工作流程管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的工作流程管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作流程管理制度1
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求
6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決
10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表
四、管理考核辦法
1投訴方式：用戶以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ⻊?wù)不滿意的即為投訴
2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響
2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的`2.4因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的
3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次
6用戶服務(wù)報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見(jiàn)等），罰款20元/次
7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次
8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序
1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程
售后服務(wù)人員填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類別、金額、姓名、職級(jí)、出差事由如實(shí)填寫(xiě)將出差票據(jù)按“差旅費(fèi)報(bào)銷單”填寫(xiě)順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)銷單”中描述一致“按照“差旅報(bào)銷制度”核定費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無(wú)誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報(bào)銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請(qǐng)示同意的開(kāi)銷一律不予報(bào)銷，如的士費(fèi)、餐費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)報(bào)賬
2、售后服務(wù)請(qǐng)款流程
出差需求（國(guó)內(nèi)/國(guó)外）填寫(xiě)“借據(jù)”內(nèi)容包括時(shí)間、部門(mén)、借款人、借款金額（大/小寫(xiě)）、借款用途說(shuō)明根據(jù)出差時(shí)間長(zhǎng)短、地點(diǎn)遠(yuǎn)近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)領(lǐng)款或通知財(cái)務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處理流程財(cái)務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)解答營(yíng)銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場(chǎng)處理開(kāi)出用戶服務(wù)報(bào)告書(shū)分析、研究修理方案用戶營(yíng)銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開(kāi)出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計(jì)劃通知組織實(shí)施驗(yàn)收、保存、發(fā)運(yùn)總工程師補(bǔ)供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營(yíng)銷中心組織專題會(huì)議制定專門(mén)處理方案技術(shù)中心
4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨流程
與用戶落實(shí)貨物接收情況成品庫(kù)備貨，開(kāi)具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗(yàn)下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營(yíng)銷中心計(jì)劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計(jì)劃單號(hào)等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購(gòu)進(jìn)度、入庫(kù)進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫(kù)完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號(hào)規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營(yíng)銷中心合同管理室、成品庫(kù)、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開(kāi)具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式
5、用戶服務(wù)資料歸檔流程
分析、處理來(lái)函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來(lái)函或郵件
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用
5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）
6)每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。
年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊(cè)，保存每月初將上月處理來(lái)函、郵件、回復(fù)意見(jiàn)，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理意見(jiàn)回復(fù)或郵件
工作流程管理制度2
服務(wù)工作制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升企業(yè)形象。它涵蓋了服務(wù)流程、員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.服務(wù)流程：明確服務(wù)從接待到解決問(wèn)題的每一個(gè)步驟，包括客戶接觸點(diǎn)的管理、問(wèn)題解決的時(shí)效性和處理方法。
2.員工行為規(guī)范：設(shè)定員工在與客戶交流中的行為準(zhǔn)則，如禮貌用語(yǔ)、著裝要求、溝通技巧等。
3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足或超越客戶的期望。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)的`培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)能力。
5.績(jī)效評(píng)估：設(shè)立客觀公正的評(píng)估機(jī)制，以衡量員工的服務(wù)表現(xiàn)，并作為晉升和激勵(lì)的依據(jù)。
工作流程管理制度3
一、目的
為了規(guī)范企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理工作，提高倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)出庫(kù)效率、保障倉(cāng)儲(chǔ)物資安全，避免和減少貨物的丟失損壞，制定本制度，明確倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作職責(zé)、義務(wù)和要求，明確各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
二、范圍
本制度適用于本企業(yè)范圍內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。
三、制度制定程序
本制度的制定、修訂和廢止，由企業(yè)負(fù)責(zé)人審核后由倉(cāng)庫(kù)管理人員統(tǒng)一起草，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審核意見(jiàn)、全員討論通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)審批后正式發(fā)布并實(shí)施。
四、收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定
1.《勞動(dòng)合同法》
2.《勞動(dòng)法》
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部安全管理制度
五、制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容
1.倉(cāng)庫(kù)物品明細(xì)登記制度
名稱：倉(cāng)庫(kù)物品明細(xì)登記制度
范圍：所有收發(fā)貨物的倉(cāng)庫(kù)
目的：規(guī)范倉(cāng)庫(kù)物品入庫(kù)、記錄、出庫(kù)的流程，確保物品安全及時(shí)無(wú)誤。
內(nèi)容：
(1)登記：所有進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的物品均須登記。
(2)核對(duì)：登記人員應(yīng)對(duì)該物品的名稱、數(shù)量及規(guī)格核實(shí)后方可錄入。
責(zé)任主體：倉(cāng)庫(kù)管理員
執(zhí)行程序：
(1)收貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)箱檢查，核對(duì)物品明細(xì)和數(shù)量，嚴(yán)格按照憑證上的物品信息錄入收貨清單，并在記錄本中確認(rèn)物品明細(xì)和數(shù)量無(wú)誤。
(2)發(fā)貨前，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按照出庫(kù)單明細(xì)核對(duì)物品名稱、數(shù)量并在記錄本中確認(rèn)，嚴(yán)格按照憑證上的出庫(kù)信息把物品分揀、包裝和交付隨車員。
(3)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)周期性地對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并與庫(kù)存清單進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，及時(shí)調(diào)整。若出現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主管。
責(zé)任追究：
(1)如有倉(cāng)庫(kù)管理員在登記物品時(shí)將物品漏登、登記不全及核對(duì)不夠嚴(yán)格等失誤導(dǎo)致物品丟失或損壞的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
(2)如有倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)現(xiàn)登記不全，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，如有怠于履職的情況，應(yīng)給予相應(yīng)的處理。
