有效的溝通技巧

有效的溝通技巧1

　　你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象？在交談中有效地傾聽也許比說(shuō)更為重要。文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽者。

　　一個(gè)聆聽游戲的調(diào)查結(jié)果

　　有這樣一個(gè)聆聽游戲：兩人一組，一個(gè)人連續(xù)說(shuō)3分鐘，另外一個(gè)人只許聽，不許發(fā)聲，更不許插話，可以有身體語(yǔ)言。之后換過(guò)來(lái)。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽到對(duì)方說(shuō)了些什么？然后由對(duì)方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達(dá)的？

　　最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說(shuō)者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對(duì)方卻聽成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強(qiáng)自己”，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。

　　如何學(xué)會(huì)更有效的傾聽

　　有效的傾聽是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的.過(guò)程。

　　“傾聽”的三個(gè)層次

　　層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

　　層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽，而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽懂理解了。

　　層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

　　學(xué)會(huì)高層次的傾聽

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢？以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

　　對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

　　以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容�？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

　　避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

　　使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳�多�?nèi)容。

　　遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

有效的溝通技巧2

　　一個(gè)問(wèn)題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭(zhēng)吵；一種是專家級(jí)的溝通。

　　普通爭(zhēng)吵中，雙方不是在討論觀點(diǎn)，而是簡(jiǎn)單地表達(dá)觀點(diǎn)，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進(jìn)行有效溝通，結(jié)果是毫無(wú)成效，甚至出現(xiàn)互相謾罵，大聲爭(zhēng)吵，以至于大打出手的情況。

　　普通爭(zhēng)吵一般具備幾個(gè)特點(diǎn)：

　　一、雙方?jīng)]有清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，并用理由和根據(jù)來(lái)加以說(shuō)明。

　　二、不愿聽取對(duì)方的意見，對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)毫無(wú)反應(yīng)。

　　三、沒有對(duì)重要的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)和回答。

　　四、不想了解對(duì)方，而是簡(jiǎn)單地想在爭(zhēng)論中壓倒對(duì)方。

　　相反，如果想進(jìn)行有效的溝通，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白

　　每一次有意義的思想交流，都要從參與者清楚地表達(dá)他們的觀點(diǎn)開始。為了讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解你們?cè)谟懻撌裁�，你需要“界定概念”。為了清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，你必須為你的觀點(diǎn)提供有說(shuō)服力的理由和根據(jù)。這取決于你對(duì)于討論的態(tài)度是否認(rèn)真。

　　二、聽懂對(duì)方的意思，作出思考的.反應(yīng)

　　進(jìn)行富有成效的討論是參與者共同的責(zé)任，也是平等交流的過(guò)程。所以你必須注意對(duì)方觀點(diǎn)的細(xì)微之處，因此，聆聽在這時(shí)候就是你的最佳選擇，你要設(shè)法去理解對(duì)方的思想活動(dòng)過(guò)程——設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮。為此，你必須：

　　A、暫緩下結(jié)論：打斷對(duì)方談話，過(guò)早地作出評(píng)價(jià)，會(huì)阻礙溝通的順利進(jìn)行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達(dá)出來(lái)。

　　B、適時(shí)表明自己的觀點(diǎn)：當(dāng)你完全了解了對(duì)方的觀點(diǎn)以后，你就可以系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽他人說(shuō)什么了。

　　C、認(rèn)真地聆聽：當(dāng)你對(duì)他人的觀點(diǎn)的準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并問(wèn)對(duì)方有助于澄清觀點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也要用心傾聽。

　　三、學(xué)會(huì)提問(wèn)

　　在所有的討論中，提問(wèn)是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力量。通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，我們就能夠?qū)δ硞�(gè)話題進(jìn)行探討，然后，努力去回答問(wèn)題。提問(wèn)的過(guò)程會(huì)逐漸揭示出支持各種觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。而問(wèn)題的提出有利于把討論向?qū)υ挼姆较蛏弦龑?dǎo)，從而避免動(dòng)怒爭(zhēng)吵。

　　四、增進(jìn)了解

　　當(dāng)與人探討問(wèn)題時(shí)，我們常常是從不同意他人的觀點(diǎn)開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個(gè)有效的討論中，我們的主要目的應(yīng)該是增進(jìn)了解，而不應(yīng)該是不遺余力地去證明自己觀點(diǎn)的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點(diǎn)，或與你不同的看法。作為一個(gè)睿智的思考者，努力從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與自己有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，是個(gè)人睿智的實(shí)質(zhì)所在。

　　在社會(huì)生活中，有的人很聰明，很有學(xué)問(wèn)，也很善于討論問(wèn)題，但是，他們的主要目的是在討論中戰(zhàn)勝他人，證明他們的觀點(diǎn)是正確的，而他人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通，尊重他人的看法，共同提高對(duì)問(wèn)題的理解。這樣一來(lái)，討論的雙方無(wú)論在知識(shí)和做人方面，都會(huì)在討論中受益。

有效的溝通技巧3

　　非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。 非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話是一門技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門技巧。

　　什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。

　　我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。

　　1、衣著

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

　　美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

　　2、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。

　　在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

　　在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的`地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

　　3、體勢(shì)

