惡語(yǔ)中傷你的時(shí)候，你是想“以牙還牙”，用同樣的壞話(huà)攻擊他呢，還是泰然處之，保持緘默?寬容是一種至高的人生境界，只有能夠原諒可容之言、饒恕可容之事、包涵可容之人，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，才能達(dá)到這種寵辱不驚的境界，同時(shí)也為自己營(yíng)造一個(gè)安寧的心境。

　　社交禮儀中能夠體現(xiàn)信用寬容的原則的表情動(dòng)作：

　　1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)!只有讓對(duì)方看到你傾聽(tīng)的誠(chéng)意，他才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，進(jìn)而認(rèn)同你!

　　在日常交往中，耐心的傾聽(tīng)很多時(shí)候比慷慨出手相助更有用。只要讓那些受委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，這樣就解決了一大半的問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中也會(huì)自己考慮整件事，然后他往往會(huì)自己找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

　　2、說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　與人交往重在言出必行，不要言而無(wú)信。不要輕易的承諾對(duì)方，但是一旦承諾就要做到，這樣才能給人建立誠(chéng)信的形象，別人才會(huì)更容易相信自己。

　　可見(jiàn)，掌握社交禮儀成為現(xiàn)代商務(wù)人士的必修課。通過(guò)社交，人們可以溝通彼此的心靈，建立深厚的友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，可以互通情報(bào)，獲得信息，從而為取得事業(yè)成功助一臂之力。

禮儀的基本原則8

　　外事禮儀的基本原則

　　尊重原則

　　對(duì)待長(zhǎng)輩容易做到，對(duì)待同輩或者不認(rèn)識(shí)自己的人不容易做到。一個(gè)人與別人交往，不管別人是個(gè)什么樣的人，應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

　　適度原則

　　1、做任何事都要適度，待人接物要做到適可而止。

　　2、與別人打個(gè)招呼，時(shí)間不能太長(zhǎng)；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

　　3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說(shuō)話(huà)。不合適。

　　4、在教室說(shuō)話(huà)聲音太大，全班就只聽(tīng)見(jiàn)你的聲音，不合式。

　　5、問(wèn)別人問(wèn)題，要適可而止，不要打破沙鍋問(wèn)到底，對(duì)人不禮貌。

　　自律原則

　　對(duì)自己要求嚴(yán)格，有些人對(duì)自己放松一些，對(duì)別人卻嚴(yán)格要求，別人做了一點(diǎn)不好的事，他就把這當(dāng)作天大的事，我們同學(xué)之間也是這樣，經(jīng)常有同學(xué)不說(shuō)，打起來(lái)，到了教師那兒，教師問(wèn)，怎么會(huì)打起來(lái)，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我�！边@樣的話(huà)。其實(shí)，這些同學(xué)都是不自律，把別人的錯(cuò)當(dāng)作很大的'錯(cuò)誤，把自己的錯(cuò)當(dāng)作很小的錯(cuò)，別人有錯(cuò)他不饒，自己有錯(cuò)盡是原諒自己。

　　寬容原則

　　一句話(huà)，對(duì)別人的錯(cuò)誤盡量原諒他。但是，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。

　　外事日常的交際禮儀總結(jié)

　　在國(guó)外日常交往之中，約會(huì)守時(shí)十分重要。不守時(shí)是一種失禮的行為，來(lái)得過(guò)早影響主人時(shí)間，來(lái)晚讓人久等。自然，失約就更令人討厭了。

　　在社交相會(huì)場(chǎng)合，一定要敬老愛(ài)幼，時(shí)刻注意“女士?jī)?yōu)先”的習(xí)俗。上下樓梯、出入門(mén)口必須讓老人、幼兒及婦女先走。無(wú)論何種場(chǎng)合，行為舉止一定要自然、大方、莊重而誠(chéng)懇可親。坐要穩(wěn)，走要腳步輕，不可左右觀望。兩人行走不可勾肩搭膀，談話(huà)不可高聲大喊大叫。參加各種公共活動(dòng)要自覺(jué)保持肅靜。

