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和客戶溝通的技巧

時間：2024-07-04 17:15:58 職場我要投稿

和客戶溝通的技巧[精品]

和客戶溝通的技巧1

　　1、良好的第一印象

和客戶溝通的技巧[精品]

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

　　2、關(guān)注顧客的需要

　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

　　3、讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

　　4、尊重顧客

　　尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的'時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

　　5、積極的心態(tài)

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

　　6、全面掌握產(chǎn)品信息

　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

　　7、清晰地表達自己的觀點

　　銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

　　8、不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

　　9、耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應(yīng)或表示贊同。

　　10、注意察言觀色

　　交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

　　11、不要否定顧客的觀點

　　顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

　　12、別搶話也別插話

　　在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。

　　13、不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

　　14、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

和客戶溝通的技巧2

　　說好話要講究一定的藝術(shù)，也就是表達的藝術(shù)，同樣的意思，不同的表達方式，就會有不同的結(jié)果，這就是說話的技巧。曾聽說過一個案例：

　　古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩�！被噬弦宦牐堫伌笈�，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

　　同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達方式不同結(jié)果也不同。

　　會說話很重要嗎?會說話究竟有什么意義、價值和作用呢?為什么要學會說話呢?因為——會說話能說退百萬雄師!春秋戰(zhàn)國時代，有一個典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計謀，最后鄭王不得不請燭之武老將軍親自出馬，去秦國一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對秦軍統(tǒng)帥動之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國統(tǒng)帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國。晉國一看無可奈何，只好撤軍。

　　不費一兵一卒，一個燭之武就能把皇秦軍說退了。這是什么樣的`威力呢?當然是會說話的威力!無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師�！�

　　又如三國時代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號稱“八十萬大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長江之中。這是什么樣的威力?還是會說話的威力!假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會怎么樣呢?

　　1、紀曉嵐會說話救己一命

　　很多人都知道紀曉嵐。紀曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學識淵博，能言善辯，機智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個辦法試驗試驗他的機智。于是，他把紀曉嵐找來，對紀曉嵐說：“紀曉嵐!”“臣在!”“我問你：何為忠孝呀?”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝�！奔o曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好!朕賜你一死�！奔o曉嵐當時就愣了：怎么突然賜我一死?但是皇帝金口一開，絕無戲言。紀曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。

　　這時，乾隆就想：“這紀曉嵐可怎么辦呢?不死，回來，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個棟梁之材呀�！碑斎唬≈兰o曉嵐不會讓自己輕易死掉的，必定會有什么辦法解救自己。于是他靜觀其變半柱香的工夫，紀曉嵐氣喘吁吁地跑回來了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴肅地說：“大膽，紀曉嵐!朕不是賜你一死了嗎?為什么你又跑回來啦?”紀曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，當年我投汨羅江自殺，是因為楚懷王昏庸無道;而當今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎么能死呢?!我一聽，就回來了�！�

　　聽到這里，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個紀曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個人又會怎么辦呢?看來，會說話的價值確實不可低估呀。

　　2、應(yīng)聘崗位不會說話就容易淘汰

　　有兩位給領(lǐng)導開車的司機，由于單位精簡，必須裁掉一個。于是，兩人競爭上崗。第一個司機大概講了十來分鐘，說：“我將來要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導的安全，一定要做到省油……”第二個司機沒用三分鐘就結(jié)束了。他說：“我過去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得;第二，吃得，喝不得;第三，開得，使不得。我過去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做�！�

　　在領(lǐng)導心目中，這個司機說得非常好。為什么呢?“聽得，說不得”是指，領(lǐng)導坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機只能聽不能說，說了就是泄密�！俺缘�，喝不得”意思是，司機要經(jīng)常陪領(lǐng)導到這兒開會，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬不能喝酒，這叫保護領(lǐng)導的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導不用的時候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。這樣的司機誰會不用呢?這不是會說話的效力嗎?

　　3、說話技巧是營銷人員的武器

　　有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個推銷員去推銷。一個推銷員一天賣了兩臺，另一個推銷員一天賣了三十多臺。差別在哪里呢?在于是否會說話。通常，會說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西!

　　賣了兩臺的推銷員見到準顧客時會說：“先生你買空調(diào)嗎?我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧!”人家說：“我不買�！彼闩ど砭妥�。他這樣說話一天能賣出幾臺呢?

　　賣了三十多臺的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙?您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。這個空調(diào)的整個功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時關(guān)閉，能自動調(diào)溫。這個空調(diào)在整個現(xiàn)有的空調(diào)當中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價錢還比所有的空調(diào)都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以�！甭犃诉@樣的話，只要確實有需要，又有誰會不買呢?