　　達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

　　銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。

　　非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。

有效的溝通技巧4

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是班主任管理好班級(jí)的基礎(chǔ)，而在溝通中注意尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生。學(xué)生是班級(jí)的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。管理與被管理者向來(lái)都是矛盾的，如何化解這個(gè)矛盾，更好地管理班級(jí)，為班主任與學(xué)生之間的有效溝通是做好班主任工作的基礎(chǔ)及有效手段。

　　班主任的管與學(xué)生的被管是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。俄國(guó)教育家烏申斯基曾說(shuō)過(guò)：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就首先從一切方面去了解人。溝通是教師實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、滿足管理要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，溝通的質(zhì)量如何，決定了教育具有多大程度的有效性。所以說(shuō)有效溝通有助于建立一個(gè)師生交往的通道，以便信息的有效傳遞，并使干擾控制到最小程度，能使班主任及時(shí)了解掌握班級(jí)的最新動(dòng)態(tài)、學(xué)生的想法，在班級(jí)管理中知己知彼，游刃有余；同時(shí)也能使學(xué)生更好地理解教師，心甘情愿地接受班主任的管理。相反，若溝通不暢，輕者，班主任掌握不到班級(jí)內(nèi)部的信息，管理工作中帶著盲從，無(wú)從下手：重者，學(xué)生拒絕溝通，最后產(chǎn)生逆反心理，容易做出不好的事情。由此可知，有效溝通在班主任管理工作中是很重要的，那么如何才能做到有效溝通：

　　一、在溝通中應(yīng)尊重學(xué)生，以情感人。

　　班主任應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個(gè)輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動(dòng)向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小故事：古代一個(gè)官員到鄉(xiāng)下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問(wèn)哪個(gè)更能干。老漢當(dāng)時(shí)不說(shuō)話，到了地頭上才走近官員，輕聲說(shuō)：右邊的那頭更好些。官員不解，問(wèn)老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道：這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢(shì)和聲音中分辨出我對(duì)它的評(píng)價(jià)。不然，它會(huì)難過(guò)的。在與學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，不輕易批評(píng)做得不夠好的學(xué)生，對(duì)他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來(lái)。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會(huì)努力實(shí)現(xiàn)教師的期望的。

　　學(xué)生獲得班主任的尊重后，班主任才會(huì)有威信，才會(huì)擁有更強(qiáng)的號(hào)召力，這樣學(xué)生才會(huì)愿意遵守教師所提出的要求，才會(huì)參與教師提供的各種活動(dòng)，才會(huì)愛自己所在的班級(jí)，班級(jí)才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力。把班主任當(dāng)作無(wú)話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再敵對(duì)，學(xué)生不會(huì)再認(rèn)為班主任知道班級(jí)事情是班級(jí)中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會(huì)認(rèn)為這是班主任應(yīng)該知曉的，對(duì)其成長(zhǎng)是有利無(wú)害的。

　　與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無(wú)完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)和做錯(cuò)事情的時(shí)候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時(shí)間，他們也會(huì)給你意想不到的進(jìn)步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點(diǎn)、放棄教師的職責(zé)，嚴(yán)格要求與尊重、信任是辯證統(tǒng)一的。教師要注意批評(píng)的方式方法，嚴(yán)格要求本身就包含了對(duì)學(xué)生的信任和尊重。比如對(duì)一些犯原則性錯(cuò)誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評(píng)，以正班風(fēng)，但是過(guò)后班主任應(yīng)該注意找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)生再交流，態(tài)度誠(chéng)懇，直至學(xué)生從心理上認(rèn)錯(cuò)為止，這樣效果會(huì)更好些。

　　二、在溝通中應(yīng)愛護(hù)學(xué)生，以誠(chéng)待人。

　　在尊重學(xué)生的同時(shí)，教師也應(yīng)用心去愛護(hù)學(xué)生，態(tài)度也應(yīng)該是真誠(chéng)的。人與人之間相處，愛和真誠(chéng)的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。班主任在與學(xué)生談話交流的過(guò)程中，注意設(shè)身處地為學(xué)生著想，能夠讓學(xué)生從你的'語(yǔ)言中感受到拳拳愛心，對(duì)他們的殷切愛護(hù)；同時(shí)班主任要求學(xué)生敞開心扉的時(shí)候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，要試圖走進(jìn)學(xué)生的心里。也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對(duì)方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點(diǎn)。同時(shí)教師要掌握有效的表達(dá)技巧，要真誠(chéng)、親切、有針對(duì)性，切忌刺激性言語(yǔ)。讓學(xué)生自己自覺地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，教師適時(shí)引導(dǎo)并提出批評(píng)，和學(xué)生一起找出解決問(wèn)題的方法，讓學(xué)生心服口服。師生的感情產(chǎn)生共鳴，有效溝通也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，班級(jí)管理也會(huì)容易簡(jiǎn)單得多了。

