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人際交往與溝通技巧

時(shí)間:2024-05-24 12:50:01 職場 我要投稿

人際交往與溝通技巧合集(15篇)

人際交往與溝通技巧1

  一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

  人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點(diǎn),他就跳起來反駁,而且言辭激烈。

  這樣的人給旁觀者的感覺是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干,但是會讓人有懼怕接觸的心理。

  我處理這樣的問題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會說:“謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)!比绻枰忉尩恼`會,我會用最短的時(shí)間解釋清楚。

  二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

  每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,都覺得在某個(gè)方面,那個(gè)被說的人不如自己。

  在職場中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn):第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

  因此,在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀芭鸟R屁”,你也要承認(rèn),那是人家的一種能力,一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會在職場上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號有相同的意義:光說不練,那是傻把式。光練不說,那是假把式。又說又練的才是真把式。

  三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

  這個(gè)在職場中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對對方說,你這樣是不對的。要用提問的'方式讓他自己說出來,自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方,不對在哪里。

  四、要學(xué)會尊重別人,不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

  如果你要在職場中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,到各個(gè)部門的同事。

  我以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對待阿姨,她也同樣的對待阿姨;相反,我看到其他經(jīng)理年輕秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。我就想,這些年輕人真不會做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷,總是對他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯,并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事,對任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑,即使是他們份?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此,我要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。

  其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺地這樣做的同時(shí),其實(shí)別人也看得到。

人際交往與溝通技巧2

  清晰、簡潔地發(fā)送信息

  在信息發(fā)送過程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問題:

  1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

  2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。

  3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用,就會給對方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

  4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的'觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

  5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會議場合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

人際交往與溝通技巧3

  1.好好地說與好好地聽:

  說話的人清楚地表達(dá),讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮眨哉f話時(shí)句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾,表達(dá)時(shí)語言與非語言必須一致,不要表露出矛盾訊息,例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠懇,但是眼神卻不與對方接觸,或是口語表示同意卻又搖頭皺眉,會令聽話者摸不著頭緒,不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中,接收訊息的人也占很重要的角色,應(yīng)該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵,例如宴會主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」,或者朋友眼眶含著淚說「我一點(diǎn)都不在乎」,你聽得出對方的真正意思嗎?

  2.提升EQ:

  EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力,高 EQ 的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱腵情緒,對事與對人能有合理的想法,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來指引自己的思考與行動,表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí),宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場合,以對方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺,或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí),不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá),會讓彼此關(guān)系更為緊繃,往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí),要敏銳覺察自己不愉快的情緒,不必急著處理眼前的沖突問題,不妨給自己幾秒鐘,甚至幾分鐘時(shí)間,做做深呼吸,或離開現(xiàn)場,讓自己激動的情緒逐漸舒緩下來。

  3.站在對方的立場,積極傾聽:

  所謂「傾聽」,包括感官與心理過程,不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認(rèn)真地聽對方所表達(dá)出來的意思或是隱藏在話中的含意,不必急著表示贊不贊同、或急著辯解,先試著以對方角度去思考與感受,才能緩和雙方情緒,也才能真正面對問題加以解決。

  4.重視溝通的環(huán)境及方法,增進(jìn)雙向溝通:

  一段清閑的時(shí)間,一個(gè)安靜的空間,一種自在的心情,都是能創(chuàng)造出會心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除,營造出適合溝通的環(huán)境,才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」,但是卻因?yàn)樵谲囌经h(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解,如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境,則能避免這樣的悲劇。

  5.善用建設(shè)性的批評與贊美的力量:

  所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵(lì),而不喜歡被批評和斥責(zé),貼切的鼓勵(lì)和贊美話語,可以激發(fā)正向的感覺,相反地,不當(dāng)?shù)呐u和斥責(zé),可能引發(fā)負(fù)向感覺,破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評的話要說出口時(shí),先想想是否會造成傷害,如果是,則需加以調(diào)整;提出的批評應(yīng)該是具建設(shè)性的,才能達(dá)到有效溝通。

  所謂「水可載舟、亦可覆舟」,溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問題,則容易引發(fā)誤解,對人際關(guān)系造成傷害。臨床上,可見相當(dāng)多具情緒困擾者,通常也有人際相處的問題,故人際溝通的議題不只對生活工作有影響,也與心理健康有關(guān),其重要性不容忽視,期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí),減少上述志明被誤解的委屈,一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會。

人際交往與溝通技巧4

  交際口才訓(xùn)練

  1、想象訓(xùn)練

  為自己設(shè)定一個(gè)場景,設(shè)想自己處于這樣一個(gè)場合,設(shè)定自己的身份,想一下自己應(yīng)該說些什么,語氣是怎樣的?針對對方的提問自己應(yīng)該怎樣回答等。

  2、模擬訓(xùn)練

  上面那個(gè)是想象的,現(xiàn)在這個(gè)練習(xí)是要付諸行動的,設(shè)想自己是一位演講家,一位推銷員,然后面對著各位觀位或者客戶,表達(dá)自己應(yīng)該表達(dá)的東西。

  3、意識訓(xùn)練

  在日常生活中,一些報(bào)告、演講、辯論等場合要積極發(fā)言,不斷的鍛煉自己。

  4、群體訓(xùn)練

  在一些聚餐或者是多人的地方進(jìn)行傾聽和模仿,多種別人溝通。

  口才訓(xùn)練與溝通技巧

  一、講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬,否則很難溝通。

  四、絕不口出惡言惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

  五、不說不該說的話如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時(shí)后也會變得更惡劣。

  人際溝通與口才訓(xùn)練

  (1)描述法

  小的時(shí)候我們都學(xué)過看圖說話,描述法就類似于這種看圖說話,只是我們要看的不僅僅是書本上的圖,還有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。

