銀行員工營銷話術(shù)

　　營銷是語言的藝術(shù)。過人的營銷技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達(dá)能力。以下是小編整理的銀行員工營銷話術(shù)，希望對大家有所幫助。

　　一、營銷要點(diǎn)

　　銀行柜面營銷的注意事項(xiàng)：

　　要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。

　　營銷話術(shù)要簡短，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

　　要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開展不同的柜面營銷。

　　不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品。

　　二、營銷用語

　　客戶需求1：小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費(fèi)業(yè)務(wù)

　　主要情景及應(yīng)對方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似，但柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。

　　【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù)）

　　“您下次存取款時(shí)可以直接在自助機(jī)上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊(duì)了�！�

　　【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)）

　　“您如果開通手機(jī)銀行，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)�！�

　　客戶需求2：理財(cái)類業(yè)務(wù)

　　柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)可對客戶進(jìn)行理財(cái)性產(chǎn)品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在柜臺完成所有的營銷工作，因?yàn)槿绻�那樣做一方面會降低柜員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。

　　因此，柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理，獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

　　【參考話術(shù)】客戶有理財(cái)需求（咨詢或購買大額存單，貴金屬業(yè)務(wù)等）

　　“我?guī)湍��?lián)系大堂經(jīng)理經(jīng)理，他會給您更專業(yè)的建議”

　　@及時(shí)示意大堂經(jīng)理

　　客戶需求3：開戶業(yè)務(wù)

　　開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或存折時(shí)，要對客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營銷，一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務(wù)壓力。

　　【參考話術(shù)】客戶辦理開戶業(yè)務(wù)

　　“我們現(xiàn)在開戶免費(fèi)送網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣。”

　　三、營銷案例

　　1.儲蓄存款的營銷話術(shù)

　　案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。

　　柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費(fèi)是全免的，能為您節(jié)省不少手續(xù)費(fèi)呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有開放式理財(cái)，具體辦理方法，我讓大堂經(jīng)理詳細(xì)為您簡單介紹一下。

　　案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲蓄存款營銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向客戶做了成功的儲蓄存款營銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。

　　2.電子銀行的營銷話術(shù)

　　柜員：您好！請問您有我行的信用卡么？

　　客戶：沒有。

　　柜員：我行的信用卡國內(nèi)可以刷卡消費(fèi)，出國也可以使用，免費(fèi)使用銀行的錢最長達(dá)56天，而且刷卡積分可兌換禮品，現(xiàn)在我們還有活動，免費(fèi)辦理ETC，辦理手續(xù)非常簡單，您現(xiàn)在就可以體驗(yàn)一下，請?zhí)顚懸幌律暾埍砀瘛?/p>

　　案例分析：柜員要學(xué)會組合營銷，如網(wǎng)銀和手機(jī)銀行可同時(shí)營銷，同時(shí)在給客戶辦理信用卡的過程中一定要清楚掌握我行的各項(xiàng)信用卡辦卡政策，適銷對路。并且注意雙卡客戶的營銷，為客戶提供便利。

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