　　三、注重對(duì)溝通結(jié)果的處理。

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時(shí)地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時(shí)作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進(jìn)行不下去，自然也沒有效果了，同時(shí)班主任的威信也會(huì)一落千丈。以學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。班主任要做個(gè)有心人，要了解自己的長(zhǎng)處與不足，適時(shí)調(diào)整自己；同時(shí)又要了解自己班里每一個(gè)學(xué)生的性格、個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行有準(zhǔn)備溝通的。當(dāng)遇到溝通不暢時(shí)要多反思自己、多分析原因，找出新的對(duì)策。教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，不能完全依靠過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理事情，因?yàn)槲覀兩磉叺囊磺卸荚谧兓�，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如何與人有效溝通是一門學(xué)問(wèn)，良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。班主任只要懂得如何去與學(xué)生有效溝通，在班級(jí)管理中就會(huì)游刃有余，班級(jí)管理工作也會(huì)更加順利。

有效的溝通技巧5

　　學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。

　　要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽，只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評(píng)。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事，是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校園見到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來(lái)了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的�！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就停手，這說(shuō)明你很尊重我，我再獎(jiǎng)你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學(xué)生說(shuō)：“聽說(shuō)你打人是因?yàn)樗�欺�?fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎(jiǎng)你一塊糖。”學(xué)生聽到這哭了說(shuō)：“老師，我壞人，是我錯(cuò)了，他不是壞人，是我同學(xué)�！笨傊�，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。

　　一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的'生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

　　其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的'話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話你聽不見��？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

有效的溝通技巧6

　　一、正確認(rèn)識(shí)溝通

　　很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問(wèn)題也容易導(dǎo)致很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

　　1.溝通的重要性

　　馬克思說(shuō)：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說(shuō)服不了員工，員工就不會(huì)配合他的工作。

　　杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通�！焙芏鄦�(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決，很多關(guān)系可以通過(guò)溝通變得融洽。例如，中國(guó)人常說(shuō)“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。

　　現(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

　　通過(guò)溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；

　　通過(guò)溝通，人際沖突平和化解了；

　　親子不溝通，孩子變成街頭游童；

　　夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；

　　師生不溝通，校園悲劇層出不窮；

　　勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；

　　同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用功；

　　我們不溝通，大好前程自己葬送。

　　由此可見，溝通是很重要的。

　　2.溝通的定義

　　溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無(wú)，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　例如，班組長(zhǎng)要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.溝通的作用

　　溝通的作用，主要包括：

　　第一，收集信息，決策合理；

　　第二，改善人際關(guān)系；

　　第三，激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；

　　第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。

　　4.有效溝通的原則

　　要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：

　　以問(wèn)題為導(dǎo)向

　　溝通要以問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問(wèn)題。所以，班組長(zhǎng)要以有利于問(wèn)題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長(zhǎng)溝通完以后要反問(wèn)自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實(shí)現(xiàn)溝通的`目的。

　　采用描述的方式

　　班組長(zhǎng)要采用描述方式而非評(píng)價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，少夾雜評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐患�事而否定一個(gè)人。

　　講員工聽得懂的話

　　班組長(zhǎng)與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：

　　第一，講給他聽。

　　第二，做給他看。特別是對(duì)新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。

　　第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場(chǎng)做一遍，班組長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)和糾正。 班組長(zhǎng)與員工溝通，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長(zhǎng)必須講得簡(jiǎn)單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

　　5.溝通的技巧

　　溝通的過(guò)程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過(guò)程。

　　管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過(guò)程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：

　　用書面方式溝通

　　作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過(guò)口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問(wèn)題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據(jù)。

　　書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。

　　善用肢體語(yǔ)言

　　溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來(lái)自語(yǔ)言本身，而來(lái)自肢體語(yǔ)言。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語(yǔ)言本身效果還要好。

　　肢體語(yǔ)言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補(bǔ)語(yǔ)言的不足。

　　尊重員工

　　溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對(duì)待，你就這樣對(duì)待別人�！币簿褪钦f(shuō)，班組長(zhǎng)想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

　　知深言深，知淺言淺

　　關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

　　以別人喜歡的方式對(duì)待他

　　這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長(zhǎng)就要采用這種方式溝通。語(yǔ)言是很復(fù)雜的，班組長(zhǎng)要善于聽講話者的弦外之音，學(xué)會(huì)換位思考。

　　注意講話的時(shí)機(jī)

　　班組長(zhǎng)要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。

　　要善于傾聽

　　善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對(duì)方的說(shuō)話意圖，做目光交流，觀察對(duì)方的反應(yīng)。

　　有句話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)�！闭f(shuō)話的過(guò)程是傳達(dá)信息的過(guò)程，傾聽的過(guò)程是收獲信息的過(guò)程。所以說(shuō)，傾聽的時(shí)間要長(zhǎng)，收獲就會(huì)大。班組長(zhǎng)管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會(huì)，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會(huì)。

　　多提建議，少提主張

　　“我主張??”這種說(shuō)法會(huì)讓人感覺很武斷，因此班組長(zhǎng)要多提建議、少提主張。 講話對(duì)事不對(duì)人

　　班組長(zhǎng)講話對(duì)事不對(duì)人，才能保持公平公正。

　　適當(dāng)反饋

　　在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì)讓人感覺到對(duì)方在聽。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評(píng)。無(wú)論表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。

　　做事先準(zhǔn)備

　　俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功�！焙玫臏�(zhǔn)備是成功的一半，班組長(zhǎng)給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要先理清楚思路。