  (2)角色扮演法

  角色一詞,我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色,與戲劇、電影中講的角色,有著相同的意義。角色扮演法,就是要我們學(xué)演員那樣去演戲,去扮演作品中出現(xiàn)的不同的.人物,當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語言上的扮演。其方法是:

  ①選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇為材料。

 、趯x定的材料進(jìn)行分析,特別要分析人物的語言特點(diǎn)。

 、鄹鶕(jù)作品中人物的多少,找同學(xué),分別扮演不同的人物角色。比比看,誰最能準(zhǔn)確地扮演自己的角色。

 、芤部梢粋(gè)人扮演多種角色,以此培養(yǎng)自己的語言適應(yīng)力。這種訓(xùn)練的目的,在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個(gè)性,以及適當(dāng)?shù)谋砬、動作?/p>

  (3)講故事法

  同學(xué)們或許都聽過故事,但是不是都講過故事呢?講故事看起來很容易,要真講起來就不那么容易了,常言說:“看花容易,繡花難”呀!聽別人講故事繪聲繪色,很吸引人,有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺,可是自己一講起來,仿佛就不是那么回事了,干干巴巴,毫無吸引力。因此,講故事也是一種才能,并不是人人都可以把故事講好的。學(xué)習(xí)講故事是練口才的一種好方法。

  口才訓(xùn)練方法技巧

  1、朗讀朗誦。

  朗誦在語言表演課中占重要地位,要求孩子抑揚(yáng)頓挫。自己讀書,大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章,既練習(xí)口齒清晰伶俐,又積累一些知識量信息量,更重要的是對身體大有裨益,清喉擴(kuò)胸,納天地之氣,成浩然之身!我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上,堅(jiān)持兩年三年,你不是大師也成大師!

  2、分角色表演法。

  這是好口才語言表演的特色,看圖、發(fā)揮想象力編故事、再分角色表演圖中故事、游戲、最后把表演的內(nèi)容變成看圖作文。

  3、多找機(jī)會上臺。

  好口才語言表演會給大家創(chuàng)造更多的展示舞臺還有比賽、級別測評!很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺,沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實(shí),這是一種誤區(qū),我們平時(shí)生活工作中,公眾演講的機(jī)會太多了,只是我們沒有發(fā)現(xiàn),沒有這個(gè)意識去參與。如果你想突破口才瓶頸,你一定要多找機(jī)會講話。有機(jī)會可以開開家庭會議,把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺;現(xiàn)在每逢節(jié)假日,路演比較流行,那一有機(jī)會你就上臺去參與,不要管那么多,你只是在鍛煉自己而已!放下自己,放下一切時(shí),你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡單!

人際交往與溝通技巧5

  把你的熱情傳染給聽眾

  演講者要激發(fā)聽眾的情感,使其同意自己的觀點(diǎn),就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句,不管他的聲音多么優(yōu)美,不管他的手勢多么優(yōu)雅,不管他能搜集多少貼切的例證,如果他不能真誠講述,這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反,演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點(diǎn)時(shí),基本不會引起聽眾反感。

  在演講中,熱情會將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服,請記住“動之以情”比“發(fā)之以思想”會更有效果。

  在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí),要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象,你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光,通過你的嗓子而響徹大廳,通過身體的釋放,它自會成功你與聽眾良好溝通的橋梁。

  當(dāng)你開口要說服對方時(shí),你的一舉一動都會影響到聽眾的態(tài)度。如果你冷淡,他們亦然。亨利?畢丘曾說:“當(dāng)聽眾昏昏欲睡時(shí),只有一件事可以做,那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者!毕旅嫖覀儊砜匆粋(gè)例子:

  在哥倫比亞大學(xué)里,一次我被邀請作評委,負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)。?位畢業(yè)生,全都經(jīng)過精心訓(xùn)練,全都急于好好表現(xiàn)自己,他們花費(fèi)非常大的努力與精力,目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評委,將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中,只有一個(gè)例外。

  他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣,而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的.談話,只不過是對演說藝術(shù)的操練。

  上面我們提到的這個(gè)例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中,都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情,而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱,他好像成了祖魯人民的代表,在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德,他向我們“說明”:那塊土地人民是有希望的,渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

  最后,包括我在內(nèi)的所有評委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比,但由于他的談話充滿了真誠,燃燒著真實(shí)的光芒。

  這個(gè)例子告訴我們,假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí),能更加富有感性,并把自己的熱忱傳遞給聽眾,通常不會引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

人際交往與溝通技巧6

  人際交往和溝通技巧1.好好地說與好好地聽:

  說話的人清楚地表達(dá),讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮,所以說話時(shí)句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾,表達(dá)時(shí)語言與非語言必須一致,不要表露出矛盾訊息,例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠懇,但是眼神卻不與對方接觸,或是口語表示同意卻又搖頭皺眉,會令聽話者摸不著頭緒,不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中,接收訊息的人也占很重要的角色,應(yīng)該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵,例如宴會主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」,或者朋友眼眶含著淚說「我一點(diǎn)都不在乎」,你聽得出對方的真正意思嗎?

