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如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷
如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的今天，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，成了很多企業(yè)老板面臨的一個(gè)熟悉的新問題，今天的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度也越來越加嚴(yán)格。下面小編為大家整理了做好網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，歡迎大家閱讀參考！
如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷
第一，您的網(wǎng)站要像搜索引擎提交關(guān)鍵字和簡介，網(wǎng)站要有文字更新系統(tǒng)，能經(jīng)常更新網(wǎng)站內(nèi)容，首頁不要大量的出現(xiàn)動(dòng)畫或圖片，要方便蜘蛛爬行，還要安裝在線訪問統(tǒng)計(jì)，能準(zhǔn)確的知道你的客戶來訪情況。
第二，無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷你都要認(rèn)清自己的定位、市場、人群，找出你的優(yōu)勢，在同行中你的競爭點(diǎn)所在，你的優(yōu)勢是什么，好好總結(jié)，哪怕有一點(diǎn)也可以，你的內(nèi)容要符合搜索引擎中網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，更要和搜索引擎的蜘蛛爬行培養(yǎng)親密的關(guān)系，要盡量迎合他，也就是說總結(jié)你的賣點(diǎn)告訴給大家，讓大家知道你，記住你。好好想一下你們的市場在哪里，和其他的競爭對(duì)手的區(qū)別在哪。好好的分析總結(jié)你們之間的不同，他迎合客戶的需求，把這些點(diǎn)清洗出來，展示出去。
讓們沒有的，那就是你的賣點(diǎn)。要客戶喜歡并受到歡迎。大家自然而然就都找你了。如果你沒有優(yōu)勢，沒有賣點(diǎn)和不同點(diǎn)，那你就要先培養(yǎng)自己的優(yōu)勢，市場競爭很厲害的，客戶的需求也是無止境的，無論做任何什么事情都要記得：一個(gè)產(chǎn)品即使廣告在響再大再多，但是他沒有真實(shí)的內(nèi)容和東西，沒有可以讓客戶信任喜歡的東西，那么市場是絕對(duì)不允許他生存下去的。因?yàn)樵谶@個(gè)市場中，人永遠(yuǎn)站重要的位置，人的需求才創(chuàng)立了這個(gè)互相供與求的市場，你只有不斷的滿足他們，你才可能生存下去。
如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷把握：
品牌金三角
市場定位、品牌形象、產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)”三個(gè)方面是企業(yè)能否打造知名品牌的三個(gè)重要因素，是直接影響消費(fèi)者購買促進(jìn)銷售的三個(gè)必要條件，同樣也是網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的核心內(nèi)容。多方面深度挖掘品牌傳播點(diǎn)，明確產(chǎn)品應(yīng)有的市場定位，通過顛覆傳統(tǒng)概念，提煉區(qū)別競爭對(duì)手的差異化賣點(diǎn)，建立獨(dú)有的品牌形象口碑，并把信息有效的傳播給潛在受眾，從而激發(fā)其購買的潛力與欲望。
搜索占位
“搜索占位”是搜索引擎營銷排名居上的簡稱，也是目前網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)當(dāng)中使用頻率最高的手段之一，在傳播中將會(huì)把我們的營銷信息與內(nèi)容，嵌入到“品牌關(guān)鍵詞、行業(yè)關(guān)鍵詞、受眾關(guān)鍵詞、市場關(guān)鍵詞、特點(diǎn)關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵字”等消費(fèi)者常用關(guān)鍵詞中，當(dāng)潛在受眾在使用搜索引擎搜索以上關(guān)鍵詞時(shí)，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的內(nèi)容、信息、網(wǎng)站等能夠占據(jù)在搜索引擎結(jié)果頁面中，比較顯著的排名與位置，讓潛在消費(fèi)者在選擇了解同類產(chǎn)品時(shí)，能夠優(yōu)先看到我們的信息，從而詳細(xì)的了解我們企業(yè)及產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)，提高信息的到達(dá)率跟針對(duì)性，全面壓制我們的競爭對(duì)手。
吸引力法則
“吸引力法則”是針對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行的一種傳播手段與方式，在清晰的了解分析消費(fèi)者購買需求后，將會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的制作話題、新聞、事件、視頻等營銷主題，有效的抓住消費(fèi)者的眼球，讓產(chǎn)品在眾多同類的信息當(dāng)中脫穎而出，成為目標(biāo)群體受眾關(guān)注的焦點(diǎn)，使得網(wǎng)民自發(fā)的加入到我們的話題討論當(dāng)中并樂于參與與分享，將我們的營銷概念自然的融入我們的傳播信息中，讓我們的營銷主題成為這個(gè)群體當(dāng)中的談資，使得我們的信息傳播更有效果、影響力更大。
公關(guān)聚焦