2.倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)出庫(kù)管理制度
名稱：倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)出庫(kù)管理制度范圍：所有收發(fā)貨物的倉(cāng)庫(kù)
目的：規(guī)范貨物進(jìn)出庫(kù)的流程，切實(shí)保障貨物安全，提高工作效率。
內(nèi)容：
(1)人員管理：責(zé)任主管應(yīng)按要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨物的人員進(jìn)行管理和考核。
(2)裝卸管理：倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)貨物的裝卸安排和監(jiān)督。裝卸作業(yè)必須按照規(guī)定的工作程序進(jìn)行，避免人員的安全問(wèn)題。
責(zé)任主體：倉(cāng)庫(kù)管理員
執(zhí)行程序：
(1)接貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)先核對(duì)貨源及車輛的基本情況，驗(yàn)收貨物時(shí)應(yīng)填制《物品清單》及《貨源單》，并在《物品清單》后蓋章、簽字。
(2)發(fā)貨前，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)貨物儲(chǔ)存情況及貨物數(shù)量，嚴(yán)格按照手續(xù)和程序進(jìn)行出庫(kù)操作。
(3)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)識(shí)標(biāo)志來(lái)加強(qiáng)貨物管理，防止貨物混雜或錯(cuò)亂。
責(zé)任追究：
(1)如有因人員管理不當(dāng)或裝卸不當(dāng)導(dǎo)致貨物安全問(wèn)題的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
(2)如有因進(jìn)出貨物手續(xù)不當(dāng)或操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物丟失或損壞的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
3.倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物管理制度
名稱：倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物管理制度
范圍：所有收發(fā)貨物的倉(cāng)庫(kù)
目的：規(guī)范倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物管理工作，確保物質(zhì)儲(chǔ)存安全可靠。內(nèi)容：
(1)貨架分類管理：倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)物品特性，對(duì)物品進(jìn)行分類儲(chǔ)存，保證物品歸檔正確，歸類明確。
(2)貨物儲(chǔ)存：倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)物品的不同特性和類型進(jìn)行儲(chǔ)存，以防止事故的發(fā)生。
責(zé)任主體：倉(cāng)庫(kù)管理員
執(zhí)行程序：
(1)物品應(yīng)按類別堆放，并標(biāo)注物品名稱、編號(hào)等信息，并按時(shí)間先進(jìn)先出的原則進(jìn)行存儲(chǔ)。
(2)物品儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)設(shè)定庫(kù)位和規(guī)范化標(biāo)識(shí)，每個(gè)庫(kù)位放置的貨物范圍應(yīng)互不重疊，保證分區(qū)存放，便于管理和驗(yàn)收。
(3)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)制定儲(chǔ)物清單，摸清儲(chǔ)物明細(xì)及數(shù)量，該清單應(yīng)隨時(shí)作為儲(chǔ)物的重要依據(jù)。
責(zé)任追究：
(1)如有因儲(chǔ)物管理不當(dāng)導(dǎo)致貨物安全問(wèn)題的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
(2)如有因儲(chǔ)物手續(xù)不當(dāng)或操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物丟失或損壞的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
4.廢品、報(bào)廢物品管理制度
名稱：廢品、報(bào)廢物品管理制度范圍：所有收發(fā)貨物的倉(cāng)庫(kù)
目的：規(guī)范廢品、報(bào)廢物品的管理，保證處理順暢、環(huán)境安全。
內(nèi)容：
(1)廢物品管理：廢物品應(yīng)按照有關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)行處理，分類歸置，積極回收或無(wú)害化處理。
(2)報(bào)廢物品管理：報(bào)廢物品應(yīng)按照有關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)格控制報(bào)廢物品量，做到及時(shí)處理。
責(zé)任主體：倉(cāng)庫(kù)管理員
執(zhí)行程序：
(1)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行廢品處理、報(bào)廢物品處理流程，細(xì)化流程規(guī)定，杜絕違規(guī)。
(2)廢品、報(bào)廢物品每日應(yīng)經(jīng)處理人員進(jìn)行記錄清點(diǎn)、分類，并封存相關(guān)憑證作為日?qǐng)?bào)的依據(jù)。
(3)廢品處理應(yīng)進(jìn)行無(wú)害化處理或回收利用，報(bào)廢物品處理應(yīng)進(jìn)行回收利用或閑置出售等方式處理。
責(zé)任追究：
(1)如有廢品或報(bào)廢物品未按規(guī)定進(jìn)行處理的，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
(2)如有廢品處理或報(bào)廢物品處理流程違規(guī)等問(wèn)題，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
六、總則
1.本制度的實(shí)施應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行。
2.如有特殊情況，必須經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)主管批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。
3.企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，在工作中樹(shù)立安全、科學(xué)、合理的生產(chǎn)管理觀念，不斷加強(qiáng)工作實(shí)際效果，以提高企業(yè)效益。
倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程
1.目的'本制度的主要目的是規(guī)范我們公司倉(cāng)庫(kù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)物資流動(dòng)的管理，確保物資的安全，提高運(yùn)作效率，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低公司的成本費(fèi)用。
2.范圍本制度適用于公司所有的倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)人員。
3.制度制定程序
�。�1）確定編制人員。
�。�2）收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。
�。�3）根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)和需求進(jìn)行制訂。
�。�4）征求管理層和員工的意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
�。�5）最終確定，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容
（1）制度名稱：《公司倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程》
�。�2）范圍：本制度適用于公司所有的倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)人員。
�。�3）目的：規(guī)范公司倉(cāng)庫(kù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)物資流動(dòng)的管理，確保物資的安全，提高運(yùn)作效率，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低公司的成本費(fèi)用。（4）內(nèi)容：
1.倉(cāng)庫(kù)設(shè)施維護(hù)
①倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)，保證倉(cāng)庫(kù)環(huán)境干凈、整潔、通風(fēng)、無(wú)異味。
②倉(cāng)庫(kù)設(shè)施定期檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
�、蹖�(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施進(jìn)行定期清點(diǎn)，確保設(shè)施的齊全。
④對(duì)倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保保持正常狀態(tài)。
2.物資存儲(chǔ)管理
�、傥镔Y進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)前按規(guī)定檢查清點(diǎn)。
②物資按分類、數(shù)量放置在固定位置。
�、畚镔Y入庫(kù)時(shí)要標(biāo)明日期、數(shù)量、品種等信息。
�、芪镔Y的存儲(chǔ)方式應(yīng)該依照物資保質(zhì)期限制。
�、菸镔Y出庫(kù)須清點(diǎn)、標(biāo)明，防止丟失。
3.貨位管理
�、賹�(duì)貨位進(jìn)行編碼定位，以便查找和管理。
②對(duì)貨位標(biāo)示要精細(xì)化，減少出錯(cuò)的概率。
�、蹖�(duì)貨位進(jìn)行定期清點(diǎn)，以便及時(shí)更正。
�、軐�(duì)有問(wèn)題的貨位及時(shí)處理。
4.盤(pán)點(diǎn)與清點(diǎn)
①對(duì)物資進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。
�、趯�(duì)物資進(jìn)行定期清點(diǎn)，防止過(guò)期損失。
�、坌姓块T(mén)應(yīng)組織年終大盤(pán)點(diǎn)，確保各種物資的賬面和實(shí)際數(shù)量無(wú)誤。
5.出入庫(kù)管理
�、俪鋈霂�(kù)搬運(yùn)工人嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行操作。
�、诔鋈霂�(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行資料記錄，方便核查。
�、鄄坏盟阶韵騿挝换騻�(gè)人協(xié)銷物資。
�。�5）責(zé)任主體
1.設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)人及所在部門(mén)。
2.物資存儲(chǔ)、貨位管理、盤(pán)點(diǎn)與清點(diǎn)、出入庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)管理員及所在部門(mén)。
