三點式溝通技巧及案例介紹

　　在當(dāng)下社會，報告的適用范圍越來越廣泛，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的三點式溝通技巧及案例介紹，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　“三點式”溝通技巧

　　正如我們前文所言，解決所有“遭拒”的問題的杠桿是“利益”，從利益角度進行平衡以取得分銷切入的機會，一般可以考慮以下三個要素：

　　1：問題點

　　首先要分清分銷商提出的問題的核心在哪里？核心問題的背后隱藏的未被滿足和利益到底是什么？對一些間接的，顧左右而言他的問題，尤其要能過深度溝通與了解，來尋求真正的問題點。

　　2：利益點

　　發(fā)現(xiàn)的問題點及未被滿足的隱藏的利益，為我們解決問題提供了很好的依據(jù)。對所有問題的解決，也都是依據(jù)這處顯現(xiàn)出來的“利益”點做為平臺來進行深入分銷切入的。

　　3：機會點

　　利益點發(fā)顯現(xiàn)出來以后，即為我們的分銷提供了很好的機會，也是我們在分銷過程當(dāng)中，真正切入分銷商并賣進分銷的最好的機會。

　　機會點的發(fā)現(xiàn)，是將深銷推向更深層次的重要因素。

　　“拒絕”案例及對策

　　下面我們列舉一些在實際分銷中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及一些簡單的回答辦法，以供參考。當(dāng)然，用“三點式”的方法來解決“拒絕”的問題，還可以延伸出更多更好的解決方案，關(guān)鍵看你怎樣以消費者及分銷商的利益為中心，以競爭對手為標(biāo)尺，以“三點式”切入策略來靈活掌握了。

　　1：這個牌子不是你們這類產(chǎn)品中最好的，我沒有理由分銷它。

　�。�1）：事實上，對于同一類品牌來說，并不是每個品牌或規(guī)格都是最好的。這一點，我們在產(chǎn)品的開發(fā)與品牌銷售過程中，都已有充分的考慮。我們在品牌營銷過程當(dāng)中，從各方面考慮到消費者的潛在需求，同時并盡量把這種需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，一方面滿足不同消費者的消費，同時也會盡量把這種產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成分銷商利潤的增長點（利益平衡），這一點，我們已做過市場測試，而且你看到，對面的那家商店經(jīng)營這個品牌時，帶來了更多的顧客（利益危機），您應(yīng)該確信這一點，為了能夠讓你的生意真正做到，請分銷這個品牌

　�。�2）：我們推出的每一個品牌或規(guī)格，在滿足消費者需求的同時，也在從多角度不同層次來擴大市場份額，對你來講，也將給你們帶來更多的生意機會，同時這個品牌或規(guī)格也受我們強大的廣告支持（利益確認(rèn)）。

　　2：等有人提出要買這個牌子時，我再進貨。

　�。�1）：我們知道，消費者購買產(chǎn)品一方面受到廣告的引導(dǎo)，同時也有一定的盲目性，如果等消費者指名購買某一種產(chǎn)品，可能在你的競爭對手那里，已經(jīng)賣的很好的品牌，在你這里還沒有出售，從而失去更多的擴大生意的機會。

　�。�2）：今天我們向你推出這種品牌的原因是顧客在別的商店里已經(jīng)在購買這種品牌，如果消費者在電視上已經(jīng)看到這種品牌的電視廣告，同時他在你的商店里也發(fā)現(xiàn)了這種品牌那么他們大多會產(chǎn)生購買欲望，所以請您給消費者一個機會，讓他在您的商店里可以購買到這促品牌。

　　3：我不能進這種規(guī)格的產(chǎn)品，我沒有足夠的貨架位置

　�。�1）：您說的沒錯，我們應(yīng)該充分利用貨架的空間，以便給消費者更多的選擇機會，但正是因為滿足消費者多方面的需求，我們才要購進不同規(guī)格的產(chǎn)品來實現(xiàn)，否則，消費者就可能在你這里買不到他們真正需要的產(chǎn)品。我已經(jīng)檢察過了，你那邊的貨架還需要進一步整理，這樣才更有利用率，你說呢？

　�。�2）：因為消費者有各種各樣的需求，即使你這里存在著貨架不足的問題，您也應(yīng)該購進這個產(chǎn)品，以滿足消費者在您這里購買這種產(chǎn)品的需求，我已經(jīng)檢查過您的貨架，這種產(chǎn)品剛好適合放在這塊貨架上，所以請您進兩件。

