電話的基本禮儀

電話的基本禮儀1

　　很多工作都是要接聽(tīng)電話的，那么在接聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意什么呢?下面就來(lái)看看吧。

　　接電話的禮儀：本人受話

　　本人受話，就是自己親自接聽(tīng)別人打給自己的電話。自己接聽(tīng)電話的時(shí)候，按照電話職場(chǎng)禮儀的要求，需要注意三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)接聽(tīng)及時(shí)

　　接聽(tīng)電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌�原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對(duì)謙和

　　接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

　　拿起話筒后，首先就要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。向打電話的人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人在接聽(tīng)。嚴(yán)禁以“喂”字開(kāi)頭，因?yàn)椤拔埂北硎臼窍Ｍ�先知道�?duì)方是誰(shuí)，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對(duì)方首先問(wèn)好，就要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑�不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>

　　至于要自報(bào)家門(mén)，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。

　　通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的`人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

　　接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明

　　接聽(tīng)電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會(huì)在說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去，當(dāng)然要在通話的開(kāi)始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既然再忙，都不要撥下電話線，對(duì)外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。

電話的基本禮儀2

　　細(xì)節(jié)決定成敗，接打電話看似不起眼的事情，其實(shí)也是種藝術(shù)，不是每個(gè)人都能做好的。一個(gè)人的態(tài)度是隨便還是重視，對(duì)方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在職場(chǎng)上，小事更要做好。

　　接聽(tīng)電話禮儀要點(diǎn)：

　　1.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽(tīng)電話的時(shí)候要專(zhuān)心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽(tīng)電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

　　3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽�確也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿意。

　　4.接聽(tīng)電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見(jiàn)你的微笑，但是會(huì)從你的`話語(yǔ)中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過(guò)6聲就要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

　　2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

　　以上就是接聽(tīng)電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

電話的基本禮儀3

　　一、接聽(tīng)禮儀：

　　1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；

　　2、三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；

　　3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”

　　4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！

　　5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”

　　6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；

　　7、說(shuō)話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；

　　8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

　　9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；

　　10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；

　　11、讓對(duì)方先掛電話；

　　12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。。�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門(mén)個(gè)人名；

　　二、如何給別人留下好印象：

　�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：

　�。�、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

　�。�、先征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；

　�。场㈤L(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；

　�。�、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的`單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊......

　　５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；

　�。ǘ�）一般禮節(jié)：

　�。�、語(yǔ)意清楚；

　�。�、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

　　３、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起......

　�。�、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！

　　５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”

　�。丁⑺搅臅r(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦！！”

　�。�、不要大聲回答問(wèn)題；

　　８、指定對(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；

　�。�、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲……太多”

　�。保啊�斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線了”

　�。保�、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；

　�。保�、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名......

　　１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；

　�。保�、通電話時(shí)別再與第三方講話；

　�。保�、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；

　�。保丁㈦娫捰涗浻浺�點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人

　　１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

　�。保浮�對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；

　�。保�、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；

　�。玻�、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；

　�。玻�、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”

電話的基本禮儀4

　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)：“您好�。�＊公司”。

　　接電話時(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方"你找誰(shuí)"，"你是誰(shuí)"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

　　通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

　　接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

　　倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的.電話"。

　　如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。

　　代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"

　　代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

　　對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

　　如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方："抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

　　如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

電話的基本禮儀5

　　1、鈴響可是3聲

　　打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時(shí)接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨�歉！讓您久等了！�?/p>

　　2、了解來(lái)電話的目的.

　　公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙，又想與之接洽，能夠請(qǐng)對(duì)方過(guò)些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話。

　　接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自我無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感。

　　電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、禮貌禮貌。

電話的基本禮儀6

　　秘書(shū)打電話禮儀秘書(shū)的電話禮儀中表示，電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時(shí)，秘書(shū)明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措詞會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。反之，對(duì)方就會(huì)對(duì)接電話者甚至該公司產(chǎn)生不好的印象。

　　秘書(shū)接電話禮儀

　　接聽(tīng)電話第一聲應(yīng)說(shuō)：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱(chēng)、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：

　　隨時(shí)保持笑容

　　打電話是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的。在接電話的過(guò)程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽(tīng)電話中，雖然通話雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執(zhí)筆

　　接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達(dá)的事

　　企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問(wèn)