  人際交往和溝通技巧2.提升EQ:

  EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力,高 EQ 的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w,對事與對人能有合理的想法,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來指引自己的思考與行動,表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí),宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場合,以對方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺,或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí),不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá),會讓彼此關(guān)系更為緊繃,往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí),要敏銳覺察自己不愉快的情緒,不必急著處理眼前的沖突問題,不妨給自己幾秒鐘,甚至幾分鐘時(shí)間,做做深呼吸,或離開現(xiàn)場,讓自己激動的'情緒逐漸舒緩下來。

  人際交往和溝通技巧3.站在對方的立場,積極傾聽:

  所謂「傾聽」,包括感官與心理過程,不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認(rèn)真地聽對方所表達(dá)出來的意思或是隱藏在話中的含意,不必急著表示贊不贊同、或急著辯解,先試著以對方角度去思考與感受,才能緩和雙方情緒,也才能真正面對問題加以解決。

  人際交往和溝通技巧4.重視溝通的環(huán)境及方法,增進(jìn)雙向溝通:

  一段清閑的時(shí)間,一個(gè)安靜的空間,一種自在的心情,都是能創(chuàng)造出會心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除,營造出適合溝通的環(huán)境,才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」,但是卻因?yàn)樵谲囌经h(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解,如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境,則能避免這樣的悲劇。

  人際交往和溝通技巧5.善用建設(shè)性的批評與贊美的力量:

  所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵(lì),而不喜歡被批評和斥責(zé),貼切的鼓勵(lì)和贊美話語,可以激發(fā)正向的感覺,相反地,不當(dāng)?shù)呐u和斥責(zé),可能引發(fā)負(fù)向感覺,破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評的話要說出口時(shí),先想想是否會造成傷害,如果是,則需加以調(diào)整;提出的批評應(yīng)該是具建設(shè)性的,才能達(dá)到有效溝通。

  所謂「水可載舟、亦可覆舟」,溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問題,則容易引發(fā)誤解,對人際關(guān)系造成傷害。臨床上,可見相當(dāng)多具情緒困擾者,通常也有人際相處的問題,故人際溝通的議題不只對生活工作有影響,也與心理健康有關(guān),其重要性不容忽視,期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí),減少上述志明被誤解的委屈,一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會。

人際交往與溝通技巧7

  一:不做一出口就讓你的客戶拒絕你:

  1、“你應(yīng)該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令,會讓客戶對你產(chǎn)生抵觸心理,讓客戶反感。

  2、有時(shí)候也有是因?yàn)榭蛻舻膯栴},導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的'話語,會讓你的客戶遭遇質(zhì)問與指責(zé),有時(shí)用征求客戶意見的問法會更好。

  3、不可能你遇到的客戶都是好說話,也會偶遇那些刁裝的客戶,千萬別用“你怎么老這樣啊”人都有一時(shí)之過 ,聆聽客戶的心聲,事后用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶交談。

  二:談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容:

  1、適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷ξ覀兊挠绊,但不加評判和指責(zé)。

  2、表達(dá)自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。

  3、表達(dá)自己需要的同時(shí),保證客戶感受到尊重、信任、理解。

  4、提出具體、明確的請求(要什么,而不是不要什么),而且確實(shí)是請求而非命令。

人際交往與溝通技巧8

  積極傾聽

  溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

  1、傾聽在溝通中的作用【案例】

  喬.吉拉德的一次經(jīng)歷,喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽!奔旅靼琢,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論!甭蹇朔评找灾(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧!眱A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的`過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。

  2.高效傾聽的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:

  (1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。

  (2)鼓勵(lì)對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時(shí)候,更容易說服對方。

  (3)切勿多話同時(shí)說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多!睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會,有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。

  (4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。

  (5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時(shí),必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

  (6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

  (7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問之處。

人際交往與溝通技巧9

  1)與人溝通,面帶微笑

  沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試,還是相親,哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥,都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單,而是張弛有度地做肌肉運(yùn)動。有研究發(fā)現(xiàn),露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成,不要擔(dān)心你的牙齒不齊,70%的亞洲男人都表示:自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無論是對你喜歡或者不喜歡的人,微笑是提升你魅力的必備法寶!

  2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^于沉重話題

  人們更喜歡那些帶來“積極心理效應(yīng)”的`人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作,就不要總在同事聊天時(shí)談?wù)摻鹑谖C(jī)、中東戰(zhàn)爭、公司裁員等沉重話題!否則對方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會不自覺地“移情”到你頭上,在他潛意識里,你會成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話題。如果對方是女性,談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥,對方若是男性,就向他咨詢最近新出的手機(jī)款式!

  3)不要透露過多個(gè)人細(xì)節(jié)

  家長里短會讓對方感覺你是個(gè)情感依賴者,以后一旦遇到不如意,一定會找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下,很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見面時(shí),如果你只對個(gè)人情況蜻蜓點(diǎn)水,只說個(gè)大概,反而能給對方留下神秘感,期待與你下次見面!

  4)不要把后背靠在椅子上

  談話時(shí)把后背靠在椅子上,通常給人目中無人的感覺!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗(yàn)表明,當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時(shí),36%的面試者會產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天,就請盡量不要在說話時(shí)把后背靠在椅子上。

  5)說話時(shí)盡量減少口頭語

  與說話時(shí)手勢太多一樣,口頭語太多,說明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以,你寧可放慢語速,也要去掉諸如“這個(gè)”、“那個(gè)”之類的口頭語。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮,哪個(gè)明星上臺時(shí)會說一串不明所以的口頭語?

  6)說話時(shí)不要有太多手勢和過于夸張的表情

  說話時(shí)不經(jīng)意的手勢會透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無意中拂過嘴唇,對方如果精通心理學(xué),立刻會感覺你剛剛說了句大話,或正在撒謊。建議你在說話時(shí)盡量減少手勢,但也不要兩手賺拳緊緊不放,這會透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上,可以手拿一個(gè)毛絨玩具,它能有效減輕你的精神壓力。

人際交往與溝通技巧10

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:仔細(xì)聆聽

  良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,還包括所有的感官;不僅用頭腦,還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際,你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,誤解了聽到的字句,甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時(shí)候,你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆M约涸谀莾褐v,因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:別插嘴

  假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,這時(shí),你突然插嘴,問些不相干的問題,說話的那個(gè)人絕對不會對你有好感,很可能沒有人會對你有好感。因此:勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之:別插嘴。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:勿道人長短

  此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,傷害別人均屬不可原諒:故意是卑鄙,無意是疏略。傳述傷人的事實(shí),或出于嫉妒和惡意的空言,或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人,你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí),我建議你趕快默誦下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。”

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:別忽略沉默的人

  大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味,你也不該如此對待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會自覺是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,讓他感到安逸自在是必要的,讓他參與!

