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與客戶溝通的技巧[合集15篇]
與客戶溝通的技巧1
一、如何跟客戶溝通
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1、調(diào)整好自身狀態(tài)
要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎(chǔ)。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等�？只诺男睦�、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。
2、讓客戶主動提供需求
在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動，并利于銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)奶釂杹硪龑?dǎo)客戶敞開心扉。
在很多時候，客戶也會根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。
3、對客戶信息進(jìn)行有效篩選
在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關(guān)重要的作用。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶予以核實(shí)。
這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因?yàn)檎业搅藷嵝牡穆牨姸黾诱勗挼呐d趣。 當(dāng)然，向客戶核實(shí)信息需要尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用一定的技巧，否則難以達(dá)到鼓勵客戶談話的目的。
4、跟客戶溝通過程中要有回應(yīng)
不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無回應(yīng)，談話將無法進(jìn)行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時回應(yīng)客戶說的.話可以使客戶感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷售人員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。
二、跟客戶溝通的技巧：
1、首先要非常熟悉自己的產(chǎn)品
目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時代，對于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。
2、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
3、真誠地了解客戶需求
很多時候，我們明明知道客戶需要我們的產(chǎn)品，但是客戶就是不愿意接受?像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽客戶的需求，在必要的時候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。
4、不要輕易放棄每一個客戶
客戶，對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。被客戶拒絕了，要及時找出原因，客戶發(fā)脾氣了，要學(xué)會冷靜處理，客戶強(qiáng)制要求了，要學(xué)會先退后進(jìn)。原則上，是不要輕易放棄每一個客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達(dá)成合作，也不必太自責(zé)，畢竟有時候放棄也是一種智慧。
當(dāng)然，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標(biāo)就是說服客戶，讓客戶接受自己，接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。
5、讓客戶對自己產(chǎn)生信任和依賴
一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計(jì)從，因?yàn)樗麄兪侵档眯刨嚨�，所以可以在跟客戶交流時展現(xiàn)自己的專業(yè)以及貼心，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業(yè)的水準(zhǔn)和行動讓客戶產(chǎn)生依賴，可以減小跳單的風(fēng)險。
客戶的意圖很簡單，只要盡心盡力的幫助客戶，才是跟客戶溝通最有效的方式，不要覺得客戶難溝通，只要真正掌握客戶的需要，站在客戶的角度，和客戶溝通還是一個比較簡單的事情。
與客戶溝通的技巧2
A：電話銷售員：喂!您好!請問您最近股票做得怎么樣啊?
B：客戶：還好吧。您是哪位?
A：您目前在操作什么股票呢?我們投資部有專業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個診斷。
【這時我們要了解客戶的八大咨詢包括：資金、選股方式、炒股的習(xí)慣、消息的來源、股齡、買入價格、倉位、手中股票】
B：XXXXX
A：這一段時間盈利情況應(yīng)該很不錯吧
B：不是很好，沒賺到多少錢。
�。菏裁�?這一段時間的行情這么好都沒有賺到錢啊。那真是太可惜了啊。
B：是的，我很著急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(這時客戶會說很多我們耐心的去聽就可以了)
A：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那么你的買賣點(diǎn)是如何來衡量的`?
B：(大部分的股民都是憑感覺、憑運(yùn)氣)
A：這樣的買賣點(diǎn)掌握是不可能在股市中賺取到利潤的。那么你有沒有設(shè)過止損、止贏呢?
B：沒有，有時想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。
A：這就是你為什么沒有賺到錢的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作?