　　4：我以前進過這種產(chǎn)品，但我花了一個月的時間才把他賣光

　�。�1）：產(chǎn)品的銷售與品牌的成熟與進步是有一定的周期的，上個月正是這個類品牌的銷售淡季，現(xiàn)在馬上就進入旺季了，而且由于現(xiàn)在廣告量比以前有更大的投放，消費者對品牌的認(rèn)知與需求就更大了，所以為了防止產(chǎn)品脫銷，給您帶來更多的生意機會，還是多購進一些比較有把握。

　　（2）：您上次進這種產(chǎn)品的時候，他的銷售量已經(jīng)在穩(wěn)定增長，過去您一周賣三箱，那么我認(rèn)為您現(xiàn)在將賣得更好。從您這里購買這種產(chǎn)品的消費者或許愿意從各種產(chǎn)品或規(guī)格中做出選擇，所以我建議您再一次嘗試，購進這種產(chǎn)品。

　　5：現(xiàn)在我已經(jīng)有了這種品牌的三個規(guī)格，不想再進第四種

　�。�1）、這種品牌的銷售量是相當(dāng)大的，其中每個規(guī)格都是適應(yīng)消費者的某種需求，請您記住這一點：你有多種類型的顧客，他或許來自一個大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必需吸引百分之百的顧客。所以我建議您購進兩箱這種規(guī)格的產(chǎn)品以滿足您百分之百的顧客需求

　�。�2）、我相信，您愿意你商店內(nèi)的每一種產(chǎn)品都能給您帶來最大的銷售和利益，所以您進這種品牌的三個規(guī)格的原因在于這三種規(guī)格都賣得很好，而我向您推薦的第四種規(guī)格也將給您帶來很高的利益，根據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)查結(jié)果顯示，這種規(guī)格您貨架上現(xiàn)有的某些產(chǎn)品賣的都很好，所以您不應(yīng)該拒絕他給您帶來的利益。

　　6：我不需要這種規(guī)格的產(chǎn)品，他在我這里賣得不好

　　我認(rèn)為每一家商店都是不同的，但您應(yīng)該感興趣的是，您對面的商店里正在經(jīng)營這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品使對面的那家商店的生意額增加了5%，讓我們看一看經(jīng)營同樣規(guī)格的其他品牌：根據(jù)我們的記錄這種規(guī)格的產(chǎn)品應(yīng)占您同類產(chǎn)品總銷售量的8%

　　7：我不想進這種大規(guī)格的產(chǎn)品

　　請您想一想，大規(guī)格的產(chǎn)品吸引的是特殊的顧客，這種顧客來自消費較多的家庭，根據(jù)我們的調(diào)查，他們平均每周在您這里要花掉200元左右，這些顧客對您來說是重要的，您應(yīng)該得到他們的全部生意，所以我希望您購進這一箱。

　　新品牌切入分銷遭拒處理技巧案例

　　新品牌的賣進分銷，是品牌入市的關(guān)鍵所在。在分銷實踐中，由于很多分銷商及消費者，對于新品牌的接受需要一個過程，正所謂“寧愿分銷熱賣利薄的產(chǎn)品，也不分銷潛力大利厚的產(chǎn)品”，這是目前大部分銷商的真實心理。

　　正是由于這種“潛在”的拒絕心理，新品牌入市似乎比“成熟品牌”的分銷與維持更具難度與挑戰(zhàn)性。

　　正因為此，才需要我們在分銷實踐中，運作各種分銷商運作技巧，提高分銷成功的機率與分銷的深度，現(xiàn)在向大家介紹一下在分銷實踐中總結(jié)出的關(guān)于“新品入市”的基本溝通技巧的一些基本資料，以供參考。

　　1：等你們的廣告打響了之后我再進你們的產(chǎn)品

　　（1）：我并沒有讓您提前六個購進這種產(chǎn)品，我們將在四周后開始這種產(chǎn)品的廣告，而您將在十天后得到這種產(chǎn)品。這樣您就可以在廣告開始之前布置這種產(chǎn)品的貨架或陳列

