提升溝通技巧

　　在我們的日常生活中，溝通是一項必不可少的。無論是與家人、朋友、同事、客戶，還是與陌生人交流，溝通都是建立關(guān)系、解決問題、分享信息的重要手段。那么，常用的溝通技巧有哪些呢？以下是小編為大家整理的提升溝通技巧相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　提升溝通技巧 1

　　1、選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

　　2、把握一切溝通交流的機會

　　有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

　　3、溝通語言言簡意賅

　　面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的`話很歧義造成對方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

　　4、善于用眼神來交流

　　在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　5、巧用態(tài)勢語來交流

　　面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

　　6、學會用傾聽來交流

　　溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

　　提升溝通技巧 2

　　最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我并不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。

　　即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

　　你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法�；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

　　對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的'事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

　　比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：

　　a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”

　　b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事��？”

　　c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？”

　　d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

　　記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

　　坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作。”

　　如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗�！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。

　　求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

　　記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

　　思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

　　大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

　　提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

　　提升溝通技巧 3

　　一、及時反饋考評結(jié)果

　　及時向被考評者反饋考評結(jié)果信息是每一位考評者的責任和義務，也是績效溝通的重要步驟要求。我們要求各考評者在考評結(jié)束后一周內(nèi)及時（一般為每月10日左右，最遲每月15日前）將考評結(jié)果反饋給被考評者。具體反饋一般由直接考評者負責執(zhí)行，例如總監(jiān)負責對直屬經(jīng)理、主管的反饋，經(jīng)理、主管負責對直屬崗位人員的反饋。反饋內(nèi)容包括考評表（指標得分）、考評總得分、績效等級、績效工資差額、績效面談記錄等信息。

　　二、全面績效面談

　　我們調(diào)查過被考評者對績效面談的看法，訪談中發(fā)現(xiàn)每一位被考評者都希望能與上司進行績效溝通，特別是當月績效與往期相比變化較大時。訪談中我們還注意到希望績效溝通與職務高低無關(guān)，普通職員是這樣，主管、經(jīng)理是這樣，總監(jiān)也是這樣。

　　有績效考評，就有績效面談。

　　從去年5月份開始推行的績效面談為績效溝通管理工作打下了較好的基礎。今年隨著績效考評軟件系統(tǒng)的上線，我們公司開始強制推行全面績效面談——將績效面談記錄表添加到考評軟件系統(tǒng)中，如果考評者沒有完成績效面談記錄，則無法完成考評操作�？冃�面談的很多內(nèi)容都相當于定性考評，與客觀的量化數(shù)據(jù)一起就構(gòu)成了比較完整的'績效考評結(jié)果，統(tǒng)一保存在績效考評軟件系統(tǒng)中，可供歷史查詢。隨著時間的推移，這些都將成為公司重要的人力資源資料信息。

　　三、重點溝通輔導

　　我們公司要求各部門必須對當月績效等級被評為C/D的員工進行重點溝通輔導，并要求完成紙質(zhì)檔溝通輔導記錄——《績效改進輔導跟蹤表》。

　　《績效改進輔導跟蹤表》的主體部分有四項：① 績效現(xiàn)狀描述；② 改進建議/輔導安排；③ 改進承諾與計劃；④ 跟進評估。其中前兩項由考評者填寫并簽名確認，第三項由被考評者填寫并簽名確認，第四項由人力行政部負責跟進。

　　這張表是在績效管理實操中多次修改完成設計的，符合現(xiàn)階段的使用要求。其中第三項是亮點，由被考評者填寫“改進承諾與計劃”并簽名確認，一方面可以避免考評者完全按自己的思路從表頭填到表尾，另一方面可以激發(fā)員工的自主管理意識，借助員工承諾管理的力量。

　　四、管理制度建設

　　公司《績效管理制度》中有多項條款都是指向績效溝通管理的，今年我們還特別推出了《績效溝通輔導管理辦法》，專門對績效溝通管理進行規(guī)范和控制。

　　提升溝通技巧 4

　　銀行柜員個人缺陷

　　從實際工作中可以看到，絕大部分柜員服務禮貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但點到即止；語氣平淡，無形中拒人千里。這些現(xiàn)象在業(yè)務繁忙的銀行表現(xiàn)尤為突出。這種冷淡的交流極易讓消費者產(chǎn)生回避的心理，擔心惹柜員不耐煩而使自己難堪。

