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護(hù)士長(zhǎng)怎么管理好護(hù)士
護(hù)士長(zhǎng)管理工作的好壞,直接影響到護(hù)理工作質(zhì)量，乃至整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)既要有良好的專業(yè)水準(zhǔn)，又要有較高的管理能力，尤其要講究管理策略。
護(hù)士長(zhǎng)怎么管理好護(hù)士1
1以人為本，發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的積極性，加強(qiáng)每個(gè)護(hù)士的責(zé)任心，建立一支高效率的團(tuán)隊(duì)
1.1發(fā)揮護(hù)理管理者的人格魅力
對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，具有良好的人格魅力能贏得大家的尊重，而贏得大家的尊重是開展工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，要贏得大家的尊重必須誠(chéng)信、正直、公平和具有感召力、親和力，具有懂得她人等優(yōu)秀的道德品質(zhì)。
1.2尊人律己，以身作則
護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)尊重人，多講敬重語(yǔ);學(xué)會(huì)體諒人，多講體諒語(yǔ);學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)人，多講稱頌語(yǔ);遵守時(shí)間，掌握交際主動(dòng)權(quán)。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，要身先士卒，深入病房，不怕吃苦，不怕吃虧。
1.3 知人善任
充當(dāng)伯樂(lè)，把一個(gè)護(hù)士放在其最適合的位置，作為一名護(hù)士長(zhǎng)要愛才和知人善用，任何工作不是人人都能做得好的，有的護(hù)士微機(jī)操作熟練，除了護(hù)理工作外，可安排一些文秘工作，有的護(hù)士是操作能手，可負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生及低年制護(hù)士的操作訓(xùn)練，有的護(hù)士口才好，可安排她負(fù)責(zé)小講課或健康教育等工作。通過(guò)對(duì)員工的真實(shí)能力和工作潛力的評(píng)估，為每一位工作人員安排合適的工作�？傊�，護(hù)士長(zhǎng)要充分挖掘每個(gè)護(hù)士的“閃光點(diǎn)”，人才使用不能墨守成規(guī)，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，給每個(gè)人創(chuàng)造機(jī)遇。
1.4關(guān)心下屬
1.4.1了解下屬的困惑：
(1)工作因素：無(wú)規(guī)律的工作生活;責(zé)任度的增加;來(lái)自病人的壓力。
(2)環(huán)境因素;醫(yī)院特殊的環(huán)境;從屬醫(yī)生的地位;工作保障情況。
(3)持續(xù)發(fā)展的壓力：不斷提高的技術(shù)要求;高學(xué)歷人員的沖擊;晉升的要求。
(4)家庭的壓力：家庭與工作的關(guān)系;孩子的教育問(wèn)題;長(zhǎng)輩的照顧。
1.4.2做下屬的`知心人：經(jīng)常與科內(nèi)護(hù)士溝通、交流，了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員中的想法并樂(lè)于傾聽不同的聲音，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行個(gè)體化管理和培養(yǎng)。平時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)心她們的學(xué)習(xí)，幫助她們解決生活上的一些困難。每一個(gè)護(hù)士都很兢業(yè)，不完成工作不肯下班回家，經(jīng)常拖班，但護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡量讓她們?cè)谕瓿晒ぷ鞯那闆r下按時(shí)下班。
1.5獎(jiǎng)懲并濟(jì)，以獎(jiǎng)為主
獎(jiǎng)懲不是目的，是一種手段，通過(guò)獎(jiǎng)懲，使正確的護(hù)理行為得到發(fā)揚(yáng)，使一切不正確的護(hù)理行為得到制止，獎(jiǎng)勵(lì)的方法雖多種多樣，總的可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可單獨(dú)發(fā)護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品，精神獎(jiǎng)勵(lì)如各種形式的表?yè)P(yáng)，推薦為醫(yī)院先進(jìn)個(gè)人, 有時(shí)榮譽(yù)感、自尊心在一定條件和環(huán)境下勝過(guò)物質(zhì)的需要，因此貫徹物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則，懲罰會(huì)給人帶來(lái)心理上的創(chuàng)傷，有時(shí)產(chǎn)生消極因素。因此，除因嚴(yán)重差錯(cuò)事故，服務(wù)態(tài)度惡劣影響整個(gè)群體時(shí)，應(yīng)盡量少用。
2健全制度，嚴(yán)格執(zhí)行
2.1健全規(guī)章制度
健全的規(guī)章制度是實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理的根本所在，讓每位護(hù)理人員和每一項(xiàng)工作有章可循，有法可依，經(jīng)常強(qiáng)化學(xué)習(xí)與護(hù)理有關(guān)的制度，如護(hù)理文件書寫規(guī)范、交接班制度、消毒隔離制度、查對(duì)制度等，從而達(dá)到制定制度必清，執(zhí)行制度必嚴(yán)，違反制度必究。
2.2 及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量信息
每一位護(hù)士應(yīng)熟知護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，這樣在平時(shí)工作中每一位護(hù)士隨時(shí)都知道什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的。及時(shí)把每月護(hù)理質(zhì)量考核情況反饋給大家，其中有兩部分內(nèi)容：
