與客戶有效溝通的方法

　　導(dǎo)語：現(xiàn)在，各公司已經(jīng)對關(guān)系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識，但一些市場人員還是經(jīng)常忽略關(guān)系營銷中的關(guān)系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的方法將會幫助我們成功的保持客戶的關(guān)系和他們的忠誠。

　　與客戶有效溝通的方法1

　　一、給客戶留下良好印象

　　銷售人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象,這種印象最終會影響客戶對公司產(chǎn)品以及對公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己,如果說銷售人員得體的衣著打扮相當(dāng)于產(chǎn)品包裝,大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。

　　二、設(shè)計一個吸引人的開場白

　　不要見到客戶就是一句“您好,我是××公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨,我有更好的產(chǎn)品提供給您”。在與客戶溝通的過程中,一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品,而且還為后來的良好溝通奠定了堅實的基礎(chǔ)。為此,銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標(biāo)和客戶的實際需求對開場白進(jìn)行一番精心設(shè)計。

　　三、注意表達(dá)方式

　　不要因為急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言,盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關(guān)信息。在介紹自己的產(chǎn)品時,銷售人員不要運用太多客戶可能聽不懂的專業(yè)術(shù)語,忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢,不要無中生有,要實事求是。

　　四、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)

　　和客戶最有效溝通的方法――為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的`上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說,客戶是上帝,我覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些,其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴。

　　五、豎起耳朵來聽

　　有人說營銷不是賣東西,而是買進(jìn)意見――意思是根據(jù)客戶的意見不斷改進(jìn),達(dá)到讓客戶滿意,最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵,廣泛聽取客戶的意見和建議,客戶指出產(chǎn)品確實存在的缺點時,不要隱瞞,也不要置之不理,而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。

　　六、有效地幫助你的客戶

　　對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題,需要什么樣的幫助,將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機,最后真正為客戶提供增值服務(wù)。

　　七、經(jīng)常拜訪你的客戶

　　不要通過“冰冷”的電話和大量的宣傳廣告去贏得客戶。拜訪客戶要講究方式方法,切不可盲目登門,以免打擾客戶,引起不必要的麻煩。

　　八、讓客戶參與

　　讓客戶參與有助于以客戶為中心,從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通,尋求問題的解決方案,而不是關(guān)起門來自己解決。而解決問題的關(guān)鍵就是:站在客戶的角度上考慮問題。

　　與客戶有效溝通的方法2

　　1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺

　　仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

　　2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋

　　對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

　　3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求

　　如果先聽一聽客戶的`聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員

　　選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員-此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人-他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先�寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。

　　5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃

　　賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

　　6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上

　　有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

　　7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象

　　拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

　　8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同

　　要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

　　9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意

　　來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分,如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

　　10、給予客戶獨特的待遇

　　包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些。

　　與客戶有效溝通的方法3

　　換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

　　看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵�片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機號是否有國家和地區(qū)代碼

　　如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

　　解決問題的技巧

　　作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　打電話掛機時的技巧

　　打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的.做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

　　出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

【與客戶有效溝通的方法】相關(guān)文章：

醫(yī)患溝通的的有效方法04-01

有效溝通的方法有哪些11-11

客戶溝通技巧與方法10-01

客戶溝通技巧與方法04-03

客戶服務(wù)中的有效溝通技巧03-30

班主任與家長有效溝通的方法05-11

管理者進(jìn)行有效溝通方法03-28

客戶溝通技巧與方法(精選6篇)11-06

客戶溝通技巧與方法6篇11-06