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新華物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的新華物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司特制訂20xx年物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體方案如下：
物業(yè)服務(wù)提升的宗旨：
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌，以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值，業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。
物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹(shù)立xx物業(yè)誠(chéng)信高效形象
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌
物業(yè)服務(wù)方案：
xx物業(yè)廣安分公司將移動(dòng)公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對(duì)移動(dòng)公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運(yùn)作，保證高水平管理。
管理處主任每天要對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要向綜合部匯報(bào)，并接受綜合部的工作指導(dǎo)。
一、安全方面
(一)、執(zhí)勤方案
1、 公司大門(mén)崗：
A、 按業(yè)主要求負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入移動(dòng)公司大院的人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)，外來(lái)辦事人員在出示有效證件后，由門(mén)崗保安人員聯(lián)系接訪部，經(jīng)同意后放行。
B、 對(duì)運(yùn)出大門(mén)的物資查驗(yàn)必須具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記清楚，核實(shí)無(wú)誤。
C、 夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的情況，防止可疑人員通過(guò)圍墻進(jìn)入，及時(shí)將巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況通報(bào)門(mén)崗和保衛(wèi)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施對(duì)可疑人員進(jìn)行控制，對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。
2、 公司辦公樓大廳：
加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來(lái)人員的查驗(yàn)、詢(xún)問(wèn)和登記工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。不定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況協(xié)同大門(mén)崗人員及時(shí)進(jìn)行處理。
3、 嚴(yán)格按照公安部頒布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》開(kāi)展工作，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，履職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，認(rèn)真做好值班記錄。
4、 執(zhí)勤時(shí)做到兩快(發(fā)現(xiàn)情況反映快，處置問(wèn)題行動(dòng)快)，四勤(勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤查、勤看)，確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、 每月對(duì)守護(hù)區(qū)域進(jìn)行一次系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并結(jié)合實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的解決方案供業(yè)主參考。
6、熟練掌握?qǐng)?zhí)勤裝備和監(jiān)控設(shè)施的使用、維護(hù)方法，愛(ài)護(hù)業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設(shè)施。
(二)、消防安全管理方案
熟練掌握業(yè)主單位消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、電源、氣源，熟記相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話。定期巡查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，立即上報(bào)。始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立各項(xiàng)預(yù)案，定期舉行消防知識(shí)培訓(xùn)及演習(xí)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
二、工程方面：
配備專(zhuān)職工程維修人員，負(fù)責(zé)辦公樓、營(yíng)業(yè)廳、家屬院水電的日常維修和保養(yǎng)。
1、 負(fù)責(zé)辦公區(qū)房屋及各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開(kāi)關(guān)、照明開(kāi)關(guān)各處事故照明檢查與維修工作。
2、 負(fù)責(zé)消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營(yíng)業(yè)廳、會(huì)議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線路及設(shè)備的檢查與維修工作。
3、 負(fù)責(zé)為業(yè)主及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題上報(bào)管理處主任。
5、 保管好個(gè)人工具、公用工具檢測(cè)儀表和電器材料不丟失、損壞。
6、 完成部門(mén)交給的其它工作。
接到報(bào)修任務(wù)后，工程人員應(yīng)及時(shí)前去處理，提高維修及時(shí)率。通過(guò)有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
三、保潔方面：
1、 加強(qiáng)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)處理。
2、 日產(chǎn)垃圾做到及時(shí)清理，管理員要提高對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行整改。
3、 無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味，垃圾桶內(nèi)垃圾清理及時(shí)。
4、 廁所鏡面光亮無(wú)水跡，面盆無(wú)印跡，水龍頭光亮無(wú)水跡，洗手臺(tái)無(wú)過(guò)多水跡，熱水器光亮無(wú)跡印，開(kāi)水龍頭無(wú)水垢，洗手臺(tái)下無(wú)雜物、積水。
5、 衛(wèi)生間墻面無(wú)跡印，灰塵。
6、 廁所地面干凈無(wú)塵，無(wú)積水，無(wú)過(guò)多腳印。
7、 保持男廁小便池清潔，大便池?zé)o黃跡，尿跡。拖布池干凈無(wú)污跡。
8、 保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無(wú)積灰。
9、 保持扶手及下瓷磚無(wú)積灰。
四、綠化方面
綠化是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境的基礎(chǔ)，為強(qiáng)化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：
1、 綠化工要保持花園整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時(shí)清理。
2、 要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、 要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。
4、 花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。
5、 對(duì)花木實(shí)施澆水，施肥、松土、清洗等工作時(shí)，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。
6、 發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，要立即更換。
7、 發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。
8、 節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。
9、 殺蟲(chóng)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。
要求：每星期對(duì)花園的樹(shù)枝進(jìn)行一次修枝，每半月進(jìn)行一次消殺工作。
五、會(huì)議接待
結(jié)合移動(dòng)公司現(xiàn)狀，接待員不僅要進(jìn)行會(huì)議服務(wù)、禮儀接待，無(wú)會(huì)議時(shí)還要做好辦公樓大廳的來(lái)人來(lái)訪登記工作。
要求：接到會(huì)議通知后
1、 會(huì)議接待員根據(jù)會(huì)議預(yù)定安排以及會(huì)議要求，提前半小時(shí)以上做會(huì)議準(zhǔn)備工作。
2、 做好茶具、杯墊、開(kāi)水、水瓶等用具的準(zhǔn)備工作和用具清潔工作。
3、 檢查會(huì)議室設(shè)施設(shè)備有無(wú)破損，若有應(yīng)立即工程人員維修。
4、 打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣。
5、 根據(jù)會(huì)議要求配合業(yè)主進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置:會(huì)標(biāo)、茶杯(茶杯里茶葉適量)、開(kāi)水、座卡、煙灰缸等。
6、 冬、夏季關(guān)閉窗戶(hù)打開(kāi)空調(diào)，冬季調(diào)到18---22度、夏季調(diào)到24---28度。
7、 茶水服務(wù)時(shí)，面帶微笑，動(dòng)作輕盈，以免影響會(huì)議。摻水準(zhǔn)備一張小方巾，隨時(shí)注意擦拭滴在桌上的水滴。
8、 根據(jù)天氣情況15分鐘左右摻一次水。
9、 若重要會(huì)議，可按業(yè)主要求，會(huì)議開(kāi)始后，退出會(huì)議室，帶上大門(mén)并減少摻水次數(shù)或由參會(huì)人員自行摻水。
10、會(huì)議結(jié)束后，接待人員要先關(guān)掉所有設(shè)備后。
以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務(wù)的每一個(gè)可能，都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理，提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，使每一點(diǎn)提升都能給業(yè)主帶來(lái)更大的方便與滿(mǎn)意。20xx年，我公司將嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來(lái)開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主真正的信賴(lài)我們。
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