關(guān)于電話禮儀 15篇

關(guān)于電話禮儀 1

　　可視電話屏幕面試正日益普遍，因為很多公司想通過屏幕進(jìn)行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運(yùn)用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對最好的人選進(jìn)行面談。這也就是打一個60秒鐘電話常有的好處。這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準(zhǔn)備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網(wǎng)，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預(yù)約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當(dāng)時就進(jìn)行面試。

　　這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

　　●如果你對電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個觀點的談話信息�；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的.信息是否清晰和直接。堅持練習(xí)直到你對結(jié)果感到滿意為止。

　　●隨時準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導(dǎo)方針在此也適用。

　　●把你的一份簡歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

　　●你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。

　　●仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。

　　●避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。

　　●確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號碼和地址。

　　●重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機(jī)會。

關(guān)于電話禮儀 2

　　■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣

　　很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等�！狈畔码娫捳胰藭r，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

　　■做好電話記錄

　　如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強(qiáng)問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。

　　■確認(rèn)對方姓名身份盡量用褒義詞語

　　替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習(xí)慣用語去確認(rèn)對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的`冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復(fù)，以免記錯。

　　■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號碼告訴對方

　　轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機(jī)號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機(jī)號碼告訴對方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。

　　■講究口德不亂傳閑話

　　如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。

關(guān)于電話禮儀 3

　　電話禮儀用語

　　一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司打電話時，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

　　拿起聽筒后，你應(yīng)口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。

　　在對方報出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”�？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方有更好的印象，結(jié)果就會完全不同。

　　接電話禮貌用語

　　一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

　　2、必須堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。

　　二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　電話的基本禮儀

　　(一)重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識。

　　(二)要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　(三)清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的.印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　(五)認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　(六)了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　(七)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

關(guān)于電話禮儀 4

　　確定合適的時間

　　當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適。應(yīng)該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點后通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請問您找誰？”

　　要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的'心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“對不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個人都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。

　　了解來電話的目的

　　接電話時，如對方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請對方稍后再打。

　　掛電話的禮貌

　　結(jié)束交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。

　　其他事項

　　打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄�，打錯了”、“打擾您了”等等。

　　通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動重?fù)埽�并且說：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結(jié)束時，也要重?fù)�，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。

關(guān)于電話禮儀 5

　　求職信的內(nèi)容一般包括：

　�。�1）個人情況和用人消息來源。

　　（2）申請的工作單位。

　�。�3）勝任工作的條件。

　　（4）表示面談的愿望。

　　（5）精心選擇自己滿意的照片附上。

　　求職信書寫應(yīng)注意的禮儀有：

　　（1）全面、真實地介紹自己的情況。

　�。�2）反復(fù)斟酌字句，不要寫錯別字。

　　（3）書寫簡明扼要，但要突出重點。

　�。�4）不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績和工作能力。

　�。�5）介紹特長時應(yīng)真實、具體，不要泛泛而談。

　�。�6）書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫，采用正確的`格式，達(dá)到干凈、整齊。

　�。�7）書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時間看；太短也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人。

　�。�8）如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。

　�。�9）附證書的復(fù)印件。哦

　　求職電話的禮儀要求：

　�。�1）選擇好通話時間。一般宜在上午或下午的工作時間打，臨下班前半小時不宜打電話，午休、晚上10 點半以后、早上7 點鐘之前、三餐飯時間不宜打電話。

　�。�2）接通后，應(yīng)禮貌地問對方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。

　�。�3）應(yīng)簡明扼要地敘述，不要啰唆，與對方約好見面的時間、地點，應(yīng)記清楚。

　�。�4）語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或大小，語言順暢，不要結(jié)巴。

　�。�5）打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。

　　求職信和求職電話的共同點是介紹內(nèi)容要簡潔全面，重點突出。待爭取到面試機(jī)會，再視具體情況發(fā)揮自己的相應(yīng)特長和經(jīng)歷。

