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社區(qū)社會工作室制度
在現(xiàn)實(shí)社會中，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼纳鐓^(qū)社會工作室制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
社區(qū)社會工作室制度1
社區(qū)居委會工作職責(zé)
一、宣傳憲法、法律法規(guī)和國家的政策，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，教育社區(qū)居民依法履行應(yīng)盡的義務(wù)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動，建設(shè)和諧社區(qū)。
二、在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，健全完善民主監(jiān)督機(jī)制、社情民意表達(dá)機(jī)制、社區(qū)居民參與機(jī)制、民主決策機(jī)制、共駐共建機(jī)制。制定民主管理、居民會議提案、社情民意表達(dá)、居民會議、資源共享等制度。制定和修改社區(qū)自治章程和居民公約，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。
三、發(fā)揮社區(qū)自治組織作用，定期向居民會議報告工作、執(zhí)行居民會議的決議并向居民會議負(fù)責(zé)。
四、研究商議本社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和本年度工作計劃。協(xié)助政府
做好社區(qū)公共服務(wù)工作，整合社區(qū)資源，開展共駐共建，發(fā)展社區(qū)公益事業(yè)，扶持和組織社區(qū)服務(wù)。
五、討論決定涉及本社區(qū)居民利益的相關(guān)事項(xiàng)，包括居民反映突出的問題，涉及多數(shù)居民利益的公益性問題以及其他重大問題。暢通民主訴求渠道，及時向政府反映社情民意。
六、指導(dǎo)業(yè)主委員會工作，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)依法履行職責(zé)。
七、建立健全社區(qū)工作站(社區(qū)服務(wù)站)制度，明確社區(qū)工作站(社區(qū)服務(wù)站)成員崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對社區(qū)工作站(社區(qū)服務(wù)站)成員的考核、評議和聘用。
八、領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)工作站完成本社區(qū)公共事務(wù)、公益事業(yè)及政府交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
九、組織社區(qū)居民對政府相關(guān)部門及其派出機(jī)構(gòu)在社區(qū)的.工作進(jìn)行監(jiān)督、評議。
社區(qū)工作站工作職責(zé)
社區(qū)工作站接受社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)，接受街鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。社區(qū)工作站接受社區(qū)居委會和居民群眾的監(jiān)督、考評。其工作職責(zé)是:
一、承擔(dān)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》確定的居委會任務(wù)中的具體事務(wù)，落實(shí)社區(qū)居委會提出的工作計劃，執(zhí)行居委會會議決定。每季度向社區(qū)居委會匯報工作，聽取意見和建議。
二、協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益相關(guān)的社區(qū)公共衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)、社會保障、社會治安綜合洽理、民事調(diào)解、人口與計劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、老年服務(wù)、社區(qū)民間組織等項(xiàng)工作。
三、依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》，協(xié)助政府提供社區(qū)公共服務(wù)、組織社區(qū)居民開展自助和互助服務(wù)、為發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供便利條件、培育社區(qū)服務(wù)類民間組織、組織開展社區(qū)志愿服務(wù)活動。在社區(qū)內(nèi)為居民開展“便民、公開、依法、高效”的一站式服務(wù)，負(fù)責(zé)受理、承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦社區(qū)居民事務(wù)。
四、落實(shí)"網(wǎng)格化管理"制度，及時收集和聽取社區(qū)單位和居民的意見和建議，接受來電、來信、來訪。做到事事有記錄，承辦有專人，答復(fù)有時限，訴求有反饋。
五、負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，規(guī)范社區(qū)基礎(chǔ)信息的采集，保證社區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。積極推進(jìn)和落實(shí)社區(qū)樓門院長報告制度和專兼職信息員制度。
