【優(yōu)】高效溝通技巧

高效溝通技巧1

　　一、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

　　禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的'意見(jiàn)；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽(tīng)談話

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對(duì)方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語(yǔ)言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

　　六、觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對(duì)方的眼睛

　　如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話而心虛的人，則往往避開(kāi)你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會(huì)把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機(jī)會(huì)

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開(kāi)。為此，可以選擇在對(duì)方熟悉的環(huán)境，或者對(duì)方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

高效溝通技巧2

　　傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無(wú)效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的.氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動(dòng)

　　推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

高效溝通技巧3

　　建立平等的地位

　　首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語(yǔ)言去和孩子講話，這樣無(wú)形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的`心理，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對(duì)孩子的教育沒(méi)有幫助，還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說(shuō)的“代溝”了。

　　傾聽(tīng)孩子的想法

　　“傾聽(tīng)”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽(tīng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽(tīng)取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓孩子選擇自己想要的未來(lái)，而不是家長(zhǎng)們強(qiáng)加給孩子的未來(lái)，如果這樣做了，不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通，還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無(wú)法挽回，這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。

　　包容孩子的缺點(diǎn)

　　家長(zhǎng)們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來(lái)越大，這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過(guò)度依賴性。

　　鼓勵(lì)孩子的話語(yǔ)

　　最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說(shuō)一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會(huì)讓孩子建立起自信心，也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�？梢�(jiàn)話語(yǔ)對(duì)人們心靈會(huì)造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說(shuō)話，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長(zhǎng)們?cè)诤⒆佑龅絾?wèn)題或犯了錯(cuò)誤時(shí)，好好與孩子交流溝通。

高效溝通技巧4

　　溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

　　一、反思：我說(shuō)話明白嗎

　　培訓(xùn)的開(kāi)始，我們做了紙張對(duì)折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。

　　例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬(wàn)別的'，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話說(shuō)明白，那么就先別急著說(shuō)別人。

　　二、有效溝通的第一大技巧：同理心

　　“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國(guó)蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。

　　讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說(shuō)明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測(cè)他人的意思。

　　三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

　　人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

　　其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

高效溝通技巧5

　　尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的.尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂(lè)界人士。我對(duì)這位娛樂(lè)界人士一點(diǎn)兒都不熟悉�！�

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨。‘你好像很緊張的樣子？’他問(wèn)�！�

　　我回答：“是啊！每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽(tīng)眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大尊敬�！�

　　當(dāng)?shù)弥�這個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

高效溝通技巧6

　　清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

　　1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

　　2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見(jiàn)客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。

　　3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開(kāi)始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的`情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

　　4.誰(shuí)該接受信息(WHO)誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

高效溝通技巧7

　　一開(kāi)始獲得聽(tīng)眾贊同的說(shuō)服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長(zhǎng)的華特？迪爾？史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見(jiàn)、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙�！睋Q而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理原因：

　　“說(shuō)話富有技巧的人，一開(kāi)始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量�！�

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開(kāi)始獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們意見(jiàn)的幾率愈大。

　　使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開(kāi)始不采取反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè)趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

　　在談話開(kāi)始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡(jiǎn)單。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

　　將你和聽(tīng)眾相信的.事實(shí)一開(kāi)始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣說(shuō)服聽(tīng)眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。

　　“看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的議論，才是最佳議論�！�

　　無(wú)論在哪一種爭(zhēng)議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國(guó)首相哈洛德？麥克米倫到南非國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國(guó)“無(wú)種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開(kāi)始就反對(duì)這種政策呢？不，他一開(kāi)始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過(guò)。

　　無(wú)論你的看法與演講者的意見(jiàn)產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。

高效溝通技巧8

　　真誠(chéng)是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法。

　　有人稱演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠(chéng)的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠(chéng)在演講中所產(chǎn)生的效力。

　　亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的那種真誠(chéng)，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的�！�

　　摩根曾說(shuō)：“真誠(chéng)的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法�！�

　　一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們?cè)谶@里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述：

　　“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對(duì)我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據(jù)說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他�！�

　　“他非常感謝我們的邀請(qǐng)。他說(shuō)，他想談一件嚴(yán)肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�

　　“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�

　　“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)。’”

　　“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著說(shuō)，‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì)很快結(jié)束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�”

　　“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們，目光繞著桌子移動(dòng)�！�你們?cè)敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎？’”

　　“在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì)怎么回答呢？‘愿意！’大家異口同聲地答道�！�

　　“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中�！�

　　“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國(guó)，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的`100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持�！�

　　“憑著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠(chéng)、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(zhǎng)年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿�！�

高效溝通技巧9

　　溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學(xué)習(xí)、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順?biāo)臁?/p>

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……

　　溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱之為溝通。

　　因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法2、把握好自己的角色和定位

　　句型：聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的"溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。

