（精華）護(hù)士禮儀14篇

　　護(hù)士禮儀 篇1

　　一、患者入院護(hù)理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。

　　如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實處。護(hù)士應(yīng)主動向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：

　　"您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××,您有什么事情可以隨時找我，我也會經(jīng)常來看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護(hù)士長是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準(zhǔn)"等命令式語言。

　　二、患者住院中的護(hù)理禮儀

　　1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護(hù)理禮儀

　　不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護(hù)理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時應(yīng)對其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細(xì)致的出院指導(dǎo)

　　患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復(fù)查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

　　3、出院時的送別禮節(jié)

　　患者即將離院時，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應(yīng)注意的禮儀

　　⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時，護(hù)士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。

　�、颇贻p護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。

　�、菍τ谶`反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以"病人健康維護(hù)者"的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　�、热缬龅铰犃φ系K的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　�、僧�(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分。

　　一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。

　　護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的'個人和集體服務(wù)!

　　六、其他注意事項

　　1、對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)折疊禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

　　3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

　　護(hù)士禮儀 篇2

　　一、儀容儀表。衣帽整潔，端莊文雅，不戴影響操作的飾物，不濃妝艷抹，頭發(fā)自然，前不過眉，后不過領(lǐng)，側(cè)不掩耳。

　　二、行為舉止。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事，樂于奉獻(xiàn)，舉止端莊，穩(wěn)重大方，站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮，大大方方，不矯揉造作，始終面帶微笑，微笑是護(hù)患溝通的一道橋梁，對病人一視同仁。

　　三、談吐方面。禮貌用語，語言親切，語氣溫和，語音清晰，語速適中，注意認(rèn)真傾聽，迎來送往，給病人營造一個溫馨的環(huán)境。

　　四、相關(guān)禮儀。

　　1、電話禮儀，文明用語，態(tài)度溫和，言簡意賅。

　　2、門診接待，姿勢端正，微笑自然，注意從患者角度出發(fā)，想病人之所想，憂病人之所憂，盡可能幫助她們。

　　3、住院患者接待，主動介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)護(hù)，以及相關(guān)健康教育，對病人的疑問要細(xì)致耐心的解答，做好出院指導(dǎo)。

　　4、手術(shù)患者接待，做好充分術(shù)前心理疏導(dǎo)，教會患者如何配合以及術(shù)后注意事項。

　　5、急診患者接待，首診護(hù)士應(yīng)反應(yīng)敏捷，技術(shù)熟練，做到急而不慌，忙而不亂，最大限度的保障病人的`安全。

　　6、老年患者的接待，注意禮貌，尊重病人，理解病人的視聽等功能的減退，盡量用他們能理解的語言交流。

　　7、兒童患者的接待，由于其不能很好地表達(dá)，護(hù)士要做到細(xì)心，耐心，有責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題。

　　護(hù)士禮儀 篇3

　　隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)，護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊中可或缺的一員，其職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量越來越受關(guān)注。護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的滿意度。因此，護(hù)士培訓(xùn)方案的制定和實施，對于職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

　　一、目標(biāo)

　　1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)形象。

　　2、加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，提升。

　　3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、護(hù)士形象和禮儀規(guī)：包括衣著、儀容儀表、語言表達(dá)、態(tài)度和行為等。

　　2、護(hù)士溝通技巧和服務(wù)意識：包括與患者、屬和醫(yī)療團(tuán)隊的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方的`培訓(xùn)。

　　3、護(hù)士工作流程和操作規(guī)：包括醫(yī)療器械的使用、病歷記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品管理等方的規(guī)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、課堂培訓(xùn)：由專業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

　　2、現(xiàn)場實操：通過模擬患者和醫(yī)療情境，讓護(hù)士在實際操作中掌握規(guī)的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。

　　3、在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源，讓護(hù)士可以隨時隨學(xué)習(xí)和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

　　四、培訓(xùn)評估

　　1、培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查等方式，了解護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，為制定培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　2、培訓(xùn)中評估：通過課堂互動和現(xiàn)場實操，對護(hù)士的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

　　3、培訓(xùn)后評估：通過問卷調(diào)查和實際服務(wù)質(zhì)量檢查，對護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和反饋，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

　　五、培訓(xùn)成果

　　1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和，增強(qiáng)醫(yī)院的專業(yè)形象和品牌影響力。

　　2、提升護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

　　3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī)，提高工作效率和安全性，減少醫(yī)療事故和糾紛。

　　護(hù)士禮儀 篇4

　　1.何謂護(hù)士職業(yè)素質(zhì)?