　　有時面試時還要參加筆試，筆試的內(nèi)容主要是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。對此，參加筆試前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，筆試中應(yīng)自覺遵守考場紀(jì)律，不要高聲喧嘩、吸煙、左顧右盼或議論、夾帶資料、抄襲。

關(guān)于電話禮儀 6

　　接電話禮儀 手機(jī)接電話響多少聲

　　及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報家門:

　　手機(jī)響鈴不要超過三聲后再接，若響的時間很長，及時向?qū)Ψ浇忉屧�因以求諒解�?/p>

　　面對陌生號碼，拿起電話后先自報家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請問您找哪位”接電話時保持微笑，語氣盡量輕柔平和，因為電話那頭的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態(tài)度，開朗的笑聲，柔聲的說話都可以給對方帶來好印象。

　　掛電話時，向?qū)Ψ奖砻鲯祀娫挼囊鈭D，若對方?jīng)]有先掛，可以適當(dāng)?shù)呐浜线@語氣詞，慢慢掛上電話。

　　接電話禮儀 姿勢

　　接電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次接電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，主動報上自己的.單位、姓名。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　接電話的技巧及禮儀

　　辦公室人員接電話看似小事，其實有一定的學(xué)問。在接電話時，如能給對方留下美好的印象、獲得對方的好感，對一個單位的宣傳推介、工作開展、形象樹立有極其重要的作用。辦公室人員接電話必須要掌握基本電話禮儀和一些技巧。

　　1、及時接聽

　　接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�好，對不起，讓您久等了�！比绻�接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

　　2、文明應(yīng)答

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

　　3、認(rèn)真傾聽

　　在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

　　4、接聽細(xì)節(jié)

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

　　5、聲音親切

　　拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　6、做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

關(guān)于電話禮儀 7

　　打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

　　姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備

　　好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

　　要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

　　后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

　　如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了�？傊�，打電話之前，應(yīng)

　　先考慮對方的`時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

　　時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

　　慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

　　妨礙。

　　電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親

　　切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐

　　項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

　　不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)

　　束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)

　　對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

　　打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

　　了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

　　輕一點�！�

　　如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

　　不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項時，要先

　　說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓

　　名，以示慎重，最后再表示感謝。

　　如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

　　下話筒。

　　總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

　　確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

關(guān)于電話禮儀 8

　　打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

　　總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>

　　規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話語氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話”原則

　　當(dāng)對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的`一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

　　左手持聽筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

關(guān)于電話禮儀 9

　　現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

　　但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領(lǐng)的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎(chǔ)。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。

　　電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識。

　　打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的'做法只會招致對方的反感。

　　第二就是首次通話，內(nèi)容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準(zhǔn)備，將說話的內(nèi)容列一個單，比較好。

　　第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。

　　電話溝通雖然不是當(dāng)事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。

關(guān)于電話禮儀 10

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問候一聲：“您好!”。

　　問候?qū)Ψ胶�，必須自報家門。

　　終止電話前，先說“再見”。

　　電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時，要對服務(wù)員問好，并說“請”、“麻煩”等之類的謙辭。

　　代接或轉(zhuǎn)告、留言時一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識地控制通話時間。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　接聽電話的禮儀

　　接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。

　　接起電話首先問候“您好!我是公司的***�！辈灰�只說“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

　　尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。

　　對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

　　代接電話后，一定要及時傳到，以免誤事。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　有損形象的“電話形象”

　　不報家門，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰。

　　單方面無禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會。

　　在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。

　　保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。

　　長時間不應(yīng)答對方的講話，讓對方以為電話出了故障。

　　通話時，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說，不給對方反應(yīng)的機(jī)會。

　　猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　融入笑容的聲音

　　讓你的'聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

　　往來禮儀 (一)拜訪禮儀

　　事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖。

　　時間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

　　地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

　　預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。

關(guān)于電話禮儀 11

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

　　拿起呼筒第一句話先說“您好”。

　　如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。

　　通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

　　只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的`、明朗的表情傳給對方。

　　特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

　　電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。

　　不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

　　三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。

　　一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福�請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會配合別人談話。