一、護(hù)理部的檢查情況，其他科室存在的問(wèn)題也要反饋給大家，有則改之，無(wú)則加勉。
二、本科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，再把它作為下月檢查的重點(diǎn)。
2.3督促檢查要注意方法
督促檢查是落實(shí)制度的重要措施，通過(guò)檢查工作進(jìn)一步了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行研究分析，從而取得改進(jìn)工作的主動(dòng)權(quán)。護(hù)士長(zhǎng)在檢查工作時(shí)要一分為二，在未了解全面情況之前，不要輕率表態(tài)，要在掌握了全部材料加以分析后，再進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，以達(dá)到啟發(fā)和調(diào)動(dòng)積極性的目的，解決問(wèn)題的方式要靈活，如有的可在晨會(huì)上表?yè)P(yáng)，有的在一定的會(huì)議上提醒同志們注意，對(duì)已造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)厲批評(píng)，對(duì)偶爾發(fā)生差錯(cuò)的同志要會(huì)后個(gè)別幫助。正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧。
2.4隨時(shí)隨地檢查工作
護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)各種方式隨時(shí)隨地地進(jìn)行檢查，如參加交班聽取夜班報(bào)告，床邊交接病人并注意重危病人的晨間護(hù)理、病人臥位、床鋪的平整、各種導(dǎo)管是否通暢等。隨同醫(yī)生查房，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，護(hù)理記錄真實(shí)情況，經(jīng)常巡視病房了解病人病情和對(duì)護(hù)理人員的反映要求等。護(hù)士工作時(shí)，了解其操作的熟練程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要注意糾正，離開病人后，再個(gè)別幫助。
2.5加強(qiáng)差錯(cuò)事故的管理
以平常心對(duì)待護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何一個(gè)人，甚至是最謹(jǐn)慎的醫(yī)務(wù)人員也會(huì)出錯(cuò)，即使不讓所有出錯(cuò)的人從事醫(yī)療工作，也不能防止不再發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)。當(dāng)護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)事故或糾紛時(shí)，應(yīng)積極尋求解決辦法，補(bǔ)救措施，并敢于承擔(dān)自己管理中的不足，不推卸責(zé)任，這將是護(hù)士工作的動(dòng)力，同時(shí)要理解、關(guān)心護(hù)士，坦誠(chéng)對(duì)待護(hù)士，鼓勵(lì)護(hù)士正確面對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤，并和大家一起分析錯(cuò)誤發(fā)生的原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于護(hù)理質(zhì)量的提高。如果在工作中，護(hù)士一但出錯(cuò)，就進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，只能增加護(hù)士的消極情緒，從而影響全科的護(hù)理工作。
3構(gòu)建和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系
醫(yī)護(hù)之間的協(xié)調(diào)工作，是護(hù)士長(zhǎng)管理工作中的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，也是工作的難點(diǎn)之一。一旦協(xié)調(diào)不利就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患之間的矛盾甚至引發(fā)糾紛，使醫(yī)院的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到影響，因此構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，已成為護(hù)士長(zhǎng)日常管理工作之一。護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)科室的內(nèi)當(dāng)家，護(hù)士長(zhǎng)與科主任應(yīng)密切配合工作，相互尊重，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)要以大局為重，通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)。醫(yī)護(hù)之間要相互把關(guān)，當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，要互相補(bǔ)臺(tái)，不能互相拆臺(tái)。對(duì)于有摩擦的醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)取不同的調(diào)解方法，緩和不和諧的氣氛，積極構(gòu)建和諧文明的科室氛圍。
護(hù)士長(zhǎng)怎么管理好護(hù)士2
1.新護(hù)士長(zhǎng)管理能力現(xiàn)狀
1.1管理知識(shí)欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足
雖然通過(guò)全院競(jìng)聘上崗的新護(hù)士長(zhǎng)，都是業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干，但是，她們對(duì)護(hù)理管理工作卻是了解甚少。擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)后所接受的培訓(xùn)往往也是短期、零碎、針對(duì)性不強(qiáng)的培訓(xùn)，只能靠新護(hù)士長(zhǎng)自己去摸索或借柬他人的管理方法進(jìn)行“經(jīng)驗(yàn)式”的管理，當(dāng)面對(duì)諸多管理問(wèn)題時(shí)，新護(hù)士長(zhǎng)往往束手無(wú)策，陷入困境。