　　答：素質(zhì)是指個體完成工作活動與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指護(hù)士對職業(yè)的態(tài)度和行為的規(guī)范。

　　2.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)由哪幾方面組成?

　　答：主要由護(hù)士的道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)及綜合能力組成。①道德素質(zhì)是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理活動中能以社會道德和醫(yī)學(xué)道德為指導(dǎo)，具有較高的慎獨修養(yǎng)及正確的道德行為，自愛、自尊、自強(qiáng)、自律，忠于職守，救死扶傷，實行人道主義。②心理素質(zhì)是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，應(yīng)具備良好的性格和穩(wěn)定的情感，敏銳細(xì)致的觀察力和敏捷的思維能力，堅定的意志力和迅速準(zhǔn)確的判斷力，良好的人際關(guān)系及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。③業(yè)務(wù)素質(zhì)是指護(hù)士對護(hù)理學(xué)科的基礎(chǔ)知識和技能的掌握，以及運用理論知識和專業(yè)技能為病人服務(wù)的能力。④身體素質(zhì)是指護(hù)士具備健康的體魄、文雅大方的儀表和飽滿的精神狀態(tài)。⑤綜合能力是指護(hù)士為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)具備運用護(hù)理程序為病人提供系統(tǒng)的、整體的護(hù)理能力。

　　3.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的要求有哪些?

　　答：熱愛護(hù)理事業(yè)，有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，具有高度的責(zé)任感和同情心，忠于職守，能專心致志地完成各項護(hù)理工作，使病人得到身心的最大滿足。

　　4.何謂護(hù)士禮儀?

　　答：護(hù)士禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，指護(hù)士在工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，即舉止、儀表、服飾、談吐等方面所應(yīng)遵守的具體要求。

　　5.護(hù)士的儀表要求有哪些?

　　答：儀表包括一個人的修飾及著裝等，它向溝通的對方顯示其社會地位、職業(yè)、身體健康狀況、文化等信息。護(hù)士的儀表對病人可產(chǎn)生很強(qiáng)的知覺反應(yīng)，應(yīng)保持著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生安全感、信任感，使病人愿意與之溝通。

　　6.護(hù)士的舉止要求包括哪幾方面?

　　答：主要包括手姿、立姿、坐姿及走姿。①護(hù)士的手姿應(yīng)雙手持物，行進(jìn)平穩(wěn)，保持重心，身體挺拔。②護(hù)士的立姿應(yīng)挺胸、含頜、目視前方，雙手自然下垂，相握于胸前，雙腿并攏而腳尖稍微分開，頭、頸和腰成直線。③護(hù)士的坐姿應(yīng)上身挺直，兩肩稍后展，兩腿并攏后收。④護(hù)士的走姿應(yīng)腳尖向正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平略后展。

　　7.護(hù)士語言美的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　答：護(hù)士的語言美要符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則，護(hù)士的語言內(nèi)容要嚴(yán)肅，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，與病人談話的內(nèi)容不應(yīng)超出診療、護(hù)理范圍，不談?wù)撍绞�，不談�(wù)摬∪穗[私，不談?wù)撌欠�。在語言表達(dá)時，要體現(xiàn)出對病人的責(zé)任與道德之情，說話注意語態(tài)、語調(diào)、語氣和語速。通常語態(tài)熱情些，語調(diào)低沉些，語氣柔緩些，語速慢一些，使病人感到悅耳與舒適，溫暖與愉快。

　　8.何謂護(hù)患關(guān)系?

　　答：護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系，其特征為護(hù)理人員對病人表達(dá)接納、信任、了解、誠實和同情等。

　　9.何謂護(hù)患溝通?

　　答：護(hù)患溝通是指處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是一種以治療性溝通為重要模式的復(fù)雜過程。是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點，需要與病人、病人家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通。

　　10.護(hù)患溝通中有哪些常用語言和體態(tài)語言?

　　答：常用語言有安慰性語言、勸說性語言、積極的暗示性語言、指令性語言及鼓勵性語言。體態(tài)語言有微笑、眼神、手勢及身體動作。

　　11.何謂醫(yī)療糾紛?

　　答：通常認(rèn)為，醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中出現(xiàn)的某個事實或其形成原因以及如何得到解決，由于認(rèn)識不同而發(fā)生的爭執(zhí)。廣義而言，凡是病人或其家屬對診療護(hù)理工作不滿，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過程中有失誤，對病人出現(xiàn)的傷殘或死亡以及診療延期或痛苦增多等情況，要求衛(wèi)生行業(yè)部門或司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任或賠償損失的事件，在未查明事實真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛。

　　12.何謂護(hù)理安全?