　　國(guó)外的許多公共場(chǎng)合都禁止吸煙，所以在國(guó)外看劇、進(jìn)入商店、教堂或會(huì)議廳不要吸煙。在火車(chē)、輪船上往往設(shè)有專(zhuān)門(mén)吸煙之處，不要隨處吸煙。到外國(guó)朋友家作客，應(yīng)征得女主人同意方可吸煙。

　　吸煙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將煙灰彈入煙灰缸之內(nèi)，給別人送煙應(yīng)讓別人拿。把煙丟給別人是失禮之舉。

　　在國(guó)外訪問(wèn)朋友，應(yīng)事先用電話(huà)約好。冒昧登門(mén)是不禮貌的。到達(dá)主人家應(yīng)先按門(mén)鈴，或輕叩門(mén)，問(wèn)主人“可以進(jìn)來(lái)嗎？”待主人讓入后方可進(jìn)去。在主人家作客，如要用主人電話(huà)，走時(shí)必須付電話(huà)費(fèi)。在西方國(guó)家，訪友時(shí)間一般為逗留一小時(shí)左右。如果自己在國(guó)外接待客人，應(yīng)用糖果、茶、咖啡招待。請(qǐng)客人吃飯，千萬(wàn)不要謙虛地說(shuō)：“沒(méi)有什么好吃的東西！”這會(huì)被認(rèn)為對(duì)客人的不尊重。與外國(guó)朋友一起用餐，切忌一勁兒勸酒，糾纏人家。這是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　日常社交禮儀基本原則

　　一、遵守原則

　　在社交活動(dòng)中每一位參與者都應(yīng)自覺(jué)遵守的禮儀規(guī)范，并運(yùn)用禮儀規(guī)范來(lái)指導(dǎo)自己的一言一行，一舉一動(dòng)。無(wú)論任何人，無(wú)論身價(jià)高低，無(wú)論財(cái)富多寡，都應(yīng)學(xué)習(xí)、了解禮儀方面的`知識(shí)，付諸于行動(dòng)。

　　二、平等原則

　　以禮待人，有來(lái)有往，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。對(duì)任何人都以禮相待，一視同仁，不因?qū)⑼鶎?duì)象的性別、年齡、種族、文化、職業(yè)、身份差別二分三六九等，區(qū)別對(duì)待。

　　平等原則是社交禮儀的核心，也是現(xiàn)在禮儀與古代禮儀的最本質(zhì)區(qū)別。

　　三、互尊原則

　　在社交活動(dòng)中雙方互相謙讓、互相尊敬、友好相待、和睦相處。在社交活動(dòng)中雙方要做到敬人之心長(zhǎng)存，不可傷害他人尊嚴(yán)，更不能侮辱他人人格。只有相互尊重才和相處融洽。

　　四、誠(chéng)信原則

　　真誠(chéng)、信義。真誠(chéng)指對(duì)人和事是一種實(shí)事求是的態(tài)度，是一個(gè)外在行為的內(nèi)在道德的統(tǒng)一，社交活動(dòng)時(shí)言行一致，表里如一。信義指人們遵時(shí)守信�！把员匦校�行必果�！币虼耍荷缃换顒�(dòng)中務(wù)必真誠(chéng)相待，童叟無(wú)欺。

　　五、寬容原則

　　寬容是寬宏大量，容忍別人，體諒別人，設(shè)身處地為他人著想，不斤斤計(jì)較，也不過(guò)分苛刻要求。在社交活動(dòng)中每個(gè)人的思想、品格及認(rèn)識(shí)問(wèn)題的水平總是有差別的。寬以待人，才能化解生活中的各種矛盾。

　　六、自律原則

　　學(xué)習(xí)社交禮儀首先要做到自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是自律原則。

　　七、適度原則

　　社交中注意把握分寸，掌握技巧，合乎規(guī)范，適度得體。在人群中，既要彬彬有禮，也不低三下四。既要熱情大方，也不輕浮敷衍。要自尊不自負(fù)，要坦誠(chéng)不粗魯，要信任不輕信，要活潑不輕浮，要謙虛不拘謹(jǐn)，要老練持重，不圓滑世故。

　　八、從俗原則

　　國(guó)情、地域、民族、文化背景不同，社交生活中存在“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情況，要求我們正確認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，尊重交往對(duì)象習(xí)俗，做到入鄉(xiāng)隨俗。不自高自大，唯我獨(dú)尊，自以為是，否則會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，甚至關(guān)系緊張。