有的護(hù)士長(zhǎng)將自己扎根于臨床埋頭苦干，造成新護(hù)士長(zhǎng)工作重心偏移，忽略了護(hù)理管理與護(hù)理工作的區(qū)別。有的護(hù)士長(zhǎng)就任后不再做具體的護(hù)理工作，在工作中只動(dòng)口不動(dòng)手，引起護(hù)士反感致威信降低。
1.2工作全面鋪開，管理重點(diǎn)不突出
新任護(hù)士長(zhǎng)工作熱情很高，制定了一系列計(jì)劃想把各項(xiàng)工作全面鋪開，導(dǎo)致在實(shí)際工作急于表現(xiàn)自己的工作能力，而造成管理重點(diǎn)不突出，如：今天抓勞動(dòng)紀(jì)律，明天抓業(yè)務(wù)技術(shù)，后天抓護(hù)理安全;今天抓護(hù)理質(zhì)量，明天抓護(hù)理科研;這樣不但不能提高科室的.護(hù)理質(zhì)量，還讓科室護(hù)士跟不上護(hù)士長(zhǎng)的工作頭緒，造成科室護(hù)理工作目標(biāo)不一致。
1.3管理力度不夠，執(zhí)行力不強(qiáng)，計(jì)劃性差
有的新護(hù)士長(zhǎng)自對(duì)自己要求不嚴(yán)格，工作中不能以身作則，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，不愿承擔(dān)責(zé)任，得過(guò)且過(guò)。有的護(hù)士長(zhǎng)工作缺乏魄力，執(zhí)行力差，對(duì)上級(jí)布置的工作不能按時(shí)完成，對(duì)存在的問(wèn)題，不能進(jìn)行有效的整改，導(dǎo)致科室老是問(wèn)題不斷。有的護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室管理缺乏計(jì)劃性，時(shí)常抱怨工作繁忙、日常事務(wù)多，無(wú)暇落實(shí)各項(xiàng)管理工作。
1.4溝通組織協(xié)調(diào)能力較弱
管理是與人打交道的工作，離不開溝通和協(xié)調(diào)工作。護(hù)士長(zhǎng)每天要協(xié)調(diào)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各平級(jí)部門、醫(yī)生、護(hù)士、病人、家屬等各方面的關(guān)系。有的護(hù)士長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)能力差，溝通中不講技巧，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。在工作中不能起到上傳下達(dá)的橋梁和上行下效的紐帶作用。
1.5忽略非權(quán)力影響力
非權(quán)力影響力是一種不依靠權(quán)力，而僅憑借個(gè)人的形象、語(yǔ)言、實(shí)力、品德、人際關(guān)系和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注而產(chǎn)生的一種自然性影響力。其具體表現(xiàn)形式是被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種敬仰、信任、認(rèn)同和自愿服從。有的新護(hù)士長(zhǎng)在工作中忽略非權(quán)力影響力的'作用，一味使用護(hù)士長(zhǎng)的“權(quán)”來(lái)管理護(hù)士，動(dòng)則就經(jīng)濟(jì)處罰，結(jié)果往往不盡人意，有時(shí)還會(huì)起到相反的效果。
2.對(duì)策
2.1加強(qiáng)新護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)
護(hù)理部應(yīng)制定詳細(xì)的新護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)新護(hù)士長(zhǎng)的特點(diǎn)和在管理上的不足，制訂對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)方法，護(hù)理部可就新護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理素質(zhì)、日常事務(wù)的工作流程、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的書寫及各種質(zhì)控表格的填寫等組織崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士長(zhǎng)初步具備護(hù)理管理崗位需要的關(guān)鍵知識(shí)和能力。
上崗后還應(yīng)陸續(xù)送新護(hù)士長(zhǎng)參加省、市護(hù)理學(xué)會(huì)組織的各種護(hù)理管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識(shí)。另外，要求新護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理、溝通技巧、細(xì)節(jié)管理、人文管理等方面的書籍，了解現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識(shí)，提高自己的管理素質(zhì)和管理技巧，盡快適應(yīng)新的角色。
2.2定期召開護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
新護(hù)士長(zhǎng)從前在臨床工作中是好護(hù)士，但到護(hù)士長(zhǎng)工作崗位后，就不一定個(gè)個(gè)都成為好護(hù)士長(zhǎng)。有的在工作中發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題;有的在工作中不能以身作則;有的在管理工作中束手束腳;有的什么事都親力親為，而不會(huì)發(fā)揮骨干的作用。針對(duì)以上情況，我們定期召開護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，請(qǐng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士長(zhǎng)及優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)介紹工作方法、談體會(huì)，讓新護(hù)士長(zhǎng)談護(hù)理工作中遇到的困難和問(wèn)題，通過(guò)交流，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使新護(hù)士長(zhǎng)少走了不少?gòu)澛�，受到新護(hù)士長(zhǎng)的歡迎。