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:有條有理

  不論你僅與一位朋友閑談,還是向數(shù)千名聽眾演說,應(yīng)有一條要諭,那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,也可能是迂回曲折,達(dá)到中心的一種手段。不過,更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,不妨就想你正在付錢打長途電話,既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:避免枯燥的話題

  幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

  把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

  記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛,談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束,我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,垂頭喪氣、無精打采。

  溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說:“你曉得,溫斯敦爵士,我從未向你提過我的孫兒!

  邱吉爾拍了拍他肩膀,聲言:“我明白,親愛的伙伴,為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:避免“我”字

  千萬別把我變成你語言中最大的字。別說:“我想,”而說:“你想呢?”

  談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,繼續(xù)說話,他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。

  有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,我對此已盼望良久,結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾。

  在以往的雜耍表演中,要是節(jié)目拖得太長,站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的.竹竿,吊著一個(gè)鉤子,把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:講究信用

  大學(xué)生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng),接觸密切,不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較,而要謙讓大度、克制忍讓,不計(jì)較對方的態(tài)度,不計(jì)較對方的言辭,并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任,做到“宰相肚里能撐船”。他吵,你不吵;他兇,你不兇;他罵,你不罵。只要我們胸懷寬廣,發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反,它是有度量的表現(xiàn),是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑,能“化干戈為玉帛”,贏得更多的朋友。

  信用是成功的伙伴,是無形的資本,是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話,言必行,行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難,也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn),則應(yīng)誠懇說明原因,不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則,要做到有約按時(shí)到,借物按時(shí)還,不亂猜疑,不輕易許諾、信口開河,讓人家空歡喜。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:互助互利

  人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足,其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此,交往雙方要本著互助互利原則;ブ褪钱(dāng)一方需要幫助時(shí),另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的,也可以是精神方面的;可以是腦力的,也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則,就要破除極端個(gè)人主義,與人為善,樂于幫助別人。同時(shí),又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難,他也會感到愉快,這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:真誠待人

  真誠是人與人之間溝通的橋梁,只有以誠相待,才能使交往雙方建立信任感,并結(jié)成深厚的友誼。

  堅(jiān)持真誠的原則,必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào),對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實(shí)事求是,對不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非,既不當(dāng)面奉承人,也不在背后誹謗人,做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:尊重他人

  每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán),并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感,縮短交往的心理距離。一般來說,大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng),因此,大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則,不損傷他人的名譽(yù)和人格,承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則,易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

  堅(jiān)持尊重的原則,必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué),平等待人,講究語言文明、禮貌待人,不開惡作劇式的玩笑,不亂給同學(xué)取綽號,尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

  大學(xué)生人際交往中溝通的技巧:平等交往

  平等,主要指交往雙方態(tài)度上的平等,我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù),人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中,如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使,那么他很快便會遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng),互不服輸,這種精神是值得提倡的,但絕不能高人一頭,因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看!

  堅(jiān)持平等的交往原則,就要正確估價(jià)自己,不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人,也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑,要尊重他人的自尊心和感情,更不能“看人下菜碟”。

人際交往與溝通技巧11

  教學(xué)目的:

  使管理層掌握溝通技巧,有利于工作的順利快速開展課時(shí):1課時(shí)教學(xué)重點(diǎn):溝通的技巧

  教學(xué)難點(diǎn):

  如何與上司和下屬溝通

  教學(xué)方法:

  講授法、案例法、游戲法、工具法。教學(xué)過程:

  一、開場:

  今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。

  《培訓(xùn)游戲》無言的自我介紹:互相溝通兩分鐘,把自己的優(yōu)點(diǎn)告訴對方,然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。

  二、實(shí)施教學(xué)

 。ㄒ唬⿲W(xué)生進(jìn)行溝通能力測驗(yàn)

  在說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí),你注意過以下要點(diǎn)嗎?說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此(3分)經(jīng)常如此(2分)很少如此(1分)能夠自始自終保持自信的笑容,并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對領(lǐng)導(dǎo)將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要,重點(diǎn)突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善,能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分:14-18分:能在工作中自覺的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人,你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識你。

  7-13分:你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧,并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人,但還需加緊努力。

  0- 6分:你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽,適當(dāng)?shù)母纳茰贤记,可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力,去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。

  溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!

  (二)溝通知識的了解

  1、溝通的定義

  溝通是一個(gè)過程,同時(shí)溝通也是一種工具,通過它來與別人分享意見、想法和信息,以此來達(dá)到解決問題的目的。

  成功的溝通不僅意味著信息的傳遞,而且包括傳遞的信息被人了解。如:一封西班牙語的信,郵寄過來,沒譯成漢語前,就沒完成溝通。

  2、溝通的基本方法

  《口頭溝通游戲》

  傳話:下周六我們要去景山公園爬山,可以帶家屬,費(fèi)用每人10元錢,包括門票和中午的午餐,午餐包括面包、飲料和火腿腸。(只說一遍)

  3、溝通的障礙

  語言障礙過濾障礙組織機(jī)構(gòu)與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時(shí)間壓力信息過多

  (三)溝通的技巧

  1、認(rèn)識傾聽的重要性

  一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道,牧師說:“我們要贊助慈善事業(yè),幫助那些不幸的人!碑(dāng)時(shí)馬克吐溫動了憐憫之心,覺得自己應(yīng)捐1萬美元。接著牧師繼續(xù)說:“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了,這時(shí)他只想捐50美元。但牧師還在講,又講了30分鐘,內(nèi)容平淡索然無味。此時(shí)馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后,募捐的盤子終于端了出來,當(dāng)端到馬克吐溫面前時(shí),他們已經(jīng)沒有任何捐錢的興趣了。