　　答：護(hù)理安全是指在實施護(hù)理服務(wù)全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許以外的心理、人體機(jī)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。

　　13.何謂醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)道德?

　　答：《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)道德為：①救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除痛苦。②尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。③文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。④廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。⑤為病人保守秘密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。⑥互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。⑦嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

　　14.何謂診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)?

　　答：診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診斷、治療、護(hù)理及與醫(yī)療活動相關(guān)的各項工作過程中所應(yīng)當(dāng)遵守的各種標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等內(nèi)容。它主要包括兩個方面，一是國家衛(wèi)生行政部門、全國性行業(yè)協(xié)(學(xué))會或地方衛(wèi)生行政部門、地方性行業(yè)協(xié)(學(xué))會制定的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度，二是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對本機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的各項規(guī)范。

　　15.何謂三查七對一注意?

　　答：三查是指操作前、操作中、操作后查對;七對是指查對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法;一注意是指注意觀察用藥反應(yīng)。

　　16.何謂查對制度?

　　答：查對制度是指醫(yī)囑查對;服藥、注射、輸液查對;輸血查對和手術(shù)病人查對等。

　　17.何謂分級護(hù)理制度?

　　答：分級護(hù)理是指根據(jù)對病人病情的輕、重、緩、急以及自理能力的評估結(jié)果，由醫(yī)生以醫(yī)囑形式下達(dá)的`護(hù)理等級。分為特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理。在臨床護(hù)理工作中，通常采用紅色標(biāo)志表示特級和一級護(hù)理;綠色標(biāo)志表示二級護(hù)理;黃色或無色表示三級護(hù)理。

　　18.何謂醫(yī)囑執(zhí)行制度?

　　答：醫(yī)囑是醫(yī)生根據(jù)病人病情的需要，為達(dá)到治療目的而擬定的書面囑咐，由醫(yī)護(hù)人員共同執(zhí)行。醫(yī)囑執(zhí)行要及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真核對并簽字。所執(zhí)行的醫(yī)囑需經(jīng)第2人認(rèn)真核對。對可疑醫(yī)囑必須查清后方可執(zhí)行，除搶救或手術(shù)中不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑。對必須執(zhí)行的口頭醫(yī)囑，護(hù)士需要復(fù)述一遍，并經(jīng)醫(yī)生查對藥物后執(zhí)行，同時要求醫(yī)生在6h內(nèi)據(jù)實補(bǔ)記口頭醫(yī)囑。

　　19.何謂交接班制度?

　　答：交接班制度是指根據(jù)醫(yī)院工作的特殊性，醫(yī)務(wù)人員通常實行24h三班制或二班制。值班人員必須堅守崗位，履行職責(zé)，保證各項治療和護(hù)理工作準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行。每班必須根據(jù)交接班制度按時交接班，先是對物品、藥品交接清楚并登記，然后是對病人的交接，重點為新入院、大手術(shù)后、有處置、病情危重和長期臥床者，并認(rèn)真進(jìn)行床頭交接。

　　20.何謂護(hù)理差錯?

　　答：護(hù)理差錯是指在護(hù)理工作中，由于護(hù)理人員自身原因或者技術(shù)原因而發(fā)生的，護(hù)理人員未給病人造成不良后果或雖有不良但未構(gòu)成事故的差錯。

　　21.何謂醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險?

　　答：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險是一種職業(yè)風(fēng)險。是指在醫(yī)療護(hù)理活動中，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)對他人的身體發(fā)生醫(yī)療侵權(quán)行為所負(fù)的法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的風(fēng)險。

　　22.何謂健康教育?

　　答：健康教育是指通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助病人個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。

　　23.健康教育與衛(wèi)生宣教有什么區(qū)別?

　　答：健康教育是一種建立健康行為，并通過計劃的設(shè)計、實施、監(jiān)測評價的教育活動，影響和改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋�引�?dǎo)人們養(yǎng)成有益健康的習(xí)慣，使之達(dá)到最佳健康的目的。

　　衛(wèi)生宣教是一種衛(wèi)生知識普及，其操作體系是一般的知識灌輸。護(hù)士把疾病的病因、治療、預(yù)防知識告訴病人，是一個單向交流的過程。

　　24.何謂護(hù)士的職業(yè)防護(hù)?

　　答：護(hù)士的職業(yè)防護(hù)是指護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作過程中，根據(jù)不同的操作及接觸的病人，采取一些必要的防護(hù)措施，防止有害因素的傳染及損傷，達(dá)到自我保護(hù)的目的。

　　25.工作中被銳器損傷的處理原則有哪些?

