現(xiàn)代公關(guān)禮儀
從現(xiàn)實(shí)性上看主要原因有以下兩點(diǎn)：
第一、遵從禮儀是個(gè)人獲得自由的重要保證。
第二、公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。
公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能：
公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用，并對公關(guān)活動效果有著重大的影響。
公關(guān)禮儀：
即公共關(guān)系禮儀。公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會組織在公共關(guān)系活動中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：
見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。
禮儀修養(yǎng)的特征：
第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。
第二、以長遠(yuǎn)為方針。
第三、以公眾為對象。
第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。
第五、以自覺為橋梁。
第六、以靈活為原則。
第七、以真誠為信條。
禮儀的功能：
之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。
之二：有助于人們美化自身，美化生活
之三：有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。
之四：有助于進(jìn)化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
禮儀的原則：
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、寬容
第五、平等
第六、從俗
第七、真誠
第八、適度
第九、溝通
第十、互動
禮儀的操作：
在具體操作禮儀時(shí)，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點(diǎn)：
其一、擺正位置
其二、自尊自愛
對自己而言：
每一個(gè)人都必須維護(hù)自尊：
一是必須尊重自我，
二是必須尊重自己的職業(yè)，
三是必須尊重自己所在的單位。
對他人而言每一個(gè)人亦以尊重為本：
尊重上司是一種天職；
尊重同事是一種本分；
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識；
尊重對手是一種風(fēng)度；
尊重所有人是一種教養(yǎng)。
其二、調(diào)整心態(tài)
一是需要“接受他人”
在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個(gè)人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時(shí)，不僅需要嚴(yán)以律己，而且還要寬以待人。
二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”
在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時(shí)時(shí)有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進(jìn)行“換位思考”自然不言而喻。
三是堅(jiān)持“和而不同”
人際交往時(shí)，每一個(gè)人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅(jiān)持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。
具體操作禮儀時(shí)：
其一、必須明確“有所不為”。 “有所不為”是每個(gè)人皆須力戒的。
其二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。
禮儀中的四有與四避原則：
“四有”有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識。
“四避”避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：
1、一般與個(gè)別的關(guān)系。
2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。
3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。
4、禮儀在公關(guān)中有自己獨(dú)特的地位和作用。
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