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關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的四大管理技巧
金融危機(jī)迫使許多公司從世界各地挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，然后讓他們通過虛擬方式聯(lián)系——如電話、電子郵件和視頻會(huì)議——以省時(shí)省錢。下面是小編整理的關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的四大管理技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
目前，全球虛擬團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是有史以來最多的，他們的成員也在迅速增加。我就職的INSEAD國(guó)際商學(xué)院收到了大量請(qǐng)求，人們希望我們能開設(shè)新課程，向企業(yè)高管傳授應(yīng)對(duì)這種新的管理挑戰(zhàn)所需的技巧。最新的研究顯示，這些技巧不僅與管理同處一地的團(tuán)隊(duì)所需的技巧迥異，還常常截然相反。下面列出的是它們之間的四個(gè)主要不同點(diǎn)：
1. 領(lǐng)導(dǎo)方式不同
對(duì)于同處一地的團(tuán)隊(duì)而言，如果領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色是協(xié)助者，團(tuán)隊(duì)成員的獲益是最大的，而虛擬團(tuán)隊(duì)需要一名能提供清晰界定的方向的管理者，以消除工作中的任何模棱兩可之處。我在INSEAD商學(xué)院的同事JoséSantos教授論證說，對(duì)成員分布全球的團(tuán)隊(duì)來說，高度集中化的協(xié)調(diào)效果最佳。在同一間辦公室工作的團(tuán)隊(duì)，在工作職責(zé)方面可以松散一些，甚至可以兩個(gè)人擔(dān)當(dāng)同一種角色。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，這種做法行不通。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須明確規(guī)定各自的角色和職責(zé)，并且以身作則。
2. 決策方式不同
世界各地的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式并不相同。在美國(guó)，管理者主要負(fù)責(zé)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作、迅速選擇方向并在項(xiàng)目進(jìn)展中作出調(diào)整。這種方法頗為有效，但其他方法也行得通。在瑞典團(tuán)隊(duì)通過長(zhǎng)時(shí)間開會(huì)來樹立共識(shí)并作出決定，這可能會(huì)要求舉行多次會(huì)議，但成員對(duì)決策的接受度高，執(zhí)行決定迅速。法國(guó)笛卡爾式的教育體制則認(rèn)為，辯論和當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)是任何決策過程取得進(jìn)展所需的必要步驟。而在日本，決策往往是正式小組會(huì)議前，在非正式的一對(duì)一討論中作出的。
根據(jù)我本人的研究，我發(fā)現(xiàn)對(duì)全球性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖最困難的挑戰(zhàn)之一是：要認(rèn)識(shí)到他們作出決策的風(fēng)格或許根植于他們所在國(guó)家的文化。因此全球性團(tuán)隊(duì)需要非常明確地說明決策方式，而最好的全球性團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須愿意在項(xiàng)目的不同階段嘗試不同的決策流程。
3. 建立互信方式不同
在虛擬團(tuán)隊(duì)中，信任被賦予了全新的含義。當(dāng)你每天在飲水機(jī)或復(fù)印機(jī)旁碰見自己的同事時(shí)，你自然會(huì)知道誰(shuí)可以或不可以信任。在一個(gè)所處地理位置上分散的團(tuán)隊(duì)里，是否值得信任幾乎只能通過可靠性進(jìn)行衡量。
克里斯蒂娜。伊斯科倫（Cristina Escallon）是我們新推出的“管理全球虛擬團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目的另一位培訓(xùn)師，他指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要專注于創(chuàng)造一個(gè)高度明確的流程，使隊(duì)員能按照該流程多次、連續(xù)提供特定的結(jié)果。這樣可靠性，也即值得信任的程度，就能在兩三輪循環(huán)后確定。做到這點(diǎn)后，面對(duì)面的會(huì)見可以減少到一年一次左右。
4. 溝通方式不同
毫無(wú)疑問，在全球虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)中最關(guān)鍵的技巧是溝通。但當(dāng)我們進(jìn)行虛擬溝通時(shí)，我們的影響力常常會(huì)降低。INSEAD教授Ian Woodward已經(jīng)通過實(shí)驗(yàn)證明，在講話時(shí)移動(dòng)你的身體能增強(qiáng)你講話的效果。全球虛擬團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理常常會(huì)端坐在辦公桌前，全神貫注的盯著Skype或視頻會(huì)議的畫面，從而失去了人際交往效用，說服力大減。走動(dòng)或僅僅揮動(dòng)手臂就屬于簡(jiǎn)單而有效的溝通技巧，管理者們可以應(yīng)用這些技巧來提高所傳達(dá)的信息的說服力。