　　職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行

　　說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。

　　這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：xx的主意真不錯(cuò)

　　xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

　　如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的'聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎

　　上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法8、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

　　犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法9、面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。

　　職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法10、面對(duì)表?yè)P(yáng)不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵(lì)，我還要……

　　謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對(duì)表?yè)P(yáng)不要揚(yáng)揚(yáng)得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。

高效溝通技巧10

　　積極傾聽(tīng)

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前,會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng),對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。

　　1、傾聽(tīng)在溝通中的作用【案例】

　　喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢(qián)付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔�拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤�。懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論�！甭蹇朔评找灾�(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧�！眱A聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽(tīng)你說(shuō)話,我尊重和關(guān)心你。

　　2.高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:

　　(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的'想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

　　(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn),讓你再說(shuō)話的時(shí)候,更容易說(shuō)服對(duì)方。

　　(3)切勿多話同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多�！睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話,尋求其他人的回應(yīng)。

　　(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼?tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。

　　(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽(tīng)時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

　　(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即你在專心地聽(tīng)著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

　　(7)讓人把話說(shuō)完,切勿武下論斷聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。

高效溝通技巧11

　　尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對(duì)？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對(duì)手知道，你的意見(jiàn)和他的信仰很類似，這樣便會(huì)使他易于接受，而不致拒我們的意見(jiàn)于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒�腦子里滋生，增強(qiáng)我們說(shuō)服對(duì)方的效果。

　　一次，有位無(wú)神論者找到威廉？巴利，請(qǐng)他證明“無(wú)神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見(jiàn)非常鎮(zhèn)定地取出表來(lái)，打開(kāi)表盒，說(shuō)：“如果我對(duì)你說(shuō)，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來(lái)，并開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，你一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們?cè)賮?lái)抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽(yáng)，每天的速度超過(guò)了100萬(wàn)英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽(yáng)系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會(huì)碰撞，沒(méi)有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對(duì)人性的尊重。如果巴利先生一開(kāi)始便反駁這位無(wú)神論者，如：“沒(méi)有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說(shuō)些什么。”這么說(shuō)的結(jié)果就可想而知，一定會(huì)是一場(chǎng)唇槍舌劍。那位無(wú)神論者可能會(huì)一怒而起，死命地為自己的意見(jiàn)而戰(zhàn)。為什么？因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對(duì)必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

　　然而，生活中許多人都沒(méi)有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對(duì)方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對(duì)它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門(mén)緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開(kāi)了長(zhǎng)弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰(shuí)也不會(huì)將對(duì)方說(shuō)服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過(guò)這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過(guò)完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對(duì)傳播教義起到了重大作用。一日，他來(lái)到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說(shuō)說(shuō)或聽(tīng)聽(tīng)近來(lái)發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒(méi)有收音機(jī)，沒(méi)有電訊設(shè)備，沒(méi)有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來(lái)了，同時(shí)也給那些人帶來(lái)了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說(shuō)：“我們可不可以知道你所說(shuō)的新教義是什么？因?yàn)槟銥槲覀儙��?lái)了許多新奇的.事，我們?cè)敢庵�道這些事所要表達(dá)的意思。”

　　那些人的意思就是，他們是邀請(qǐng)保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來(lái)這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說(shuō)家一樣，一開(kāi)始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開(kāi)始向聽(tīng)眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請(qǐng)他上臺(tái)演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們?cè)�有的信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對(duì)立，讓對(duì)方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過(guò)一番思考后，靈光一閃，便開(kāi)始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�

　　這些雅典人對(duì)神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠(chéng)，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱贊他們，使他們聽(tīng)了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說(shuō)產(chǎn)生說(shuō)服力的重要法則之一。保羅接著說(shuō)道：“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候，特別觀察你們敬拜的神，我見(jiàn)到一座神壇，上面寫(xiě)著：給未識(shí)之神。看，它表明了雅典人的虔誠(chéng)。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識(shí)的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識(shí)之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛?lè)畛兄�辭，而是通過(guò)細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。

　　接下來(lái)，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識(shí)被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們。”

　　保羅沒(méi)有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡(jiǎn)單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來(lái)，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩(shī)句引用了進(jìn)來(lái)，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

　　因此，要想說(shuō)服別人，或想讓別人對(duì)你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

高效溝通技巧12

　　下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧

　　1.【我們似乎碰到一些狀況】

　　妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　2.【我馬上處理】

　　妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　3.【安琪的主意真不錯(cuò)】

　　妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4.【這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！】

　　妙處：說(shuō)服同事幫忙 有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

　　5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】

　　妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6.【我很想知道你對(duì)某件事情的看法】

　　妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　7.【是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……】

　　妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　8.【謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議】

　　妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的`工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級(jí)溝通時(shí)，

　　應(yīng)該注意事項(xiàng)：

　　1．避免過(guò)于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對(duì)上級(jí)說(shuō)話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對(duì)上級(jí)說(shuō)話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說(shuō)“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。