　　對(duì)打錯(cuò)的電話表示諒解;對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答;對(duì)電話騷擾不予理睬;對(duì)員工家庭急事予以緊急處理;對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。

　　記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)

　　如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間

　　如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備

　　通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。

　　發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話與親朋好友聊天

　　秘書(shū)手機(jī)禮儀

　　手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書(shū)們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。

　　在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話。

　　手機(jī)短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的`優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。

　　秘書(shū)們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。

　　秘書(shū)的電話禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話，撥打電話，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問(wèn)題而有損公司的形象。。

　　秘書(shū)基本禮儀1、妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫(huà)唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

　　色彩和諧。不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩�彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

　　2、儀態(tài)

　　1.站姿

　　站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態(tài)造型，是秘書(shū)每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開(kāi)坐。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

　　(2)坐姿的種類(lèi)

　　女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢(shì)。開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

　　側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會(huì)讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

　　女士不宜將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi);坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3、常見(jiàn)的手勢(shì)

　　一般常見(jiàn)的手勢(shì)有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門(mén)、電梯門(mén)，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。

　　斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。

　　但在介紹人或?yàn)樗�人指路時(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

電話的基本禮儀7

　　（一）接電話禮儀

　　1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

　　2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

　　3、在接聽(tīng)別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。

　　4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

　　（二）打電話禮儀

　　1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。

　　2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。

　　3、接通后，先報(bào)出要找的人名。

　　4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。

　　5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的'電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

　　6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。

　　7、文明使用公用電話，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。

　　8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。

電話的基本禮儀8

　　電話營(yíng)銷(xiāo)是一種特殊的職業(yè)，沒(méi)有面對(duì)面的交流，都是靠說(shuō)話來(lái)打動(dòng)對(duì)方，想要給對(duì)方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該有的禮儀!

　　接聽(tīng)電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。

　　1、首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候

　　如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的'電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　2、撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

　　3、通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

電話的基本禮儀9

　　接電話要及時(shí)

　　電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽(tīng)筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了�！比缓蟛灰�等著人家問(wèn)什么說(shuō)什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。

　　如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般要在15秒中之內(nèi)對(duì)擱置的電話有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對(duì)方。

　　接電話要注意聲音語(yǔ)調(diào)

　　在接電話的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對(duì)方完全看不見(jiàn)，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語(yǔ)言和聲調(diào)來(lái)表達(dá)。在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不太好，你對(duì)語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面部表情。

　　但在通話時(shí)，一切只能依靠聲音來(lái)表達(dá)。所以你必須很小心的控制你的`聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

　　請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，口唇離開(kāi)話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。

　　接電話要面帶微笑

　　微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂(lè)會(huì)感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)，把快樂(lè)帶給身邊的每一個(gè)人。

　　接電話的時(shí)候也是一樣，即使對(duì)方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對(duì)方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時(shí)也要抱著對(duì)方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　禮貌接聽(tīng)打給別人的電話

　　如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說(shuō)：

　�。�電話響起）

　　小王：早上好，銷(xiāo)售部，我是小王。

　　客戶：周先生在嗎？

　　小王：您找周先生是嗎？

　　如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽(tīng)到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽(tīng)，就說(shuō)請(qǐng)稍等，若是周先生不愿意接聽(tīng)，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，他剛走開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”對(duì)方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽(tīng)，如果周先生又愿意接聽(tīng)了，你還可以說(shuō)：“請(qǐng)稍等，他回來(lái)了�！边@是個(gè)既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。

　　接到打錯(cuò)的電話要保持禮儀

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“看仔細(xì)了”。

　　如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。

電話的基本禮儀10

　　1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。

　　2。 接聽(tīng)電話時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人。

　　3。 接聽(tīng)電話時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時(shí)間）、WHO（對(duì)象是誰(shuí)）、WHAT（什么事）。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

　　4。 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。

　　5。 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？

　　6。 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？

　　7。 掛電話前的.禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。

電話的基本禮儀11

　　一、接聽(tīng)禮儀：

　　1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；

　　2、三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；

　　3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”

　　4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！

　　5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”

　　6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；

　　7、說(shuō)話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；

　　8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

　　9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；

　　10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；

　　11、讓對(duì)方先掛電話；

　　12、在單位：“您好，我是X公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門(mén)個(gè)人名；

