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人際溝通的案例分享
雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，人際溝通具有心理上、社會(huì)性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。心理上人們?yōu)榱藵M(mǎn)足社會(huì)性需求和維持自我感覺(jué)而溝通；人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通；在決策中，人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。下面是小編為大家整理的人際溝通的案例分享，希望能夠幫助到大家。
人際溝通的案例分享1
張先生是北京市的一名個(gè)體出租司機(jī)，在北京申奧成功后掀起的學(xué)英語(yǔ)的高潮中，張先生自學(xué)英語(yǔ)，并成為他所在公司的學(xué)英語(yǔ)標(biāo)兵，為此張先生感到自豪。
一天，張先生的車(chē)上來(lái)了一位外國(guó)客人，張先生覺(jué)得這正好是個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，便主動(dòng)向他問(wèn)好，對(duì)方發(fā)現(xiàn)北京的出租司機(jī)居然會(huì)流利的英語(yǔ)，顯然很高興，不一會(huì)兒，兩人聊了起來(lái)。
在交談中，張先生開(kāi)始和對(duì)方像熟人一樣拉起家常來(lái)�！澳衲甓啻罅�?”對(duì)方?jīng)]有正面回答卻說(shuō)：“你猜猜看�！睆埾壬D(zhuǎn)而又問(wèn)“你有家了吧?有孩子嗎?是兒子還是女兒?”這位外國(guó)客人開(kāi)始不耐煩起來(lái)，面對(duì)著路邊的建筑說(shuō)“北京比我原來(lái)想象的要漂亮多了”而岔開(kāi)了話(huà)題。后來(lái)的一路上，這位外國(guó)客人始終保持著沉默，直到到達(dá)目的地下車(chē)。張先生很是納悶，難道我的英語(yǔ)太差他聽(tīng)不懂嗎?
分析：其實(shí)，張先生與這位外國(guó)朋友不歡而散的原因不是因?yàn)樗挠⒄Z(yǔ)水平太次，主要是由于他在交談中提出的問(wèn)題在外國(guó)人看來(lái)，純屬個(gè)人隱私，是不應(yīng)該如此提問(wèn)的。
所謂個(gè)人隱私，是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或其他某些方面的考慮，而不愿為別人所知道的個(gè)人事宜。在國(guó)際交往中，人們普遍講究尊重個(gè)人隱私，并且將尊重個(gè)人隱私與否，作為衡量一個(gè)人是否有教養(yǎng)，是否尊重他人的重要標(biāo)志之一。
中國(guó)人習(xí)慣與把一些為外國(guó)人視為隱私的問(wèn)題看作是普通家常，并常常以次為話(huà)題拉近距離。在國(guó)際交往中，為了同國(guó)際接軌，我們應(yīng)該了解那些屬于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題，一般而言，在國(guó)際社會(huì)中，以下八個(gè)方面被視為個(gè)人隱私：
首先，是私人收入支出。人們認(rèn)為一個(gè)人的收入反映著他的能力和地位，關(guān)系著自己的臉面，因而十分忌諱別人打聽(tīng)。如果一個(gè)人探聽(tīng)別人的收入，則可能有炫耀之嫌。此外，個(gè)人的支出，如納稅數(shù)額、銀行存款等與收入相關(guān)的問(wèn)題都不應(yīng)該在與外國(guó)人交談時(shí)提及。
其二，是年齡大小。外國(guó)人不論男女都希望自己永遠(yuǎn)年輕，永不言老。尤其是外國(guó)婦女，最是忌諱別人知道她的實(shí)際年齡。
其三，是戀愛(ài)婚姻。如果向異性打聽(tīng)婚姻、愛(ài)情問(wèn)題，則難免會(huì)有被認(rèn)為別有居心。
其四，是身體健康。國(guó)外的人十分反感他人對(duì)自己的健康狀況關(guān)注過(guò)多。
其五，是家庭住址。外國(guó)人視自己的私人居所為私生活領(lǐng)地，不喜歡別人干擾。除非至交否則一般不會(huì)邀請(qǐng)外人去自己家里做客。
其六，是個(gè)人經(jīng)歷。如曾經(jīng)在哪里工作過(guò)等等的問(wèn)題
其七，是信仰政見(jiàn)。在交往中，切記不要把宗教信仰、政治見(jiàn)解作為談資。
其八，是所忙何事。外國(guó)人不喜歡別人詢(xún)問(wèn)最近忙什么等等的問(wèn)題。
以上八點(diǎn)，在對(duì)外交往中，應(yīng)避免主動(dòng)提及，才是尊重他人隱私的表現(xiàn)。
人際溝通的案例分享2
2000年4月，新城舉行了春季商品交易會(huì)，各方廠(chǎng)家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。"說(shuō)著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在之前的與人談話(huà)中，他順手接過(guò)徐剛的名片，"你好，"草草地看過(guò)，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見(jiàn)這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開(kāi)了。
這位崔董事長(zhǎng)對(duì)于名片這種交往方式太心不在焉了，他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他的舉動(dòng)對(duì)別人是非常不禮貌的，從而使自己失去了多認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友的機(jī)會(huì)，也失去了許多潛在的商機(jī)。