“公關(guān)聚焦”的優(yōu)勢在于可以借勢媒體和網(wǎng)民的力量，去帶動(dòng)大家的關(guān)注，形成爆炸效應(yīng)。我們將會(huì)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性制造有影響力的公關(guān)事件及新聞，形成網(wǎng)絡(luò)輿論，吸引更多的網(wǎng)友關(guān)注，并且引導(dǎo)這部分受眾輿論，建立與我們的有效銜接 ，從而吸引媒體對(duì)我們事件的高度關(guān)注與不斷的深入報(bào)道，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知與討論，可以有效的提高我們產(chǎn)品在目標(biāo)人群當(dāng)中的知名度與美譽(yù)度，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售。
做好病毒傳播
“病毒傳播”是通過潛在目標(biāo)群體的口碑互相推薦傳播，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速推薦的方式讓數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾了解我們的營銷主題。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是能夠達(dá)成信息的快速傳播，通過精準(zhǔn)的策略定位，找到目標(biāo)群體關(guān)注的點(diǎn)與聚集的平臺(tái)，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)病毒媒介，進(jìn)而擴(kuò)大傳播的平臺(tái)與范圍，讓更多的網(wǎng)友加入到病毒傳播的群體當(dāng)中，最終形成熱點(diǎn)病毒傳播主題，由網(wǎng)絡(luò)向線下發(fā)展，完成病毒傳播的最終目的。
口碑效應(yīng)
“口碑效應(yīng)”是為提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的良好口碑而進(jìn)行的傳播法則，品牌口碑一方面取決于消費(fèi)者在消費(fèi)過程獲得的滿足感、榮譽(yù)感而形成對(duì)外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)，另一方面就是由于市場教育讓其不自覺地形成了一種良性輿論的氛圍，增加消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的好感。一般來說，消費(fèi)者的口碑滿意往往取決于同類產(chǎn)品的對(duì)比、他人的評(píng)價(jià)、附加增加，這些都是需要在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中去充分營造的，通過營銷主題的傳播，影響消費(fèi)者的購買與評(píng)價(jià)決策。
觸點(diǎn)法則
“觸點(diǎn)法則”意義就在于讓消費(fèi)者無時(shí)無刻的都能接觸到我們產(chǎn)品的信息，讓我們的品牌無處不在，在其瀏覽訪問的各大平臺(tái)、關(guān)心的行業(yè)新聞、使用的即時(shí)通信，都可以感受到我們品牌的存在魅力，充分的建立消費(fèi)者的信息，將每個(gè)接觸點(diǎn)上與消費(fèi)者的接觸過程變成與消費(fèi)者的溝通過程，在不知不覺當(dāng)中產(chǎn)生對(duì)品牌認(rèn)可和情感歸屬，通過潛移默化的教育讓其產(chǎn)生購買我們產(chǎn)品是正確的選擇的概念，產(chǎn)生主動(dòng)性的購買行為。
彈性法則
“彈性法則”的優(yōu)勢就在于能夠在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，順勢而為時(shí)刻把握流行的趨勢，從而“因地制宜”針對(duì)網(wǎng)友的反饋，與實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)情況，細(xì)微調(diào)整我們的傳播思路與內(nèi)容，能夠做到靈活多變，不至于讓企業(yè)陷入與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況的滯后性，我們將會(huì)在以策劃的核心傳播賣點(diǎn)方向?yàn)榛A(chǔ)，不間斷的關(guān)注熱點(diǎn)，并且結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事借勢營銷，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，并且在傳播執(zhí)行過程中，保持敏銳的市場洞察力和嚴(yán)密監(jiān)控危機(jī)能力，為企業(yè)帶來人性化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷方案
任何策劃都要事先做好方案才能夠?qū)嵤�，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。好的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，包含著對(duì)許多細(xì)節(jié)方面的處理。也就是說，前提要有一個(gè)明確的出發(fā)點(diǎn)，并且要有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)所具有的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)和威脅。在有了明確的策劃出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場進(jìn)行篩選及選定，選擇好這些以后要開始對(duì)產(chǎn) 品進(jìn)行市場定位，最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)與整合。
任何一次成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例都不是一朝一夕可以完成的，是需要做好充分的準(zhǔn)備，還需要系統(tǒng)的知識(shí)作為基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)來說更是如此，下面來看看為你詳細(xì)的介紹七招學(xué)會(huì)制作網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