　　多一些幽默

　　一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長(zhǎng)就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤(rùn)滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說(shuō)沒把握的事，不承諾做不到的事。

　　情緒中不溝通，不做決定

　　用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會(huì)感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來(lái)，不要輕易決策。

　　敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

　　敢于承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長(zhǎng)時(shí)，班組長(zhǎng)要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　二、溝通技巧的具體運(yùn)用

　　1.與上司溝通的技巧

　　和上司溝通的目的是獲得支持，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：

　　kiss原則

　　kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡(jiǎn)意賅。

　　公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長(zhǎng)與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，一般只說(shuō)三句話：第一，先說(shuō)結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

　　及時(shí)做記錄

　　一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己受到尊重；另一方面，班組長(zhǎng)可以通過(guò)這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

　　少用模棱兩可的詞

　　“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長(zhǎng)和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要少用這些詞，多用數(shù)字。

　　中國(guó)人說(shuō)話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　選擇時(shí)機(jī)

　　時(shí)機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長(zhǎng)與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合。對(duì)于重要的問(wèn)題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì)議或書面方式；對(duì)于簡(jiǎn)單的小事，可以采用日常簡(jiǎn)單溝通方式，做到言簡(jiǎn)意賅。

　　多給選擇題，少給問(wèn)答題

　　基層管理者要帶著答案請(qǐng)示上級(jí)，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是一個(gè)有主見的人。 此外，班組長(zhǎng)在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。

　　2.與同事溝通的技巧

　　在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級(jí)別人員溝通，以獲得配合。班組長(zhǎng)與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。

　　3.與下屬溝通的技巧

　　與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：

　　說(shuō)大實(shí)話

　　與下屬溝通時(shí)，班組長(zhǎng)要多說(shuō)小話、少說(shuō)大話，這是最主要的技巧。

　　廣開言路

　　班組長(zhǎng)與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。 要了解下屬

　　了解是溝通的前提，班組長(zhǎng)只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

　　巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)

　　表?yè)P(yáng)和批評(píng)也是溝通的過(guò)程，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)，否則可能起到反作用。 以下是班組長(zhǎng)最不應(yīng)該講的十句話：

　　“不關(guān)我的事�！�

　　“我也沒辦法呀！”

　　“聽天由命！”

　　“你真的很笨！”

　　“我隨時(shí)可以把你炒掉�！�

　　“老子天下第一！”

　　“這些都不是很好�！�

　　“都很好（蠻不錯(cuò)的）�！�

　　“我好，你好，大家好。”

　　“好好先生�！�

　　批評(píng)是一門藝術(shù)，批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評(píng)者的素質(zhì)。

　　批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評(píng)方式：第一，暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三，告誡。問(wèn)題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評(píng)的意思。第五，制裁。對(duì)于大問(wèn)題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問(wèn)題的輕重程度，班組長(zhǎng)應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。

　　要點(diǎn)提示

　　由輕到重的批評(píng)方式：

　�、� 暗示；

　�、� 忠告；

　�、� 告誡；

　�、� 斥責(zé)；

　�、� 制裁。

　　批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作，班組長(zhǎng)需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機(jī)會(huì)；三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人；四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式；五是學(xué)會(huì)利用無(wú)聲的批評(píng)；六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評(píng)，不要揪著不放；七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先

　　表?yè)P(yáng)再批評(píng)，最后再鼓勵(lì)；九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)；十是用解決問(wèn)題的方式批評(píng)；十一是批評(píng)完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評(píng)；十三是就事論事；十四是友好地接受批評(píng)；

有效的溝通技巧7

　　一、理解肢體語(yǔ)言

　　據(jù)專家研究，人與人之間的溝通65%是非語(yǔ)言的，人的一舉一動(dòng)，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會(huì)、準(zhǔn)確感覺到相互之間的非語(yǔ)言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。

　　二、言行必須一致

　　溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說(shuō)關(guān)心是不夠的，如果真正關(guān)心對(duì)方，就應(yīng)該思考自己是否真正理解對(duì)方的情感和需求，并給以必要的關(guān)注。如果夫妻某一方說(shuō)的和做的不一致，也可從中發(fā)現(xiàn)婚姻問(wèn)題的一些癥結(jié)，以盡早予以解決。

　　三、贊美和表?yè)P(yáng)

　　不斷鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)對(duì)方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責(zé)，這非常有利于夫妻關(guān)系健康地發(fā)展。當(dāng)然表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)具體，不論事大事小，只要對(duì)方做得好，就要不斷給以肯定。這樣做可使對(duì)方感到你真的很在意他，并會(huì)促使對(duì)方做得更好。

　　四、實(shí)事求是

　　在批評(píng)對(duì)方時(shí)，不能用“你從來(lái)什么家務(wù)也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達(dá)。對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“我不是從來(lái)”，“我不是總是”，不但不承認(rèn)被指責(zé)的事，而且可能還指責(zé)對(duì)方不講理，并糾纏在到底做過(guò)多少的“次數(shù)”上以至于轉(zhuǎn)移了主要問(wèn)題。

　　五、選擇時(shí)機(jī)