　　銀行柜員由于個人受教育的程度、個人性格、個人言談、表達能力等的影響，在與客戶溝通的時候顯得很拘謹，很難讓客戶看到真誠與工作能力，從而對這個銀行的服務產(chǎn)生質(zhì)疑，因為銀行的實力和品牌形象是每一位銀行的工作人員在工作的每一個細節(jié)中體現(xiàn)出來的。

　　銀行的自然環(huán)境

　　雙方有效的溝通是建立在一個安靜的環(huán)境基礎之上的，但由于銀行柜面的特殊性，溝通的第一步已經(jīng)不是雙方輕松的場面了，多少都給雙方帶來了壓力，在環(huán)境這一溝通基礎上就出現(xiàn)了劣勢。

　　銀行柜員的服務態(tài)度

　　服務態(tài)度的好壞是溝通的最大籌碼，如果很強勢，那服務態(tài)度一定很強硬，如果脾氣很暴躁，那服務態(tài)度一定很惡劣。銀行柜員要學會控制自己的情緒，不要情緒化，不要因為客戶拉高或者放低聲音，不要因為追問而不耐煩。

　　對于銀行各種專業(yè)的知識來說，客戶當然沒有辦法做到和柜員一樣的專業(yè)，在這方面我們就是專家。有的銀行柜員在處理業(yè)務的時候，對于客戶提出的問題不正確的對待，總感覺客戶笨，幼稚，說的那么清楚都不明白，這種服務態(tài)度完全是錯誤的，為什么總是客戶不明白呢？其實我們應該反過來想一下，也許是銀行柜員自己的表達能力有問題，跟人溝通的語言表達不得當有關(guān)。

　　所以不管是做人還是作為工作中的銀行柜員，我們都要做到謙虛、細心、耐心、熱心，對于坐到我們眼前的每一個客戶都有充分的尊重。

　　在遇到不講理的暴躁客戶時，也不能因為客戶的不當表現(xiàn)而降低對于客戶應有的服務。不能對客戶有情緒化的反應，而應該以更加謙和、耐心的溝通方式去改變客戶，這樣其實是對于銀行整體形象的有效宣傳。

　　專業(yè)術(shù)語的運用

　　銀行柜員對于銀行內(nèi)部知識的融會貫通盡管是必要的，不斷完善柜員知識結(jié)構(gòu)是必須的，加強對于銀行柜員的專業(yè)性培養(yǎng)，更加有效的.為客戶服務。但是如果在客戶面前顯現(xiàn)我們過度的專業(yè)性，這就適得其反。

　　有些柜員在面對客戶問題中，有意的使用一些銀行內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語，導致客戶聽著更加的糊涂，這種溝通自然少了心靈的溝通，只會讓溝通更加的困難。

　　所以柜員在做到專業(yè)性的基礎上，要考慮每一個客戶的接受能力，最好的溝通方式就是使用平實易懂的語言讓客戶明白業(yè)務的內(nèi)容以及優(yōu)勢內(nèi)容。對于高端的客戶則要分別對待，要使用專業(yè)化的知識讓客戶信服。

　　柜員傾聽能力

　　想要讓溝通順暢的進行，要讓客戶感覺到被尊重，要讓客戶感覺你是站在他的立場上考慮問題，柜員應該認真的聽取客戶對于問題的看法，了解客戶對于辦理業(yè)務的困惑，從而找出問題，以最簡單、最快的速度為客戶解決問題。

　　語言表達有誤

　　銀行柜員與客戶溝通困難還表現(xiàn)在語言表達失誤方面。什么問題需要一句概括，什么問題需要耐心講解，不能充分的掌控客戶的注意力，讓客戶失去耐心等待的心情。

　　所以，如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。

　　消除銀行柜員與客戶溝通障礙的建議：真誠溝通，打破顧客意識上的僵局

　　真誠是溝通的關(guān)鍵，柜員必須把真誠融入到溝通與服務當中，充分認識當前客戶的價值取向和傳統(tǒng)觀念，才能真正實現(xiàn)銷售效益和顧客滿意。

　　總之，銀行柜員想與客戶走出溝通的困境，想真正的消除與客戶溝通的障礙，就必須加強銀行柜員在各方面的鍛煉，做出更加規(guī)范化的要求，同時掌握必要的與客戶溝通的技巧，更好的滿足客戶的需求，更好了解客戶，服務客戶。