所有這一切的要點(diǎn)是，管理地理位置分散的團(tuán)隊(duì)所需的技巧，要比管理傳統(tǒng)、同地工作的團(tuán)隊(duì)廣泛得多。不僅如此，管理者還需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同組成和他們之間的距離選擇不同的技巧。歡迎來到新的虛擬商務(wù)世界。
團(tuán)隊(duì)溝通的管理技巧有哪些
團(tuán)隊(duì)溝通的管理技巧：上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動(dòng)去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會(huì)加深。因此，在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí)，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問題并防患于未然。
團(tuán)隊(duì)溝通的管理技巧：下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個(gè)他可能沒時(shí)間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要作為一個(gè)下屬，應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。
團(tuán)隊(duì)溝通的管理技巧：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通
我們不得不說，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能!
領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以，為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)�，走�?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說，走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!
因此，管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無(wú)憂”了，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要的是管理者應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。
試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那么，兩人的誤解最終或許會(huì)導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!可怕在于，他對(duì)你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!
銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧
銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，其重要程度就相當(dāng)于群龍之首。如果缺乏管理，沒有首領(lǐng)人物去制約管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)通常最大的問題，就是做事沒有工作效率，團(tuán)隊(duì)之間也不協(xié)調(diào)不團(tuán)結(jié)，業(yè)績(jī)也難以提高。尤其是銷售團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理得好的話，做起事情會(huì)事半功倍！接下來就列出幾個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的心得，來給大家參考怎樣管理好銷售團(tuán)隊(duì)，以及在管理銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，有哪些技術(shù)和要注意的問題。
一、創(chuàng)造良好的銷售團(tuán)隊(duì)氛圍
營(yíng)銷或者銷售原本就是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)，作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)怎么可以沒有活力熱情的氛圍！這就需要管理員做好以下幾點(diǎn)事情了：
（1）擁有團(tuán)隊(duì)精神
要想調(diào)動(dòng)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍，前提就是要有團(tuán)隊(duì)精神。那么管理員就要以身作則，共同樹立堅(jiān)持不懈的精神，而不是遇難而退，讓銷售團(tuán)隊(duì)的成員們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)講的是協(xié)和，困難出現(xiàn)并不是一個(gè)人的事，而成功往往是由大家的力量去凝聚的！
�。�2）互相多溝通
定期與每位銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談，至少每月2次，最好每周一次。往往一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)成員之間溝通能力強(qiáng)，最好是能在開會(huì)的時(shí)候讓團(tuán)員們提出問題或者建議。需要建立每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，能充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。管理員也應(yīng)該掌握每位成員的情況。清楚A團(tuán)員適合分配什么任務(wù)，B團(tuán)員哪方面比較優(yōu)秀！