　　答：工作中若一旦被銳器刺傷則必須立即處理：向離心方向擠血，流水沖洗傷口，碘伏消毒包扎，報告護(hù)士長或護(hù)理部，填寫銳器損傷記錄表。必要時采血化驗跟蹤監(jiān)測。

　　26.執(zhí)業(yè)護(hù)士與非執(zhí)業(yè)護(hù)士的區(qū)別有哪些?

　　答：執(zhí)業(yè)護(hù)士是指已經(jīng)通過中華人民共和國護(hù)士資格考試，并經(jīng)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請注冊后、能獨立承擔(dān)與完成護(hù)理工作的護(hù)士。

　　非執(zhí)業(yè)護(hù)士是指在畢業(yè)后至未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的期間。此時不能獨立上崗，尤為侵入性操作。只能在注冊護(hù)士的指導(dǎo)下做一些輔助性的護(hù)理工作。

　　27.護(hù)生的法律身份是什么?

　　答：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在臨床護(hù)理活動中不具備獨立操作的資格，必須在執(zhí)業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下為病人實施護(hù)理操作，特別是侵入性操作。

　　28.何謂�？谱o(hù)士?

　　答：�？谱o(hù)士是指除具備一般護(hù)理知識、技能外，經(jīng)特殊崗位的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育獲得特殊崗位實踐能力的護(hù)士，其職業(yè)范圍仍為臨床護(hù)理工作。

　　29.何謂臨床護(hù)理專家?

　　答：臨床護(hù)理專家是指在某一特殊或者專門的護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長的專家型臨床護(hù)士。他們具有建立在經(jīng)驗、知識和技能基礎(chǔ)上的非同一般的臨床能力，因此具有相應(yīng)的專業(yè)權(quán)威性。

　　30.何謂護(hù)理告知?

　　答：護(hù)理告知是指病人在接受護(hù)理服務(wù)或享用護(hù)理產(chǎn)品，從入院到出院或死亡等整個護(hù)理過程中，護(hù)士向病人及其家屬、授權(quán)人介紹、說明及講解護(hù)理程序、護(hù)理操作的具體注意事項所面臨的風(fēng)險以及對病人在接受護(hù)理服務(wù)期間遇到的或希望了解的某些問題的解答。

　　31.護(hù)理告知的內(nèi)容有哪些?

　　答：①實施護(hù)理服務(wù)時的護(hù)理告知。②入、出院病人的護(hù)理告知。③護(hù)理操作時的護(hù)理告知。④留取標(biāo)本時的護(hù)理告知。⑤記錄文書或留取影音資料時的護(hù)理告知。⑥出現(xiàn)意外時保留相關(guān)物證的護(hù)理告知。

　　32.護(hù)理告知的注意事項有哪些?

　　答：①了解和把握語言環(huán)境。②了解護(hù)士角色在溝通中的地位和作用。③了解服務(wù)對象。④善于綜合運用溝通技巧。⑤合理運用口頭告知。

　　護(hù)士禮儀 篇5

　　為弘揚南丁格爾精神，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，扎實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深入推進(jìn)護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展。5月9日下午，在醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)技樓四樓會議中心，護(hù)理部、機(jī)關(guān)黨總支、機(jī)關(guān)系統(tǒng)工會共同舉辦了以“不忘初心跟黨走，立足崗位建新功”為主題的“我的崗位請放心”演講比賽活動。護(hù)理部主任胡少華宣讀此次比賽規(guī)則。本次活動采用線上、線下相結(jié)合、兩院區(qū)同步的方式舉行。

　　此次比賽是醫(yī)院今年5.12護(hù)士節(jié)系列活動之一即“1”份承諾——“我的崗位請放心”�；顒庸卜�3個階段，第一階段護(hù)理部全面修訂各護(hù)理單元各崗位、各層級護(hù)士崗位說明書，明確了崗位職責(zé)；第二階段全員學(xué)習(xí)、交流崗位說明書內(nèi)容，并人人簽訂崗位說明書，進(jìn)一步深化對自身工作崗位職責(zé)的理解；第三階段進(jìn)行“我的崗位請放心”演講比賽，從各科室、各樓片遴選出24名選手參與演講比賽。各位選手從不同的角度結(jié)合自身工作經(jīng)歷，用真摯的情感、感人的故事、精彩的.演講，展現(xiàn)了廣大護(hù)理人員履職盡責(zé)、立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)事跡，展示著屬于她們的時代風(fēng)采。院黨委委員李倫蘭對選手們進(jìn)行一一點評，專家評委們嚴(yán)格按照評分細(xì)則打分，最終評選出一等獎4個，二等獎8個，三等獎12個。