　　2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出最關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。

高效溝通技巧13

　　把你的熱情傳染給聽(tīng)眾

　　演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢(shì)多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠(chéng)講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來(lái)陳說(shuō)自己的觀點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽(tīng)眾反感。

　　在演講中，熱情會(huì)將一切否定的、相反意見(jiàn)摒棄于一邊。你的目的是說(shuō)服，請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。

　　在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。

　　當(dāng)你開(kāi)口要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當(dāng)聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊�(lái)看一個(gè)例子：

　　在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委，將說(shuō)服聽(tīng)眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過(guò)是對(duì)演說(shuō)藝術(shù)的操練。

　　上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對(duì)現(xiàn)代文明的'貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

　　最后，包括我在內(nèi)的所有評(píng)委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠(chéng)，燃燒著真實(shí)的光芒。

　　這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

高效溝通技巧14

　　生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè)就好。

　　上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛(wèi)生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽(tīng)客戶語(yǔ)音消息。

　　我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶是他的大客戶，他根本不會(huì)理，太不知道體諒別人了�！�

　　微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：

　　有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合

　　你可以設(shè)想一下，如果你在開(kāi)會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音，你會(huì)怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？

　　好，你說(shuō)那我現(xiàn)在就聽(tīng)，

　　那你是趴在桌子底下？

　　還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)？

　　亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽(tīng)個(gè)幾分鐘？

　　再或者是假裝去廁所？

　　你該有的同理心

　　﹃?仔細(xì)思考?﹄

　　是的，有時(shí)候你真的很想聽(tīng)，但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請(qǐng)自行腦補(bǔ)后果。

　　雖然微信上有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識(shí)別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識(shí)別功能上嗎？

　　所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對(duì)方是否方便的情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì)讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。

　　聽(tīng)語(yǔ)音會(huì)造成麻煩

　　如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽(tīng)上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。

　　如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對(duì)方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對(duì)方還要忍著不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。

　　很多人看到語(yǔ)音就會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì)擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì)忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)重要信息了，更別提對(duì)方在開(kāi)車，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。

　　所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請(qǐng)先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現(xiàn)你對(duì)他人基本的理解和尊重。

　　語(yǔ)音根本停不下來(lái)

　　雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續(xù)播放�；蛘咦詣�(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛�，那么恢�?fù)收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。

　　語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè)那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。

　　語(yǔ)音消息無(wú)法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)

　　語(yǔ)音消息是無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)的，因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z(yǔ)音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。

　　但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內(nèi)容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴(yán)重障礙。

　　語(yǔ)音消息的.正式性不足

　　當(dāng)你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患�重要的公事，需要�?jiǎn)潔高效的傳達(dá)，但是口語(yǔ)往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長(zhǎng)的時(shí)間才能說(shuō)完。

　　而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對(duì)重要客戶時(shí)，恐怕是一項(xiàng)非常沒(méi)有禮貌的操作。

　　你浪費(fèi)了對(duì)方的寶貴時(shí)間

　　中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(zhǎng)�！胺奖阕约�，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級(jí)還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。

　　其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因?yàn)檎Z(yǔ)音內(nèi)容無(wú)法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。

　　于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機(jī)，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對(duì)話，然后找到你的對(duì)話框，插入耳機(jī)，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)�？上攵�知，這一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。

　　作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車上看著一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對(duì)方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。

　　換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？

　　所以，當(dāng)對(duì)方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。

　　最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話。

高效溝通技巧15

　　不要三心二意

　　與人交談過(guò)程中，請(qǐng)放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。

　　不要好為人師

　　如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭(zhēng)論、反駁或闡發(fā)，寫(xiě)博客去。

　　有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話里為什么不允許有“專家說(shuō)教”：因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)感受到這種接納，說(shuō)話的人會(huì)變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者。

　　使用開(kāi)放式問(wèn)題

　　關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。

　　如果你詢問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很�！�

　　讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答。

　　順其自然

　　想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。

　　我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘，然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因?yàn)樗�想到了這個(gè)非常機(jī)智的`問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。

　　然后我們就不再聽(tīng)了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。

　　如果你不知道，就說(shuō)你不知道

　　廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。

　　不要把自己的經(jīng)歷和他人比較

　　如果對(duì)方談?wù)撌�去了家人，不要就�?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。

　　盡量別重復(fù)自己的話

　　這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說(shuō)。別這樣。

　　少說(shuō)廢話

　　沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。

　　認(rèn)真傾聽(tīng)

　　我們花了兩年學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要花上六十年來(lái)學(xué)會(huì)閉嘴。

　　我們必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)�！�

　　簡(jiǎn)明扼要

　　好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(zhǎng)，能夠蓋住主體。

　　無(wú)論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對(duì)職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對(duì)自己的未來(lái)還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會(huì)更加高效的溝通

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