- 相關推薦
企業(yè)內部溝通的方法
企業(yè)內部溝通的方法有哪些?企業(yè)內部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合作力，企業(yè)的經營效率就無法得到保障。下面jy135小編為大家整理了企業(yè)內部溝通的方法，希望能為大家提供幫助!
公司經營效率較低的原因
1、公司組織架構的設置是以一定的業(yè)務流程來的，但在運營過程中并沒有一套統(tǒng)一、標準的配套工作流程，大領導或許認為流程規(guī)劃的事情由公司主要領導和部門負責人清楚就行了，因此流程并沒有落實到紙面上，更沒有向全員通報。
2、公司內部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒有形成良好的合作銜接關系。相應的，各副總所分管的部門之間也就沒有建立良好的關系，部門與部門之間的平行溝通比較少，或者說幾乎為零溝通。
3、在制度建設上，公司并沒有形成固定、成型的溝通渠道。公司創(chuàng)立初期，在大領導的要求下，曾有部門專門負責各部門之間的協(xié)調，但協(xié)調工作做得不好。協(xié)調者控制不住日例會的節(jié)奏，導致時間一長抱怨很多，每天下班后的部門交接例會，不僅沒起到內部溝通的作用，反而成了部門的工作負擔。浪費時間和精力，做一些來回扯皮的事情。
4、公司集體活動太少。公司處于創(chuàng)業(yè)初期，行政人事部門雖然有心舉辦一些集體活動，來疏通員工之間的關系、為內部溝通多創(chuàng)造一些機會，但一方面經費緊張，另一方面領導們的心思都在抓經營上，管理的工作滯后，所以行政人事部門提出的訴求也就遲遲無法實現(xiàn)。
針對以上原因，站在公司領導的角度上，有以下解決辦法：
1、必須要有一張清晰的、反復修正過的，各業(yè)務部門共同坐下來制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領導，下至基層員工，都應該稔熟于心。自己所在的部門、所在的崗位應該負責什么，有哪些權利和義務應該一清二楚，無論這個人是公司的老員工還是剛報道的新人。
2、公司高管之間的矛盾沖突、觀點不和諧，關鍵還是在能力上誰都不服氣誰，因此純粹的教導或者懲罰是沒有用的。當務之急，是從外部引進或內部提拔真正有能力的業(yè)務高管，來取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話，才能把這股不正之風壓下去，以積極干事兒的正能量來壓制相互抱怨的負效應。
3、責成行政人事部門，制定切實有效的內部溝通渠道和系列制度。通過試運行后，確實是對公司內部溝通有積極作用的，再留下來采納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個公司就不見得會這樣。俗話說管理無定式，因此，適合自己的就是最好的。
4、責成行政人事部門，定期舉辦集體活動，本著少花錢、少占用時間的原則，組織一些特色好玩能促進交流的集體活動。對公司內部溝通和交流切實有利的，要保留下來，形成一種制度或習慣。
改善內部溝通的10種方法
第一條：鼓勵員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內部溝通體現(xiàn)為：讓員工對已知信息進行反饋、創(chuàng)造并鼓勵公開對話。
你可能不知道當員工了解自己在業(yè)務中的角色定位后所產生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會促成業(yè)務的成功;而如果了解，則有91%的人會促成業(yè)務的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領導者身先士卒。讓你的管理者分享并評論工作信息，并對員工提出的問題給出反饋與答復。
高效的溝通實踐將產生怎樣的影響?
股東的總回報額提升47%、市場溢價提升19%、擁有高敬業(yè)度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價值，激發(fā)他們分享信息的理由。
每年，在調查了擁有十萬員工的企業(yè)之后我們發(fā)現(xiàn)，由于員工溝通不良所造成的損失共計370億美元。在這一問題上，每家企業(yè)的平均支出為6200萬美元。
第四條：制定公開目標
你需要在網上公布公司、團隊以及個人的工作目標，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費的時間會產生這些費用：
等待溝通信息會花掉5,320美元，無效協(xié)調會花掉5,328美元，客戶投訴會花掉5,328美元，不必要的溝通會花掉5,008美元，合作障礙會花掉5,003美元，卓有成效的工作時間會花掉33,426美元。
也就是說，每人每年由于溝通障礙造成的生產力損失累積成本將達到26, 041美元。
第五條：利用在線工具來取代會議
會議通常會浪費大量的時間，使用在線即時溝通工具進行團隊日常管理和工作匯報則會節(jié)約很多時間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現(xiàn)狀：“公司管理并沒有向員工高效地傳達業(yè)務戰(zhàn)略，雖然管理者可以把這一點’加入到他們的日常工作中‘”。而使用社交媒體工具改善工作溝通和協(xié)作，可將合作員工的生產率提高20-25%。
也許你會有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什么呢?