  這個(gè)故事告訴我們,有時(shí)說什么并不是特別重要,而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”,說和聽都是一門藝術(shù),需要我們在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí),

  傾聽是一項(xiàng)值得重視的溝通技巧,研究表明,我們每天花了50%-70%的工作時(shí)間去傾聽,一個(gè)普通的聽講者在10分鐘之內(nèi),只能記取一半他聽到的內(nèi)容,而最多只有25%所聽的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷:

 。1)我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談。

  (2)我喜歡別人只給我提供事實(shí),讓我自己作出解釋。

 。3)我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人講話。

  (4)我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的好手。

  (5)我常常在別人說話之前就知道他要說什么。

  (6)如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式來結(jié)束談話。

 。7)我常常用點(diǎn)關(guān)、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內(nèi)容的感覺。

 。8)常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法。

  (9)別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容。

 。10)別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。

  (11)說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。

  (12)為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的辦法,而不是進(jìn)行猜測。

  (13)為了理解對方的觀點(diǎn),我總會狠下功夫。

 。14)我常常聽到自己希望到的內(nèi)容,而不是別人所表達(dá)的內(nèi)容。

 。15)當(dāng)我和別人的意見不統(tǒng)一時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。

  答案:否否否是否否否否否否否是是否是

  2、贊美的技巧的測試

  《測驗(yàn)》請回想一下你在贊美或批評你的部下時(shí)是否有以下的行為?

  (1)你常常贊美你的部下嗎?

 。2)你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

 。3)你能針對部下的具體行為及進(jìn)加以贊美嗎?

 。4)你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?

 。5)當(dāng)部下不在場的時(shí)候,你還會贊美他嗎?

 。6)你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?

 。7)你的批評常常令你的部下難堪嗎?

 。8)你在批評部下的時(shí)候能做到對事不對人嗎?

  答案:是,是,是,否,是,否,否,是

  如果你的答案正確率在80%以上,那么恭喜你,你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法,你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的,如果你的答案正確率在50%以下,那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容,以改善你與部下之間的溝通效果。

  3、贊美的作用

  贊美他人,是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系,恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則:“給人一個(gè)好名聲,讓他們達(dá)到它!笔聦(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的.努力,也不愿讓你失望。

  4、贊美的技巧

  贊美部下作為一種溝通技巧,也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)

  贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠;贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場合;適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

  5、批評部下的技巧

  真誠的贊美做開頭;尊重客觀事實(shí);批評時(shí)不要傷害部下的自尊與自信;友好的結(jié)束批評;選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

 。ㄋ模┏猩吓c啟下

  1、承上:與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人控制型互動型實(shí)事求是型傾向于直接下命令,不允許部下違背自己的意志,關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程親切友善的與部下相處,愿意聆聽部下的困難和要求,努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下,注重問題的細(xì)節(jié),善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù),總是還會有別的問題冒出來,比如:我的上司太忙了,沒空與我交談;上司給我的指示不清楚;我不清楚自己的職權(quán)范圍;我認(rèn)為上司對我的問題不關(guān)心。

  當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問題時(shí),最好能擺到桌面上來,然而,與上司的談話是否能奏效,將取決于你所采取的方式,這里有一些建議:

 。1)切勿責(zé)備

  如果您說:“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產(chǎn)生反感,甚至很生氣,最好是說“我時(shí)常感到壓力很大,您能給我出一些點(diǎn)了,幫助我解脫困境嗎?”

 。2)要具體

  不要說:“您從來沒有清楚地告訴我應(yīng)該做什么!弊詈檬钦f:“我對這項(xiàng)任務(wù)不太清楚,我記得您在上星期一告訴我要做這些事,今天您又叫我做另外一些事,是不是我弄混了?”

 。3)不要擴(kuò)大問題

  不要說:“我需要向您匯報(bào)時(shí),您總是不在,我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題:“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù),需要更多的指示,我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您,我知道您很忙,今天什么時(shí)間我來找您最合適?”讓上司傾聽和說服領(lǐng)導(dǎo)技巧對于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認(rèn)真執(zhí)行。那么,怎樣說服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢?

  a.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī),用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。

  b.您的資料一定要準(zhǔn)確和完整,事先要仔細(xì)考慮自己的想法,數(shù)據(jù)要極具說服力。 c.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案,把您的想法寫下來以便留給上司作進(jìn)一步考慮。 d.說話簡明扼要,重點(diǎn)突出,使上司易于對您的想法作出回應(yīng)e.面帶微笑,充滿自信f.尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

  2、啟下:與屬下員工共事

  溝通的技巧主要是因人而異,簡單地說,就是把員工分為三類

 。1)有能力而放任的人

 。2)能力平平而紀(jì)律性甚好的人

 。3)能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決

  (1)告訴他們:我們要做這件事,不要說:你要做這件事

  (2)讓您的員工參與決策過程,使他們明白他們不是無足輕重的

 。3)學(xué)會根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對待

  (4)作決定時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度出發(fā),不能從個(gè)角度出發(fā)

 。5)員工表現(xiàn)出色時(shí),別忘了表揚(yáng)他們

 。6)要誠懇

 。7)要一致

 。8)您如果要員工按照您的方式去做,就必須告訴他們?yōu)槭裁磹圻@樣做,您如果講清楚您的想法,他們會尊重您,為什么這樣做比怎么做更重要---它會培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