　�。�2）：總是有許多新品牌的產(chǎn)品在做廣告，但是只有少數(shù)產(chǎn)品才能成為您生意的重要組成部分，我們經(jīng)過區(qū)域調(diào)查表明，這種產(chǎn)品將在短期內(nèi)成為您銷售量最大的品牌，讓我們一開始在生意上領(lǐng)先您的同行，那就是你先進十箱這種產(chǎn)品并布置好您的貨架，這樣有助于您獲得本區(qū)內(nèi)的銷售主導(dǎo)地位。

　　2：現(xiàn)在我不想進，等有人來問我的時候我再進

　　（1）：這種做法的后果是不僅會使您在有人購買這種產(chǎn)品的時候失去一個銷售機會，而且還會迫使您的老顧客們?nèi)ツ�的競爭對手那里去賣這種產(chǎn)品。請您用心回顧一下，我們推出新品牌記錄，當(dāng)我們推出一品牌與二品牌時，也并沒有人事先提出要這種產(chǎn)品，而現(xiàn)在這些品牌已經(jīng)為您提供了很大的銷售量和利潤。所以，我們有充分的理由相信，這種新品牌會獲得同樣的成功。讓我們配合產(chǎn)品推出的廣告并使消費者了解在您的店里可以購買到這種產(chǎn)品。

　　（2）：您在這片區(qū)內(nèi)獲得的成功的重要原因之一就是：您是這片區(qū)的銷售領(lǐng)導(dǎo)者，消費者知道：他們在您的店里買到他們所需要的價格公道的各類產(chǎn)品。您購進這種新的品牌，將會使消費者加深這種印象。所以，您應(yīng)該購進這種產(chǎn)品并擺放在貨架上作為號召，那么，消費者看了廣告后，他就會說：OH，我上周在XXX商店里就看到過這個產(chǎn)品，這對于您來說是一種無價的廣告。

　�。�3）、您知道您的消費者對新的產(chǎn)品是很感興趣并樂于嘗試購買的，您的消費者一旦聽說過這種產(chǎn)品，他們就想到某個商店來購買。那么，您應(yīng)該為他們來購進這種產(chǎn)品，而不要把他們推向別的商店。

　　3：我并不需要全部三種規(guī)格，我先進一種規(guī)格，等他賣的好了，我再進其他兩種

　�。�1）、我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是a%、b%、c% ，如果您只進這一種規(guī)格，您只能得到x%的生意，而你如果能夠進齊這三種規(guī)格，您就會得到100%的生意。

　�。�2）、我們的調(diào)查表明：在產(chǎn)品推出期間，進齊全部規(guī)格的商店的銷售量要比那些沒有進齊全部規(guī)格的商店的銷售量高出幾倍。如果消費者要購買新產(chǎn)品中較大包裝的規(guī)格時，而你只能提供很小的規(guī)格，你的競爭對手就會有機可乘，因為他們購齊了全部規(guī)格。

　　4：新產(chǎn)品？我們現(xiàn)在的產(chǎn)品都沒地方放

　　首先我非常同意您對貨架緊張的看法，同時我仔細(xì)研究了一下你的商店，我發(fā)現(xiàn)您只需要一至兩個產(chǎn)品的調(diào)整，您的貨架空間就會出現(xiàn)一個適合新產(chǎn)品擺放的位置，這樣也更好地利用了您的貨架空間。您一定不會拒絕可以給您帶來更多生意機會的品牌安排一個貨架位置，讓我們研究一下吧。

　　5：新產(chǎn)品！你究竟讓我來進你們的哪種產(chǎn)品？

　　新產(chǎn)品是日化行業(yè)的新鮮血液，您的顧客愿意使用優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品；同時您也看到我們的生意的重點也是放在新產(chǎn)品的推出上，而且，老的品牌也同樣不會失去大量的消費者。

　　6：我為什么要幫助你們來推出這種產(chǎn)品呢？

　　你并不是為我們來推出新產(chǎn)品。當(dāng)然有的生產(chǎn)廠家希望通過零售商來為他們推出新產(chǎn)品，那就意味著他們對這種產(chǎn)品的銷售潛力不了解，或者他們不愿意為推出新產(chǎn)品花費更多的資金。同我們相比，將新產(chǎn)品賣給零售店就意味著他們的工作就已經(jīng)完成了，而我們一直在進行著各種形式的促銷和提供強大的廣告支持，消費者也會根據(jù)廣告或促銷活動將新品牌同您的商店聯(lián)系在一起，他一定會對廣告介紹中的產(chǎn)品的特點感興趣而進行嘗試，所以您應(yīng)該給他們一個機會。