B：(有些人會直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。你可以問他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)
A：其實(shí)做股票賺不賺錢只取決于兩個方面，一是自身的原因，二是股票的原因。08年做的不好肯定是股票的原因。而現(xiàn)在沒賺錢那么肯定是自身的原因了。
與客戶溝通的技巧3
（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
�。ǘ┮邢矏偟男那� 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄 隨時牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
�。┯行щ娫挏贤� 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。 我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。 接到責(zé)難或批評性的'電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
�。ㄆ撸⿸祀娫捛暗亩Y貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
�。ò耍┯行щ娫挏贤� 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。 我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。 接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
�。ň牛⿸祀娫捛暗亩Y貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 千軒文苑
與客戶溝通的技巧4
營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。
而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。
實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調(diào)查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。
相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的'一物一碼可以更立體的、更及時的展現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費(fèi)時，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價值觀認(rèn)同、社會階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競爭時，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。
得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。
與客戶溝通的技巧5
導(dǎo)語：人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。下面由小編為您整理出的與客戶溝通的語言技巧，一起來看看吧。
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四?建議，我們才會不斷進(jìn)步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們�。�
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；
55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合�。�
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映�。�
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂�，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果�。�
70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報(bào)故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄��；
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；
83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；
85) 也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結(jié)束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興��！
94) 希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風(fēng)；
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧6
客戶經(jīng)理每天服務(wù)在一線，接觸的是零售客戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但同時也是朋友關(guān)系。而有的客戶經(jīng)理與零售戶之間純粹是工作關(guān)系。兩者相比較，雖然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣，工作起來輕松、自如，每當(dāng)有新的營銷任務(wù)時，總能得到他們的支持與幫助，自然而然工作任務(wù)也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，工作則顯得生硬與死板了，不但得不到零售戶的支持，有時零售戶還會將怨氣發(fā)泄在他們身上。可想而知，工作的效率與質(zhì)量也是不盡如意。
筆者認(rèn)為，做好客戶經(jīng)理的關(guān)鍵是要得到零售戶的認(rèn)可與支持。因此，要學(xué)會與客戶交朋友。那么，我們應(yīng)該怎么做呢？
要想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點(diǎn)與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個客戶的朋友。
當(dāng)然，了解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點(diǎn)的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點(diǎn)來采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進(jìn)行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過打聽了解的方式去了解這個客戶。可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄟ^該客戶的一些鄰居或朋友來側(cè)面了解其性格與特點(diǎn)，以及其經(jīng)營狀況與家庭情況等，以便針對其實(shí)際情況，給予其必要的服務(wù)與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見鐘情，需要長期的相處，才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友，在平常與客戶的交往中就一定會說一些讓客戶愛聽的話，做一些讓客戶滿意的事，才能在長期的交往中，相互之間形成良好的印象，從而結(jié)下深厚的友誼。
其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情�？蛻艚�(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的.意見，并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會把客戶的嘮叨當(dāng)成怨氣，與客戶進(jìn)行反駁或爭執(zhí)，甚至發(fā)生口角。結(jié)果可想而知，善于理解客戶的客戶經(jīng)理會讓客戶打心里喜歡服氣，而與客戶有過節(jié)的客戶經(jīng)理，有時盡管占理，但客戶也會從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。當(dāng)客戶家庭中發(fā)生困難時，如果客戶經(jīng)理能及時伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點(diǎn)的小事，都一定會感動他，在客戶心中留下美好印象�？蛻粢簿秃茏匀坏匕涯惝�(dāng)朋友。所謂患難之中見真情，也就是這個道理吧。因此，我們要學(xué)會理解客戶，當(dāng)客戶有怨氣時，要將心比心，當(dāng)客戶有困難時，要以心換心，以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。