禮儀的基本原則9

　　職場(chǎng)禮儀，是指在職場(chǎng)環(huán)境中人際交往需要遵循的客觀規(guī)律，以用來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的一整套行為準(zhǔn)則。以個(gè)人的角度講，職場(chǎng)禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)對(duì)外的一種表現(xiàn)形式;以交際的角度講，職場(chǎng)禮儀可以表現(xiàn)為職場(chǎng)人人際交往中的一門(mén)藝術(shù)，用以示人以尊重、友好的行為模式;而以傳播的角度講，職場(chǎng)禮儀又可以說(shuō)是職場(chǎng)人人際交往中相互溝通的一種技巧。職場(chǎng)禮儀有自身的規(guī)律性，內(nèi)容(禮儀、禮節(jié)、禮貌)豐富多樣，基本原則如下：

　　職場(chǎng)禮儀的定義和原則

　　1、敬人的原則。職場(chǎng)交往過(guò)程中需要尊敬、重視對(duì)方，無(wú)論是上級(jí)之間、平級(jí)之間、下級(jí)之間、客戶(hù)之間，尊重對(duì)方是最起碼的教養(yǎng)。

　　2、自律的原則。克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，勿妄自尊大、口是心非，這些都是自律的基本要求。

　　3、適度的原則。職場(chǎng)禮儀同樣需要適度得體、掌握分寸，多一分會(huì)讓人感覺(jué)過(guò)于熱情，顯得諂媚，少一分又讓人感覺(jué)過(guò)于冷淡，顯得自傲。

　　1、社交中的"黃金原則"

　　(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　(2)對(duì)周?chē)�的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

　　(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

　　(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

　　2、辦公室里五大禮儀地圖

　　我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

　　遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的'食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

　　伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入

　　電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

　　假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。

　　洗手間的禮貌

　　我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

　　所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

　　拜訪客戶(hù)的禮貌

　　我常出門(mén)拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

　　第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。

　　當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

　　一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。

　　3、員工談話(huà)禮儀規(guī)范

　　談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話(huà)題適宜

　　談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話(huà)繼續(xù)下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

　　五、善于聆聽(tīng)

　　談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

禮儀的基本原則10

　　一、修飾與衣著

　　修飾是指女士穿戴不要太華麗、太耀眼，如果這樣去面試，機(jī)會(huì)肯定不大。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。當(dāng)然，覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"

　　其實(shí)，這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。

　　二、語(yǔ)言技術(shù)

　　語(yǔ)言技術(shù)包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。自我介紹在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作交流時(shí)：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理……在與別人交流時(shí)與別人談話(huà)30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)?nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話(huà)時(shí)眼睛要注視談話(huà)時(shí)間的2/3。肢體語(yǔ)言對(duì)我們很重要，尤其是怎么表達(dá)肢體語(yǔ)言，例如面容、微笑、需要避免的肢體語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)的態(tài)度和口氣等等。

　　握手是人們?cè)谑状我?jiàn)面和告別時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語(yǔ)言。要根據(jù)不同的對(duì)象，握手的方式也不同，對(duì)同性的長(zhǎng)輩，要先用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性，特別是男性和女性握手，只應(yīng)伸出右手，握住對(duì)方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對(duì)男性的反感就來(lái)源握手，有的'用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì)給對(duì)方留下不好的第一印象。

　　1、點(diǎn)頭：在許多場(chǎng)合點(diǎn)頭微笑，也是銷(xiāo)售的最好肢體語(yǔ)言。比如：在會(huì)場(chǎng)，在飯廳，在辦公室正在談話(huà)，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語(yǔ)言表示自己的問(wèn)候。

　　2、鞠躬：有的銷(xiāo)售員到客戶(hù)公司去拜訪客戶(hù)，看見(jiàn)辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向大家鞠個(gè)躬，問(wèn)聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。

　　手勢(shì)是我們每一個(gè)人在談話(huà)的過(guò)程中都會(huì)有不同的手勢(shì)，只是有的手勢(shì)是有助于我們表達(dá)的，有的會(huì)令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對(duì)方的手勢(shì)，這樣會(huì)讓對(duì)方非常反感，也不要講話(huà)時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢(shì)都是非常不禮貌的。

