金正昆講禮儀優(yōu)秀觀后感范文

　　當觀看完一部影視作品后，一定有不少感悟吧，觀后感就是看了一部影片，連續(xù)劇或參觀展覽等后，把具體感受和得到的啟示寫成的文章。千萬不能認為觀后感隨便應付就可以，以下是小編為大家整理的金正昆講禮儀優(yōu)秀觀后感范文，歡迎大家分享。

　　通過此次觀看《商務禮儀》視頻，讓我認識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的;所謂的商務禮儀其實就是人在商務交往中的規(guī)范化要求;而學習商務禮儀不僅可以提高個人素養(yǎng)，無形中也在提高公司的企業(yè)形象。

　　作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認識到學習商務禮儀的重要性。第一，學習商務禮儀可以提高個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個細節(jié)，而細節(jié)又展示了素質(zhì);其次，學習商務禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么;再者，學習商務禮儀可以維護企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象;觀看后金教授的《商務禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務禮儀的八個主要內(nèi)容:

　　一、如何索取名片;

　　二、座次禮儀;

　　三、男士穿西服的禮儀;

　　四、接打電話禮儀;

　　五、介紹他人禮儀;

　　六、職場著裝禮儀;

　　七、握手的禮儀;

　　八、用餐禮儀。

　　其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久;要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因聽不清對方的內(nèi)容，一定要當時及時反問確認，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細節(jié)的問題，表面看過去并沒多大關系，但是積小流而成江河，足見細節(jié)可以決定成敗!現(xiàn)代社會的分工越來越明細了，社會已經(jīng)離不開服務。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。舉幾個金教授說的例子:在與客人或者領導交流時，不能站在比他更高的位置;迎客或者送客時，應該用掌心向上的手法，表示尊重;接待外國客戶，贈送禮物應該用國產(chǎn)品牌。這些都只是一個微小的細節(jié)，但是別人可以通過這么小的細節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。

　　另外，金教授還教導我們交談時的五不準原則:

　　一、不打斷對方;

　　二、不補充對方;

　　三、少說多聽;

　　四、不糾正對方;

　　五、不質(zhì)疑對方。

　　聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當不易。最后，金教授著重強調(diào)了禮儀應該注意的三個方面:以尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務人員，我希望以后所有的業(yè)務人員都可以做到這樣的服務精神。

　　通過這次《商務禮儀》的視頻教學，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務原則，同時我也相信此次教學將會讓我們水平得到一個跨越式的提高。

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