明確任務(wù)
做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，首先我們就需要確定企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)是對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動(dòng)起著指導(dǎo)和鼓舞的作用，讓員工能夠清楚的知道自己即將需要干什么。企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通 常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。
明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
第一步完成了任務(wù)確定，那么接下來就是明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)制定，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如“利潤比上年增長15%”，“品牌知名度達(dá)到40%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限，還有沒有達(dá)到這個(gè)期限我們該如何的進(jìn)行下一步。
企業(yè)優(yōu)勢分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略工具，我們需要了解企業(yè)有哪些優(yōu)勢，與其他的同行有什么不同點(diǎn)。正確的評(píng)估到企業(yè)的優(yōu)勢，能夠更好的來引導(dǎo)挖掘營銷機(jī)會(huì)。
網(wǎng)絡(luò)營銷定位
什么是定位，那就是找到企業(yè)產(chǎn)品的需求人群，這樣才不會(huì)盲目。為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷 總體戰(zhàn)略的制定，定位好了，之后的事情都可以迎刃而解。
網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì);網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)，以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。策略的組合能夠很好的將一次網(wǎng)絡(luò)營銷按照計(jì)劃完成，單仁資訊在給企業(yè)做分享的時(shí)候，也有提及到。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
形成網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書面形式，這個(gè)是至關(guān)重要，前面的都做的很好，但是我們沒有書面的寫出策劃書，這樣會(huì)在執(zhí)行的時(shí)候執(zhí)行不到位或者就是忽略了一些環(huán)節(jié)。而就在單仁資訊網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)中，就有制作網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，目的就是為了更好的指導(dǎo)企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是需要一個(gè)很好的布局和實(shí)施，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，也希望對(duì)于我們的企業(yè)或者個(gè)人來說，能夠起到一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。做好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，需要我們親力親為，這樣才會(huì)有自己的一套思路和技巧，這樣就會(huì)真正的成為自己的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)營銷技巧方法
一、建立起口碑營銷
口碑營銷是最有效最廉價(jià)的營銷方式。但是這種方式做起來并不容易，這涉及到網(wǎng)站的方方面面。在我們的日常生活中無一時(shí)都不在進(jìn)行著口碑營銷。那么我們?nèi)绾巫龊每诒疇I銷呢?我想，在產(chǎn)品質(zhì)量好的前提下唯一的辦法，就是做好產(chǎn)品服務(wù)，不論是售前的咨詢也好，售時(shí)的態(tài)度也好，售后的服務(wù)也好。完善的售后服務(wù)對(duì)于買家來說是非�？粗氐摹＿@三個(gè)方面都做好了，買家自然會(huì)有意無意的宣傳該商品了。
二、推廣宣傳必不可少
大部分的企業(yè)和商家都擁有自己的網(wǎng)站，但大部分的網(wǎng)站都缺乏建設(shè)后的推廣與宣傳。如果網(wǎng)站沒有去進(jìn)行推廣與宣傳，這樣建了與沒建與沒有區(qū)別的。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的搭建，對(duì)于產(chǎn)品的銷售來說也是非常重要的。相信很多朋友都會(huì)有著這樣一個(gè)習(xí)慣，比如說要買家具吧，買之前都還需要到網(wǎng)上去查一查網(wǎng)上到底有沒有這個(gè)牌子，再看看網(wǎng)友的用過后的反饋如何等等。假如，在網(wǎng)上沒有查到這個(gè)牌子，人們就會(huì)不相信這個(gè)牌子了。可見，這對(duì)于銷售來說有多重要。能夠讓客戶們在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到您的產(chǎn)品自然是他們最歡喜的了，這樣就容易取得客戶的信任。
三、搜索引擎、關(guān)鍵字、排名
搜索引擎營銷是目前最有效的營銷手段之一。現(xiàn)在的網(wǎng)民，如果想要買什么東西的時(shí)候都會(huì)到搜索引擎上去搜索該產(chǎn)品相關(guān)的信息。所以，有些高價(jià)值的商業(yè)關(guān)鍵字價(jià)格超高，甚至達(dá)到幾十元一個(gè)點(diǎn)擊。如果您想要推銷什么產(chǎn)品，應(yīng)該最先考慮利用搜索引擎來銷售，當(dāng)然還可以采用seo或者百度競價(jià)排名等等。