禮儀的基本原則11

　　商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿(mǎn)足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯(cuò)的效績(jī)，需得注意以下幾個(gè)原則：

　　一、知己知彼的原則

　　知彼，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。知己，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

　　二、互惠互利的原則

　　商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

　　三、平等協(xié)商的'原則

　　談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

　　四、人與事分開(kāi)的原則

　　在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

　　五、求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　六、禮敬對(duì)手的原則

　　禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。

禮儀的基本原則12

　　志愿者服飾禮儀

　　志愿者服飾得體與否，與個(gè)人形象、服務(wù)的賽事活動(dòng)形象乃至國(guó)家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：

　　1.服從組委會(huì)對(duì)志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

　　2.著裝整潔。

　　一忌布滿(mǎn)褶皺;二忌出現(xiàn)殘破;三忌沾染物資及贓物;四忌充斥汗酸、體臭等異味。

　　3.穿著文明、雅觀。

　　一忌過(guò)分裸露;二忌過(guò)分薄透;三忌過(guò)分緊窄;四忌過(guò)分艷麗。

　　4.在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。

　　對(duì)于男性服務(wù)人員來(lái)講，尤其有必要如此。因?yàn)樵谝话闱闆r下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時(shí)一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過(guò)兩件。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

　　志愿者服務(wù)禮儀的基本原則

　　在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)**禮儀和運(yùn)用禮儀的重要指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則主要有：

　　1.尊重的原則

　　孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心長(zhǎng)存，掌握了這一點(diǎn)，哪怕具體做法一是失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

　　2.真誠(chéng)的原則

　　服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須以誠(chéng)待人，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。

　　3.寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，就是要求我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

　　4.從俗的原則

　　由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)相關(guān)國(guó)家的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　5.適度的原則

　　適度的原則的含義，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真的題。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做的過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

　　志愿者儀容禮儀

　　在接待服務(wù)中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　(一)男士?jī)x容修飾規(guī)范

　　1.衛(wèi)生

　　每天洗澡及更換衣服，務(wù)在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

　　2.剃須

　　若無(wú)特殊的宗教信仰或民族**慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好**慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3.修剪好鼻毛和耳毛，務(wù)使其外現(xiàn)。

　　4.發(fā)型

　　男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

　　(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

　　1.面部修飾規(guī)范

　�、贊崈�。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

　�、谛l(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

　�、圩匀�。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。

　�、芸诓康男揎�。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

　　2.肢體修飾規(guī)范

　　①注意保持手的干凈清潔。

　　②不要長(zhǎng)指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　③不要腋毛外露。萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰�，必須穿著肩部外露的服裝(如無(wú)袖旗袍)上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。

　�、芄ぷ髦校�不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。

　　3.發(fā)部修飾規(guī)范

　�、僬麧�。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會(huì)直接影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

　　②長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，或是束起來(lái)，或是編起來(lái)，或是至于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

　�、圩鳛榍嗄曛驹刚卟豢梢园杨^發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

　　4.化妝的禮規(guī)

　　“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然。簡(jiǎn)介、適度、弊短。

　　5.化妝禁忌

　�、匐x奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咂舌的效果。

　�、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自查妝容。

　　③修飾避人。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位上補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)人在場(chǎng)的角落。

　　④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。

　　志愿者儀態(tài)禮儀

　　(一)站姿規(guī)范

　　1.基本站姿

　　基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，還可一個(gè)有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

　　男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面向服務(wù)對(duì)象，而且不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

　　2.迎賓站姿

　　迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3.服務(wù)站姿

　　為客人服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

　　4.待客站姿

　　待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn)：一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài);二是可以在以一條腿為中心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開(kāi)之狀;三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松;四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲;五是在肩臂自由放松時(shí)要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。

　　5.不良站姿

　　(二)行姿規(guī)范

　　1.行姿的基本要求

　　行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

　　2.陪同引領(lǐng)的行姿

　　陪同指的是陪伴著別人一同行進(jìn);引領(lǐng)，在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)會(huì)陪同或引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象。陪同引領(lǐng)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

　　一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

　　二是協(xié)調(diào)行進(jìn)的速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度英語(yǔ)對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　三是及時(shí)地關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)，須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。