�。�6）執(zhí)行程序
1.負(fù)責(zé)人及管理員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，確保實(shí)施。
2.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)熟悉物資儲(chǔ)放位置、清點(diǎn)等情況，對(duì)物資情況進(jìn)行反饋。
�。�7）責(zé)任追究
1.設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，由設(shè)備負(fù)責(zé)人及所在部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
2.物資損失、過(guò)期，由倉(cāng)庫(kù)管理員及所在部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
3.倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，由倉(cāng)庫(kù)管理員及所在部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
工作流程管理制度4
工作紀(jì)律
1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無(wú)關(guān)的事。
2.員工應(yīng)無(wú)條件從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。
3.員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。
4.員工應(yīng)自覺(jué)遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。
5.員工應(yīng)忠誠(chéng)企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。
考勤和請(qǐng)假制度
1.上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書(shū)面通知執(zhí)行。
2.考勤工作各部門(mén)自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員，必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。
3.考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。
4.考勤記錄表，由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。
5.員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)(急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù))，假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。
6.員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。
7.凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。
獎(jiǎng)懲制度
本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過(guò)者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過(guò)失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。
對(duì)于有下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理帶來(lái)實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
2、為本廠研制、開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
3、為本廠產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
4、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
5、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
6、為樹(shù)立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
8、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì);
10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于50元，最高為1000元。
對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、辭退、開(kāi)除。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報(bào)程序辦理。
對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰
1、以犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：
上班遲到、早退或中途溜號(hào)在一小時(shí)之內(nèi)的(超過(guò)一小時(shí)作曠工半天論處，超過(guò)四小
時(shí)作曠工一天論處);
穿拖鞋或赤膊上班的;
工作時(shí)有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)行為的;在要求禁煙的倉(cāng)庫(kù)等地隨便吸煙的;
亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的';
攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹(shù)木、花草的;廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的
未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留宿外來(lái)人員的;
在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時(shí)熄燈的;在營(yíng)銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的;有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。
2、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元;當(dāng)月上班遲到，早退累計(jì)已達(dá)到三次，第三次及其以上的;
曠工半天的：工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電另部件等，不按規(guī)定存放的;非電工人員，亂拉、亂開(kāi)用電設(shè)備的;
非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的;
在本廠范圍內(nèi)干私活的;
上班時(shí)睡覺(jué)、喝酒的(業(yè)務(wù)接待例外);
多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的;
在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的;門(mén)衛(wèi)當(dāng)班不嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度和巡查制度的。
3、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，處予50-200元的罰款; (1)曠工一天的;
(2)謊報(bào)虛報(bào)考勤的;
(3)在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的; (4)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的;
(5)非駕駛員或無(wú)證開(kāi)鏟車、汽車的;
(6)隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的;
(7)有賭博或打架斗毆行為的;
(8)有損害本廠利益泄露或出賣(mài)商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為，及對(duì)有可能或已經(jīng)發(fā)生的損害本廠利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞實(shí)情的;
(9)因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的;
(10)發(fā)生產(chǎn)品的質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的;
(11)違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以
下的各類責(zé)任事故的;
(12)占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具、上班干私活的;對(duì)違反(7)(8)(9)(10)(11)(12)各條的，還可酌情同時(shí)給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處分。
對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過(guò)、撤職、辭退、開(kāi)除的行政處分，對(duì)情
節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。
1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的;
2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的;
3、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的;
4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的;
5、玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的;
6、無(wú)故曠工，經(jīng)教育不改的;
7、經(jīng)營(yíng)違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的;
8、有意損害公共財(cái)物的;
9、偷竊本廠、同事或客戶錢(qián)物的;
10、觸犯國(guó)家刑事法律的;
11、無(wú)理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩
序和社會(huì)秩序的;
12、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)
濟(jì)損失的;
13、泄露或出賣(mài)商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。
在給予上述行政處分時(shí)，可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理
工作流程管理制度5