　　提升溝通技巧 5

　　滿懷著對知識的渴求、對名校的仰慕、對學術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學組織的綜合能力提升培訓，真實地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學風，讓我飽享知識大餐，意猶未盡。一周的學習，我認真聆聽了各位教授的精心講授，學習日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準了差距，明確了學習方向�，F(xiàn)結(jié)合個人的學習收獲談幾點心得體會。

　　一、增長見識，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。

　　來到美麗的武大校園后，自己及時調(diào)整了心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，虛心學習，完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓的內(nèi)容、形式、時間等都提前作了細致的安排，課程設置科學合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實踐互動；既有政治經(jīng)濟和身心健康知識的學習，又有水利專業(yè)技術(shù)知識的提升。在一周的時間里，我認真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學科、不同的領域，從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞信息、傳送經(jīng)驗，淵博的學識、活躍的思維、獨到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識，拓寬了視野，受益匪淺。

　　二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。

　　授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學理，還有使人探究的專業(yè)知識，又有催人奮進的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認識能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精辟的見解，從不同的學科領域、不同的觀察角度出發(fā)，既有很強的理論指導，又有成功的實踐經(jīng)驗；抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

　　三、找準差距，明確方向，激發(fā)了學習力。

　　通過參加學習我領悟到：教授們之所以擁有淵博的學識、極強的語言表達能力、大而廣的知識儲備量，是因為他們勤于學習、善于學習、善于實踐和總結(jié)。相比之下，自己學習得太少，學習一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學，知識面窄，因而“書到用時方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學習最大的收獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學習作為終身必修課，不斷重視和加強。無論是個人還是社會，無論是國家還是政黨，如果不加強學習，不提高學習能力，勢必會被淘汰。要努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經(jīng)驗，順應時代發(fā)展實現(xiàn)知識的不斷更新。學習本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學習，實踐證明，學習問題，不是一個有無時間的`問題，關(guān)鍵是想不想學的問題。如果真正認識到學習的重要性，有了學習的強烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時間學習。只要有了時不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學習化”的境界。

　　武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個永恒而又美麗的回憶。回顧短暫的學習生活，收獲到的是學無止境的領悟，是在大型灌區(qū)技術(shù)上的認識，同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個彌足珍貴的學習經(jīng)歷，在今后的工作中，我不僅要增強業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻。

　　提升溝通技巧 6

　　處在青春發(fā)育期的孩子的思想變化、情緒起伏都比較大，在家庭中特別容易產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理，做父母的就很難和孩子進行語言溝通和情感交流。好多家長都感到隨著孩子年齡增長，跟孩子的交流越來越少。以前無話不談，現(xiàn)在說不了幾句話就沒詞了。一般都認為這是代溝，出現(xiàn)這種情況是必然的，所以好多家長就心安理得，任其發(fā)展下去。而這樣下去，家長跟孩子的隔閡只會越來越深，感情只會越來越淡薄。這樣一來，時間一長，孩子就很容易出現(xiàn)問題，甚至走上邪路。

　　胡女士在金戰(zhàn)熱線中這樣傾訴：

　　有一天她心情不好，丈夫又不在身邊，想想女兒也大了，就想跟女兒聊聊。結(jié)果搞得女兒莫名其妙，問：“媽你沒毛病吧，跟我說這些干啥？媽，你怎么不問我考試了沒有，跟我說這些干嘛？媽，你這圈子兜得也太大點兒了吧，有話您就直說吧，我還忙著呢�！�

　　胡女士傷心極了。都說女兒是媽媽貼心的小棉襖，女兒都這么大了，怎么一點不知道體諒、安慰一下媽媽呢？難道她是個冷血動物？

　　胡女士說的這種情況是母女長期缺乏良好溝通造成的。

　　孩子其實是渴望跟家長交流的，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是家長不給孩子這樣的機會，因為家長都忙，一旦有時間他們就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談�；蛘呔褪菃柲切┎恢獑栠^多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結(jié)束。