　　四是采用正確的`體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑�稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

　　3.上下樓梯的行姿

　�、僖�走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯

　　有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞到客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。

　�、谝獪p少在樓梯上的停留

　　樓梯是人來(lái)人往之處，所以**在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。

　　③要堅(jiān)持“右上右下”原則

　　上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)自右側(cè)而上，自右側(cè)而下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以快速通過(guò)。

　�、芤�注意禮讓服務(wù)對(duì)象

　　上下樓梯時(shí)，千萬(wàn)不要同服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行。出于禮貌，可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)上下樓梯時(shí)先行在前。

　　4.進(jìn)出電梯的行姿

　　青年志愿者在高樓大廈里工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：

　　①要遵循“先出后進(jìn)”原則

　　乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)定出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。

　�、谡疹櫤梅�務(wù)對(duì)象

　　在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

　�、垡�尊重周?chē)�的乘�?/p>

　　進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里面。人多的話(huà)最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。出電梯時(shí)，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。

　　5.出入房門(mén)的行姿

　　志愿者在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開(kāi)客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

　�、僖�先通報(bào)。再出讓你房門(mén)時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門(mén)前，一定要采取叩門(mén)(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進(jìn)行通報(bào)。

　�、谝�以手開(kāi)關(guān)。出入房門(mén)時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。在開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。

　�、垡�面向他人。出入房門(mén)是，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房?jī)?nèi)又有客人時(shí)，最好是反手關(guān)門(mén)，反手開(kāi)門(mén)，并且始終注意面向?qū)Ψ�，而不是把背部朝向�(qū)Ψ健?/p>

　�、芤�后出后入。與他人一起先后出入房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。

　�、菀獮槿死�門(mén)。又是，在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門(mén)時(shí)替對(duì)方拉門(mén)。

　　(三)坐姿規(guī)范

　　在服務(wù)工作中，志愿者必須首先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)的采用正確的坐姿。

　　1.入座的要求

　�、傧日�(qǐng)對(duì)方入座

　　這是待人以禮的表現(xiàn)。

　　②在適當(dāng)之處就座

　　在大庭廣眾之處就座時(shí)，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺(tái)上、地板，上往往是失禮的。

　�、墼诤稀岸Y”之處就座

　　與他人同時(shí)就座時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意作為的尊卑并且主動(dòng)將上座想讓于人。

　　④從座位左側(cè)就座

　　條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。

　�、莺翢o(wú)聲息的就座

　　就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

　�、拮�下后調(diào)整體位

　　為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一**位或整理一下衣服。但這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

　　2.離座的要求

　　①先有表示

　　離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在做，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

　　②注意先后

　　與他人同時(shí)離座，需注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座;地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座;雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

　�、燮鹕砭徛�

　　起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄的掉在地上。

　�、軓淖箅x開(kāi)

　　有可能時(shí)，起身后，宜從左離開(kāi)。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

　　3.服務(wù)工作中的幾種常見(jiàn)坐姿

　�、佟罢�襟危坐”式

　　適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。

　�、诖吠乳_(kāi)膝式

　　多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。

　　③雙腳斜放式

　　適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

　�、茈p腳叉式

　　適用于各種場(chǎng)合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以?xún)?nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。

　�、菪枰�特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。

　　(四)蹲姿規(guī)范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢(shì)。

　　1.整理工作環(huán)境

　　在需要對(duì)自己的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采用蹲的姿勢(shì)。

　　2.給予客人幫助

　　需要以下蹲姿勢(shì)幫助客人時(shí)，可以這樣做。

　　3.提供必要服務(wù)

　　如當(dāng)客人座處較低時(shí)，以站姿為其服務(wù)既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。

　　4.拾撿地面物品

　　在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠與左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。

　　(五)手姿規(guī)范

　　1.手姿的基本原則

　�、偈褂靡�(guī)范化的手姿

　�、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。

　�、凼謩�(shì)宜少忌多。

　　2.引領(lǐng)及指示的手勢(shì)

　�、贆M擺式

　　要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導(dǎo)或指示的方向。他多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

