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店長怎么管理好員工
做一個(gè)優(yōu)秀的店長，能力很重要，那么身為店長，應(yīng)該怎么管理好員工?希望下面的文章對大家有所幫助!
一個(gè)好店長應(yīng)該做到:
1、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。
2、整個(gè)店的業(yè)績的進(jìn)展和管控。
3、整個(gè)店的客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。
一個(gè)好店長的正確定位：
(1)一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績。
(2)店長=教練：店長不要總站在收銀臺(tái)，店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手。
(3)店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)。
(4)客人不進(jìn)店：檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問題。
(5)客人進(jìn)店不買：檢查一下是不是陳列、貨品、服務(wù)有問題。
(6)客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?
(7) 店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
(8)店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方;有目標(biāo)，上下一致。
店長的職責(zé)之如何召開晨會(huì)：
晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。
1.晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。
2.晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧。
3.成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。
4.執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
5.開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo);會(huì)后要給員工方法。
6.給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。
晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對辦法的總結(jié)和檢討。
店長的職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通：
1.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通，家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評教育——理解。
2.員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。
3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。
4.員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L的責(zé)任。
5.漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工。
6.如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長。
拓展知識(shí)：店長對員工管理的基本技巧
很多店長在測評后會(huì)發(fā)現(xiàn)，店員認(rèn)為店長的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)。
只要店長努力提高親和力，使店員能主動(dòng)敞開心扉，縮短與店員的心理距離，自然能夠提升領(lǐng)導(dǎo)力。
1．管得少能管得好
一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)懂得“無為而治”的道理，在工作中要善于抓住幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理少才能夠管理好。
店長要少操點(diǎn)心、少管點(diǎn)事，只管大事，做到既讓員工發(fā)揮積極性，又能對其“遙控”。從某種角度來說，管理少才能管理好。
2．放下架子才能指揮別人
如果店長能讓自己的員工從內(nèi)心贊賞自己的品格，那么他就可以輕輕松松指揮任何人。要達(dá)到這種境界，店長必須平易近人，貼近下屬，不擺“官架子”。
3．用建議代替命令
在工作中，店長對員工下達(dá)任務(wù)、發(fā)號施令是很常見的事情。這時(shí)店長要注意下達(dá)命令的藝術(shù)，以消除下屬的逆反心理，提高執(zhí)行效率，以便團(tuán)結(jié)員工，鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。
針對不同員工采用不同的溝通和管理方式
店長的能力之一在于善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并能最大限度地激發(fā)員工發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)。所以，一名金牌店長對自己的每個(gè)員工都應(yīng)該了如指掌。
而人各有不同，只有針對不同類型員工采用不同的溝通和管理方式，才能達(dá)到最佳的效果。
1．自動(dòng)自發(fā)的卓越店員
�。�1）員工特點(diǎn)
運(yùn)用自己的天賦持續(xù)實(shí)現(xiàn)高績效、自發(fā)的創(chuàng)新能力與效率追求、積極建立合作、支持的關(guān)系、充分投入工作，認(rèn)真扮演自己的角色。
�。�2）應(yīng)對方式
店長面對這樣的員工，只需提供意見和反饋，使其知道如何發(fā)揮自己的長處。
2．穩(wěn)定型性格的店員
�。�1）員工特點(diǎn)
往往心中存有疑慮，或是缺乏信心、不愿迎接挑戰(zhàn)，不愿承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、對自己所扮演的角色并非積極投入、對工作缺乏激情。
�。�2）應(yīng)對方式
店長要著重培養(yǎng)其剛毅、富有自信的精神，對其弱點(diǎn)則多加保護(hù)，不宜在公開場合下指責(zé)，不宜進(jìn)行過于嚴(yán)厲的批評�？梢酝ㄟ^鼓勵(lì)他們多參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)友愛精神，增強(qiáng)他們的自信心。
3．沖動(dòng)性格的店員
�。�1）員工特點(diǎn)
對于工作有激情，但大多只有三分鐘熱度、有聰明才智，但是由于只憑興趣做事，往往會(huì)有出乎人意料的好點(diǎn)子，性格容易極端化。
�。�2）應(yīng)對方式
面對這樣的店員，店長要著重培養(yǎng)他的熱情和生氣勃勃的精神，對其弱點(diǎn)的批評、幫助要有耐心，要容許他有考慮和做出反應(yīng)的足夠時(shí)間。
4．固執(zhí)性格的店員
（1）員工特點(diǎn)
從一開始便采取抗拒的態(tài)度、大多抱有“獨(dú)善其身”的想法、沒有將問題變成解決方案的能力、公開或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。
�。�2）應(yīng)對方式
盡早發(fā)現(xiàn)問題，和當(dāng)事人討論該如何解決問題、使用直接、坦誠的語言交流，避免含糊不清、幫助員工認(rèn)識(shí)將問題變成解決方案的重要性。
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