網(wǎng)絡(luò)營銷技巧與方法
一、設(shè)置關(guān)健字
很多人都知道很多商家用電子商務(wù)做生意，因此他們一般都會(huì)在各大搜索引擎上查找他們需要的，他們會(huì)按產(chǎn)品名、公司名、品牌或者地區(qū)等等來進(jìn)行搜索，而關(guān)健字就是他們搜索的核心，因此設(shè)置關(guān)健字就尤其重要。可值得注意的是：要把產(chǎn)品的多種名稱都寫進(jìn)去，因?yàn)椴樵兊捻樞蚴菑暮笸暗摹Ｔ谠O(shè)置時(shí)，在品牌、型號(hào)等關(guān)健詞之間加空格或者逗號(hào)更容易被搜到。關(guān)鍵字要經(jīng)常出現(xiàn)，比如在供求信息的標(biāo)題里、公司介紹的主營產(chǎn)品和服務(wù)中都要把產(chǎn)品的內(nèi)容全部寫進(jìn)去，論壇文章的標(biāo)題、內(nèi)容、簽名檔或者博客文章的標(biāo)題、標(biāo)簽、內(nèi)容中也要常提到，因?yàn)槊看伟l(fā)表文章或者跟帖中都會(huì)有，支持別人的同時(shí)也可以推廣自己。其它搜索網(wǎng)站會(huì)抓取博客中的資訊、文章內(nèi)容、標(biāo)題，這樣出現(xiàn)的次數(shù)越多，越容易被抓取到。
二、突顯圖片的風(fēng)格
一定要讓別人知道圖片里想表達(dá)的是什么，讓人們一眼就可以看出這張圖片里傳達(dá)的信息。因此利用不同角度全方位展示產(chǎn)品。圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要合適，同時(shí)還要注意產(chǎn)品的擺放方式，在上傳圖片的時(shí)候還要打上公司的LGOG，突顯自己的風(fēng)格，這樣才能從眾多同類風(fēng)格中脫穎而出，形成推廣的優(yōu)勢。如果風(fēng)格沒有市場差異化，沒有自我特色，一旦競爭對(duì)手展開價(jià)格戰(zhàn)，就會(huì)處于尷尬的局面，最終面臨失敗。
三、及時(shí)回復(fù)詢問
要想留住客戶，詢問的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧都是很重要的�；貜�(fù)一定要及時(shí)，回答客戶問題要簡單干脆，讓客戶認(rèn)為你很專業(yè)，例如：網(wǎng)絡(luò)營銷人員在線時(shí)間要盡量長一些，這樣可及時(shí)與客戶溝通還可以省去一些費(fèi)用。郵箱要及時(shí)清理，以便于那些有用的信息能及時(shí)的接收進(jìn)來，如果不在電腦邊上時(shí)，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況。
有詢問的，說明對(duì)方一定是有意向的，就要去想方設(shè)法了解對(duì)方的需求，確定他本人是否有意向，以及聯(lián)系方式等大致信息。
四、信息排名
產(chǎn)品發(fā)布的先后順序就確定了信息排名的先后，要靠前就要多次的重復(fù)發(fā)布，還要掌握一些技巧，比如把握時(shí)間段，早上9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)，晚上下班時(shí)間以及還有的晚上10點(diǎn)都可以發(fā)，而且同類的推廣不要一個(gè)時(shí)間都發(fā)完，最好就是分幾次發(fā)完。如果是常在電腦前的，每10分鐘重發(fā)一次，就像是在竟價(jià)一樣，但這種方式卻是免費(fèi)的，如果平時(shí)很忙，相關(guān)的信息和文章至少一周重發(fā)一次，不是很忙可以每天重發(fā)一次，如果實(shí)在沒有時(shí)間，那就要采用竟價(jià)的方式了，這是要交費(fèi)的，但是不受時(shí)間限制，竟價(jià)的產(chǎn)品總是排在最前面。
網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧
第一步：營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息，不管最后的成交量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法，要查看相關(guān)資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步：與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動(dòng)以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對(duì)話或者咨詢，但是這些簡單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、溝通中多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個(gè)比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎？
客服：這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對(duì)話來看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對(duì)語言比較執(zhí)著的客戶就會(huì)感覺心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。
那么，我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對(duì)比下跟原來的回答有什么不同：