  作為部門主管,如何處理好與下屬的關(guān)系。

  下達(dá)命令的技巧

  1、確定傳達(dá)命令意圖

  2、如何使部下積極接受命令

 。1)確定傳達(dá)命令意圖

  注意5W2H的重點(diǎn),就能正確地傳達(dá)你的意圖

  例題:“小張,請你將這份調(diào)查表復(fù)印2份,于下班前送到行政辦公室交給店長;請留意復(fù)印的質(zhì)量,店長要給客人做調(diào)查使用。

  Who (執(zhí)行者) What (做什么) How (怎么做) When(時(shí)間)

  Where(地點(diǎn)) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執(zhí)行者)小張What (做什么)調(diào)查報(bào)告How (怎么做)復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen(時(shí)間)下班前Where(地點(diǎn))行政辦公室How many(工作量) 2份

  Why(為什么)要給客人做調(diào)查使用

  小李,馬上把這張進(jìn)場單及時(shí)送到201房,客人已經(jīng)進(jìn)房了。

 。2)如何使部下積極接受命令

  對“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維,不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H,并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。

  主管有職位的權(quán)力,不管部下是否有意愿,他都必須要執(zhí)行,的確,部下懼于主管的職權(quán),他必須要執(zhí)行,但有意愿下的執(zhí)行和沒意愿下的執(zhí)行,其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下,會盡全力把命令的工作做好;沒意愿的部下,心里只想能應(yīng)付過去就好。

  如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢?你必須注意下列5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧:

  1、態(tài)度和善,用詞禮貌

  2、讓部下明白這件工作的重要性

  5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧

  3、給部下更大的自主權(quán)過關(guān):回顧本課

  4、共同探討狀況、提出對策

  5、讓部下提出疑問

人際交往與溝通技巧12

  尊重他人的尊嚴(yán)

  尊嚴(yán),是人性中一個(gè)基本特性,聰明的做法,是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用,而不是與它作對?如何做呢?就像下面事例中的巴利的樣子,讓你的對手知道,你的意見和他的信仰很類似,這樣便會使他易于接受,而不致拒我們的意見于千里之外了,從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生,增強(qiáng)我們說服對方的效果。

  一次,有位無神論者找到威廉?巴利,請他證明“無神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢?只見非常鎮(zhèn)定地取出表來,打開表盒,說:“如果我對你說,這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的,再把自己拼起來,并開始轉(zhuǎn)動,你一定會認(rèn)為我是個(gè)精神病患者?我們再來抬頭看看那些星星,它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽,每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群,就好像我們這個(gè)太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行,不會碰撞,沒有干擾,也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的,還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢?”

  在處理這件事情上,巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者,如:“沒有神?蠢驢!你一點(diǎn)都不知道自己在說些什么!边@么說的結(jié)果就可想而知,一定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起,死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么?因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的:那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害,他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

  然而,生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的頭腦,大多數(shù)人都缺乏這種能力:能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡,就必須對它狂轟濫炸,把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢?敵人一旦防備,“吊橋即被收起,大門緊閉上,身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”,最后的結(jié)局總是兩敗俱傷,誰也不會將對方說服。

  我所主張并不是什么新奇的方法,古時(shí)的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講,便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法,因而得以不朽。保羅接受過完整的教育,在改信xxxx之后,他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日,他來到雅典。那時(shí),雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去,正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的:“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事,只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情!

  那些雅典人沒有收音機(jī),沒有電訊設(shè)備,沒有傳播新聞的渠道,因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候,保羅來了,同時(shí)也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅,感到非常新鮮與好奇,于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說:“我們可不可以知道你所說的新教義是什么?因?yàn)槟銥槲覀儙砹嗽S多新奇的`事,我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思!

  那些人的意思就是,他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講,保羅自然十分愿意。事實(shí)上,這正是他來這里的目的。于是,他可能站到一塊木板或在石頭上面,而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣,一開始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手,清清喉嚨,然后開始向聽眾發(fā)表演講。

  由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由,“新教義……新奇的事……”那是毒藥,他必須清除這些觀念,這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結(jié)合在一起,這樣就能更好地消除對立,讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動呢?他經(jīng)過一番思考后,靈光一閃,便開始了這篇不朽的講演:“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。”

  這些雅典人對神非常敬拜,同時(shí)也非常虔誠,他們?yōu)榇烁械阶院。保羅稱贊他們,使他們聽了心生歡喜,與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道:“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候,特別觀察你們敬拜的神,我見到一座神壇,上面寫著:給未識之神?,它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識的神,便將一座祭壇獻(xiàn)給未識之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)!北A_提到那座祭壇,表示他的贊美并非阿諛奉承之辭,而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。

  接下來,保羅便非常有技巧地將演講引入正題:“你們不認(rèn)識被拜的神,我現(xiàn)在告訴你們。”

  保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡單事實(shí),便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來,這種技巧實(shí)在是巧妙,不得不令人感到敬佩。

  他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事,同時(shí)還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來,演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

  因此,要想說服別人,或想讓別人對你的話留下印象,最好的方法就是:把你的觀念植入到他們的心靈里,并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人,必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

  人際交往的高效溝通技巧

人際交往與溝通技巧13

  一、人際交往的技巧

  善于運(yùn)用人際交往技巧,包括人際交往語言技巧,會大大改善人際關(guān)系狀況,提高我們的學(xué)生生活質(zhì)量。這些人際交往技巧主要有六個(gè)方面:

  1、喜歡對方

  人們之間的吸引是相互的,人們喜歡那些喜歡他們的人。

  2、記住對方的名字

  記住對方的名字并叫出來,這等于是給對方一個(gè)很巧妙的贊美,表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯(cuò)了對方的名,那將是十分尷尬的,對你很不利。所以在和別人交往的同時(shí),最好在內(nèi)心里把那個(gè)名字重復(fù)幾次,試著把它同那個(gè)人的`容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

  3、善于暴露自我

  現(xiàn)實(shí)生活中,人們都學(xué)會了掩飾自己的真實(shí)情感,如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想,表露自己的情感,那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁,不僅有助于別人了解自己,也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人,不喜歡自我封閉的人。不過,自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

