當(dāng)前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)經(jīng)驗>職場>商務(wù)禮儀對話情景

商務(wù)禮儀對話情景

時間：2024-07-07 11:41:17 職場我要投稿

相關(guān)推薦

商務(wù)禮儀對話情景集合

商務(wù)禮儀對話情景集合1

　　Ann. 陳豪剛從大學(xué)畢業(yè)就在北京的一家美國公司找到了一份工作。今天他收到一張通知，可是里面有一個詞他不懂，他只知道讓他去參加一個什么訓(xùn)練班。所以他就去請教公司里的美籍華人Mary .

商務(wù)禮儀對話情景集合

　　(Office ambience)

　　C：Excuse me, Mary, 請問通知上這個詞是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e.

　　M：Oh, etiquette, 原來是法文，意思是禮節(jié)。

　　C: 噢，原來是要我去參加禮節(jié)訓(xùn)練班。 Mary，這詞是怎么發(fā)音的?

　　M：E-ti-ket.Q-u是發(fā)k的音，而不是發(fā)q的音，e-ti-ket.

　　C：我們來公司工作，又不是來社交，為什么要講禮節(jié)呀?

　　M：Etiquette is very important to business.一個公司的雇員對客戶是不是很客氣，有禮貌，這對經(jīng)營有很大關(guān)系。

　　C：具體地說，這兒說的etiquette指些什么呢?

　　M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

　　C：以文明的.方式對待別人的一些原則。

　　M：具體地說就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

　　C：嗯，(若有所思地) 對人要有禮貌，要尊敬別人，還要讓人覺得和你在一起很自如。

　　這沒問題，I"m always polite and courteous to others.

　　M：但是，訓(xùn)練班講的是西方禮節(jié) - western etiquette，和中國的禮節(jié)還不完全一樣，因為兩國有文化差異。

　　C：這禮節(jié)還有文化差異?我得去訓(xùn)練班聽聽再說。

　　C：嗨， Mary，我的訓(xùn)練班結(jié)束了，你那天說的文化差異一點也沒錯。

　　M：聽起來訓(xùn)練班好像讓你開竅啦?

　　C是啊。我那天跟會計室的那金發(fā)女郎聊天，聊得很愉快。結(jié)果我問她多大年紀(jì)了，她一下子就變得很不高興，支支吾吾沒有回答就走了。

　　M：Asking someone"s age is offensive to an American.

　　C：參加了訓(xùn)練班才知道不能問美國人年齡的。

　　M：你辦公室里的小王今天早上突然問年薪有多少。美國人認(rèn)為打聽這種私人的事是不禮貌的。我想對有些中國人來說也是不禮貌的。

　　C：沒錯。

　　M：既然你訓(xùn)練班已經(jīng)結(jié)束，我來考考你: Tell me what is etiquette?

　　C：我來試試。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

　　M：And treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

　　C: Mary，以后我有問題還會來請教你喲!

　　M：No problem.

商務(wù)禮儀對話情景集合2

　　道具：簡潔的辦公桌、文件夾

　　人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐

　　(丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺咨詢)

　　前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。

　　前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。

　　何秘書：好的，謝謝。

　　前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。

　　(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)

　　(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))

　　接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。

　　(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)

　　涉及禮儀

　　1、眼神禮儀

　　注視時間應(yīng)占整個交流時間的1/3至2/3

　　注視角度應(yīng)平視，目光親切自然

　　注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬

　　2、微笑禮儀

　　微笑與眼睛結(jié)合

　　微笑與語言結(jié)合

　　微笑與形體結(jié)合

　　3、坐姿禮儀

　　入座要穩(wěn)

　　入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上

　　頭雙目平視，面容平和自然

　　坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀

　　保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

　　5、手勢禮儀

　　指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。

　　手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：電梯接待

　　道具：文件夾、電梯

　　人物：丁總何秘書接待周小姐

　　接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時，先進(jìn)電梯，禮貌地說)請進(jìn)。

　　(丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。

　　到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說)到了，請。

　　(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　涉及禮儀

　　注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來;先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。

　　轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。

　　進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。

　　電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　　到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　情景四：會議接待

　　道具：文件夾、紙、筆、紙杯

　　人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐

　　接待：(敲門，力度適中)

　　王總：請進(jìn)。

　　接待：(引領(lǐng)客人進(jìn)門后)王總，客人到

　　(王，胡起身迎接)

　　王：丁總好，一路辛苦了。

　　(握手)

　　丁：王總好，不辛苦(握手)這位是何秘書(王與何握手)

　　王：這位是胡秘書(丁與胡握手，何與胡握手)

　　丁：(何給丁名片)這是我的名片

　　王：(接過名片看過后裝起來)(胡給王名片)這是我的名片

　　�。�(接過名片后看過裝起)

　　王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)

　　(丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下)

　　(接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的'右手邊，丁、何、王、胡點頭致謝) 王：(王與丁仔細(xì)閱讀文件)丁總覺得這份合同還滿意嗎?

　　�。憾�，滿意。

　　王：那我們簽合同吧。

　　丁：好的。

　　(雙方簽約完后，同時站起，雙方握手)

　　涉及禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加

　　2、介紹禮儀

　　時機(jī)把握、順序安排、時間長度

　　3、握手禮儀

　　接待來訪客時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝

　　握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時間1至3秒為宜

　　4、名片禮儀

　　遞交名片：把握遞交名片的時機(jī)，遞交名片時面含微笑，正視對方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向?qū)Ψ剑阌陂喿x;遞送名片時應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重。