平均來看，每周有28%的時間用來收發(fā)工作往來電子郵件，19%的時間用于收集信息，14%的時間是用于工作溝通，39%的時間用于協(xié)調員工的角色任務。
第六條：建立常規(guī)流程
信息大爆炸的時代一去不復返了，人們需要的是信息的實時更新。我們要使溝通流程持續(xù)一周，并且包含明確的準則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠程工作同事進行工作經驗分享。
第七條：讓員工通過書面語言進行溝通
良好的寫作能力是一項值得學習的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數(shù)人需要學會寫作給別人看，而非只是寫給自己看。
第八條：利用移動終端工具
如今大多數(shù)人都會通過移動終端獲取信息，我們可以在手機和平板電腦上為內部工作相關的分享內容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運用溝通技巧，效率會提高2倍;
善于使用書面的、正式文件形式進行溝通，效率會也會提高2倍;
善于使用尖端的在線溝通工具，效率會則會提高7倍!
第九條：開展員工情況調研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動態(tài)進行定期調查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽員工想法
聆聽員工的想法通常比向其發(fā)布信息更加重要。企業(yè)鼓勵所有層級的員工暢所欲言并聆聽他們的想法必不可少。
下屬對上司的溝通方法
在職場中，很多朋友一定有過這樣的經歷，在不少的時候，和上司說話總是有點畏懼感，或者總是覺得渾身提不起氣來。其實，這些都是不相信自己的表現(xiàn)，或者是女性在溝通方面缺乏一定的技巧。其實，在這個關鍵的緊張時候，我們就需要掌握一些必要的方法了。
而且，我們在一定程度上，是絕對有理由的相信很多的朋友在職場打拼都需要時時和領導相接觸，而在和上級的日常交往中方法的選擇對于你是否能和領導相處和諧有著很大的關系。而事實上不少朋友在這些事中是以回避懼怕的姿態(tài)應對的。這是非常不利于其工作開展的。如果你不想與領導相處是因為和領導相處的機會過少。交談前，不妨隨身帶個自己熟悉的、常用的小玩藝，像旅行剪刀、打火機、鑰匙串、小型計算器等，以備必要時玩玩，調劑心理。心理學家認為：怯懦或緊張時，擺弄擺弄自己熟悉的東西，可以起到緩解作用。因為這種東西經常和自己在一起，極熟了，會有一種親切感和可靠的信賴感，無形中會給你一種膽量，還可以分散過于集中的思想，幫助你活躍思維，打開思路。這是一個不錯的方法呢，值得借鑒一下哦。大家可以去試一試的。
當然，還有一個方面是需要大家注意的。就是，了解領導的情趣并投其所好是你打開和領導之間大門的關鍵一步。在與領導交談前，可先向熟人了解一下他的興趣和愛好。如果領導喜歡下棋（或書法、或垂釣等），那么，見面時，就先從這些他感興趣的話題入手，是為了找到共同的語言，及時溝通感情和融洽氣氛。涉及到感興趣的話題，領導的話就會多起來，感情也會投入些，態(tài)度自然會親切和平和。此外，我們也不要不要對領導有什么畏懼的心思。有那么一部分人不敢與直接進行領導交談，主要的原因是平時跟領導進行不了多少接觸，不了解其性格，怕領導態(tài)度不好，怕領導不通人情。抱著這種心態(tài)去交談，還會不緊張嗎？因此，在交談時，先要相信領導是通人情的，是不會動輒發(fā)脾氣的。事實上，許多領導干部是喜歡與普通群眾接觸的，通人情的人。所以，這么一說，你也就知道以后該怎么做的吧。
層面，一舉兩得事情，還是值得大家去再三考慮一下的咯。小編在此也是粗略的做一些介紹，女人最核心的還是需要自己的親身體驗一下才有效果哦。
商務溝通的方法
（一）我真的錯了嗎
馬副總在船務公司待了二十多年，一向是老總倚重的左右手，他的決策往往可以“先斬后奏”，最多事后做個口頭報告即可。可是，這項多年來形成的默契在最近一年卻面臨考驗。
馬副總推了推鼻梁上的眼鏡，不解地說：“在做項目預算時，過去老總很尊重我，不會變動我提出的任何數(shù)字。最近卻常責怪我沒有給公司多創(chuàng)造利潤。究竟是要本著服務的精神，提供給客戶更多的配套措施，還是通過砍價把客戶砍得片甲不留，然后把全部利潤給公司？”
顯然近年來因為經濟不景氣和國際物價不斷波動，所以公司更審慎地精算財務，這對一向“來去自如”的馬副總來說，似乎有點礙手礙腳，甚至認為是老總不尊重他。
馬副總陷入A情境（為客戶著想）和B情境（為老總著想）的兩難選擇中，因此不知如何是好。