　　此次比賽，傳遞了“不忘初心跟黨走”的堅定信念，詮釋了“立足崗位建新功”的使命擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)了護(hù)理人員立足本職，在平凡的崗位上恪守初心、勇?lián)�使命，不�?fù)人民重托，不負(fù)個人夢想，弘揚時代新風(fēng)，護(hù)佑人民健康的時代責(zé)任感！

　　護(hù)士禮儀 篇6

　　一、護(hù)士禮儀的重要性和必要性

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，門診護(hù)士工作禮儀。護(hù)士禮儀展現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)。

　　護(hù)理工作作為我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等各方面都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起護(hù)理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性，因此，我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現(xiàn)出我們對病人的尊重、體恤和關(guān)顧。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會人群對護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實踐的過程中，愈來愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，符合護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)文化特征的禮儀應(yīng)當(dāng)成為每一名護(hù)士必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并付之于護(hù)理行為的全過程中。

　　護(hù)士禮儀使護(hù)士在護(hù)理實踐中展現(xiàn)出眀禮誠信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語言親切的職業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。

　　二、門診護(hù)士禮儀

　　門診護(hù)士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫻熟等。

　　門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。

　　窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

　　1.和藹熱情地接待每位來診病人

　　對于病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫(yī)生，希望能得到護(hù)士最好的治療護(hù)理。尤其是在候診室等候的時間里，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助，工作總結(jié)《門診護(hù)士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人。

　　2.主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境

　　對于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院都是一個陌生的環(huán)境。他希望與護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己所關(guān)心的其它問題。護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預(yù)防的常識和護(hù)理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。

　　3.為病人指引方向，提供方便

　　病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過幾個不同的環(huán)節(jié)和不同的場所，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。這時候可以講“您稍等一下，我協(xié)調(diào)個平車送您”。

　　4.燦爛的微笑和得體的問候

　　微笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護(hù)士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。

　　語言是人類最重要的交際工具。而門診護(hù)士的禮貌語言，是醫(yī)院團(tuán)隊文明程度的標(biāo)志，也是門診護(hù)士的基本功。問候語是作為門診護(hù)士最常用的禮貌用語，雖然有時候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的.病人帶來溫馨與安慰。因此，對于門診護(hù)士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。

　　5. 特事特辦，靈活機(jī)動

　　對一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，對部隊醫(yī)院來說，還有駐地比較邊遠(yuǎn)的病人，應(yīng)該酌情簡化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。

　　對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理工作中是享受著軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據(jù)中國人民解放軍總后勤部的要求，對軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現(xiàn)了國家對軍隊的愛護(hù)和關(guān)心。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，有力的保障部隊的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊的傷病員服務(wù)。

　　6.工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨

　　雷厲風(fēng)行是指一個人的行為動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門診護(hù)士的語言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時，應(yīng)該注意掌握語言的語氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。比如“您好，請問有什么事情需要我?guī)椭�您�?”、“您好!您掛哪個科的號?請先交掛號費3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內(nèi)科就診”�！昂蛟\的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護(hù)，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動和耐心周到。

　　護(hù)士禮儀 篇7

　　12月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。

　　透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

　　一、學(xué)到如何樹立自己的整體形象

　　那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾�了，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。

　　第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作中不是自己喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺�，而個人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位。

　　二、提升個人素養(yǎng)

　　第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)甚至在乘坐電梯、介紹自己等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐步在職場中成熟起來。

　　三、禮儀的重要性

　　我認(rèn)為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。

　　透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。

　　今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

　　授課內(nèi)容從一個禮字開始，貫穿整個培訓(xùn)。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。

　　在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的力指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，美則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的'美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。

　　其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當(dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫禮多人不怪,您好、請、謝謝、抱歉、請慢走等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護(hù)理。在病人沮喪時，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。

　　一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

　　通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到三個主動、五個一樣,堅決避免18秒鐘、門把式醫(yī)務(wù)人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。

　　三個小時的培訓(xùn)時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人�；氐綄�(dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

　　剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

　　提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

　　本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。

　　交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ�活和工作的重要�?nèi)容之一，他不光只是口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機(jī)構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對外服務(wù)的盈利或非盈利性機(jī)構(gòu)，對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務(wù)。因此，一個企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對一個企業(yè)的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在;第一、個人形象的塑造方面，要語言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)�！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)�！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動作優(yōu)雅。

　　第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng)。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。