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1) 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2) 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3) 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4) 對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5) 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6) 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7) 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、 銷售部工作流程：
1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：
A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃
B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
C 銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
D 在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)
F 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
A 銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。
C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。
F．對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERP執(zhí)行。
4) 交貨流程：
A. 銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
B. 確認(rèn)到貨
C. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單
D. 庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)ERP錄入收款申請(qǐng)單 C. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)
D. 反饋給客戶。
6) 開(kāi)票流程：
A. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請(qǐng)單 B. 采購(gòu)部審核
C. 財(cái)務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤 E. 銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn) B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷售員交采購(gòu)部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷售員交采購(gòu)部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、 銷售部管理制度：
1) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，2) 不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3) 銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4) 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。
5) 對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的`情況下方可承諾。
6) 特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7) 正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。
8) 銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9) 銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10) 所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13) 銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14) 對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15) 銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16) 違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
工作流程管理制度6
1.工作職責(zé)明確：定義每個(gè)職位的工作范圍和責(zé)任。
2.任務(wù)分配流程：規(guī)范任務(wù)的分配、接收和完成過(guò)程。
3.工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：確立衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。
4.時(shí)間管理規(guī)定：設(shè)定工作時(shí)間安排和期限管理。
5.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的'內(nèi)部溝通和協(xié)作規(guī)則。
6.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：為員工提供提升專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。
7.監(jiān)控與評(píng)估系統(tǒng)：定期評(píng)估工作內(nèi)容執(zhí)行情況。
內(nèi)容概述：
1.職能劃分：明確各部門(mén)和個(gè)人的職能定位。
2.工作流程：詳細(xì)描述各環(huán)節(jié)的操作步驟。
3.權(quán)限分配：規(guī)定各個(gè)角色在工作中的權(quán)限范圍。
4.信息共享：建立信息傳遞和存儲(chǔ)的規(guī)范。
5.糾正措施：設(shè)定處理工作偏差和問(wèn)題的程序。
6.績(jī)效反饋：提供定期的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效反饋。
7.激勵(lì)政策：制定激勵(lì)員工提高工作效率的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
工作流程管理制度7
為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷售工作效率和銷售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷售員及相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守。
一、日常行為規(guī)范
銷售人員需嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷售人員需準(zhǔn)時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷售人員外出須填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷售人員在與客戶通話中應(yīng)注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶與拜訪客戶時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護(hù)公司利益和形象為己任。
所有銷售人員辦公桌臺(tái)面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。
銷售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西，嚴(yán)禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機(jī)、嚴(yán)禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護(hù)：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)（詳見(jiàn)展廳衛(wèi)生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷售人員接待完來(lái)訪客戶后自行清理好展廳與會(huì)客室。
二、崗位職責(zé)
銷售人員需尋找、篩選客戶，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執(zhí)行后續(xù)訂單并維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)搜集客戶需求，與客戶保持良好的溝通。
銷售人員需定期上門(mén)拜訪客戶，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收取相應(yīng)貨款，配合并完成公司分配的銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶或現(xiàn)場(chǎng)解決銷售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報(bào)價(jià)、最底出廠價(jià)、經(jīng)銷商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確�？蛻羧骸⒔�(jīng)銷商和最終用戶之間的價(jià)格距離及利潤(rùn)空間。確保對(duì)客服的報(bào)價(jià)與實(shí)際相結(jié)合，不得低于公司最低出廠價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jī)銷售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示銷售部經(jīng)理和采購(gòu)部進(jìn)行材料核價(jià)預(yù)算之后方可報(bào)價(jià)。
客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當(dāng)接到其他銷售人員負(fù)責(zé)的客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷售人員處理，不得擅自報(bào)價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷售人員不得向客戶透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)明確客戶是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請(qǐng)單，將款項(xiàng)進(jìn)入公司賬戶，并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類的稅收。