親，這個(gè)是最低價(jià)格，已經(jīng)不能便宜了哦！”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的回復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通，很容易就會(huì)讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。小提示：本文由李欣榮原創(chuàng)，要查看作者更多文章，請搜索：李欣榮。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復(fù)都使用表情，對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待，甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對(duì)不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山弧＠缥覀兞私饪蛻粽嬲胍�處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦！”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈(zèng)送”等話語，這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時(shí)候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們在跟客戶溝通的時(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷技巧方法
一、寫好價(jià)格、標(biāo)題和描述
吸引客戶點(diǎn)擊主要是3個(gè)因素，價(jià)格、圖片和標(biāo)題，所以這三個(gè)方面一定要寫好，不會(huì)寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。
二、與同類網(wǎng)店做友情鏈接
用戶跑到別人網(wǎng)店時(shí)，如果沒找到某個(gè)產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時(shí)，用戶就會(huì)點(diǎn)過來找同類產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因?yàn)椴焕頃?huì)你，這時(shí)就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。
三、把名片與商品一同郵寄
名片的宣傳效果比它費(fèi)用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點(diǎn)有過之而無不及。給自己設(shè)計(jì)一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時(shí)附帶著送出去，也會(huì)帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時(shí)還有機(jī)會(huì)展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?
四、經(jīng)常更新網(wǎng)店
經(jīng)常更換頁面會(huì)給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費(fèi)的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字�？傊�(jīng)常更新才會(huì)吸引人。
網(wǎng)絡(luò)營銷方法與技巧
網(wǎng)絡(luò)營銷方法與技巧有哪些？由于網(wǎng)上銷售涉及到的問題很多，除了基本網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外，還包括支付、安全、配送等電子商務(wù)活動(dòng)中的基本問題。本章主要介紹網(wǎng)上銷售中的基本思路和常用方法，幫助讀者了解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷、為最終實(shí)現(xiàn)開展電子商務(wù)打下一定的基礎(chǔ)。
網(wǎng)上銷售的主要途徑
在傳統(tǒng)的商業(yè)競爭中，銷售渠道是營銷組合中的基本要素之一，銷售渠道的建設(shè)在公司的營銷戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用，有實(shí)力的廠商紛紛建立自己的專賣店，并在各大商場激烈地爭奪銷售空間，有時(shí)要為此付出巨大的代價(jià)�，F(xiàn)在，隨著上網(wǎng)人口的迅速增加和網(wǎng)上銷售漸成氣候，開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為商家不可忽視的營銷策略，將逐漸成為新的競爭熱點(diǎn)，商戰(zhàn)的硝煙將逐漸開始向網(wǎng)上蔓延。
將產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售，要具備一定的基礎(chǔ)條件，一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要經(jīng)營方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。這三種方式的管理難度和對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)要求各不相同。
1. 網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商
作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的銷售模式并沒有很大的區(qū)別，廠家不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，當(dāng)然，由于廠商不參與網(wǎng)上銷售管理，這種方式的主動(dòng)權(quán)就掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績會(huì)受到諸多因素的限制，供貨廠商對(duì)此難以控制。
2. 自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站