　　對于推銷員和搞營銷的人來說，是否會說話，往往直接決定了其交易的成敗。

　　搞行政管理工作的人，會說話更能提高良好溝通的能力，提高績效。法官不會說話行嗎?律師口才不好可以嗎?……

　　三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣。現(xiàn)代社會里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。

　　無論事情大小，會說話都會助你成功，會說話會加速你成功，在關(guān)鍵時刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認為：“語言就是力量�！钡拇_，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導人必備的素質(zhì)之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

　　于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力�！�

　　語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語言。曾有學者估計，一個人平均每天要說18000個詞語。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度。

　　“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”想要成為社會交往中的主角嗎?想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎?想要自己與他人交談時，令對方感覺到“春風拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎?

和客戶溝通的技巧3

　　保持興趣

　　與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目感興趣。我記得當我還是一個自由設(shè)計師的時候，我在處理第一個客戶關(guān)系的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學，利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結(jié)局可想而知。

　　保持積極性

　　如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

　　保持友好

　　微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的.社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造

　　新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去面試，你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。

　　保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復強調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

　　好好做人

　　客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

　　保持靈活

　　我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性。可能你自己經(jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。

　　保持可用性

　　在以往的教訓中，我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲于奔命。

和客戶溝通的技巧4

　　有效溝通的技巧和方法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

　　有效溝通的技巧和方法：坦誠相待、禮貌先行

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。

　　我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的.客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　有效溝通的技巧和方法：平時多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久

　　每一個客戶都是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。

　　有效溝通的技巧和方法：主題突出、目的明確

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去和客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

　　總言之，與客戶做到有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎、坦誠相待、目的明確。

和客戶溝通的技巧5

　　一、溫暖的問候

　　優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

　　有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

　　不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

　　二、語速放慢

　　語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因為看不到客戶的狀態(tài)，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的.快一些，就沒關(guān)系。

　　人們對說話時語速慢的人的應(yīng)答會更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時要控制語速。不要搶!

　　三、尋找共性

　　人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。

　　實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

　　四、專心聆聽

　　聽，就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

　　不要看你的手表，不要檢查你的手機是不是收到信的信息�！@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

　　五、問點好問題

　　很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?

　　實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內(nèi)容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關(guān)系往深層次引導。好問題才能指向好答案。

　　六、筆和筆記本

　　當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。

和客戶溝通的技巧6

　　和客戶溝通技巧要點

　　一、交際場合中的交往藝術(shù)

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　二、交際交往中的溝通技巧

　　1、語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的.角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

　　2、看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　3、是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思。

　　4、是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　5、座機號是否有國家和地區(qū)代碼

　　如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

　　6、解決問題的技巧

　　作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　7、打電話掛機時的技巧

　　打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

　　8、出入電梯的標準順序

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

　　溝通四大禁忌

　　1.同一個話題不要重復提起

　　這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。

　　2.過于深奧的問題不要問

　　這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。

　　3.不要和顧客發(fā)牢騷

　　因為一個人在發(fā)牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。

　　4.顧客的私事不要問

　　每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候?qū)τ陬櫩偷乃绞屡俑鶈柕祝苋菀资诡櫩蛺佬叱膳摹?/p>

和客戶溝通的技巧7

　　客戶經(jīng)理每天服務(wù)在一線，接觸的是零售客戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但同時也是朋友關(guān)系。而有的客戶經(jīng)理與零售戶之間純粹是工作關(guān)系。兩者相比較，雖然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣，工作起來輕松、自如，每當有新的營銷任務(wù)時，總能得到他們的支持與幫助，自然而然工作任務(wù)也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，工作則顯得生硬與死板了，不但得不到零售戶的支持，有時零售戶還會將怨氣發(fā)泄在他們身上�？上攵�，工作的效率與質(zhì)量也是不盡如意。

　　筆者認為，做好客戶經(jīng)理的關(guān)鍵是要得到零售戶的認可與支持。因此，要學會與客戶交朋友。那么，我們應(yīng)該怎么做呢？

　　要想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個客戶的朋友。

　　當然，了解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善于當好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點來采用恰當?shù)姆绞脚c其進行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過打聽了解的方式去了解這個客戶。可以采取一些適當?shù)姆椒�，通過該客戶的一些鄰居或朋友來側(cè)面了解其性格與特點，以及其經(jīng)營狀況與家庭情況等，以便針對其實際情況，給予其必要的服務(wù)與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見鐘情，需要長期的相處，才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友，在平常與客戶的交往中就一定會說一些讓客戶愛聽的話，做一些讓客戶滿意的事，才能在長期的交往中，相互之間形成良好的印象，從而結(jié)下深厚的友誼。