再次，要真誠服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果，我們在服務(wù)工作中，能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶學(xué)習(xí)和了解相關(guān)營銷知識、真假識別常識，與他們一起進(jìn)行庫存和市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經(jīng)營水平越來越高，那客戶一定會感受到你的真誠，我們也一定能得到客戶的認(rèn)同，與客戶之間的感情自然而然也就會逐
漸加深，甚至成為至交。誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動。
總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會水漲船高。
與客戶溝通的技巧7
1.技巧一：充滿耐心
還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味著你對客戶觀點(diǎn)的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當(dāng)需要澄清某個問題時，才可以通過"請?jiān)彛?....."之類的開頭語提出異議。
2.技巧二：善用停頓的技巧
談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過停頓，還可能會得到更多的潛在客戶的信息。
3.技巧三：運(yùn)用插入語
運(yùn)用插入語，如"是的"、"我明白"一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運(yùn)用插入語，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明你對客戶的看法進(jìn)行了及時的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。
4.技巧四：不要臆測客戶的談話
打電話時，不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設(shè)對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上。
5.技巧五：聽其詞，會其意
聽其詞，會其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的'溝通都建立在非語言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無法依據(jù)對方非語言表達(dá)的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語句上。
6.技巧六：不要匆忙地下結(jié)論
切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。
7.技巧七：提問
要向客戶及時地進(jìn)行提問，及時提出有意義的可以隨時回答的問題后，能更好地增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識。
與客戶溝通的技巧8
我遇見過很多初入職場的銷售小白。最擔(dān)心客戶提出問題來，有些問題自己都解答不了，感覺客戶層出不窮的提問就是一種折磨，但銷售手高手卻認(rèn)為能提問的客戶才是真正的客戶，成交的機(jī)會也是最大的。銷售其實(shí)就是你和客戶之間互動交流的過程。銷售發(fā)現(xiàn)客戶的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿足客戶的需求，讓客戶信任我們的過程。
●如何解決客戶的提問？
和客戶交流的過程中，大部分初入職場的新人往往都會害怕冷場吧？很多的人不僅害怕冷場，害怕沒有話可以聊下去了。那么有沒有思考過，為什么會說著說著就沒話說了呢？
實(shí)際上很多時候，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因往往不是客戶的問題，而是在于我們自身的原因�！斑@件杯子多少錢？”“28元。”“有紅色的嗎？”“沒有�！比绻闶沁@樣回答客戶的問題的，很顯然，在五句話之內(nèi)必定是要冷場的.。我們要學(xué)會通過問題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會，要爭取到說話的主動權(quán)，要善于引導(dǎo)話題。
我們在和客戶交流時后，不要總是以句號式的問題結(jié)尾，要學(xué)會使用問號，向善于客戶提問，這樣才能更有效的溝通的。同時要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地用客戶的提問時，掌握話題的主動權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫嬖掝}。
●客戶不提問時，要善于制造問題
很多的銷售人員不喜歡向客戶提問，但是大家來想一下，如果客戶不問你多少錢，你怎么和客戶說我們這里有優(yōu)惠？
如果你想和客戶說優(yōu)惠，就要先制造個機(jī)會，讓他問你多少錢，對不對？要學(xué)會引導(dǎo)客戶回答問題，甚至引導(dǎo)客戶回答問題的答案。
所以你的話可以這么說：“我們這個設(shè)備之前賣的是22000元一臺。”他就會想現(xiàn)在賣多少，客戶會這樣想“我們上個月賣22000元。”他就會想那你們這個月會賣多少錢呢？
客戶提問題，實(shí)際上非常有利于話題的延續(xù)，但是如果客戶不提問題，我們要怎么辦呢？這個時候我們就要學(xué)會善于提出問題，通過問題來創(chuàng)造成交的機(jī)會。
與客戶溝通的技巧9
題目 某公司客戶挽留人員溝通技巧探究
任務(wù)與要求：
任務(wù)：
綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。
要求：
1. 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的`溝通疑難問題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。
2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)解決問題的方式方法。
3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。
4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠?yàn)楣镜目蛻敉炝舢a(chǎn)生效率。
5. 撰寫畢業(yè)論文；
6. 參加畢業(yè)論文答辯。
說明及要求：
1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作
3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
與客戶溝通的技巧10
1、了解客戶需求；這點(diǎn)就是溝通開始的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關(guān)心的是祛痘問題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關(guān)心的問題得不到最大化的滿足。
2、明白客戶的擔(dān)憂；不管買什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒有效果，要么買到假貨，要么就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔(dān)心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有一定的信任，而不是你的'滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶擔(dān)憂的問題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產(chǎn)品的價格對比，這些方面來入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準(zhǔn)備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會被認(rèn)為是騙子，所有在合適的時候根據(jù)客戶的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心；售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發(fā)貨過去，就再也沒有關(guān)心過，也沒有去有效的溝通，那么對方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對于售后遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產(chǎn)品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強(qiáng)調(diào)的，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個人，認(rèn)可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什么她們就購買什么，她們購買是對你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的發(fā)展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開始！