　�、谥北凼�

　　要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

　�、矍�臂式

　　要求右臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)可采用此方式。

　�、苄北凼�

　　要求右手臂由上向下斜身擺動(dòng)。多適用與請(qǐng)人就座。

　　3.遞接物品的手姿

　�、匐p手為宜

　　雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對(duì)東盟國(guó)家的客人。

　�、谶f于手中

　　遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

　�、壑鲃�(dòng)上前

　　若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走進(jìn)接物者。假如自己坐著的話(huà)，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。

　�、芊奖憬幽�

　　在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。

　�、菁�、刃向內(nèi)

　　將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

　�、藿尤∥锲窌r(shí)，主要應(yīng)注意：目視對(duì)方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

　　4.敬茶的手勢(shì)

　　敬茶時(shí)應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請(qǐng)用茶”的示意。

　　5.展示物品的手勢(shì)

　　志愿者在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時(shí)，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)：

　�、俦阌谟^看

　　要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿(mǎn)足。當(dāng)四周皆由觀眾時(shí)，展示物品還需變換不同角度。

　�、诓僮鳂�(biāo)準(zhǔn)

　　展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。解說(shuō)時(shí)，要口齒清晰、語(yǔ)速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，則應(yīng)手法干凈、利索，速度事宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。

　�、凼治徽�確

　　在展示物品時(shí)，手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時(shí)采用;二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過(guò)眼部，下不過(guò)**，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　6.握手禮節(jié)

　�、傥帐值淖藙�(shì)

　　握手時(shí)，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下， 時(shí)間是3～5 秒。握手時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶親切的微笑，并伴有問(wèn)候性的語(yǔ)言。

　　②握手的順序

　　長(zhǎng)者優(yōu)先原則。只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;

　　女士?jī)?yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;

　　職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;

　　握手時(shí)一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;

　　如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手;

　　在人多的場(chǎng)合下，不要交叉握手，與每一位握手的時(shí)間應(yīng)大致相當(dāng);

　　與長(zhǎng)者、女性、生人認(rèn)識(shí)時(shí)，千萬(wàn)不要主動(dòng)、隨便伸出你的手來(lái)。

　　(六)交談規(guī)范

　　1.眼神的作用

　　與對(duì)方交談時(shí)，用平和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌;

　　雙方交談中，應(yīng)經(jīng)常保持目光接觸，但不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間回握手的忌諱;

　　忌避對(duì)方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對(duì)方。要隨著話(huà)題內(nèi)容的變換，及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀瞿抗夥磻?yīng)。

　　通常，在社交場(chǎng)合凝視對(duì)方面部的社交凝視區(qū)域，即以?xún)裳蹫樯暇�、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)。

　　2.恰當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x

　　交談時(shí)的距離是交際者通過(guò)使用空間來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，不同文化背景的民族，談話(huà)時(shí)人與人之間的距離有很大差異。在社交場(chǎng)合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過(guò)身體接觸來(lái)表示友好。

　　(七)電話(huà)規(guī)范

　　電話(huà)鈴聲一旦響起，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，首先應(yīng)以問(wèn)候開(kāi)場(chǎng)，再通報(bào)自己的單位和姓名。

　　在打電話(huà)前，應(yīng)該弄清對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、姓名、單位名稱(chēng)等基本信息，認(rèn)真考慮通話(huà)的主題。

　　除在緊急情況下，一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間給對(duì)方打電話(huà)。

　　通話(huà)要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。電話(huà)交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)由撥電話(huà)的一方先掛機(jī)。如果與長(zhǎng)輩通電話(huà)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先掛機(jī);男士與女士通電話(huà)，通常由女士先掛機(jī)。

　　志愿者交往禁忌

　　各個(gè)國(guó)家、民族由于其傳統(tǒng)文化、宗教信仰的不同，都可能有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，志愿者在與人交往中應(yīng)充分了解和尊重對(duì)方的風(fēng)俗與禁忌。

　　(一)行為六忌

　　1.忌左手接觸

　　在許多國(guó)家，如泰國(guó)、緬甸、印度、馬來(lái)西亞、印尼和阿拉伯各國(guó)等，認(rèn)為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西，否則將被誤會(huì)是輕蔑;

　　2.忌以手指人

　　嚴(yán)忌以手指人，手舞足蹈，姿勢(shì)歪斜，獨(dú)談到底，隨意插話(huà);