　　第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。

　　第四、商務(wù)活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。

　　商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。

　　經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

　　由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

　　這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

　　禮儀培訓(xùn)感悟

　　護(hù)士禮儀 篇8

　　5.12是國際護(hù)士節(jié)，為弘揚南丁格爾的精神，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實的護(hù)理知識和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個重要方面。

　　5月12日上午11時在我中心護(hù)士站由李勇副院長的主持，護(hù)士長進(jìn)行了護(hù)士文明用語、護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn)，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動中每位護(hù)士細(xì)心傾聽，對語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護(hù)士長進(jìn)行了舉例說明文明用語的要求。

　　最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的'職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

　　通過此次培訓(xùn)，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。

　　護(hù)士禮儀 篇9

　　前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

　　我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的`語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

　　患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

　　通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。

　　護(hù)士禮儀 篇10

　　首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士禮儀，正是由于您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的典范，您對我們孜孜不倦的教導(dǎo)，我們從心底里佩服您！感謝您！

　　常言道：沒有法規(guī)就不成方圓。《醫(yī)院護(hù)士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條根本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶。好像每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《醫(yī)院護(hù)士禮儀》從頭到腳對醫(yī)院護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的醫(yī)院護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個潔凈、干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、美麗的站姿、輕快的步態(tài)告知了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑經(jīng)常會賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時遺忘苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟識又生疏的大門，以真誠微笑的效勞取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而削減患者的心理壓力，消退護(hù)患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨醫(yī)院護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?假如您有什么要求，請隨時告知我們，只要是我們力量范圍內(nèi)的，我們肯定會盡全力滿意您！一句簡潔的問候，在我們看來其實微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛熬煎而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、感謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人懊喪、失去信念時應(yīng)勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不協(xié)作的病人，我們應(yīng)實行勸告、指令性的語言，如病人任憑調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應(yīng)實行保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不行在病人背后談?wù)摬∪说牟∏�，以免不恰�?dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，由于第一印象最能深入人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會有利于以后的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的溝通，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時醫(yī)院護(hù)士應(yīng)賜予關(guān)懷和理解。醫(yī)院護(hù)士鎮(zhèn)靜的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱忱的目光可以使孤獨的患者得到暖和；鼓舞的目光可以增加懊喪患者的自信；專注的.目光可以給自卑的患者帶去敬重。目光的溝通可以幫忙醫(yī)院護(hù)士推斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個簡潔的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美妙的一面呈現(xiàn)在病人面前。

　　我們在觀看《xx護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)》光盤時，想想自己平常是這樣做的嗎?別人能做到的信任自已也能做到！

　　所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)心，少一分疏遠(yuǎn)。秉承冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛的效勞理念，遵照一切為了病人，一切便利病人，一切效勞于病人，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理效勞，仔細(xì)落實冬梅護(hù)理、雙八、雙五、六個一的效勞標(biāo)準(zhǔn)，將健康歡樂帶給每一位患者！

　　護(hù)士禮儀 篇11

　　商務(wù)人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短孝六忌過于緊身

　　1 .過于雜亂

　　2 .過于鮮艷：

　　3 .過于暴露：

　　4 .過于透視：

　　5 .過于短�。�

　　6 .過于緊身：

　　在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合。

　　1. 公務(wù)場合： 指在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

　　2. 社交場合： 指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝，心得體會《著裝禮儀心得》。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。

　　3. 休閑場合： 指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，比如 T 恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。

　　商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。

　　1.制服： 指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。

　　穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿，也不允許隨意搭配。

　　2. 西服： 指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。

　　穿著西服、對商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的'商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

　　三色原則： 指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得失之于莊重和保守。

　　三一定律 ：指男士穿著西服、套裝時，身上三個部位——鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。

　　三大禁忌： 指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相。

　　袖口上的商標(biāo)沒有拆

　　在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶：在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。

　　男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。

　　護(hù)士禮儀 篇12

　　門診是病人到醫(yī)院就醫(yī)的主要場所，是病人與醫(yī)護(hù)人員接觸的第一關(guān)。一般情況下，門診護(hù)士尤其是接診、分診、導(dǎo)診的護(hù)士，是病人接觸最早的醫(yī)務(wù)人員，護(hù)理人員禮貌周到的服務(wù)態(tài)度、文明端莊的儀表等，成為撫慰病人的良方以及解除病人心理恐懼的重要因素，同時也是醫(yī)院形象的代表。因此，加強(qiáng)門診護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，自然就成為護(hù)理禮儀工作的重點。