　　二、如何給別人留下好印象：

　�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：

　　1、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

　　2、先征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；

　　3、長(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；

　　4、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。

　　5、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；

　　（二）一般禮節(jié)：

　　1、語(yǔ)意清楚；

　　2、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

　　3、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。

　　4、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！

　　5、只能讓人稍等7秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”

　　6、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦！”

　　7、不要大聲回答問(wèn)題；

　　8、指定對(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；

　　9、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”

　　10、斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線了”

　　11、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；

　　12、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。

　　13、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的.；

　　14、通電話時(shí)別再與第三方講話；

　　15、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；

　　16、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人

　　17、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

　　18、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；

　　19、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；

　　20、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；

　　21、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”

電話的基本禮儀12

　　1 、盡量在電話響三聲之內(nèi)接。

　　2、盡可能廢話少說(shuō)，答話盡可能簡(jiǎn)短而切題。

　　3、接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌。

　　4、沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”

　　5、 如果是單位的電話可以直接自報(bào)家門(mén)，比如“您好，這里是某某單位，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的”之類(lèi)。

　　6、電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)

　　7、 掛電話的時(shí)候最好有再見(jiàn)等話語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話

　　8、 掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話;如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話

　　9、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉

　　10、如果自己按了免提要告訴對(duì)方

　　11、積極傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么;把全部注意力部分放在對(duì)方身上，而別去想當(dāng)時(shí)所做的事。如果做不到專(zhuān)心，那就得在平常的工作中好好練習(xí)專(zhuān)注的功夫。

　　12、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時(shí)，突來(lái)的電話會(huì)使人很困擾，那么就使用錄音機(jī)或語(yǔ)音信箱。

　　13、如果有人可以幫助接聽(tīng)電話，那么可以訂出一天中某時(shí)段不接聽(tīng)電話，不過(guò)要確保代接電話的人能準(zhǔn)確傳遞信息。

　　職場(chǎng)禮儀守則

　　守則1

　　即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!

　　永遠(yuǎn)保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!

　　守則2

　　避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

　　你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)�同事�?duì)你的態(tài)度!

　　守則3

　　永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

　　守則4

　　在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

　　守則5

　　不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

　　守則6

　　要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!

　　請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!

　　守則7

　　職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。

　　職場(chǎng)著裝禮儀知識(shí)

　　職場(chǎng)著裝原則

　　常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場(chǎng)建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的'儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。衣著對(duì)外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說(shuō)是從其衣著開(kāi)始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達(dá)。

　　男士職場(chǎng)著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來(lái)都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過(guò)3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說(shuō)的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無(wú)領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱(chēng)為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長(zhǎng)褲必須是系皮帶的，通過(guò)彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說(shuō)明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開(kāi)皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過(guò)隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士職場(chǎng)著裝原則

　　女士著裝注意的問(wèn)題相對(duì)男士著裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。

　　最基本的要求，女士職場(chǎng)著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無(wú)需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

電話的基本禮儀13

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的'印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福��?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

電話的基本禮儀14

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問(wèn)候一聲：“您好!”。

　　問(wèn)候?qū)Ψ胶�，必須自�?bào)家門(mén)。

　　終止電話前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類(lèi)的謙辭。

　　代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯(cuò)了電話，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話時(shí)間。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。

　　接起電話首先問(wèn)候“您好!我是公司的***�！辈灰�只說(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

　　尊重隱私，不要詢問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。

　　對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

　　代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　有損形象的“電話形象”

　　不報(bào)家門(mén)，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。

　　單方面無(wú)禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　在通話時(shí)不捂住話筒，同時(shí)與身邊的.人講話。

　　保證一會(huì)兒來(lái)電話，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。

　　長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話，讓對(duì)方以為電話出了故障。

　　通話時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話，讓人反感。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　融入笑容的聲音

　　讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。

　　往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀

　　事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。

　　時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門(mén)。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。

　　地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。

　　預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書(shū)信等。

電話的基本禮儀15

　�。ㄒ唬┲匾�的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是“秘書(shū)工作”公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　�。ǘ�）要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的'語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④　what何事⑤　why為什么⑥　how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5wih技巧。

　�。�六）了解來(lái)電話的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　�。ㄆ撸�掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

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