分析：現(xiàn)代社會(huì)，名片交換是重要的交際渠道，它可以向?qū)Ψ奖硎咀鹬�，也可以增進(jìn)雙方了解，在任何時(shí)候都應(yīng)引起重視。參加工作的人，一般都應(yīng)該有自己的名片，并且應(yīng)放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時(shí)取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己應(yīng)在遞送本人名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，用右手或雙手執(zhí)名片，注意使名片正面朝著對(duì)方，以齊胸的高度，不緊不慢地遞送過(guò)去。同時(shí)可以說(shuō)明"請(qǐng)多關(guān)照"、"今后常聯(lián)系"等。在接受他人名片時(shí)，更應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。若對(duì)方站立，接受者也應(yīng)起身，雙手或以右手鄭重地接過(guò)對(duì)方的名片，并口中稱(chēng)謝。然后，應(yīng)將對(duì)方的名片瀏覽一遍，有時(shí)需要小聲讀出。最后，應(yīng)將名片仔細(xì)地收藏在名片夾或上衣口袋內(nèi)。以左手接名片，或接過(guò)名片并不看且隨手亂放，以及接過(guò)他人名片卻并不交換自己的名片，都是非常失禮的。在自己沒(méi)有名片時(shí)，可以婉言"對(duì)不起，我的名片剛用完"或"抱歉，今天沒(méi)有帶名片"等等。規(guī)范的名片交換是好的交往的開(kāi)始。
人際溝通的案例分享3
李小姐是威勝公司新聘用的公關(guān)部經(jīng)理，她上任的第一個(gè)任務(wù)是負(fù)責(zé)宴請(qǐng)公司的俄羅斯客人。李小姐雖然從未接手過(guò)此種事務(wù)，但她細(xì)心地考察了來(lái)客的習(xí)俗，首先了解到俄羅斯人的飲食禁忌和喜好，最后確定了在本地最后的麗歆酒店設(shè)宴款待。她選擇了當(dāng)?shù)赜忻牟穗龋⑶乙远砹_斯的伏特加酒點(diǎn)綴其間，受到了客人和上司的夸獎(jiǎng)。
分析：在設(shè)宴款待時(shí)，首先是菜單的確定。照我們一般的思維，可能會(huì)先想到客人喜歡吃什么，而實(shí)際上更為重要的是客人不吃什么。只有事先了解客人的飲食禁忌，才不至于犯忌，給客人造成不好的印象。許多人都有個(gè)人的飲食禁忌，如有些人不吃魚(yú)，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等;不同的民族可能有自己的禁忌。如美國(guó)人不吃羊肉和大蒜，法國(guó)人不吃無(wú)鱗魚(yú)，日本人不吃皮蛋等等;此外還有嚴(yán)格的宗教禁忌，如穆斯林忌食豬肉，忌飲酒，印度教徒忌食牛肉，猶太教徒忌食動(dòng)物蹄筋和所謂“奇形怪狀的動(dòng)物”。總之，在定制菜單時(shí)要綜合考慮以上幾種禁忌，不能疏忽大意。
在考慮了客人的飲食禁忌后，制定菜單時(shí)，可以將具有民族特色和本地風(fēng)味的菜肴列入其中。在招待外賓時(shí)，中國(guó)的春卷、元宵、水餃等有中華民族特色的菜肴向來(lái)很受客人的歡迎;同時(shí)我國(guó)各地的菜肴風(fēng)味獨(dú)特，各有千秋。比如上海的“小紹興三黃雞”，天津的“狗不理包子”，西安的“賈三灌湯包”等等，都可以拿來(lái)招待客人。如今，各地都發(fā)展出了自己的飲食文化，在許多菜肴背后還隱藏著許多有趣的典故，如果主人向客人介紹這些背景，可以增進(jìn)客人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私�，也是一種有益的交流。
在餐桌上，尤其在宴請(qǐng)客人時(shí)，我們還應(yīng)牢記一條原則“勸菜不夾菜，祝酒不灌酒”。中國(guó)人素來(lái)有好客的傳統(tǒng)，在請(qǐng)客吃飯時(shí)，喜歡給別人夾菜，在客人的碗里堆成小山，讓客人多喝酒，越喝得多就越體現(xiàn)情深意長(zhǎng)，而這種方式又常常令客人尷尬。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們崇尚更文明健康的飲食方式。記住上面的原則，則既能表現(xiàn)主人的好客，又使得客人輕松自在，何樂(lè)而不為呢?
人際溝通的案例分享4
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。
部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。
這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話(huà)，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話(huà)。李副總聽(tīng)談話(huà)內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話(huà)。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話(huà)談。
陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話(huà)是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話(huà)討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話(huà)，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話(huà)的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。
了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
人際溝通的案例分享5
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。
人際溝通的案例分享6
前些日子出差，客戶(hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。
晚上給二姐打電話(huà)，告訴她我買(mǎi)了一條博美，她非常高興，馬上詢(xún)問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？ 晚上，大姐打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話(huà)的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話(huà)里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預(yù)防針……
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗?huà)與溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。
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