　　其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的.嘮叨。真正把客戶當朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會把客戶的嘮叨當成怨氣，與客戶進行反駁或爭執(zhí)，甚至發(fā)生口角。結(jié)果可想而知，善于理解客戶的客戶經(jīng)理會讓客戶打心里喜歡服氣，而與客戶有過節(jié)的客戶經(jīng)理，有時盡管占理，但客戶也會從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。當客戶家庭中發(fā)生困難時，如果客戶經(jīng)理能及時伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點的小事，都一定會感動他，在客戶心中留下美好印象。客戶也就很自然地把你當朋友。所謂患難之中見真情，也就是這個道理吧。因此，我們要學會理解客戶，當客戶有怨氣時，要將心比心，當客戶有困難時，要以心換心，以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。

　　再次，要真誠服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標準一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認為這只是一種表面服務(wù)。如果，我們在服務(wù)工作中，能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶學習和了解相關(guān)營銷知識、真假識別常識，與他們一起進行庫存和市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經(jīng)營水平越來越高，那客戶一定會感受到你的真誠，我們也一定能得到客戶的認同，與客戶之間的感情自然而然也就會逐

　　漸加深，甚至成為至交。誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動。

　　總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會水漲船高。

和客戶溝通的技巧8

　　1、不說批評性話語

　　新手做微商，沒有什么經(jīng)驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇�。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

　　要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

　　2、不說夸大不實之詞

　　切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

　　要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

　　3、少用專業(yè)性術(shù)語

　　作為一個賣家，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)適當接地氣一點，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產(chǎn)品?

　　4、少問質(zhì)疑性話題

　　在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質(zhì)疑他們的'理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感。

　　當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時他們會主動找你。

和客戶溝通的技巧9

　　1、保持謙虛

　　美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。

　　2、永遠微笑

　　笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

　　3、要有禮貌

　　禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

　　4、點頭認可

　　在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的`拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

　　5、講解實操過程及作用

　　美容師一定要向客人說明操作或手術(shù)一定或可能出現(xiàn)的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。

　　6、贊美顧客

　　顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

　　7、學會傾聽

　　傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過程，把銷售變成演講。

和客戶溝通的技巧10

　　一、做微商首先要選擇一個產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復購買率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。

　　二、要了解產(chǎn)品的功效，學習關(guān)于產(chǎn)品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學習護膚知識，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會產(chǎn)品它獨特的賣點在哪，這樣顧客咨詢的時候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的.信任。這里就關(guān)系到進貨的問題了，很多新手微商一聽到進貨兩個字就跑了，我想說你覺得微商那么好做嗎?你自己手里沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會浪費時間。有人說我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會認真學習，努力把自己手里的產(chǎn)品賣出去，結(jié)果越做越大，沒貨的一點壓力都沒有，就想著無所謂，賣一點就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢又沒有膽量的人，舍得舍得，沒有舍哪來的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費時間。

　　三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會不會反感?時間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點點的讓你朋友圈的人適應(yīng)你做微商的事實。不要讓你朋友圈僅有的幾十個名額最后所剩無幾了。這點很重要。而且很多你的潛在顧客買產(chǎn)品前會先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會購買你的產(chǎn)品。

　　四、就是很多人最為煩惱的一點了，微信朋友圈沒幾個好友怎么辦?我想說每一個微商開始做的時候都是這樣的，這就要學習加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒有人問產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會占據(jù)你的手機內(nèi)存，真正想有效果就要學會精準引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個城市，甚至是一個小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣，因為他們會精準引流，會把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是到處去加別人，這個就要學習好的方法了

和客戶溝通的技巧11

　　客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設(shè)計師。他們能從設(shè)計師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的，有時能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設(shè)計師一種壓抑感。

　　有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設(shè)計師所應(yīng)攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設(shè)計師見面后也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

　　部分客戶對設(shè)計師持一種懷疑的態(tài)度。當設(shè)計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設(shè)計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設(shè)計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設(shè)計師值不值得信任。

　　這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設(shè)計師的可信度后，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是制作本身而是設(shè)計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，并且轉(zhuǎn)身離去，沒有絲毫的商量余地。

　　這類顧客大都判斷正確，即使有些設(shè)計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。

　　所以研究客戶心理是使你了解工作中應(yīng)該怎么做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。

　　1．客戶并不是專家

　　我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什么把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要么主動承認口誤，要么堅持錯誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯誤，反之他就是專家，你什么都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。

　　在客戶進行咨詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是我們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑。

　　我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對設(shè)計行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。

　　了解客戶的消費心理，認為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的設(shè)計知識一定少之又少，那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤�。�，那么，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計人員能夠做到問一答十甚至問一答二十，乃至三十，那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。