　　我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

　　要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。

　　掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

關(guān)于電話禮儀 12

　　打電話禮儀

　　打電話時，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：

　　選擇好通話時間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選好打電話的時間。

　　比如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應(yīng)在9點以后，晚間則應(yīng)在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習(xí)慣。

　　講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用"您好"開頭，"請"字在中，"謝謝"結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因為電話只聞其聲不見其人(可視電話除外)，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時間、地點要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務(wù)必雙手輕放。

　　擬好通話要點。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有"腹稿" 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦?您好!"接著問："您是× × ×單位嗎?"得到明確答復(fù)后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

　　接電話的禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　及時接

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉："對不起，讓你久等了。"如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　確認(rèn)對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問："請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?"但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句："喂!哪位?"這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹："你好!我是某某某。"如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說："請稍等。"然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問："需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!"

　　講究藝術(shù)

　　接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可"啪——"的.一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　左手接聽，便于隨時記錄有用信息。

　　電話的基本禮儀

　　重要的第一聲

　　當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給

　　電話禮儀

　　對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有"代表單位形象"的意識。

　　要有喜悅的心情

　　打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電

　　電話禮儀

　　話鈴聲后，附近沒有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

關(guān)于電話禮儀 13

　　■不同時間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以后，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

　　■問候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會服務(wù)意識的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。

　　■問候可以因?qū)ο蟛煌�而不�?/p>

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的'朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　■問候要先通報自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應(yīng)不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　■問候要注意語氣、聲調(diào)

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

關(guān)于電話禮儀 14

　　很多工作都是要接聽電話的，那么在接聽時應(yīng)該注意什么呢?下面就來看看吧。

　　接電話的禮儀：本人受話

　　本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候，按照電話職場禮儀的要求，需要注意三個問題：

　　(1)接聽及時

　　接聽電話是不是及時，實質(zhì)上也反映著一個商務(wù)人員待人接物的真實態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準(zhǔn)會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對謙和

　　接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

　　拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>

　　至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

　　通話的時候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。

　　接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明

　　接聽電話的`時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當(dāng)然要在通話的開始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　作為商務(wù)人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。

關(guān)于電話禮儀 15

　　1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?

　　休息時間來電，莫名其妙的電話等

　　2、 為什么講究電話形象?

　　無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認(rèn)為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　3、電話形象構(gòu)成要素

　　其一，時間和空間的選擇。

　　其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。

　　其三，通話的內(nèi)容。

　　以下幾點，是打電話者務(wù)必要注意的。

　　第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。

　　如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的`選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。

　　當(dāng)然，這個指的是面對客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時開機(jī)，通話保持時刻正常。

　　第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。

　　私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。

　　在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。

　　第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：

　　1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時間。

　　2、要說幾件事? 哪個是重點?

　　3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。

　　第五，自我介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)語句：“您好，我是豐源盛達(dá)的XXX，請問??”

　　不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。

　　第六，怎樣暗示對方終止通話

　　如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點。

　　重復(fù)一下，說明自己是個訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。

　　第七，誰掛斷電話?

　　長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

　　第八、打錯電話怎么辦?

　　禮貌道歉后再掛電話。

　　接電話禮儀：

　　關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

　　第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲。

　　打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，

　　訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。

　　第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。

　　如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。

　　經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。 第三、接電話時合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個內(nèi)容：自我介紹。

　　接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。

　　一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個模式：

　　第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。 第二種模式。這個電話自己的。你好，XXX。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

　　第四、特殊情況怎么辦?

　　1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號不好等。

　　2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。

　　3、接到打錯電話時。

　　告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。

　　4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。

　　接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。

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