  4、注意口頭交往的技巧

  首先要作一個(gè)好的傾聽者,鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸T诮徽勥^程中注意力分散、心不在焉,或急不可待地打斷對方的談話,都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住,不管別人是否感興趣,也不允許別人插嘴,結(jié)果圖得一時(shí)的痛快,卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受,而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵(lì)。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣,用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容,有時(shí)可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者,還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去,只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

  5、善于運(yùn)用非言語手段

  在非言語交往手段中,最重要的是表情,包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過:一個(gè)人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友,朋友因此而快樂,你也就成為受歡迎的人。

  6、掌握批評的藝術(shù)

  當(dāng)我們必須要對別人的錯(cuò)誤進(jìn)行批評時(shí),應(yīng)講究一定的技巧。首先,要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人,應(yīng)該讓對方保住面子,否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次,從稱贊開始。通常,在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚(yáng)之后再去聽一些不愉快的批評,感覺總是要好一些。從贊揚(yáng)的方式開始,就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣,病人仍要受鉆牙之苦,但麻醉卻能消除疼痛。此外,批評要就事論事,不要污辱人格。

  二、適時(shí)沉默更有益于加強(qiáng)溝通

  說到溝通,您肯定首先想到語言和手勢,而且可能有些害怕“冷場”。但其實(shí),沉默也是溝通法寶。

  面紅耳赤爭吵的兩個(gè)人,都想說服對方,最終的結(jié)局多是不歡而散。此時(shí),如果一方能夠適時(shí)沉默,可能效果更好。美國加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼曾經(jīng)說過:“沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默,一切交流都無法進(jìn)行!背聊抢硇缘拈_始,并且引導(dǎo)雙方冷靜思考。其次,不懂沉默的人,必然難以傾聽,但不了解對方又如何溝通呢?一位哲人曾半開玩笑地說“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊、兩只耳朵,就是讓我們多聽少說”。再者,適當(dāng)保持沉默有時(shí)比激情的演說更有威懾力,沉默后的發(fā)言更容易得到別人的重視。

  但是,沉默的時(shí)機(jī)并不是固定的,它可以出現(xiàn)在談話的開始、中間、也可以出現(xiàn)在談話的最后時(shí)刻?偟脑瓌t就是“避其鋒芒”,觀察對方有多急切地想表達(dá)觀點(diǎn),讓對方說夠,也給自己充足的時(shí)間傾聽和思考,給對方制造一種被尊重的感覺,也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)。當(dāng)然,凡事要有度,若是沉默時(shí)間過長,讓雙方都覺得有些尷尬了,則要趕快找些話題,打破僵局。

  總之,想要自己在生活和工作中順風(fēng)順?biāo),大家就必須要多學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。

人際交往與溝通技巧14

  1、共情的方式

  孩子雖然小,但是他跟我們成人一樣需要理解。因此,表達(dá)我們對他的理解是非常重要的。以上面看電視的實(shí)例為例,如果我們不是強(qiáng)行制止孩子看電視,而是先表達(dá)我們對他迫切想看動畫片的這種心情的理解,那么事情就不會那么糟糕了。“媽媽知道,你特別想看完這個(gè)動畫片再吃飯對不對?這么好看的動畫片,錯(cuò)過了真是太可惜了。不過,飯菜涼了,吃了肚子會痛的,肚子痛是不是也很難受呀?再說,看動畫片時(shí)間太長了,眼睛壞了,以后想看都看不了哦!你看,像媽媽這樣,如果我看不見,我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對,我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對,我摸到的是茶幾!天啦,如果看不見,那太可怕了!呀,可別把我們的眼睛看壞了,趕緊吃飯去吧!”給他一個(gè)臺階下,他自己也許就會放棄看電視,自動跑去吃飯去了。

  2、順勢誘導(dǎo)的方式

  孩子是最現(xiàn)實(shí)的,他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情,所以如果強(qiáng)心阻止他,他就會很難別過勁兒來。當(dāng)我們的`要求跟孩子的欲望發(fā)生沖突的時(shí)候,我們可以采取相對比較柔性的方式順著他的期望走一走,然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖,見到糖就邁不開步,這時(shí)候強(qiáng)行搶下他手中的糖果可能就會讓他哭鬧不休,最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他,并且順著他的想法來說說這個(gè)事:“吃吧吃吧,糖多甜,多好吃啊!吃了糖,牙就壞了,然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生,醫(yī)生呢,就會拿一把大鉗子,使勁地把我們的牙拔掉,哇,天啦,拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚去拔牙的時(shí)候是不是嚇壞了?”

  3、體驗(yàn)自然后果的方式

  沒有比親身體驗(yàn)更能說服孩子的了。很多時(shí)候,我們把不能做某個(gè)事情的道理說得明明白白的了,可孩子還是不聽。這時(shí)候,過多的說教是毫無意義的,不如干脆停止說教。他想要那么做,沒有關(guān)系,只要沒有危險(xiǎn),讓他自己去體驗(yàn)一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時(shí)間就不好好吃飯,逼著他吃是沒有用的,這時(shí)候,我們不妨問問他,確認(rèn)一下他是否真的不想吃了,如果他確實(shí)不想吃了,那就什么都不要說了,征詢過他的意見之后,直接把飯菜撤了,并且兩餐之間一定什么都不要給他吃,堅(jiān)持等到下一頓再吃。當(dāng)然,下一頓吃飯的時(shí)間可以比平時(shí)略微提前一點(diǎn)。孩子餓一頓兩頓,不會餓出毛病來的。一旦他體驗(yàn)到挨餓的感覺,以后吃飯,他就不會邊吃邊玩,或者隨便吃幾口,等著兩餐之間吃零食了。