　　良好的語(yǔ)言溝通需要有較為合適的時(shí)間安排。在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候談一些棘手的問(wèn)題，可能有助于減少?zèng)_突。在對(duì)方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態(tài)時(shí)，盡量與對(duì)方談一些愉快的話題，這其實(shí)也在傳達(dá)著對(duì)對(duì)方的尊重、體貼和理解的信息。時(shí)間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。

　　六、真情表白

　　要讓對(duì)方了解自己的心靈，只有將它表露出來(lái)，別人才能知道。不僅有助于體現(xiàn)表達(dá)者的自信，既不怕被評(píng)判，也有助于夫妻之間的真正親密�？赡苡械膩�(lái)話者會(huì)說(shuō)正是顧慮對(duì)方才隱瞞真正的感情，其實(shí)這種顧慮多半是為了自己，因?yàn)榕伦约翰皇窍胂蟮哪敲春�，以及其他。�?dāng)然夫妻之間最需要溝通的，就是及時(shí)把美好的感覺告訴對(duì)方。

　　七、不要波及長(zhǎng)輩

　　“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語(yǔ)絕對(duì)是夫妻之間最大的禁忌。再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會(huì)生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說(shuō)吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負(fù)面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。但是一旦把旁人尤其是長(zhǎng)輩親屬牽扯進(jìn)來(lái)，那么問(wèn)題就嚴(yán)重了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本就不尊重大人，也許就此會(huì)對(duì)你心存芥蒂，甚至因?yàn)樾暮�而逐漸疏遠(yuǎn)你。“孝”是一個(gè)人最起碼應(yīng)該具備的道德，若是連這一點(diǎn)都做不到，所有的.溝通都失去了意義。

　　八、不要用命令的口吻

　　經(jīng)常能聽到兩口子說(shuō)話的時(shí)候使用“你應(yīng)該”“本來(lái)就是要”“你給我”等等詞語(yǔ)，這些詞在任何人聽來(lái)都帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，并且其中的強(qiáng)硬顯而易見。如果一方常常用這樣的口氣說(shuō)話，另一方會(huì)覺得自己在家里一點(diǎn)地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對(duì)方所尊重，因而在心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，雙方之間也會(huì)有隔閡。喜歡發(fā)號(hào)施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強(qiáng)制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當(dāng)成古代的君王、把愛人當(dāng)臣民。切記夫妻之間是相互平等的。

　　九、明白說(shuō)出你的需求

　　有時(shí)候說(shuō)一句“你根本沒有考慮過(guò)我的感受”會(huì)讓對(duì)方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說(shuō)的是同一件事，但對(duì)方聽了就會(huì)有所領(lǐng)悟。不要試圖讓對(duì)方來(lái)猜測(cè)你的心意，就像你不要妄自揣度對(duì)方的想法。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這根本就是徒勞無(wú)功的。就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對(duì)丈夫說(shuō)，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問(wèn)：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應(yīng)該坦誠(chéng)相待、明白交流，而不是玩心理戰(zhàn)。

　　十、不要用放大鏡看問(wèn)題

　　“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問(wèn)題上。比如丈夫因?yàn)楣ぷ髅Φ慕诡^爛額，疏忽了對(duì)妻子的體貼關(guān)懷，妻子抓住這一點(diǎn)不放，很“理所當(dāng)然”地認(rèn)為丈夫之所以不關(guān)心自己就是因?yàn)樗�已�?jīng)不愛自己了，甚至還會(huì)得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結(jié)論。這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細(xì)膩又敏感。其實(shí)很多事情在冷靜下來(lái)去思考的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一些再正常不過(guò)的瑣碎小事，但如果一時(shí)鉆了牛角尖，非要給小錯(cuò)誤扣個(gè)大帽子，就有可能給自己和對(duì)方帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。

　　十一、彼此讓一步

　　夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過(guò)風(fēng)雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無(wú)心之失呢?夫妻之間應(yīng)該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對(duì)方臣服于自己。為了要在口舌之爭(zhēng)中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當(dāng)你用狠毒的字眼責(zé)罵對(duì)方的時(shí)候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會(huì)感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來(lái)把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。偶爾的爭(zhēng)吵是夫妻生活的調(diào)味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。所以在內(nèi)戰(zhàn)一觸即發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語(yǔ)氣把你想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，相信效果比吵架會(huì)好太多。

　　十二、不要把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方

　　每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個(gè)游戲，就是自認(rèn)為很了解對(duì)方，能夠猜中對(duì)方的心思。平常這樣玩，可能會(huì)增進(jìn)小兩口的感情，但是如果在發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候卻是一把利刃。特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認(rèn)定就是對(duì)方的真實(shí)想法。而男人在聽到這種推論的時(shí)候，總是會(huì)覺得女人不可理喻，心里會(huì)有一股無(wú)名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說(shuō)“對(duì)，我就是這樣想的，怎么樣吧”。無(wú)論是哪種方式，對(duì)于解開兩個(gè)人的誤會(huì)都是一點(diǎn)幫助都沒有，反而還會(huì)有火上澆油的效果。建議每當(dāng)這時(shí)候，兩個(gè)人都能夠心平氣和地說(shuō)出心里的想法，而不是胡亂去揣測(cè)對(duì)方的心思、妄下結(jié)論。