　　3.忌攜肩挽手

　　在許多拉美國(guó)家，同性之間忌諱攜肩挽手;

　　4.忌亂動(dòng)衣物

　　有些西方人對(duì)自己的衣物及行裝有隨意放置的習(xí)慣，但忌諱別人亂動(dòng);

禮儀的基本原則13

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

　　1)男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

　　2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

　　5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

　　6.西裝平整、清潔;

　　7.西裝口袋不放物品;

　　8.西褲平整，有褲線;

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以?xún)?nèi)。

　　2)女士

　　1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

　　2. 化淡妝，面帶微笑;

　　3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;

　　4. 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

　　5. 裙子長(zhǎng)度適宜;

　　6. 膚色絲襪，無(wú)破洞;

　　7. 鞋子光亮、清潔;

　　8. 全身3種顏色以?xún)?nèi)

　　3)養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生習(xí)慣

　　1. 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā);

　　2. 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲;

　　3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子;

　　4. 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物;

　　5. 指甲：清潔，定期修剪;

　　6. 男士的胡子：每日一理，刮干凈;

　　7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

　　儀表穿搭有什么禁忌

　　1. 魚(yú)嘴鞋配絲襪

　　世界上最恐怖的事情就是魚(yú)嘴鞋配絲襪，腳趾頭被絲襪包著真的很奇怪，如果一定要選擇絲襪的話(huà)，有專(zhuān)門(mén)的露趾絲襪。

　　2. 可視內(nèi)衣

　　上班不要玩透視裝，更不能襯衫誘惑!白襯衫自然是人手必備單品，但材質(zhì)請(qǐng)選好，不可以太透，更不要用黑色內(nèi)衣搭配白襯衫。

　　3. 拒絕大LOGO

　　除非你像金·卡戴珊一樣有名有錢(qián)又霸氣，不然上班還是走低調(diào)路線吧。想象一下，如果上司背了個(gè)Michael Kors，但是助理卻拎了hermes鉑金包，上司會(huì)怎么想?

　　4. 無(wú)朋克，不波米

　　上班還是簡(jiǎn)單的職場(chǎng)風(fēng)格就好啦，什么鉚釘、流蘇、大花裙的，還是留給周末和朋友聚會(huì)再穿吧。

　　5. 不做Bling Bling小公主

　　職場(chǎng)中，首飾千萬(wàn)不要太夸張，畢竟不是去紅毯。愛(ài)美甲的女孩子注意了：太長(zhǎng)太閃的指甲都不是好的職員所為。

　　6. 撲鼻而來(lái)的香水味

　　清雅的淡香是職場(chǎng)的最佳選擇，輕輕噴一到兩下就好。香水的品質(zhì)也很重要哦，相信大家都有被劣質(zhì)香水熏到的經(jīng)歷吧?

　　7. 入鄉(xiāng)隨俗

　　其實(shí)說(shuō)了這么多，最重要的還是入鄉(xiāng)隨俗，畢竟每個(gè)公司的情況不一樣。如果大家穿得很隨意，那也不要做穿西裝的高冷女啦。

禮儀的基本原則14

　　遲到會(huì)影響自身的形象，而且大公司的 往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。

　　但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿(mǎn)情緒就流于言表，這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿(mǎn)盤(pán)皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間;二是前一個(gè) 可能會(huì)長(zhǎng)于預(yù)定的時(shí)間;三是人事部或秘書(shū)沒(méi)協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級(jí)客戶(hù)打交道，做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺(jué)，因此對(duì)很多 細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無(wú)外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無(wú)一害的。

　　卡耐基的故事：

　　我在香港上卡耐基心理與人際溝通 課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給 老師講課。 中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問(wèn)他，為什么提前這么早到。這位副總裁說(shuō)： “我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的.人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。 聽(tīng)了這一席話(huà)以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。

　　如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車(chē)的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。

　　提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)��?xiě)字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒(méi)去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門(mén)是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng)了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。

禮儀的基本原則15

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:場(chǎng)合原則

　　衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:時(shí)間原則

　　不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:地點(diǎn)原則

　　在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的.休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:整潔平整

　　服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:色彩技巧

　　不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:配套齊全

　　除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　商務(wù)禮儀著裝基本原則:飾物點(diǎn)綴

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

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