2.3跟隨質(zhì)控組專家進(jìn)行質(zhì)控檢查
每位護(hù)士長(zhǎng)在管理上各有各的特點(diǎn)，有的對(duì)護(hù)理安全抓得緊、有的抓病區(qū)管理較細(xì)、有的科室培訓(xùn)搞得好、有的感動(dòng)服務(wù)有特色。如何讓護(hù)士長(zhǎng)們進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力，我院從今年開始，每天安排1名護(hù)士長(zhǎng)跟隨質(zhì)控組專家進(jìn)行檢查，一方面可借鑒所查科室護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己工作中的不足;另一方面可學(xué)習(xí)質(zhì)控專家如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控檢查，如何發(fā)現(xiàn)平時(shí)我們不易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。通過(guò)這種方法，更有益于護(hù)士長(zhǎng)們吸取有益的東西，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高管理水平。
2.4提高護(hù)士長(zhǎng)“過(guò)程管理能力”
護(hù)士長(zhǎng)是病房的基層管理者，也是“過(guò)程管理”的直接責(zé)任者，護(hù)理工作雖有完善的規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程等，但每位護(hù)士在執(zhí)行時(shí)，存在很大偏差，這就需要護(hù)士長(zhǎng)的過(guò)程監(jiān)督和控制。我們要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治療高峰時(shí)段、上午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前，使護(hù)理質(zhì)量控制從終末控制走向“過(guò)程”控制，及時(shí)將偏差消除在萌芽狀態(tài)。不
論護(hù)士長(zhǎng)是在幫助護(hù)士進(jìn)行具體工作時(shí)，還是在巡視病房時(shí)，都要留意護(hù)士是怎樣完成護(hù)理工作的，對(duì)重點(diǎn)護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)為了掌握其具體工作情況，可以跟班檢查，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)。
2.5使用好護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)
護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)是指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)工作的有效途徑之一，使用護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)可以使護(hù)士長(zhǎng)工作做到年有計(jì)劃、季有分析、月有重點(diǎn)、周有安排，讓護(hù)士長(zhǎng)工作更有計(jì)劃性和主動(dòng)性。近年來(lái)，我院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的內(nèi)容不斷進(jìn)行完善，使新護(hù)士長(zhǎng)可以通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)達(dá)到協(xié)助指導(dǎo)日常工作的目的，對(duì)護(hù)理管理工作質(zhì)量的提高起到推動(dòng)作用。
2.6實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度
我們安排新護(hù)士長(zhǎng)在一個(gè)月內(nèi)跟隨老護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行夜查房，學(xué)習(xí)老護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行夜間護(hù)理質(zhì)控，如何協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)事件。護(hù)士長(zhǎng)夜查房不僅使護(hù)理管理保持了連續(xù)性，而且也鍛煉了護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)控制能力和處理突發(fā)事件的能力。
2.7加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力影響力
在日常工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注意加強(qiáng)自己在品格、能力、知識(shí)、感情等方面的修養(yǎng)。要認(rèn)識(shí)到除了領(lǐng)導(dǎo)給予的職務(wù)權(quán)力外，還要樹立自己的非權(quán)力影響力，工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于承擔(dān)、顧全大局，使自己具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，護(hù)士長(zhǎng)還要精通本專業(yè)知識(shí)，能解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，在護(hù)士中樹立自己的威信，使護(hù)士佩服自己，從而自覺自愿地團(tuán)結(jié)在自己的周圍。
護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，在具備良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，掌握現(xiàn)代管理理論和方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，才能不斷改進(jìn)和完善護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量
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