有效的溝通技巧8

　　關(guān)于溝通的一些前提條件：

　　1、有效地表達(dá)自己的信息。

　　2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無(wú)需要啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制（本能的防衛(wèi)心態(tài)），在這個(gè)狀態(tài)下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問(wèn)題和策劃的部分）會(huì)更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е碌碾p方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場(chǎng)、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達(dá)不到期望的效果）

　　3、給別人一些空間：一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。我們可以提出邀請(qǐng)的手，但無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽。

　　溝通中的語(yǔ)言技巧：

　　1、學(xué)會(huì)復(fù)述，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開場(chǎng)白，例如“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”等，可以使對(duì)方覺得你在乎他所說(shuō)的話，你很想準(zhǔn)確地明白他的意思，也可以給自己一些時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。

　　2、學(xué)會(huì)感性回應(yīng)，把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出，如果對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的`感受。

　　3、學(xué)會(huì)假借，把相對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事，可以用“我有個(gè)朋友……”“聽說(shuō)有一個(gè)人……”等，這樣會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力，對(duì)方因此更容易接受。

　　4、學(xué)會(huì)先跟后帶，就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向，附和對(duì)方說(shuō)話的技巧即可以取同－－把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分，又可以取異－－把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分，還可以先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。

　　5、學(xué)會(huì)隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思，適當(dāng)和巧妙地運(yùn)用隱喻，會(huì)使對(duì)方在意識(shí)一無(wú)所知的情況下，潛意識(shí)得到重要的啟示，整個(gè)談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長(zhǎng)。

有效的溝通技巧9

　　讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，無(wú)論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話和會(huì)議等場(chǎng)合的溝通技巧、接近客戶技巧等等溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。

　　在做任何表達(dá)之前，須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

　　一、為什么我要說(shuō)這些話？我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話取得了效果。

　　二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？

　　三、誰(shuí)是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。

　　為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。

　　在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

　　譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見，先聽他人講話。

　　常言道，言多必失。

　　話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么？？明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的`藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

　　同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。

　　不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。

　　讀完這本書，受益匪淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)��?lái)更理想的明天。

有效的溝通技巧10

　　溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。

　　對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的.深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

　　通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠

　　1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；

　　2.精通高效溝通的各種形式；

　　3.掌握高效溝通的步驟和技巧；

　　4.提高與上司的溝通質(zhì)量；

　　5.改善與下屬的溝通方法；

　　6.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

　　7.通過(guò)高效溝通贏的客戶；

　　8.掌握會(huì)議溝通技巧。

有效的溝通技巧11

　　一、尊重學(xué)生

　　尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對(duì)平等的。因?yàn)閷W(xué)生和教師一樣都是獨(dú)立的個(gè)體，都是“人”。

　　一位賢明的教師對(duì)學(xué)生講話的方式就象對(duì)家里的訪客 。如果他的客人穿著鞋子躺在干凈的沙發(fā)上。這位教師不會(huì)說(shuō)：“你瘋了嗎?你怎么敢把你的鞋子擱在我干凈的沙發(fā)上!馬上把腳放到地板上來(lái)。如果再讓我逮到一次，我就處罰你!……”事實(shí)上，這位教師會(huì)對(duì)客人說(shuō)什么呢?他也許會(huì)這么說(shuō)：“對(duì)不起，我擔(dān)心沙發(fā)會(huì)被弄臟�！敝魅藢�(duì)客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能象對(duì)待自己的客人一樣對(duì)待學(xué)生，師生關(guān)系就會(huì)得到很大的改善。

　　教師們也許會(huì)覺得很難做到這一點(diǎn)。那么至少記�。涸谔幚韱�(wèn)題、批評(píng)學(xué)生時(shí)就事論事，不要批評(píng)、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實(shí)，這就是對(duì)學(xué)生人格的重視和尊重。讓我們舉一些學(xué)校實(shí)際生活中常會(huì)碰到的事來(lái)說(shuō)明教師該如何尊重學(xué)生。

　　二、有同理心

　　也有人將同理心稱為換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度了解學(xué)生的心情，思考問(wèn)題。

　　對(duì)任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn),忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會(huì)疏遠(yuǎn)你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時(shí)最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長(zhǎng)理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續(xù)。讓我們一起來(lái)看看如果碰到以下的事該怎么處理會(huì)比較有效。

　　三、接納學(xué)生

　　接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個(gè)有價(jià)值的人;幫助學(xué)生相信他的老師即使對(duì)他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個(gè)有潛力和價(jià)值的人�！� 老師不要求學(xué)生先改正錯(cuò)誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無(wú)限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。

　　美國(guó)著名心理學(xué)家、咨詢專家高頓認(rèn)為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受令學(xué)生深思，敞露自己的情感;不接受則使學(xué)生焦慮不安，導(dǎo)致反抗致使交流滯塞、終止。但大多數(shù)教師都認(rèn)為如果你接受一個(gè)孩子，他會(huì)保持老樣子，所以要他將來(lái)變好的最好辦法就是告訴他你對(duì)他的行為不能接受。師生間之所以會(huì)出現(xiàn)交流不暢正是因?yàn)榻處熗ǔ５姆磻?yīng)方式——訓(xùn)斥、命令、探詢——使學(xué)生感到自己是不對(duì)的、不應(yīng)該的、不可接受的。