  4、靈活變通的方式

  同一件事情,我們常常能找到很多別的方式來變通處理,不一定非要一根筋地堅(jiān)持到底。換一種方式,孩子一直對抗的行為可能就會被消除,甚至還可能非常癡迷地愛上這種方式。于是,父母和孩子之間,無需“戰(zhàn)爭”就可以和平過渡了。比如,孩子推著他的小汽車到處跑,甚至把小汽車開到餐桌上去了,結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了,弄得滿手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手,可他就是不肯去,非要堅(jiān)持開小汽車玩。如果媽媽強(qiáng)制他,他肯定不高興,不如就換一種方式,讓他乖乖巧巧去洗手:“帶著你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池里浮起來好不好?”這么一說,孩子肯定會對媽媽的這個(gè)提議感興趣,于是,為了滿足他的好奇心,他就會跑去洗手,在水池里玩他的小汽車,而媽媽也無需呵斥他,就可以很順利地把這個(gè)問題給解決了。

人際交往與溝通技巧15

  1、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

  2、讓奇跡發(fā)生

  如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。

  3、講出來

  尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

  4、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  5、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬,否則很難溝通。

  6、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的"禍從口出"。

  7、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入,禍從口出",甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時(shí)候也會變得更惡劣。

  8、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  9、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。

  10、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了",這就是一種覺知。

  11、承認(rèn)我錯(cuò)了

  承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮!

  12、愛

  一切都是愛,"愛是最偉大的治療師"。

  13、等待轉(zhuǎn)機(jī)

  如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待;急只會治絲益棼;當(dāng)然,不要以為空等待,成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結(jié)果,或舍本逐末;但若不努力時(shí),你將什么都沒有。

  14、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  15、智慧

  智慧使人不執(zhí)著,而且福至心靈。

  人際交往高效溝通的藝術(shù) (1)真誠是獲取信任,說服他人的最佳方法

  有人稱演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經(jīng)提到的或沒有提到的所有技巧,沒有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。

  亞歷山大?伍柯特說:“一個(gè)人說話時(shí)的那種真誠,能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的`!

  摩根曾說:“真誠的性格是獲取信任的最佳方法,而它同時(shí)也是獲取聽眾信心的最佳方法!

  一次,一群上層人士在不知不覺中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說的“風(fēng)暴”,是個(gè)名叫毛里斯?高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述:

  “我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來說早就如雷灌耳,據(jù)說他是個(gè)雷霆萬鈞的演講者,我們表示懷疑。他起立時(shí),每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他。”

  “他非常感謝我們的邀請。他說,他想談一件嚴(yán)肅的事,如果打擾了我們,希望我們可以原諒他。”

  “接著,他傾身向前,雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高,但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂!

  “他說,‘向你四周看看,彼此相互觀察一下。你們可知道,現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥?55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)!

  “他停下來,臉上發(fā)起光來。他接著說,‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí),不過相信它會很快結(jié)束,我們可以想出辦法,這個(gè)辦法是研究它的原因,并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法!

  “他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們,目光繞著桌子移動!銈冊敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎?’”

  “在我們的內(nèi)心里,這時(shí)候除了‘愿意’外,還會怎么回答呢?‘愿意!’大家異口同聲地答道。”

  “不到1分鐘的時(shí)間,毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里,他已經(jīng)使我們站在他那一邊,投入他為服務(wù)社會而進(jìn)行的運(yùn)動中。”

  “毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng),也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起,建起了連鎖商業(yè)王國,年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗,他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后,毛里斯特意安排,讓高柏萊基金會捐出了首次的100萬美元,用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場退休,他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作,并時(shí)時(shí)對這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持!

  “憑著這些事實(shí),然后加上高柏萊的個(gè)性,又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情,使他把自己給我們的幾分鐘,就如他長年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過我們,讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動的意愿。”

  (2)一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

  曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特?迪爾?史科特說過:“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論,皆會被認(rèn)為是真實(shí)的,除非它受到對立觀念的阻礙!睋Q而言之,就是:要想使聽眾對自己的觀點(diǎn)表示贊同,應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

  哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友,他曾在紐約社會研究學(xué)院發(fā)表演講,揭示了這個(gè)說法的心理原因:

  “說話富有技巧的人,一開始就會獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向,使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣,按原方向運(yùn)動,比較容易,欲使之偏斜運(yùn)動,便需要一些力量,欲將它推向相反方向,則需花費(fèi)更多的力量!

  在這里,我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候,他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已,他全身的所有組織:腺體、神經(jīng)、肌肉,都會處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”,就絕無拒絕行為的發(fā)生,整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們,如果在一開始獲得的“是”愈多,則使對方接受我們意見的幾率愈大。

  使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng),對于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧,然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為,若一開始不采取反對態(tài)度,好像就不足以顯示自己的本領(lǐng),于是,激進(jìn)派與保守派開會時(shí),不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣,這么做還行,但假如你想達(dá)到某種目的,這么做便非常不合時(shí)宜了。

  在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說:“我贏得一場爭論的方式,是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’。”林肯在討論極為敏感的農(nóng)奴問題時(shí),甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

  將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào),然后再提出一個(gè)問題,讓聽眾愿聞其詳,這樣說服聽眾就會非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中,將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番,他們便會很自然地被你引領(lǐng)、同化,進(jìn)而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論,他們不會有一點(diǎn)懷疑。

  “看起來就只像是一場說明的議論,才是最佳議論!

  無論在哪一種爭議中,不管雙方有多大的差異,總會有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子:1960年2月3日,英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會發(fā)表演說。那時(shí),種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施,因此面對這種情況,麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對這種政策呢?不,他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就,對世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此,他還是不停地表示,這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。

  無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立,像上述講法,也會使你確信演講者是公正的。

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