銷售人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。如發(fā)生此情況，銷售人員必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，銷售人員需要了解同類產(chǎn)品全年銷售價(jià)格和同行業(yè)同類產(chǎn)品的銷售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷售人員應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶的訪問(wèn)和市場(chǎng)客戶的調(diào)查作出詳細(xì)的記錄，并由銷售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄客戶報(bào)修并填寫(xiě)維修報(bào)表，以便于售后負(fù)責(zé)人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話回訪客戶使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶的'動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，銷售人員和設(shè)計(jì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議主要了解銷售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計(jì)劃，以及銷售人員一周內(nèi)的業(yè)績(jī)情況。出差人員可以通過(guò)電話參加會(huì)議。銷售人員和設(shè)計(jì)人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷售人員日?qǐng)?bào)表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷售人員周報(bào)表”以電子檔的形式發(fā)給銷售經(jīng)理，并認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)。同時(shí)，銷售人員需要及時(shí)維護(hù)老客戶并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶挖掘和篩選是銷售部門(mén)的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷售人員需要將篩選出的有針對(duì)性的準(zhǔn)客戶記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷售部經(jīng)理。
銷售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請(qǐng)單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員未填寫(xiě)表格，則設(shè)計(jì)員有權(quán)不予出圖。對(duì)于效果圖，客戶需要預(yù)付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷售人員需要請(qǐng)示銷售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計(jì)人員需要保留好“出圖申請(qǐng)單”，并在每周六下午16：00前上交給銷售部經(jīng)理。
銷售人員制作“銷售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權(quán)拒收。
銷售人員在確認(rèn)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要確認(rèn)各個(gè)細(xì)節(jié)。如有不明白的地方，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部確認(rèn)。下達(dá)到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細(xì)，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認(rèn)后，需要在“訂單回款一覽表”上確認(rèn)余款已經(jīng)結(jié)清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷售人員出差時(shí)需要向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。未經(jīng)批準(zhǔn)的外出費(fèi)用不得報(bào)銷。在外出時(shí)，應(yīng)盡量減少公司經(jīng)費(fèi)。公司在報(bào)銷時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷，不符合實(shí)際情況的費(fèi)用不會(huì)被報(bào)銷。長(zhǎng)途車費(fèi)以車票實(shí)際金額為準(zhǔn)，短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費(fèi)用報(bào)銷不得超過(guò)50元，住宿費(fèi)用報(bào)銷不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報(bào)銷不得超過(guò)60元）。如果出現(xiàn)其他問(wèn)題或需要報(bào)銷其他費(fèi)用，需要向銷售經(jīng)理請(qǐng)示并獲得同意后方可執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員或銷售助理在接觸商業(yè)機(jī)密時(shí)，包括營(yíng)銷計(jì)劃、管理體制、運(yùn)營(yíng)方式、客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密，更不得擅自復(fù)制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續(xù)有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當(dāng)法庭判定某些信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷售部門(mén)的員工必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定的員工，每次將被罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴(yán)重，員工將面臨法律責(zé)任的追究。
XXX是銷售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)確保銷售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，他應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密不受泄露。
工作流程管理制度8
教育工作管理制度是一套旨在規(guī)范教育教學(xué)活動(dòng)，提升教育質(zhì)量，保障師生權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的綜合管理規(guī)定。它涵蓋了教學(xué)管理、教師管理、學(xué)生管理、校園安全管理、資源管理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.教學(xué)管理：包括課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評(píng)價(jià)等，確保教學(xué)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
2.教師管理：涉及教師的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面，激勵(lì)教師專業(yè)發(fā)展。
3.學(xué)生管理：涵蓋招生、學(xué)籍管理、行為規(guī)范、心理健康教育，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣和綜合素質(zhì)。
4.校園安全管理：包括校園設(shè)施安全、食品安全、應(yīng)急預(yù)案、安全教育，保障師生人身安全。
5.資源管理：包括教學(xué)設(shè)施、圖書(shū)資料、財(cái)務(wù)預(yù)算、信息技術(shù)資源的'合理分配與使用。
工作流程管理制度9
學(xué)習(xí)工作管理制度是一套旨在提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，促進(jìn)知識(shí)積累與技能提升的規(guī)范體系。它涵蓋了學(xué)習(xí)資源管理、工作流程規(guī)范、績(jī)效評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)措施以及持續(xù)改進(jìn)的策略。
內(nèi)容概述：
1.學(xué)習(xí)資源分配：確定學(xué)習(xí)材料的獲取途徑，如內(nèi)部培訓(xùn)、在線課程、專業(yè)研討會(huì)等。
2.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定明確的.工作流程和責(zé)任分工，確保任務(wù)的高效執(zhí)行。
3.績(jī)效管理：設(shè)定明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估，以反映個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果。
4.激勵(lì)制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)習(xí)和工作改進(jìn)。
5.反饋與改進(jìn)：建立有效的反饋渠道，收集意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化學(xué)習(xí)工作制度。
工作流程管理制度10
一、目的
本制度的目的是為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理工作，保證物資進(jìn)出庫(kù)流程的準(zhǔn)確性和安全性，提高倉(cāng)庫(kù)管理的效率和質(zhì)量。
二、范圍
本制度適用于公司所有倉(cāng)庫(kù)，所有涉及到物資進(jìn)出庫(kù)的相關(guān)人員。
三、制定程序
1.確定制度起草小組
公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要，確定倉(cāng)庫(kù)管理制度的起草小組，由倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人牽頭，其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員共同組成。
2.收集資料
起草小組成員要充分收集國(guó)家、地方和公司的相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)法律法規(guī)等資料，包括：《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。
3.編寫(xiě)制度
起草小組成員根據(jù)實(shí)際情況，編寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程，并邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人士進(jìn)行審查修改。
4.公示和培訓(xùn)
制定好的倉(cāng)庫(kù)管理制度應(yīng)在公司內(nèi)網(wǎng)公示，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和理解。
5.審批和實(shí)施
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，該制度正式實(shí)施。
四、制度內(nèi)容
1.倉(cāng)庫(kù)管理制度
1.1倉(cāng)庫(kù)的功能和任務(wù)
1.2倉(cāng)庫(kù)的分類和布局
1.3倉(cāng)庫(kù)的保衛(wèi)工作
1.4庫(kù)存管理
1.5進(jìn)出庫(kù)管理
2.工作流程
2.1采購(gòu)物資入庫(kù)流程
2.2發(fā)放物資流程
2.3調(diào)撥物資流程
2.4盤(pán)點(diǎn)流程
2.5廢舊物資處理流程
五、責(zé)任主體
1.倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人
2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人
3.物資進(jìn)出庫(kù)管理人員
4.倉(cāng)庫(kù)保衛(wèi)人員
5.公司內(nèi)部審計(jì)人員
六、執(zhí)行程序