　　讓我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看看教師的尊重會(huì)帶來(lái)怎樣的效果。

　　例：一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)最差的學(xué)生舉起了左手要求回答老師提的問(wèn)題�？墒钱�(dāng)老師問(wèn)到他時(shí)，他卻答不上來(lái)。感到奇怪的老師后來(lái)問(wèn)他為什么不會(huì)也舉手時(shí)，這個(gè)學(xué)生哭著說(shuō)："老師，別人都會(huì)，如果我不舉手，別人會(huì)笑話我。"下課后，老師私下里告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問(wèn)時(shí)，如果會(huì)答就舉左手，不會(huì)就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他機(jī)會(huì)讓他答，舉右手時(shí)則從不讓他站起來(lái)。一段時(shí)間后，這個(gè)學(xué)生變得開朗了，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。于是老師悄悄地把這個(gè)方法也告訴了班里其他幾個(gè)學(xué)習(xí)不好的學(xué)生。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)班都變了。

　　在這個(gè)例子中，教師很好地接納了一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)最差的學(xué)生：他由學(xué)生的話中感到了學(xué)生有一顆強(qiáng)烈的自尊心，并充分地予以尊重;只要該生舉起左手，老師都努力給他機(jī)會(huì)讓他答，盡量給他創(chuàng)造前進(jìn)的機(jī)會(huì);他沒有因?yàn)樵撋�的學(xué)習(xí)成績(jī)差而乘機(jī)教育：“如果你用心讀書的話就能回答出來(lái)了，你為什么不努力些呢?”

　　試想，如果這位老師聽了學(xué)生的話以后譏誚道：“你不會(huì)還舉手湊什么熱鬧?!”或者干脆吼一句：“你真是無(wú)藥可救!”或者無(wú)動(dòng)于衷地說(shuō)：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的教課中則不給這位差生以機(jī)會(huì)。那么，這個(gè)學(xué)生又會(huì)發(fā)生什么變化呢?深深的自卑進(jìn)而覺得自己真的“無(wú)可救藥”，索性“破罐子破摔”;或者產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的抵觸情緒，討厭老師也討厭學(xué)習(xí)!

　　四、真誠(chéng)贊美

　　其實(shí)，許多教師都已經(jīng)知道要贊美學(xué)生。關(guān)鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會(huì)發(fā)揮效用?太籠統(tǒng)、太空泛的贊美，例如 “你是個(gè)好學(xué)生” ，“這道題做得很好”“你有進(jìn)步了”等等也許并不能起到教師想象中的促進(jìn)作用。贊美需要有針對(duì)性，具體而明確，并且有創(chuàng)意。

　　要贊美學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)是很重要的。每個(gè)學(xué)生都有自己的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。教師們?nèi)绻�能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的.閃光點(diǎn)并予以肯定，則原本小小的一個(gè)長(zhǎng)處可以得到加倍的發(fā)展，并且?guī)��?dòng)學(xué)生其它方面的發(fā)展。

　　幾乎所有的學(xué)生都希望自己能成為老師眼中的好學(xué)生，期望得到老師的肯定和關(guān)懷。尤其是處于弱勢(shì)的學(xué)生，更需要老師的肯定。對(duì)于他們而言，教師的肯定往往也能發(fā)揮最大的效用。所以，教師們對(duì)于決不能持放棄或厭惡的態(tài)度，而應(yīng)給予更多的關(guān)注。

　　五、慎用批評(píng)

　　說(shuō)到師生溝通，可能很多人首先想到的是教師批評(píng)、教訓(xùn)學(xué)生。可以說(shuō)，在實(shí)際的師生溝通中，教師訓(xùn)學(xué)生在師生溝通中確實(shí)占了相當(dāng)大的比例。教師們總是在學(xué)生出了問(wèn)題、犯了錯(cuò)誤后才會(huì)想到要找學(xué)生。以至于一說(shuō)到教師，學(xué)生想到的常常就是一個(gè)板著臉教訓(xùn)人的形象。為什么教師喜歡教訓(xùn)人呢?這難道是教師的職業(yè)病?

　　教師批評(píng)學(xué)生不是為了批評(píng)而批評(píng)，而是為了讓學(xué)生意識(shí)到問(wèn)題并解決問(wèn)題，幫助學(xué)生改進(jìn)啊!若批評(píng)不具備教育效用，那么就該摒棄。事實(shí)上，在很多情況下，教師未必一定要采取批評(píng)才能讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。有時(shí)候教師寬容一點(diǎn)，給學(xué)生一個(gè)“臺(tái)階下”，保護(hù)學(xué)生的自尊心，會(huì)取得更好的效果。蘇霍姆林斯基說(shuō)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比處罰更強(qiáng)烈。在學(xué)生們的錯(cuò)誤或挑釁面前，教師應(yīng)表現(xiàn)出成熟的風(fēng)度，這不僅可以避免師生間的矛盾，而且也會(huì)讓學(xué)生從教師身上學(xué)到正確處理問(wèn)題的態(tài)度和方法。下面例子中的教師就很好地表現(xiàn)出了自己的寬容和成熟。