�。�3）適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和批評(píng)
鼓勵(lì)下屬的自主思考能力，例如開會(huì)的時(shí)候，當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)員提出了問題或者建議，應(yīng)該認(rèn)真思索，并且適當(dāng)?shù)墓膭?lì)這種想法;相反對(duì)于表現(xiàn)欠佳、或者不負(fù)責(zé)任的團(tuán)員，最好單獨(dú)對(duì)其做思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)員的問題所在并且指出。
二、讓銷售團(tuán)隊(duì)有明確共同的目標(biāo)
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這里說的不是去找對(duì)手挑戰(zhàn)，因?yàn)樽畲蟮臄橙司褪悄阕约�！這里的目標(biāo)，是指建立一個(gè)一致的、明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。
首先，選定市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，經(jīng)過業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間多方面研究和比較，找出企業(yè)產(chǎn)品的終端客戶對(duì)象，再結(jié)合自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，來制定團(tuán)隊(duì)銷售的最終目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層自己首先要有明確的方向，并能明確地描繪給每一個(gè)成員。二是每個(gè)成員要有換位思考的意識(shí)，具備一定的大局觀接下來，最好讓團(tuán)員們提出問題或者意見。
三、團(tuán)隊(duì)成員要合理地分配
確定詳細(xì)的工作流程后，接下來就是合理的分工了。當(dāng)人員分配合理的時(shí)候，可以很快充分發(fā)揮每一位成員的智慧，以集體的智慧。
前提是要了解每個(gè)團(tuán)員的特點(diǎn)，比如A團(tuán)員做事比較細(xì)心，就比較適合細(xì)心方面的工作，或者B團(tuán)員語(yǔ)言能力較強(qiáng)，就適合銷售。這樣管理銷售團(tuán)隊(duì)的好處，就是挖掘到每個(gè)團(tuán)員突出的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)團(tuán)員自己本身來說，做自己比較有優(yōu)勢(shì)或者喜歡的工作，也會(huì)更有激情和自信！然后再適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)團(tuán)員，可以說很快就可以塑造出人才了！
四、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)考核和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)
這里作為管理員的我，有時(shí)候最頭疼的就是這些問題，不知道分配下去的任務(wù)員工到底做了沒有，也不知道做得怎樣，考核的時(shí)候也不好查找問題。況且一個(gè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不可能每天一個(gè)個(gè)去詢問他們工作得怎樣。后來就去上網(wǎng)搜索一款管理軟件，我這里下載的是好筆頭（銷售管理軟件）。因?yàn)槲覀兪卿N售團(tuán)隊(duì)，所以有時(shí)候整理客戶或者跟進(jìn)客戶，都是用它來記錄的。同時(shí)也解決了管理員工的困擾。
（1）按時(shí)規(guī)劃
一件事情成敗有時(shí)取決于計(jì)劃，作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，一定要重視計(jì)劃，細(xì)節(jié)決定成敗。開會(huì)的時(shí)候制定好銷售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，以及分配計(jì)劃好每個(gè)團(tuán)員的任務(wù)。所以作為管理員的我，每天早上會(huì)讓團(tuán)員們把工作計(jì)劃上交到好筆頭軟件上，一到公司就可以在好筆頭上查看團(tuán)員們的工作計(jì)劃。你還可以讓團(tuán)員們把工作筆記或者工作內(nèi)容文檔上傳到好筆頭上，這在考核工作的時(shí)候也方便查看。
（2）考核總結(jié)
同樣的，我大概每個(gè)星期都會(huì)花時(shí)間，在好筆頭上查看員工們上交的工作筆記，我還會(huì)讓他們?cè)谟?jì)劃下面做下當(dāng)天的工作總結(jié)，比如計(jì)劃做什么，完成的情況之類的。這樣每次總結(jié)的時(shí)候，就知道員工們哪方面出現(xiàn)了問題，開會(huì)的時(shí)候再商量如何更正這些問題！
總之，要想把銷售團(tuán)隊(duì)管理好，工具、標(biāo)準(zhǔn)制度和人文關(guān)懷缺一不可，如何才能管理好銷售團(tuán)隊(duì)，還是需要管理者結(jié)合這些銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧來總結(jié)出自己的一套方法出來，作一個(gè)有特點(diǎn)的銷售團(tuán)隊(duì)管理者。
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