1.制定工作計(jì)劃
2.關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制檢查
3.問(wèn)題的分析和解決
4.監(jiān)督檢查和評(píng)估
7.責(zé)任追究
1.違反該制度的'責(zé)任人員，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或處理。
2.對(duì)于造成公司財(cái)產(chǎn)或者道德?lián)p失的行為，責(zé)任人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3.特別嚴(yán)重的違規(guī)行為經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將向相關(guān)部門(mén)報(bào)案處理，對(duì)該責(zé)任人員予以處理和追究法律責(zé)任。
倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程
倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程
目的：
為了規(guī)范企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，確保倉(cāng)庫(kù)安全、高效運(yùn)作，保證物品的安全妥善，制定本制度。
范圍：
本制度適用于企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)工作。制定程序：
由倉(cāng)庫(kù)管理人員、法務(wù)部門(mén)及人力資源部聯(lián)合制訂，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，正式施行。
內(nèi)容：
1.基本規(guī)定
1.1倉(cāng)庫(kù)設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，管理人員需持有效合格證件。
1.2倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)物品應(yīng)符合國(guó)家法規(guī)，不得涉及違法違規(guī)物品。
1.3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用機(jī)動(dòng)車輛，需持有效駕駛證件，并定期進(jìn)行維護(hù)與檢修。
1.4倉(cāng)庫(kù)中的易燃、易爆物品須專人看守，存儲(chǔ)位置必須隔離，嚴(yán)禁混存。
2.物品收發(fā)管理
2.1入庫(kù)物品必須按照種類、規(guī)格、數(shù)量及進(jìn)貨單據(jù)等記錄，標(biāo)記儲(chǔ)位。
2.2需要發(fā)貨時(shí)，出庫(kù)可由倉(cāng)庫(kù)管理人員按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處理。
2.3出庫(kù)必須審核，填寫(xiě)相關(guān)出庫(kù)單據(jù)，做好電腦出貨記錄，以免因人為原因出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.4物品零售必須按照相應(yīng)規(guī)定經(jīng)辦，不得失實(shí)、隨意調(diào)撥。
3.庫(kù)存管理
3.1根據(jù)物品種類、規(guī)格、數(shù)量等制定倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)計(jì)劃及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)制度。
3.2對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)審計(jì)，及時(shí)調(diào)整存儲(chǔ)位置，核查賬目是否相符。
3.3對(duì)庫(kù)存品的損耗、報(bào)廢及維修，做好相應(yīng)的登記。
4.安全保障
4.1倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安裝閉路電視，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)及存儲(chǔ)設(shè)備的全方位監(jiān)控。
4.2對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的重點(diǎn)物品，應(yīng)按照固定措施進(jìn)行保管，防止丟失和被盜。
4.3干部員工備案審核及定期人事架構(gòu)籍貫聯(lián)系，保證干部員工的身份真實(shí)可靠。
5.保密管理
5.1倉(cāng)庫(kù)管理人員及操作人員必須簽訂保密協(xié)議，并按照相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行保密。
5.2對(duì)庫(kù)存、出入、清點(diǎn)等涉及保密的工作必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。
6.責(zé)任追究
6.1違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致物品損失、丟失、被盜、被損壞的，責(zé)任人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
6.2對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，公司將依法追究責(zé)任。
制度執(zhí)行程序：
1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)確保本制度的有效執(zhí)行。
2.組織相關(guān)人員進(jìn)行制度學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)操作規(guī)程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3.對(duì)于制度違規(guī)行為，進(jìn)行及時(shí)處理和學(xué)習(xí)。法律法規(guī)：
本制度制定需要考慮的法律法規(guī)有：《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。
本制度盡可能符合法律法規(guī)，公司將積極配合政府部門(mén)的相關(guān)工作，確保制度的執(zhí)行不違反國(guó)家法律法規(guī)。
倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程
倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程
第一章總則
第一條為了保障公司倉(cāng)庫(kù)物資的安全、完整和流通，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員的日常操作行為，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，制定本制度。
第二條本制度適用于公司所有倉(cāng)庫(kù)及其相關(guān)人員，包括臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)和固定倉(cāng)庫(kù)。
第三條本制度的制定程序：公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定制定倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)起草，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過(guò)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字并正式印發(fā)。同時(shí)，制訂本制度過(guò)程中應(yīng)廣泛征求相關(guān)人員的意見(jiàn)建議。
第二章倉(cāng)庫(kù)管理
第四條倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)物品的大小和其特性，分類存儲(chǔ)，并嚴(yán)格按照存放位置和數(shù)量記錄進(jìn)出庫(kù)物品情況。
第五條倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有專人管理，倉(cāng)庫(kù)管理員需要對(duì)每批進(jìn)出庫(kù)物品進(jìn)行記錄，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、時(shí)間等基本信息，并在進(jìn)出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。
第六條公司倉(cāng)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行周、月和季度的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果需及時(shí)整理進(jìn)行核對(duì)，并記錄到盤(pán)點(diǎn)表中，由倉(cāng)庫(kù)管理員、財(cái)務(wù)部門(mén)人員簽字認(rèn)證后放入檔案。
第七條倉(cāng)儲(chǔ)物品管理有以下措施：
1.找到與確認(rèn)進(jìn)、出庫(kù)單相符的貨物并及時(shí)放好，妥善保管；
2.禁止將危險(xiǎn)物品、易燃易爆物品、污染品、變質(zhì)物品進(jìn)行存放和出庫(kù)；
3.禁止工作人員將個(gè)人物品放置于工作場(chǎng)所。第三章倉(cāng)庫(kù)工作流程
第八條進(jìn)庫(kù)物品的流程為：
1.憑指令單領(lǐng)取進(jìn)庫(kù)物品；
2.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)進(jìn)庫(kù)單信息進(jìn)行核對(duì)，并簽字確認(rèn)；
3.放置物品在指定的存儲(chǔ)位置；
4.錄入相關(guān)信息，如名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、進(jìn)庫(kù)時(shí)間等。
第九條出庫(kù)物品的流程為：
1.憑指令單領(lǐng)取出庫(kù)物品；
2.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)出庫(kù)單信息進(jìn)行核對(duì)，并簽字確認(rèn)；
3.確認(rèn)庫(kù)存數(shù)量后發(fā)放物品并清單、發(fā)票一并簽字；
4.錄入相關(guān)信息，如名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、進(jìn)出庫(kù)時(shí)間等。
第四章職責(zé)及責(zé)任
第十條倉(cāng)庫(kù)管理員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，確保進(jìn)出庫(kù)物品記錄清楚，不得私自出售公司存儲(chǔ)物品。違反規(guī)定的將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)要督促檢查倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作，確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的工作環(huán)境清潔、整齊，并檢查有無(wú)異常情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和糾正。
第十二條違反本制度的相關(guān)制度規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于造成公司財(cái)產(chǎn)損失或者其他不良后果的，須追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。
第五章附則
第十三條本制度未涉及的內(nèi)容，還可參照中國(guó)法律法規(guī)及公司內(nèi)部其他制度規(guī)定執(zhí)行。