　　教育學(xué)家夸美紐斯說(shuō)過(guò) :“孩子們求學(xué)的欲望完全是由教師激發(fā)起來(lái)的 ,假如他們是溫和的 ,是循循善誘的 ,不用粗魯?shù)姆椒ㄈナ箤W(xué)生疏遠(yuǎn)他們，而用仁慈的感情與語(yǔ)言去吸引學(xué)生，假如他們和善地去對(duì)待學(xué)生，他們就容易得到學(xué)生的好感”。一個(gè)好的教育工作者 ,應(yīng)能站在學(xué)生的位置上 ,以他們的情感去理解周圍事物 ,把他們的歡樂(lè)、悲傷、憂慮裝在自己的心里 ,與之產(chǎn)生共鳴 ,才能架起師生間感情的橋梁，最終達(dá)到師生溝通的最佳效果。

有效的溝通技巧12

　　原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　原則2要明確溝通

　　明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　原則3積極聆聽

　　發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說(shuō)更重要，我們平時(shí)聽別人說(shuō)了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說(shuō)聆聽是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧。

　　(一)聆聽的原則

　　在聆聽的過(guò)程中，我們需要注意聆聽的原則：

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格

　　◇眼耳并用

　　◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

　　◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　(1)聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解對(duì)方。聽的過(guò)程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題，而不是去評(píng)論對(duì)方。

　　(4)鼓勵(lì)對(duì)方。在聽的過(guò)程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝�點(diǎn)頭示意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽。

　　(二)有效聆聽的四步驟

　　聆聽的四個(gè)步驟:

　　1.準(zhǔn)備聆聽

　　2.發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

　　3.在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)

　　4.理解對(duì)方全部的信息

　　步驟1準(zhǔn)備聆聽

　　首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說(shuō)我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。

　　步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

　　通常在聽之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

　　步驟3采取積極的行動(dòng)

　　積極的行為包括我們剛才說(shuō)的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。那么，在聽的過(guò)程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

　　步驟4理解對(duì)方全部的信息

　　聆聽的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒有聽清楚、沒有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。

　　當(dāng)你沒有聽清或者沒有聽懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的.溝通者那樣，在說(shuō)話之前都會(huì)說(shuō)：在我講的過(guò)程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。這證明他懂得在溝通的過(guò)程中，要說(shuō)、要聽、要問(wèn)。而不是說(shuō)，大家要安靜一定要安靜，聽我說(shuō)，你們不要提問(wèn)。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。

　　溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。

　　下面給大家分享下溝通失敗的原因

　　在我們平時(shí)的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來(lái)的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來(lái)的傷害都會(huì)大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無(wú)法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。所以，溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的基本技巧。

有效的溝通技巧13

　　在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴(yán)肅觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對(duì)之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀(jì)是一個(gè)富有激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有面對(duì)難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當(dāng)實(shí)施公司的演進(jìn)戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展契機(jī)，這就規(guī)定我們很多管理員工，切實(shí)加強(qiáng)自身能力，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力促進(jìn)公司的各項(xiàng)事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：

　　一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)了解的。

　　二是鼓勵(lì)人員，改善績(jī)效。

　　三是表達(dá)感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谝郧暗墓ぷ髦�，加�?qiáng)與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵(lì)人員有效的提升工作強(qiáng)度，與人員共享挫折的教訓(xùn)與順利的欣喜，把握我們的工作穩(wěn)步、良性的`演進(jìn)方向。

　　溝通的基本難題是情緒，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結(jié)合，在盡力工作的項(xiàng)目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強(qiáng)溝通的方式，考慮溝通對(duì)象的心態(tài)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jī)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水準(zhǔn)逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代形式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)

有效的溝通技巧14

　　一、如何與下屬協(xié)調(diào)

　　主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

　　1、率先表明自己的看法

　　當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

　　2、“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”�，F(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記�。嚎洫�(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

　　3、交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

　　4、要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說(shuō)：要想人服，先讓人言�？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

　　5、讓員工幫助解決問(wèn)題

　　現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。

　　6、加強(qiáng)和下屬的感情

　　用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。

　　二、如何獲得上司的認(rèn)可

　　想要獲得上司的認(rèn)可，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識(shí)：

　　自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道；

　　對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心；充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)――讓上司省事；

　　不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效；

　　毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿；

　　對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。

　　在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話；腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)；

　　微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。

　　上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認(rèn)可。

　　三、幾個(gè)有效溝通的行為法則：

　　1、自信的'態(tài)度

　　一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

　　2、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說(shuō)道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

　　產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

　　例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。

　　4、有效地直接告訴對(duì)方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。

　　其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記”三不談“：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

　　5、善用詢問(wèn)與傾聽

　　詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。

有效的溝通技巧15

　　我參加了千陽(yáng)縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

　　溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂(lè)；工作中沒有溝通，就沒有樂(lè)趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

　　從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

　　過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

　　二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

　　通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的.。

　　三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

　　首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了："三人行必有我?guī)煛?何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

　　其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

　　通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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