六、對社區(qū)協(xié)管人員實(shí)行統(tǒng)籌調(diào)配，統(tǒng)一管理。
社區(qū)居委會工作人員行為規(guī)范
為充分發(fā)揮社區(qū)自治組織的作用，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)居委會的建設(shè)，規(guī)范社區(qū)居委會的管理和社區(qū)工作者的工作，促進(jìn)社區(qū)社會主義民主和社會主義物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提高社區(qū)工作者的整體素質(zhì)和居委會的工作水平，特制定社區(qū)居委會工作人員行為規(guī)范如下：
一、衣著整潔，得體大方
上班時間，不外穿短褲、超短裙、背心、無袖上衣、拖鞋，女同志不化濃妝，著裝得體大方。
二、語言文明，舉止文雅
不說臟話、不大聲喧嘩。尊老愛幼、禮貌待人，站坐姿態(tài)端莊，待人熱情周到，舉止文明高雅。
三、勤儉節(jié)約，干凈衛(wèi)生
精細(xì)管理，節(jié)約開支，注意節(jié)約水電和辦公用品。保持辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
四、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法
不打架，不參加封建迷信活動。嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和街鎮(zhèn)各項(xiàng)工作紀(jì)律。
五、恪盡職守，愛崗敬業(yè)
工作時間堅(jiān)守崗位，不得隨意脫崗，明確崗位職責(zé)，發(fā)揮主觀能動性。盡職、盡責(zé)、積極工作。
六、精通業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
社區(qū)社會工作室制度2
群眾工作室工作職責(zé)
1.貫徹黨的群眾工作路線，落實(shí)上級群眾工作機(jī)構(gòu)的安排部署，扎實(shí)開展本轄區(qū)的群眾工作。
2.掌握輿情。認(rèn)真聽取群眾意見和建議，及時了解思想動態(tài)，收集上報社情民意，發(fā)現(xiàn)苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時向上級報告，把群眾工作室建成群眾意見收集室。
3.化解矛盾。排查調(diào)處社會矛盾，做好思想教育疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，把矛盾解決在萌芽中，把事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)。受理群眾來信來訪，辦理群眾信訪事項(xiàng)，維護(hù)群眾的合理訴求和合法權(quán)益，教育引導(dǎo)群眾依法規(guī)范有序信訪。強(qiáng)化社會治安綜合治理，促進(jìn)平安家庭（樓院）建設(shè)，把群眾工作室建成社會矛盾調(diào)處室。
4.服務(wù)群眾。開展便民利民服務(wù)，對群眾需求事項(xiàng)提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難和問題，把工作室建成便民服務(wù)室。
5.豐富文化生活。加強(qiáng)思想文化陣地建設(shè)，開展豐富多彩的群眾文化活動，逐漸提高廣大群眾思想文化素質(zhì)和科學(xué)致富能力，把群眾工作室建成群眾文化娛樂室。
6.夯實(shí)基層組織。強(qiáng)化基層組織建設(shè)，探索創(chuàng)新基層工作方法，提高基層干部素質(zhì)。抓好黨建，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓(xùn)室。
群眾工作室主任職責(zé)
1.負(fù)責(zé)村群眾工作室日常工作。
2.貫徹執(zhí)行上級黨委和政府關(guān)于群眾工作各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)；制定工作計劃，定期督促、檢查、指導(dǎo)工作室各崗位工作開展和落實(shí)。
3.安排分配工作室各崗位的日常工作，督促檢查指導(dǎo)各項(xiàng)登記、統(tǒng)計等日常管理工作。
4.細(xì)化工作任務(wù)，指導(dǎo)監(jiān)督群眾工作室各崗位、網(wǎng)格信息員開展各項(xiàng)工作。
5.主持召開群眾工作室工作例會，全面掌握轄區(qū)工作動態(tài)，分析研究和解決工作中遇到的問題。
6.組織落實(shí)群眾工作室工作制度，帶頭遵守各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核制度，確保各崗位工作人員在崗在位，按序開展工作。
7.承辦上級交辦的其他工作任務(wù)。
群眾工作室接訪制度
1.信訪人提出信訪事項(xiàng)，能當(dāng)場告知其轉(zhuǎn)送、受理等情況的，應(yīng)當(dāng)場告知。
2.收到屬受理范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在2日內(nèi)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)辦理。
3.收到信訪人的復(fù)查、復(fù)核請求，應(yīng)在2日內(nèi)提出擬辦意見，呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；領(lǐng)導(dǎo)批示后，應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)送有關(guān)部門辦理。