　　7：這種規(guī)格我們店里賣不動

　　調(diào)查表明，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)他們所要的產(chǎn)品沒有貨時，40%以上的消費者或者推遲他們的購買，60%的消費者到其他店里去購買，您是否愿意損失您的利潤而讓給您的競爭對手呢？

　　所謂法無定法。在分銷實戰(zhàn)中，只要掌握了運作分銷商的基本技巧，并在實踐中注意各方面的綜合運作，就一定能夠取得分銷的成功。

　　與人溝通的技巧：交流溝通方法

　　要正確地估價自己

　　不要孤芳自賞、自詡清高；也不要盲目自卑，總認(rèn)為別人瞧不起自己，為了維護自尊而不敢主動與他人交往。前者應(yīng)學(xué)會尊重別人，后者應(yīng)要有自信�？傊�，應(yīng)正確地估價自己，正視自己的長處與短處，正視他人的優(yōu)勢與劣勢，與他人平等相處。

　　要學(xué)會傾訴自己的思想感情

　　不要把不滿、痛苦、煩惱、焦慮等不良情緒壓抑在心底，使心理沖突長期難以解決，這不但可能嚴(yán)重地?fù)p害身心健康，而且會使內(nèi)向的程度進一步加深。所以切忌不要遇事總是悶悶不樂，郁郁寡歡，將所有"心思"封閉在"自我"之中。要學(xué)會向自己的親人或好友傾訴自己的真實情感，這樣性格就會漸漸開朗、外向起來。

　　盡量讓自己看起來平易近人

　　你會接近一個臉很臭或頭低低的人嗎？不太會吧。低頭看著鞋子是不會有人想接近你的—永遠會讓人覺得你很驕傲。試著自信地微笑及注視他人的眼睛。多對著鏡子練習(xí)，一直到對自己的表情感到滿意為止。

　　不要急于求成

　　尤其是剛開始鍛煉自己時，不要期望太高，一步登天的事情是不存在的。不斷告訴自己是個失敗者，其實你將在失敗中體驗自我滿足的喜悅！試著慢慢進步，容易分解及可識別的步驟。這會讓你每次學(xué)習(xí)新事物并且能驕傲的追蹤進度。不斷交談，事情就不會可怕或太難。不想快點進步就嘗試可怕或太難的事—要視自己內(nèi)向的程度而定。當(dāng)你習(xí)慣了就可走下一步。

　　與人溝通的技巧：與人溝通14條法則

　　1、了解人和人性———人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍

　　2、要學(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸�——與別人交談時他們最感興趣的話題是他們自己盡量使用這些詞：“您”或“您的”而不是“我”、“我自己，我的”。

　　3、學(xué)會重要贊許和恭維他們———關(guān)心他們的家人，在回答他們的話之前，請稍加停頓，表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子。肯定那些等待見你的人們：“對不起，讓你久等了”

　　4、學(xué)會贊同和認(rèn)可———當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來。當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。避免與人爭論。

　　5、學(xué)會聆聽———注視說話人，不要打斷說話者的話題，巧妙、恰如其分的提問。用心聆聽，了解對方脾氣、性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨�，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。

　　6、學(xué)會引用他人的話———讓別人來替你說話。通過第三者的嘴去講話，無形中加強描述事實的真實性。例如：如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”

　　7、告訴人們?yōu)楹我�同意和答�?yīng)你———問一些只能用“對”來回答的問題。讓人們在兩個“好”中選擇一個。在二擇一中期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

　　8、微笑面對比別人———用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點在于適時。

　　9、贊美別人要真誠———贊揚行為本身，而不要贊揚人。贊揚要及時，不要隔得太久。另外，請養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。

　　10、在批評別人時，必須在單獨相處時提出———不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。批評前稍微贊揚，批評時對事不對人。并且告訴對方正確的方法，妥當(dāng)處理。

　　11、表達謝意時態(tài)度要真心———注視著你要感激的人。致謝時要說出對方的名字。盡力致謝。

　　12、給別人留下良好的印象自信———不管是自身還是自己的職業(yè)都要真誠，不必過分急躁，不要通過貶低別人來抬高自己，不要打擊任何人、任何事。

　　13、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容———該說的話說完后，就馬上坐下。說話時，請注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。

　　14、與人溝通的原則———20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話，勿打斷他人，勿指出他人的錯誤，勿猜測對方的心意。

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