　　一、接診禮儀

　　病人來到醫(yī)院就診，客觀上存在一種被動、祈求的自卑心理，由于患病和環(huán)境陌生，易產(chǎn)生孤獨感和恐懼感，希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視、理解、同情和關(guān)心。因此，護(hù)理人員應(yīng)注意自己的言行舉止，給病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人得到及時的診斷與治療。

　�。ㄒ唬﹥x表符合禮儀規(guī)范

　　在護(hù)理工作中，儀表是一種無聲的語言。門診護(hù)士的儀表要文明端莊，給服務(wù)對象以整潔、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，應(yīng)與語言、表情、動作協(xié)調(diào)一致。熱情、親切、和藹的眼神，可使病人精神振奮，增加信任感和安全感，增強(qiáng)抗病能力。

　　（二）舉止優(yōu)雅、語言文明

　　護(hù)理人員的坐姿和站姿應(yīng)端正規(guī)范，動作應(yīng)輕柔準(zhǔn)確，必須做到語言文明、態(tài)度誠懇，針對不同的對象使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是門診護(hù)士最基本的禮儀要求，有助于護(hù)患關(guān)系的融洽，消除患者對醫(yī)院的恐懼心理感。

　　二、護(hù)理治療禮儀

　　來醫(yī)院就診的病人中，有一部分是在門診接受治療的，在為病人進(jìn)行護(hù)理治療時，除了規(guī)范、嫻熟的操作外，還應(yīng)注意治療過程中的禮儀要求。主要有以下幾方面：

　�。ㄒ唬�熱情接待、主動介紹

　　對多數(shù)病人而言，醫(yī)院是一個陌生的環(huán)境，病人希望通過與護(hù)士的交流，了解醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療水平、診治醫(yī)生的情況和其他相關(guān)信息。護(hù)士應(yīng)主動、熱情地接待病人，向病人介紹醫(yī)院的概況及相關(guān)專科的特色，介紹醫(yī)生的診療特長及本院的服務(wù)宗旨，營造溫馨和諧、互助有序的就診環(huán)境。

　　（二）組織就診、靈活機(jī)動

　　病人掛號后到各科候診室就診，護(hù)士除按先后次序組織就診外，應(yīng)隨時觀察候診病人的病情，對特殊病人應(yīng)主動予以照顧，如高熱、高齡、急重癥等，視情況提前診治或送急診處理。必要時向其他待診的病人做好解釋，征得同意和理解。

　�。ㄈ�）認(rèn)真治療、周到服務(wù)

　　對在門診進(jìn)行治療的病人，要做到治療前按規(guī)定項目認(rèn)真核對，對治療措施給予科學(xué)解釋，充分尊重病人的知情權(quán)；治療操作中，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，動作輕柔，神情專注，態(tài)度和藹；治療結(jié)束離去前，要囑咐病人注意事項等，留下聯(lián)系方式，禮貌送別。

　�。ㄋ模┙】到逃�、形式多樣

　　病人到候診室等候就診，護(hù)理人員可利用候診時間，釆用口頭、圖片、黑板報、電視錄像或贈送小冊子等形式開展健康教育。由于病人在受教育程度、年齡、理解能力方面存在差異，護(hù)士語言要通俗易懂，語氣溫和，講解中注意觀察病人的反應(yīng)，及時溝通，必要時給予重復(fù)說明，對病人提出的詢問應(yīng)耐心、熱情地給予解答。

　　護(hù)士舉止禮儀規(guī)范

　　護(hù)士舉止(站姿)

　　1 應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護(hù)士舉止(坐姿)

　　1 護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護(hù)士舉止(行姿)

　　1 護(hù)士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。

　　門診護(hù)士崗位職責(zé)

　　一、管理職責(zé)

　　1.根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的.護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃，負(fù)責(zé)制訂門診部具體工作計劃，組織實施、檢查與總結(jié)。

　　2.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，并檢查指導(dǎo)各診室做好診前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。

　　3.檢查、指導(dǎo)門診護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動其主觀能動性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。

　　4.負(fù)責(zé)門診護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。

　　5.掌握門診護(hù)理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。

　　6.教育門診護(hù)理人員樹立以患者為中心的意識和窗口意識，指導(dǎo)幫助患者就診，熱情解答患者的問題。

　　7.按患者所需合理安排人力，改善門診就診環(huán)境，簡化就診手續(xù)，縮短候診時間，為患者提供方便。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。

　　二、業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1、督促護(hù)理人員改善服務(wù)，經(jīng)常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應(yīng)優(yōu)先診治或送急診科處理。

　　2.指導(dǎo)護(hù)士制訂護(hù)理計劃，審核護(hù)理記錄。

　　3.對門診發(fā)生的護(hù)理差錯、事故進(jìn)行分析、鑒定，并提出防范措施。

　　4.親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作復(fù)雜的技術(shù)，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