　　請記住并深刻理解這樣一句話：你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要讓客戶把你給設(shè)計了！這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。

　　總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了時時掌握主動的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的設(shè)計市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。

　　2．客戶需要什么樣的服務(wù)

　　客戶來到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點，設(shè)計，還是策劃，還是價格。然后就客戶的角度展開工作。

　　如果你是一名純屬外行的設(shè)計消費者，那么，你將會怎樣進行設(shè)計消費呢？

　　仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設(shè)計人員問個底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？

　　換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他（她）人進行縝思。如果是準備進行設(shè)計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然后，會考慮售后服務(wù)能否得到保證，再往后，還會考慮到設(shè)計問題；這是一個設(shè)計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設(shè)計人員給的設(shè)計報價單的總金額，但是，同樣注重品質(zhì)；這就引發(fā)了一個矛盾：在設(shè)計行業(yè)中設(shè)計費完全制約著后期制作的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成設(shè)計方案呢？

　　如果是一名設(shè)計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價格；4、設(shè)計效果。

　　了解了客戶的真正消費需求，設(shè)計人員也就應(yīng)該有了相對應(yīng)的營銷策略。

　　3．怎樣去給予客戶

　　客戶越想要的東西，我們應(yīng)該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。

　　4．客戶喜歡跟什么樣的設(shè)計師打交道

　　形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。

　　5．客戶與你簽約的條件

　　不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設(shè)計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務(wù)的時候考慮一下人家是怎么做的，再進一步加強自己的服務(wù)，這就是我們設(shè)計師最難做的但是是必須做的。我們設(shè)計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創(chuàng)新。

　　6．客戶需要的溝通時間是什么時候

　　接待客戶后用最快的'速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設(shè)計的同時，還是越快越好。

　　7．客戶遲到意味什么

　　假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去后說有點別的事忙下午再來。首先我們設(shè)計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對于他來說是正常的，因為你有求于他�！詡冋効蛻羰潜M量發(fā)揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態(tài)去面對客戶。

　　8．客戶是否真的滿意

　　當客戶說你什么都好時，說價格沒什么問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經(jīng)認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了�；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。

　　9．客戶較真注意問題

　　當客戶當面說你的設(shè)計要怎么怎么改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態(tài)。

　　10．客戶的語言

　　當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。

　　11．客戶需要反駁

　　客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設(shè)計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。

　　12．報價的表面性

　　市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數(shù)，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。

　　13．面對客戶的無理要求

　　經(jīng)常有設(shè)計師面對客戶拿走設(shè)計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應(yīng)，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事，別人也不原做，學會適當?shù)谋Ｗo自己。經(jīng)常這是客戶試探性的要求。比如設(shè)計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設(shè)計，就必須辦手續(xù)。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！

　　14．依賴的慣性

　　很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應(yīng)該的。你做的不是職責范圍內(nèi)的事情將拖累你正常的工作�？蛻粼谠O(shè)計過程中需要一個全程的向?qū)В话闶琼椖拷?jīng)理或主管，希望這個角色不是設(shè)計師。

　　15．客戶需要恭維

　　任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設(shè)計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。

和客戶溝通的技巧12

　　在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。掌握語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

　　交際場合中的交往藝術(shù)：

　　1、使用稱呼就高不就低

　　2、擺正位置

　　3、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬�；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　4、以對方為中心

　　交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　1、語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

　　舉例

　　20xx年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了�！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

　　2、看名片的技巧

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　座機號是否有國家和地區(qū)代碼

　　3、解決問題的技巧

　　作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的`工作狀態(tài)。

　　4、出入電梯的標準順序

　　1.出入有人控制的電梯

　　2.出入無人控制的電梯

　　5、打電話掛機時的技巧

　　打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

和客戶溝通的技巧13

　　微笑

　　笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你�！彼栽谥变N商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

　　握手

　　現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

　　“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲�！币驗槲帐侄Y在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

　　第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

　　第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

　　在和客戶握手時應(yīng)注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

　　問好

　　直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的.時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

　　因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

　　通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

　　有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對于這些細節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

　　贊美

　　贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發(fā)現(xiàn)對方有值得贊美的地方，就要善于及時大膽的贊美，千萬不要錯過機會。

　　最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。

　　贊美的技巧在于尋找贊美點，有兩個尋找贊美點的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風、氣質(zhì)、學歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。

　　相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然后進一步加強跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。

和客戶溝通的技巧14

　　1、初級式溝通

　　表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。

　　2、入門式溝通

　　主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當?shù)馁澝琅c互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據(jù)主動性。

　　3、中級式溝通

　　站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。

　　4、大神級溝通

　　這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數(shù)的感覺，能及時掌握客戶的`心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經(jīng)驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。