　　久而久之，孩子知道家長開口就是問學習，他也就會回避跟你的交流，避之不及。即使偶爾你心血來潮，想跟孩子說句真心話，孩子也不買賬了。

　　所以不知道跟孩子聊什么或者跟孩子交流不下去，說到底還是心態(tài)和方法不正確。

　　跟孩子談心交流，家長對自己要有個適當定位，要有個恰當?shù)男膽B(tài)，還要有個恰當?shù)那腥朦c，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。

　�。�1） 要給孩子做好表率

　　父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己的父母是最棒的，并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

　　（2） 要有換位思考的.意識

　　父母要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做當父母的角色，讓他（她）體驗一下做父母的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長，讓孩子體驗一把做家長的感覺，負責整個家庭某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

　�。�3） 要學會和孩子交朋友

　　放下父母的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他（她）已是大人的氣氛，讓他（她）享受大人的部分權(quán)利，同時引導他（她）自覺地履行大人的義務。（ ）如果做到這些，他（她）與父母的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，父母和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

　�。�4）學會設計啟發(fā)式問題

　　很多家長對于溝通問題的認識往往處于一個誤區(qū)，就是認為只要家長說的話孩子聽了，這就是溝通。家長成長年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語言和思維很貧乏。所以作為家長應該注意和孩子溝通的方式和方法，學會設計問題，用問話的方式來和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能地讓孩子說�！皢枴痹诮裉焓且环N高級的交流形式，父母的提問也應該具有很強的技巧性，家長在這方面應該加強。

　�。�5） 溝通的問題要具體化

　　家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”，這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，這樣就比較容易調(diào)動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。

　�。�6） 創(chuàng)造多元化的溝通渠道

　　家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。心理學上有“對立違抗”的說法，就是孩子首先會將攻擊面設定為他最親近的人。家長的語言符號用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。

　�。�7） 充分認識人格類型

　　作為家長既要認識到自己的人格類型，也要充分理解孩子的人格類型。比如有的孩子內(nèi)向，有的孩子比較外向，這些都是孩子的天性，是與生俱來的，很難更改。要根據(jù)孩子的性格特點來選擇談心內(nèi)容和交流方式。

　　提升溝通技巧 7

　　1、多贊美對方的行為而非個人;

　　2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;

　　3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

　　4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋;

　　5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;

　　6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重;

　　7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;

　　8、避免交淺言深;

　　9、批評也可以悅耳，如“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;

　　10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;

　　11、提意見的時間點很重要;

　　12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;

　　13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議;

　　14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應該是……”“不是這樣”;

　　15、別人自嘲的.時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”;

　　16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;

　　17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多;

　　18、文明用語，少說臟話;

　　19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;

　　20、跟人說話時不要湊得太近;

　　21、多注意口腔衛(wèi)生;

　　22、跟人交談時避免一些小動作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點;

　　23、在行事時換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;

　　24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;

　　25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的;

　　26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候，忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望，這點真的很難，但是忍耐住就好;

　　27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭;

　　28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線;

　　29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情;

　　30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當給與反饋;

　　提升溝通技巧 8

　　物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法?

　　一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

　　講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　四、避實就虛法

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜qi牌，就談談牌局對弈;愛好旅游，就談談山水;鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的'孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　六、以退為進法

　　有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

　　提升溝通技巧 9

　　溝通是人際交流中非常重要的環(huán)節(jié)，也是解決矛盾和問題的關(guān)鍵。然而，在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到有效溝通的問題。為了更好地了解和解決這些問題，以下是一些有效溝通的技巧和方法。

　　1. 善于傾聽

　　為了進行有效溝通，您需要具備傾聽對方話語的能力。不僅僅是聽出來什么，還要聽對方所說的背后的用心，盡量讓對方感覺到他們的聲音被聽到，這不僅有助于增加對方的信任感，也能夠幫助您更好地理解對方的觀點和感受。

　　2. 清晰表達

　　表達也是非常重要的一部分。您需要清晰地表達自己的想法，不必含糊不清或掩飾自己的意圖。同時，盡量將自己的話語簡單明了，不要使用難懂的詞匯和語言。

　　3. 避免情緒化反應

　　在溝通過程中，情緒的控制是必須的。如果您想要進行有效溝通，情緒化的`反應可能會使得對方感到不滿或抵觸，從而破壞溝通的效果。因此，您應該盡量保持冷靜，不要讓情緒干擾到對話的正常進行。