與客戶溝通的技巧11
在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。掌握語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
交際場合中的交往藝術(shù)：
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的.位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
3、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬�；�?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
舉例
20xx年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
1.出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
2.出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
5、打電話掛機(jī)時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
與客戶溝通的技巧12
1.面帶微笑
作為服務(wù)人員，時常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對于本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。
2.具有同理心
要時刻站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂。只有了解客戶，才能更好地傾聽，才能為客戶解決問題。
3.語氣柔和
要充分體現(xiàn)出對客戶的尊重，語氣上盡可能緩慢柔和，讓客戶能夠更好地傾聽與交流。
4.及時觀察
在與客戶交流的過程中要時刻關(guān)注情緒變化、表情、語氣的`變化等。如果客戶對于某個話題表現(xiàn)出不耐煩甚至是厭惡情緒的話需要及時停止。如果客戶對于某個方面表現(xiàn)出明顯的喜愛，則應(yīng)當(dāng)“趁勝追擊”，抓住客戶的“嗨點(diǎn)”。
5.準(zhǔn)備驚喜和禮物
比如一些節(jié)假日的短信祝福、一些公司派發(fā)的小禮物都能夠與客戶建立起良好的關(guān)系，讓他們感受到溫暖，感受到關(guān)心，這樣無疑能夠更好地建立起溝通的橋梁，畢竟人都會為生活中一些小驚喜感到歡欣。
6.調(diào)整良好狀態(tài)
在與客戶面對面交流之前，請記住要調(diào)整好自己的狀態(tài)。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當(dāng)中，從而對客戶的情緒也造成不利影響。一個精力充沛、內(nèi)心陽光的工作人員往往能夠給顧客帶來春風(fēng)化雨般的感受。
7.做好提前準(zhǔn)備
對于自己的行業(yè)、對于顧客的喜好、對于當(dāng)下的潮流和動向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發(fā)”，讓客戶覺得你是一個專業(yè)、認(rèn)真、有思想的工作人員，這樣才能對你產(chǎn)生信任。
與客戶溝通的技巧13
1、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎？
客服：這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強(qiáng)的因?yàn)閮r格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點(diǎn)。
那么，我們應(yīng)該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了哦！”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦！”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的`話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
與客戶溝通的技巧14
一、我們做錯了那些溝通行為?
1，對方?jīng)Q定要入金時，仍然喋喋不休或喜形于色，應(yīng)表現(xiàn)得沉著敬業(yè);
2，爭辯或批評，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;
3，不要做利益交換;
4，長篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復(fù)雜難懂;
5，閑聊太久，顯得松散不專業(yè)，浪費(fèi)你和對方的時間。
二、對客戶做行為分析
1，分類：
不同的個性的人有不同的需求特征，根據(jù)人們對事情反映的態(tài)度和與別人相處的特點(diǎn)，可以區(qū)分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩(wěn)重型和分析型.
2，四種類型的特點(diǎn)及溝通方法：
(1)分析型客戶
分析型屬于非常謹(jǐn)慎小心者，對事情反應(yīng)間接，但與別人相處又采取主導(dǎo)的分析態(tài)度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒 他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統(tǒng)，往往趨于完美主義。 與分析型者溝通時，必須以有組織、有系統(tǒng)、明確目標(biāo).有條理的方式表達(dá)想法。要妥善回答他們提出的問題，包括許多的細(xì)節(jié)，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據(jù)、資料和事實(shí).贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點(diǎn)。
(2)社交型客戶
社交型屬于熱心友善者，對事情反應(yīng)也比較直接，但其更重視人際關(guān)系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常采取配合的態(tài)度，非常善于表達(dá)，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內(nèi)在價值觀是快樂之上和感受第一.他們喜歡說話，而且習(xí)慣表達(dá)自己的想法和感受，很有創(chuàng)造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。
與社交型者溝通就需要注意營造融洽的氣氛，當(dāng)他們感覺好的時候，任何事都會進(jìn)行得非常順利。他們在乎的是是否受到別人的'歡迎，千篇一律地例行公事會讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢想。
(3)穩(wěn)重型客戶
穩(wěn)重型屬于溫和者，對事情反應(yīng)間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個絕佳的聆聽者，很具同情心.但他們的缺點(diǎn)是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯決定和比較缺乏自信。
與穩(wěn)重型溝通時，必須先花時間去了解他們的真實(shí)想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。
(4)掌握型客戶
掌握型屬于自大及自我中心者，對事情的反應(yīng)非常直接，并且與人相處主導(dǎo)性很強(qiáng)。他們對自己絕對自信，面對壓力具有高度的戰(zhàn)斗意志，行事果斷但缺乏耐心。 與掌握型者溝通就需要直接切入要點(diǎn)，他們關(guān)心的是如何產(chǎn)生最好的結(jié)果，而非細(xì)枝末節(jié)，溝通的過程一要就事論事，為他們設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
與客戶溝通的技巧15
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是公司” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會�；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
與客戶溝通技巧
第一，開場白要好。
我認(rèn)為好的`開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進(jìn)行。
第二，提問題。
在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎?請?zhí)砑玉R云微信號：mayun781每天為您更新勵志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信改變了千萬人的命運(yùn)，歡迎您的加入!你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時的贊美你的客戶。
卡耐基說：“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
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