一些具有實(shí)力的大型公司如戴爾電腦公司等采取的策略是自行建立一個(gè)功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站，從訂單管理到售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成立專門電子商務(wù)網(wǎng)站銷售本企業(yè)產(chǎn)品，并且將網(wǎng)上銷售集成到企業(yè)的經(jīng)營流程中去，不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)，也是提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)。但這種方式由于對(duì)資金和技術(shù)要求很高，開發(fā)時(shí)間長，還要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等等一系列復(fù)雜的問題，需要一批專業(yè)人員來經(jīng)營。而且對(duì)于一般企業(yè)而言，自行生產(chǎn)的產(chǎn)品品種相對(duì)較少，通常都專注于生產(chǎn)一類或者幾類產(chǎn)品，各種款式總數(shù)量通常也不會(huì)很多，無法和綜合性網(wǎng)上零售商數(shù)以十萬計(jì)的商品相提并論，而消費(fèi)者之所以在網(wǎng)上購買商品的主要原因之一就是可以從大量商品中進(jìn)行選擇，因此在商品品種方面并不具有特別的優(yōu)勢。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，由于網(wǎng)上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時(shí)間內(nèi)回收，因此自行建立這樣的電子商務(wù)系統(tǒng)并非最好的選擇。
3. 開設(shè)網(wǎng)上商店
可以選擇的比較簡單的方式是建立網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商店可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風(fēng)險(xiǎn)也較小，因此，對(duì)于沒有建立企業(yè)網(wǎng)站或者不具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)站，通過開設(shè)網(wǎng)上商店是一種比較快捷的方式，即使對(duì)于一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，同樣可以合理利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的強(qiáng)大功能，成為企業(yè)開展電子商務(wù)，爭奪網(wǎng)上生存空間的補(bǔ)充或者過渡形式。當(dāng)然，由于網(wǎng)上商店也存在一定的問題，真正能夠利用網(wǎng)上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取決于網(wǎng)上商店平臺(tái)的專業(yè)性的用戶資源，以及企業(yè)本身的經(jīng)營能力。
網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式，美國的Ebay.com就是最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，除了個(gè)人產(chǎn)品拍賣銷售形式之外，ebay同時(shí)也開展針對(duì)產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。2003年前兩個(gè)季度，ebay收益為2.139億美元，營業(yè)收入達(dá)到9.8576億美元，有超過15萬人依靠在eBay上做在線生意，此外還有很多公司的業(yè)務(wù)就是為eBay類經(jīng)濟(jì)提供軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在國內(nèi)也已經(jīng)有幾家具有一定規(guī)模的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，例如易趣拍賣網(wǎng)站。作為一種個(gè)人或者小型企業(yè)開展網(wǎng)上銷售的簡單形式，網(wǎng)上拍賣也是常用方法之一。這種方式比較簡單，通常只需要在網(wǎng)站進(jìn)行注冊既相關(guān)的認(rèn)證手續(xù)，很容易就可以發(fā)布產(chǎn)品買賣信息。不過網(wǎng)上拍賣的成交率不一定很高，這取決于產(chǎn)品的吸引力和價(jià)格，而且拍賣經(jīng)歷的過程較長，最終拍賣結(jié)果又具有較大的不可預(yù)測性。因此需要酌情使用網(wǎng)上拍賣，本節(jié)不專門介紹網(wǎng)上拍賣營銷的基本方法，有興趣的讀者可以進(jìn)行一些嘗試。
此外，還有一種自己不需要建設(shè)真正的網(wǎng)上商店，而是作為某個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)站的加盟者或者叫推廣者的身份參與的一種網(wǎng)上銷售活動(dòng)，參與者并不直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，而是利用自己網(wǎng)站的人氣促成銷售，這樣可以從銷售額中獲得一定的傭金，這種經(jīng)營模式被稱為“網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷”。
總之，企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營需要選擇合適的網(wǎng)上銷售方式，如果必要，也可以同時(shí)采用多種網(wǎng)上銷售模式，當(dāng)網(wǎng)上銷售基本環(huán)境建設(shè)完成之后，多種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都可以應(yīng)用到網(wǎng)上產(chǎn)品銷售中去。
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