　　4. 注重語氣

　　語氣也是影響溝通效果的因素之一。使用正確的語氣可以幫助您傳達信息的正面含義和強度，而錯誤的語氣則可能會導致誤解或沖突。因此，您應該注重語氣的掌控和效果。

　　5. 表達對方的感受和意見

　　相對于一味陳述自己的觀點和感受，您也可以表達對方的觀點和感受。這將有助于建立更好的互信和共同理解，也可以促進對方尊重和關(guān)注到您的情感和需求。

　　以上幾種方法是進行有效溝通的重要技巧。它們不僅適用于日常生活，也適用于職場和人際關(guān)系的建立和維護。希望這些技巧能夠幫助您更好地進行有效的溝通。

　　提升溝通技巧 10

　　職場的溝通技巧：

　　第一：“菜鳥”如何通過溝通爭取得到別人的認可?

　　有一些剛剛參加工作的人，總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認可。其實也許當你的想法說出來了以后，很多人會覺得你很幼稚，或者是你的想法有問題、不切合實際。作為新手，當你處在一個新環(huán)境中時，一定要注意不管你有多大的抱負，此時是沒有人認真聽你說話的，你最需要做的也許是一些看起來很不起眼的事情�！岸喔苫顑荷僬f話”這是給新手的忠告。

　　“少說話”，是因為新手對新的環(huán)境不熟悉，說出的話很可能會傷害到某一個人，所以要少說話�！岸嘧鍪隆�，勤奮努力，大家會對你留下很好的印象。當然千萬不要搶別人的事來做，這樣會引起別人反感。多做一些對他人有利的事情，比如服務性質(zhì)的，能加強跟別人情感的聯(lián)系。想得到大家的認可，應該是在情感上，而不是在榮譽上，認識這一點，對新手來說非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認可，只有這樣，你才能在這個環(huán)境中長期與大家和平共處。

　　第二：不善于溝通的人如何處理溝通問題?

　　對于不善于溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對方交流前多做準備，列出自己需要了解的事情，或多準備一些話題。假如你是一個銷售人員，那么你溝通的對象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢，那么在第二次、第三次，把你遇到的問題都羅列一下，事先好好準備，那么下一次你就很容易跟對方溝通了。

　　第三：擔心自己與領導的溝通有拍馬屁之嫌怎么辦?

　　凡是討論拍馬屁的人，都是不會贊美自己的人，并且，當他發(fā)現(xiàn)其他人采取同樣的方式去贊美別人時，他也會覺得受不了。韓先生建議有這種想法的人，首先在生活中學會贊美自己，肯定自己，激勵自己，這樣，才會驅(qū)除“拍馬屁”的困擾。可以肯定的是，每個人都喜歡聽好聽的話，沒有人喜歡聽別人罵自己。

　　第四：如何讓自己的薪水擺脫“委屈”困境?

　　在職場上往往會有這樣的現(xiàn)象，埋頭干活多的人反而不如那些經(jīng)常找領導談話的人薪水高。54％的人埋怨自己的工作強度與所拿薪水不成正比。為什么會出現(xiàn)這些問題?說到底，這也是溝通的問題。你干了很多，但是領導不知道，這時就需要溝通。領導要負責的事情很多，不可能事事都知道。所以在做總結(jié)的'時候，你一定要把自己干得好的事情進行大說特說。有的人可能很謙虛，那么就錯過了讓老板了解自己的成績的機會。干活兒的人、成績好的人，一定要學會跟領導溝通，讓領導知道你在做什么，這非常重要。

　　第五：怎么對付能把歪理說成正理的老板?

　　如果老板能將歪理說成正理，那么正說明了這個老板說話時所站的角度非常好，倒是應該好好向老板學習，研究一下他怎么能把歪理說成正理呢?其實人很容易變得不夠自覺，即便口頭上說自己能站在對方的立場上考慮問題，但是人的心理總是會站在自己的這一方來考慮問題的。如果你認為老板是把歪理說成正理，那么，你自己是否好好考慮過老板說的有沒有道理呢?如果據(jù)你的判斷，老板所說的話不合理的話，你的情感會馬上讓你跳出來進行反對。假若你老是想讓老板信服你，其實就是想讓老板站在你的角度上考慮問題，那么這個溝通本身就沒有辦法進行，因為你們之間是上下級的關(guān)系。

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