第十四條本制度自頒布之日起生效，凡涉及倉(cāng)庫(kù)管理的工作均需按本制度執(zhí)行，如有需要，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。調(diào)整和補(bǔ)充后的內(nèi)容需重新審定并簽字生效。
以上為倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程的編寫(xiě)樣例，但實(shí)際的制定應(yīng)考慮到公司的具體情況，制定與公司實(shí)際操作相符合的制度規(guī)定。
工作流程管理制度11
一、設(shè)備操作須由維修人員進(jìn)行，無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。
二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準(zhǔn)后，由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。
三、保持良好的'通風(fēng)及照明，門(mén)窗開(kāi)啟正常無(wú)破損。
四、控制柜上的開(kāi)關(guān)，無(wú)特殊情況下應(yīng)置于'自動(dòng)'狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運(yùn)行。
五、生活水泵主接觸器開(kāi)關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機(jī)房線路、器材，若需改動(dòng)，須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下，開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)狀態(tài)，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統(tǒng)月檢規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，保持機(jī)房干凈整潔無(wú)塵，每周打掃一次，不得堆放雜物。
九、水泵房機(jī)組每月清掃一次，設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規(guī)定定期清洗除塵。
十一、按照《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保養(yǎng)。
巡檢內(nèi)容：
①水泵有無(wú)異常響聲或大的振動(dòng)；
�、陔姍C(jī)和控制柜有無(wú)異常氣味或超溫；
�、垭妷弘娏鞅碇甘臼欠裾�，信號(hào)燈是否正常；
④控制元器件是否正常工作；
�、輽C(jī)械水壓表是否正常；
�、迚毫蕖㈤l閥、法蘭連接處是否漏水，水泵漏水是否成線；
⑦過(guò)濾器是否需要清洗或更換過(guò)濾芯；
�、嗷亻y、浮球閥、液位控制器是否運(yùn)行可靠；
�、崤潘欠裼卸氯F(xiàn)象；
�、夥佬�(dòng)物設(shè)施是否完好。
工作流程管理制度12
一、總則
倉(cāng)庫(kù)作為企業(yè)物資供應(yīng)鏈的重要部分，肩負(fù)多重職責(zé)。本制度旨在規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理工作，保障資產(chǎn)完整，防止浪費(fèi)。
倉(cāng)庫(kù)主要任務(wù)包括妥善保管物資、確保數(shù)量準(zhǔn)確、維護(hù)質(zhì)量完好、快速收發(fā)、優(yōu)先生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、加快資金周轉(zhuǎn)。采用金額管理方式。
二、管理員職責(zé)
根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理制度和批次管理需求，正確分類堆碼、標(biāo)注物資，記錄進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)；
負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)，準(zhǔn)確記錄每日出入庫(kù)數(shù)據(jù)，每月至少盤(pán)點(diǎn)一次并與上級(jí)部門(mén)實(shí)物核對(duì)；
掌握安全庫(kù)存，適時(shí)向上級(jí)反饋?zhàn)罡吆妥畹蛶?kù)存信息；
將化學(xué)物品和有毒有害物品單獨(dú)存放并記錄出入庫(kù)情況；
月底將相關(guān)記錄提交部門(mén)辦公室歸檔；
保持庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，防范蟲(chóng)害鼠患，及時(shí)報(bào)告霉變物品；
定期備份各類原始單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)。
三、物資入庫(kù)
保管員應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收物資，確保質(zhì)量、價(jià)格和數(shù)量無(wú)誤，方能辦理入庫(kù)手續(xù)；
物資應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格不能進(jìn)入存儲(chǔ)區(qū)域或投入生產(chǎn)；
驗(yàn)收合格的物資，保管員依據(jù)發(fā)票信息填寫(xiě)入庫(kù)單；
發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)隔離存放，不得用于生產(chǎn)。保管員對(duì)此負(fù)有失職責(zé)任；
若收到托收但貨物未到或無(wú)發(fā)票，應(yīng)主動(dòng)查詢直至解決；
車間余料入庫(kù)，保管員根據(jù)余料名稱和數(shù)量開(kāi)具入庫(kù)單并注明來(lái)源。
四、物資儲(chǔ)存保管
儲(chǔ)存保管應(yīng)按照物資的性質(zhì)、特點(diǎn)和用途設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)實(shí)際情況劃區(qū)分工；
物資堆放遵循合理、安全和便于管理的原則；
保管員應(yīng)對(duì)庫(kù)存物資的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任負(fù)責(zé)，不得違規(guī)操作；
保管物資應(yīng)考慮其自然屬性，采取相應(yīng)保管措施，減少損失；
未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自借出物資；
倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安保制度，禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入。保管員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和防火知識(shí)。
五、物資出庫(kù)
發(fā)放物資時(shí)應(yīng)遵守一定原則，避免因貪圖便利導(dǎo)致的各種損失；
物資出庫(kù)應(yīng)按月平均單價(jià)計(jì)算，領(lǐng)料單須填寫(xiě)齊全，相關(guān)人員簽字；
專項(xiàng)申請(qǐng)的材料應(yīng)優(yōu)先滿足申請(qǐng)單位的需求，遵循節(jié)約原則；
發(fā)料過(guò)程中保管員應(yīng)與領(lǐng)料人面對(duì)面交接，防止差錯(cuò)；
妥善保存所有發(fā)料憑證，不得遺失；
車間領(lǐng)料必須由固定崗位人員領(lǐng)取，其他部門(mén)領(lǐng)料需得到車間主任簽字。
六、其他事項(xiàng)
記錄清晰，日清月結(jié)，按時(shí)發(fā)送托收和月度報(bào)告；
允許范圍內(nèi)的一致性誤差和合理?yè)p耗不影響賬戶、卡片、實(shí)物和資金的一致性；
努力創(chuàng)建五好倉(cāng)庫(kù)(安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、多儲(chǔ)、低耗)，定期檢查以推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
保管員更換工作時(shí)，務(wù)必完成交接手續(xù)，確保無(wú)縫銜接。如有爭(zhēng)議，由原保管員承擔(dān)責(zé)任；
庫(kù)存盈虧反映了保管員的工作質(zhì)量，力求避免錯(cuò)誤。
倉(cāng)庫(kù)管理制度與流程
作為一家從事食品和包裝業(yè)務(wù)的公司，我們的倉(cāng)庫(kù)與公司辦公區(qū)域分開(kāi)。為此，我們制定了食品倉(cāng)庫(kù)管理制度，旨在提升管理水平，減少不必要的損失。期望所有員工積極參與，嚴(yán)格按照該制度執(zhí)行。
倉(cāng)庫(kù)管理至關(guān)重要，不容任何馬虎。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)庫(kù)容合理利用，加快貨物周轉(zhuǎn)速度，確保保管質(zhì)量和安全性。尤其對(duì)于食品倉(cāng)庫(kù)而言，這些要求更為嚴(yán)格。
為了加強(qiáng)成本計(jì)算，提升公司基礎(chǔ)管理層次，規(guī)范物資和成品流通、保管和控制流程，保障公司財(cái)產(chǎn)安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，我們特別制定了這份食品倉(cāng)庫(kù)管理制度。
1. 入庫(kù)食品原料須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的.檢驗(yàn)和驗(yàn)收。禁止存儲(chǔ)發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗或不潔食品原料。
2. 認(rèn)真驗(yàn)證采購(gòu)的食品原料，做好登記，并收集相關(guān)憑證，分類歸檔，建立臺(tái)賬。
3. 食品和原料按類別和批次分別存放，與墻壁地面保持一定距離。食品庫(kù)房?jī)?nèi)不能存放非食品、個(gè)人物品、藥物、雜物以及有毒有害物品如亞硝酸鹽、鼠藥等。
4. 對(duì)于每批每類食品原料，要在貨架上清楚標(biāo)注采購(gòu)日期、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。做到賬、卡、物一致，懸掛標(biāo)簽存放，并遵循先進(jìn)先出原則。未貼標(biāo)簽或者標(biāo)簽不清的食品和原料不得存放。
5. 定期檢查存儲(chǔ)的食品和原料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。將清理出來(lái)的食品移到特定區(qū)域，并注明“不可食用”。同時(shí)，要及時(shí)記賬、處理、登記并保留相關(guān)記錄。
6. 保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)干燥，做好防蠅、防塵、防鼠措施。倉(cāng)庫(kù)門(mén)口設(shè)有防鼠板，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用粘鼠板捕捉老鼠，禁止使用鼠藥。
7. 冷藏冷凍設(shè)備運(yùn)行正常，冷藏溫度在0-10攝氏度，冷凍溫度應(yīng)達(dá)到零下18攝氏度。
8. 食品入庫(kù)后，原料要分類存放，主食等食物不能靠墻或直接放在地面上，以防受潮、發(fā)霉。勤購(gòu)勤賣(mài)，避免長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存，影響食品質(zhì)量。食品在倉(cāng)庫(kù)存放期間，要定期進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)處理。不合格食品不得出庫(kù)。
9. 倉(cāng)庫(kù)保持干凈整潔，空氣流通，防火防蟲(chóng)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙。物品擺放整齊有序，做到無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)塵。