4.上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，有時限要求的，應(yīng)限期辦結(jié)；未另行要求的，應(yīng)按照《信訪條例》規(guī)定辦結(jié)。
5.規(guī)范服務(wù)。群眾工作室受理的信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按照群眾工作室工作流程辦理，其規(guī)程和時限參照《信訪條例》。
6.文明服務(wù)。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細(xì)心記錄，誠心服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅(jiān)守崗位。
群眾反映事項(xiàng)辦理制度
1.呈批。群眾工作站（室）在登記表相應(yīng)欄目內(nèi)提出部門意見（辦理要求、辦理時限等），交負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批示。一般信訪問題由主管領(lǐng)導(dǎo)批示，重大緊急、涉及面廣、處理難度大的信訪事項(xiàng)，呈報區(qū)委、區(qū)政府研究決定。
2.交辦（轉(zhuǎn)送）。根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和信訪問題所涉及的有關(guān)責(zé)任、性質(zhì)等方面轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任單位辦理，并說明辦理時限、辦理要求（閱處、調(diào)處、領(lǐng)導(dǎo)包案、報結(jié)果、復(fù)信訪人等）等。
3.領(lǐng)導(dǎo)包案。對集體性上訪、反映問題涉及面廣、久拖未決的疑難復(fù)雜的.突出問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，明確辦理期限，原則上在60日內(nèi)辦結(jié)。
4.催辦。對辦理單位未能按期予以辦理完畢并答復(fù)信訪人的，要及時進(jìn)行督查督辦，要求辦理單位上報延期報告說明逾期辦理的原因，延期一般不超過30日。
5.上報。辦理單位按轉(zhuǎn)辦單位的要求或領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示，按時辦結(jié)信訪案件，并將辦理結(jié)果向交辦的行政機(jī)關(guān)或有關(guān)負(fù)責(zé)人報告；不能按期辦結(jié)的應(yīng)說明情況。
6.復(fù)查。對信訪人提出的符合《信訪條例》規(guī)定的復(fù)查請求，協(xié)調(diào)區(qū)政府組成復(fù)查工作組給予復(fù)查，在30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。如發(fā)現(xiàn)辦理單位對信訪事項(xiàng)的處理有錯誤的，可直接處理或責(zé)成辦理單位重新處理。
7.結(jié)案歸檔。根據(jù)辦理單位的報告情況及時辦理結(jié)案手續(xù)，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，將相關(guān)資料及時整理歸檔。
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度
為進(jìn)一步暢通信訪渠道，密切黨群干群關(guān)系，深入了解社情民意，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
1.接訪下訪人員：群眾工作站（室）負(fù)責(zé)人和成員。
2.接訪下訪時間：堅(jiān)持每月2次的“主任接待日”（如遇法定節(jié)假日順延），每周1次的“社區(qū)工作日”、“居民（村民）開放日”制度。群眾工作站（室）主要負(fù)責(zé)人每月接訪下訪不少于一次，也可根據(jù)工作自行安排。
3.接訪下訪對象：來人來訪或來信來電的群眾，生活困難群眾和有鄰里糾紛的群眾，涉法涉訴信訪事項(xiàng)當(dāng)事人及相關(guān)群眾，中央、省、市交辦、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大社會矛盾當(dāng)事人，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待轉(zhuǎn)交的社會矛盾涉及人員，越級上訪、非正常上訪、群體上訪涉及人員及掛牌交辦、限期解決的重大社會矛盾當(dāng)事人，各類積案、難纏案、超期不能辦結(jié)案件當(dāng)事人等。
4.接訪下訪方式：
�。�1）接訪。在一定范圍內(nèi)向社會告知領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)及接訪時間、地點(diǎn)和形式，使群眾既廣泛知曉，又有序參與。采取預(yù)約接訪和隨機(jī)接訪兩種方式進(jìn)行，預(yù)約接訪時，群眾工作站（室）根據(jù)日常掌握的情況與來訪者預(yù)約，準(zhǔn)備好來訪者相關(guān)資料和提出接訪建議由領(lǐng)導(dǎo)約訪。隨機(jī)接訪時，由領(lǐng)導(dǎo)干部到群眾工作站（室）坐班接訪。
�。�2）下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部到所聯(lián)系的村（居）開展帶案下訪，到群眾工作站（室）參與定期接訪，并采取約談信訪對象、召開協(xié)調(diào)會等形式，抓好社會矛盾的調(diào)處化解工作。
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