我建議馬副總用“二選一法”來和老總溝通，可以說：“A案看起來是為客戶著想，但是對公司而言會產生長期的利潤；B案是為公司著想，但是會增加和客戶談判的時間，使訂單延宕，各有優(yōu)缺點，請總經理決定�！�
另外，我又提醒：“如果在A和B之間協(xié)調出C情境——也就是找到一個折中點，既又為客戶著想，又能掌握合理的‘足夠原則’，減少公司的開支，這樣不就賓主盡歡、皆大歡喜了嗎？”
馬副總過去習慣一口承諾客戶提出的要求，這點讓他得到客戶的歡迎。然而在老總精打細算、追求利潤的要求下，他的這個習慣自然行不通了。
“原來優(yōu)點也可能變成缺點�！瘪R副總自我解嘲地說。
“其實，也不能說你真的犯了什么錯，只能說‘此一時，彼一時’，在瞬息萬變的商場，我們必須隨時重新調整腳步，轉得快就是贏家了。”
�。ǘ┻^度自信有陷阱
一個人做到公司高層主管必然有特長之處，然而即便是專業(yè)能力再強的主管，也難免有出錯的時候。我總結出“過于自信”往往是高層主管的一個盲點，也是他們出錯的重要原因。
蘇協(xié)理是某公司的大股東之一，當初他們幾個好友集資成立了電子公司，專門生產精密零件。他說：“從小我每次考試都是穩(wěn)拿第一，從來沒考過第二名，畢業(yè)后做事也是一帆風順，不過最近我卻栽了一個跟斗……”
一般高層主管自律性極高，是不容許自己犯錯的。即使犯錯了，也不習慣向外人傾訴。如今，在課堂上聽到這么多優(yōu)秀人才原來也都是以“犯錯起家”的，蘇協(xié)理也忍不住傾吐出來。
蘇協(xié)理說：“有一回，客戶早上打電話來要求下午五點之前出貨。由于是對方公司的總經理親自打來的，我不好意思拒絕，也自認為公司的聯(lián)機操作系統(tǒng)絕對可以配合，結果一口答應，等到下午四點多，貨根本趕不出來，其中趕出來的貨還有瑕疵品，我知道是自己犯了溝通上的錯誤�！�
蘇協(xié)理繼續(xù)反省著自己，他說：“我應該告訴客戶，針對這件事，應有兩個選項：其一，讓我和公司同事研究一下急件專案處理的可行性，結果如何再回復他；其二，如果時間緊迫，不妨盡快找別的合作廠商，以免被耽誤了。唉！我不應該回答得太快。”
所有的“應該”都慢了一拍，蘇協(xié)理笑著告訴大家：“現(xiàn)在我可是學到‘事前應該’，再也不想被‘事后應該’誤了大事了。”
�。ㄈ┰黾有湃味�
“二選一法”的溝通方式，可以讓對方在感到受尊重的情況下來思考，這樣，在回答“選項”時，他對自己的言行就會多負一些責任。所以，在商務溝通中，對主管、員工和客戶而言，我們切忌太急切，太快地提供答案。如果能讓對方有選擇權，有自主權，不僅使我們個人謙虛受教的心態(tài)表露無遺，從而博得對方的好感，而且還能增加主管、員工和客戶對我們的信任。
職場溝通的方法
1、什么是“有效溝通”
有效溝通是指溝通雙方的任何一方在表達自己的觀點時，首先要保證意思清晰、準確、沒有歧義，真正意義的表達出自己的意思;當一方表達了自己的觀點后，另一方對此應給與及時回應，并在此基礎上給加以修正反饋，如此這般，最終達到雙方都認可或者說雙方都接受的一個結論。
2、職場溝通六要素
△聆聽
交談時用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
△記錄
書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播、提升執(zhí)行力，讓信息溝通更順暢。
△微笑
微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。
△目光交流
目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。
△心靈溝通
心靈溝通的基礎是溝通，沒有溝通怎么能夠深入到心里，又怎么能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽，然后百分百分享對彼此的期待，看看彼此的心和需要。
△真誠表達
“精誠所至，金石為開”，唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎，因此才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關系。
企業(yè)溝通的方法
使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。
【企業(yè)內部溝通的方法】相關文章：
企業(yè)內部溝通的技巧01-02
與員工溝通的方法04-29
與寶寶的溝通的方法05-30
職場溝通方法03-25
企業(yè)內部溝通管理應注意什么06-03
醫(yī)患溝通的重要性及溝通方法04-01
師生溝通的有效方法03-30
醫(yī)患溝通的的有效方法04-01
與客戶有效溝通的方法08-23