10. 控制入庫(kù)人員。非倉(cāng)庫(kù)管理人員未經(jīng)允許，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
總之，我們要努力創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)、防潮、防火、防蟲(chóng)的良好環(huán)境，確保食品安全和質(zhì)量管理。
工作流程管理制度13
工作流程管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和有序。這一制度涵蓋了工作流程的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1、工作流程定義：明確各部門(mén)、崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，制定詳細(xì)的`操作步驟。
2、 流程設(shè)計(jì)：依據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)高效、合理的流程圖，確保信息流通和任務(wù)分配的清晰。
3、實(shí)施與執(zhí)行：制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保員工按照既定流程進(jìn)行工作。
4、監(jiān)控與評(píng)估：定期檢查流程執(zhí)行情況，評(píng)估流程效率，查找潛在問(wèn)題。
5、改進(jìn)與優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)流程，提升工作效率。
工作流程管理制度14
工程監(jiān)理工作管理制度旨在確保工程項(xiàng)目順利進(jìn)行，保障工程質(zhì)量、安全與進(jìn)度，它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.監(jiān)理職責(zé)定義：明確監(jiān)理人員在項(xiàng)目中的角色和責(zé)任，包括但不限于質(zhì)量控制、進(jìn)度監(jiān)督、安全監(jiān)管和協(xié)調(diào)溝通。
2.工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定監(jiān)理工作的具體步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求，以保證工作的規(guī)范性和一致性。
3.決策與審批機(jī)制：設(shè)定監(jiān)理決策的權(quán)限范圍，以及重大事項(xiàng)的審批流程。
4.信息管理：規(guī)范工程資料的'記錄、存儲(chǔ)和傳遞方式，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
5.質(zhì)量與安全制度：制定質(zhì)量檢查和安全管理的具體措施，預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：為監(jiān)理人員提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升其專業(yè)能力和工作效率。
內(nèi)容概述：
1.法規(guī)遵從性：確保監(jiān)理工作符合國(guó)家和行業(yè)的法律法規(guī)，以及項(xiàng)目合同的各項(xiàng)要求。
2.人力資源管理：合理配置監(jiān)理人員，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3.技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持，解決工程中的技術(shù)難題。
4.溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)業(yè)主、承包商和其他相關(guān)方的關(guān)系。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，減少項(xiàng)目延誤和成本超支。
6.績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)和改進(jìn)工作表現(xiàn)。
工作流程管理制度15
一、目的
本制度編制的目的在于規(guī)范企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，確保貨物進(jìn)出庫(kù)流程的質(zhì)量、安全和效率。本制度的執(zhí)行范圍為企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理的所有環(huán)節(jié)，包括倉(cāng)庫(kù)入廠數(shù)量、出庫(kù)、庫(kù)存管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)以及不合格產(chǎn)品管控等。
二、適用范圍
本制度適用于所有需要倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括但不限于生產(chǎn)物料的采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的管理、庫(kù)存的收發(fā)運(yùn)輸，以及質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)。
三、制度制定程序
1.明確編制目的：在確定制度編制時(shí)，應(yīng)明確制定該制度的目的，確保制度能夠充分發(fā)揮作用。
2.明確編制范圍：對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理制度，必須清晰地確定適用范圍及覆蓋業(yè)務(wù)范圍，在此基礎(chǔ)之上再制定具體的制度規(guī)定。
3.收集相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部政策規(guī)定：在制定制度時(shí)，應(yīng)收集國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，確保制度合規(guī)且符合企業(yè)的內(nèi)部需求。
4.起草相關(guān)制度內(nèi)容：在完成前三步的基礎(chǔ)上對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理制度內(nèi)容、流程進(jìn)行初步起草，制度應(yīng)該采用簡(jiǎn)單易懂的方式表述，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的修改。
5.報(bào)批：在制定完制度后，應(yīng)當(dāng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。
四、制度內(nèi)容
1.倉(cāng)庫(kù)管理基本原則
�。�1）安全原則：確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境、設(shè)備、物品等安全，嚴(yán)禁違章操作和不安全行為，保持倉(cāng)庫(kù)的安全運(yùn)營(yíng)。
�。�2）核算原則：庫(kù)存管理應(yīng)該按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格計(jì)量，確保庫(kù)存余額、收發(fā)記錄、進(jìn)出以及實(shí)物等多方面相一致。
（3）協(xié)同原則：不同部門(mén)的工作必須相互協(xié)調(diào)，使得加工、生產(chǎn)、物流、銷售形成協(xié)同效應(yīng)。
2.倉(cāng)庫(kù)管理流程
�。�1）入庫(kù)管理：在貨物入庫(kù)之前，需要對(duì)貨物進(jìn)行接收、清點(diǎn)、驗(yàn)收、入庫(kù)，為每一項(xiàng)操作制定相應(yīng)的操作規(guī)定，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確、進(jìn)度暢通、貨品附加值增長(zhǎng)。
（2）出庫(kù)管理：在貨物出庫(kù)之前，需要進(jìn)行入庫(kù)操作確認(rèn)、庫(kù)存物品數(shù)量以及其他相關(guān)信息的確認(rèn)，為每一項(xiàng)操作制定相應(yīng)的操作規(guī)定，確保出庫(kù)程序準(zhǔn)確、需求順暢、流程完善。
�。�3）庫(kù)存管理：包括進(jìn)出、移位、移倉(cāng)、轉(zhuǎn)運(yùn)等操作，庫(kù)存管理要嚴(yán)格遵循規(guī)定的庫(kù)存操作流程，確保庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、細(xì)致性。
�。�4）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的制度，按照不同的周期進(jìn)行。盤(pán)點(diǎn)時(shí)需要對(duì)實(shí)物、帳面一一核實(shí)，特別是對(duì)帳面價(jià)值與實(shí)際庫(kù)存價(jià)值的核實(shí)，以確保減少庫(kù)存損失、準(zhǔn)確計(jì)量。
（5）不合格產(chǎn)品管控：不合格產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)相應(yīng)流程進(jìn)行取樣送檢、檢驗(yàn)、分類、處理、銷毀，嚴(yán)禁混雜在符合品質(zhì)要求的.產(chǎn)品里運(yùn)營(yíng)。
3.責(zé)任主體
�。�1）倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)日常倉(cāng)庫(kù)管理工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)管和管理。
（2）采購(gòu)部門(mén)：負(fù)責(zé)進(jìn)行商品進(jìn)貨、簽訂訂貨合同等，落實(shí)商品信息采集等各項(xiàng)任務(wù)。
（3）銷售部門(mén)：負(fù)責(zé)進(jìn)行庫(kù)存信息的收、發(fā)工作，并保證銷售順暢運(yùn)行，加工結(jié)構(gòu)科學(xué)。
�。�4）質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)庫(kù)存中產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控、不合格品控制、品質(zhì)問(wèn)題反饋提升，確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
4.執(zhí)行程序及責(zé)任追究
（1）執(zhí)行程序：對(duì)于制度所列明的各項(xiàng)要求，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)進(jìn)行記錄，對(duì)執(zhí)行不到位的責(zé)任人員進(jìn)行糾正并做出相應(yīng)處理。
（2）責(zé)任追究：對(duì)于在規(guī)定范圍內(nèi)違反制度要求、影響公司利益和形象的員工，經(jīng)過(guò)甄別之后，按照公司規(guī)定要進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)與處分。
五、附則
本制度的最終解釋權(quán)歸公司所有，如制定后有變更，公司應(yīng)及時(shí)予以修改。企業(yè)也應(yīng)密切關(guān)注中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)變化，及時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行調(diào)整。
【工作流程管理制度】相關(guān)文章：
購(gòu)銷管理制度及流程06-18
建立管理制度及流程12-24
流程制度管理制度01-24
物業(yè)流程管理制度02-03
倉(cāng)庫(kù)管理制度及流程02-27
采購(gòu)流程管理制度02-11
倉(cāng)庫(kù)管理制度及流程06-13
制度流程管理制度08-30
倉(cāng)庫(kù)管理制度與流程08-03