　　5.對復(fù)雜的技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)應(yīng)親自指導(dǎo)并參加實踐。

　　6.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，充分了解醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

　　護(hù)士禮儀 篇13

　　一、術(shù)前訪視：

　　1、 自我介紹：xx女士，您好！我是您明天手術(shù)的巡回護(hù)士xxx，您可以叫我小周。在明天的手術(shù)中，我將全程陪伴你，今天過來主要了解您的一些基本情況及告知您術(shù)前的注意事項，如果您有疑問，請及時提出。

　　2、詢問問題：現(xiàn)在我為您簡單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！

　　請問平時身體好嗎？

　　有哪些藥物過敏？

　　是否做過手術(shù)？

　　體內(nèi)是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）

　　有無活動性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？

　　有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？

　　例假大概什么時候來？

　　3、環(huán)境介紹：我院手術(shù)室位于三樓，共有17個手術(shù)房間，明天您將在10號手術(shù)間手術(shù)。明早7：00左右會有工勤人員用平車接您進(jìn)手術(shù)房間，而您的家人在病房等待，請您不用擔(dān)心！

　　4、術(shù)前準(zhǔn)備介紹：明天請您把上衣反穿（不穿內(nèi)衣褲襪），為了便于術(shù)中的病情觀察，請勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請不要帶入手術(shù)室內(nèi)。

　　請您晚上20：00禁止食物，0：00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。

　　今晚做好個人清潔工作，洗澡時要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）明早正常洗臉?biāo)⒀?/p>

　　二、手術(shù)間迎接用語：

　　手術(shù)當(dāng)天，巡回護(hù)士來到PACU面帶微笑迎接手術(shù)患者，主動介紹“您好！我叫×××，由我負(fù)責(zé)您的手術(shù)配合工作，我會一直在您身邊陪著您，請放心�！�

　　和早班護(hù)士做好詳細(xì)交接，查對無誤后，推病人進(jìn)入手術(shù)間，在此過程中，語言親切、態(tài)度溫和，動作輕柔地協(xié)助病人過床，為病人蓋上棉被。

　　“由于手術(shù)床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請不要緊張！現(xiàn)在我要核對一下您的基本信息，請您配合。手術(shù)中我都會在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會盡量幫您解決。 ”

　　三、麻醉前用語：

　　根據(jù)您的情況，麻醉醫(yī)生將對您進(jìn)行兩個操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），我協(xié)助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬不可亂動，否則很危險。

　　接下來，麻醉醫(yī)生會在您的脖子上建立個靜脈通道，請身體平躺頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，閉上眼睛。消毒后會為您打麻醉針，隨后進(jìn)行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請您配合！

　　現(xiàn)在穿刺結(jié)束了，接下來我們將給您進(jìn)行麻醉，整個過程您屬于熟睡狀態(tài)，我們將全程陪護(hù)您，直至您手術(shù)結(jié)束安全護(hù)送至麻醉復(fù)蘇室，請您不要緊張。

　　四、手術(shù)結(jié)束語

　　手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的`態(tài)度告訴病人“xx女士，您的手術(shù)很順利，謝謝您的配合。”

　　用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協(xié)助麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生將病人搬移到平車上，減少因震動帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回病房，與病房護(hù)士做好術(shù)中情況和術(shù)后皮膚的交接，進(jìn)行交接班，并適時安慰、鼓勵病人：“您現(xiàn)在已回到監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在您的任務(wù)是好好休息，爭取早日康復(fù)�！�

　　五、訪視用語

　　術(shù)后第二天，巡回護(hù)士進(jìn)行回訪和探視。詢問一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹情況，有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時就患者現(xiàn)存的不適，給于適當(dāng)?shù)奶幚�，安慰和解釋。了解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，指定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。

　　“xx女士，您好，我是手術(shù)室護(hù)士×××，您現(xiàn)在感覺怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。”

　　“謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改，祝您早日康復(fù)�！�

　　護(hù)士禮儀 篇14

　　首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓�！夺t(yī)院護(hù)士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《醫(yī)院護(hù)士禮儀》從頭到腳對醫(yī)院護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的醫(yī)院護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。一個會心的微笑經(jīng)常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每日面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與懼怕感。我們每日早上跟隨醫(yī)院護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不配合的.病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時醫(yī)院護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。醫(yī)院護(hù)士鎮(zhèn)靜的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助醫(yī)院護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。我們在觀看《xx護(hù)理服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實冬梅護(hù)理、雙八、雙五、六個一的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

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