溝通的藝術(shù)心得體會

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的溝通的藝術(shù)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

溝通的藝術(shù)心得體會1

　　閑暇時考慮，這么多方面的書，到底先從哪里入手呢？因自己的工作為集客維護(hù)，日常與集團(tuán)客戶、集客部、專業(yè)班組等的溝通工作非常重要。

　　于是便想從自己工作實際出發(fā)，解決時最困擾自己的問題---與人溝通，于是便讀起了這篇《溝通的藝術(shù)》，讓自己能學(xué)習(xí)到更多與人溝通的技巧與學(xué)問，提升工作的效率。

　　溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。

　　溝通的藝術(shù)這本書，不只是教你講話的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。如果任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么任憑你巧舌如簧，也很難長期與人保持長期良好的溝通。

　　所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對方放在水的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對方的角度，考慮對方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。

　　溝通也是一種發(fā)自內(nèi)心的`關(guān)懷。

　　與人溝通首先要學(xué)會尊重他人，有禮貌的對待他人，學(xué)會用友善的方式對待他人，讓對方能感受到被尊重的感覺。

　　首先稱呼上要尊重對方，說話要顧及對方的感受，說話要符合場合。恰當(dāng)其分的說話并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬”。相反正是說話者對他人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會傾聽對方的觀點，做一個稱職的“聽眾”。即使自己與對方的觀點、意見不一致，也需做到保持禮貌，做到實事求是，對事不對人。不因為自己的喜好與評價別人，不去攻擊對方的人品、道德。

　　溝通，還需要主動。

　　不管是與家人、朋友、同事，上下級之間都要主動與對方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時有效的反映給對方。讓對方能實時了解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過程。

　　不要總是別人不問自己不說，把事情捂在自己的手里，遇到問題消極處理，最終對方問起才說明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。

　　這一點工作中尤其重要，最簡單的例子便是工作的事必反饋，這便是主動溝通的一個維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時的了解事情的進(jìn)展、結(jié)果，能大大提升雙方的有效溝通，避免不必要的內(nèi)耗。

　　溝能最后要達(dá)到利益共贏。

　　溝通不是一味的說服他人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點，達(dá)到雙方利益的最大化。

　　所以對待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問題達(dá)到共贏才是最終目的。

　　看完這本《溝通的藝術(shù)》后，回過頭審視自己的言行，覺得自己還有太多地方需要學(xué)習(xí)與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美好！

溝通的藝術(shù)心得體會2

　　又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：

　　一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

　　二、以商討的`方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。

　　三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

　　四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

　　五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

　　總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

溝通的藝術(shù)心得體會3

　　愛護(hù)學(xué)生是教師的天職，是教師熱愛教育事業(yè)的具體表現(xiàn)。為人師者應(yīng)深切體會這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當(dāng)成一種享受，而樂意學(xué)習(xí)。

　　對于差生，不要把他從你身邊推出去教育，而應(yīng)用愛心接納他們，善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，抓住教育的時機(jī)，有情有理有力有度。學(xué)生特別需要我們那慈祥溫和的笑容，文雅親切的話語，善解人意的目光。

　　作為我們教師，首先要求學(xué)生自我定位，即對自己的身體心理、情緒意志、興趣愛好、思維創(chuàng)造和發(fā)展?jié)摿�及行為方式的特點和能力進(jìn)行感知，并對所作出的反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，減少內(nèi)在壓力。其次營造比較寬松的氛圍，開發(fā)他們的潛力，教給其學(xué)習(xí)方法，注重健康心理及健康人格的培養(yǎng)，促使學(xué)生全面發(fā)展，保證學(xué)生具有可持續(xù)發(fā)展的能力，合理調(diào)整期望值，減少外來壓力。再次要善于發(fā)現(xiàn)他們的進(jìn)步，要“打著燈籠找優(yōu)點”，并分享他們成功的喜悅，多提供讓學(xué)生體驗成功的機(jī)會，從而變壓力為動力。此外還要培養(yǎng)學(xué)生積極開朗的情緒，掃除內(nèi)心的陰霾，建立自信心，增進(jìn)解決問題的能力。學(xué)生著手于善后的處理時，最好在一旁默默關(guān)注，等到確實需要幫助時，即時伸出援手。

　　作為成長中的個體，學(xué)生身上的不良習(xí)慣和弱點是難免的.，然而對于學(xué)生的種種問題，當(dāng)老師們感到束手無策時，往往會采用批評的方法，結(jié)果情況越來越糟。如果適時地采取贊美的方法，以平常心去看待他們的每一個長處，肯定他們的每一次進(jìn)步，自然而然就會發(fā)現(xiàn)學(xué)生的每個閃光點，欣賞他們的價值，從而樹立起學(xué)生的自信心和自豪感。學(xué)生的每一個微小的進(jìn)步都要及時給予稱贊，這樣會讓孩子們認(rèn)為老師時時刻刻都在關(guān)注著他，他們就會表現(xiàn)得更好。

　　要會傾聽孩子們的每一個問題，每一句話語，善于捕捉每一個孩子身上的思維火花。只有傾聽，才能了解學(xué)生的個性和真實想法；只有傾聽，才能捕捉到來自學(xué)生的信息，從而作出正確的判斷；只有傾聽，才能讓學(xué)生產(chǎn)生信任感，建立和諧的師生關(guān)系，實現(xiàn)心靈的溝通。在教學(xué)中，教師是否學(xué)會傾聽，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問答中富有價值和意義的、充滿童趣的世界，體驗學(xué)生的情緒，就成了教師能否組織好動態(tài)生成中的課堂教學(xué)的重要條件。

　　教師自身的形象和教師體現(xiàn)出來的一種精神對學(xué)生的影響是巨大的，是直接的，也是最能打動學(xué)生的。身教重于言教，教師以自己的行為規(guī)范影響學(xué)生，利用自身的情感因素給學(xué)生樹立一個學(xué)習(xí)的楷模，給學(xué)生示范正確的行動導(dǎo)向。

溝通的藝術(shù)心得體會4

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)眼到城關(guān)東區(qū)小學(xué)已經(jīng)一個學(xué)年了。這個學(xué)年我作為一名從農(nóng)村到城里交流的老師在一所自己并不熟悉的新環(huán)境中不斷挖掘自己的潛力，展現(xiàn)自己，從中得以提高自己，這樣的機(jī)會，不是每位老師想要就能得到的。我由此感到榮幸，心里也很是感激。xx小學(xué)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的關(guān)心，愛護(hù)和支持，讓我感動。

　　這個學(xué)年里學(xué)校安排我擔(dān)任四年級一個班的數(shù)學(xué)課教學(xué)和這個班的班主任工作。

　　通過這一年的磨練，我有以下幾點心得體會：

　　一、挖掘潛力

　　活到老學(xué)到老，這句話說的一點也不錯，人就是在學(xué)習(xí)中不斷成長。這學(xué)期我聽了城區(qū)不少老師的課和參加了不少的教研活動，這些機(jī)會讓我深刻體會到老師們從容不迫的教學(xué)風(fēng)度和極其深厚嚴(yán)密的教學(xué)語言，以及非常精彩的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)環(huán)節(jié)之間的銜接。作為交流教師的我深感自己課堂教學(xué)的不足，更感覺到只有不斷虛心地向老師們學(xué)習(xí)，汲取他們先進(jìn)的教學(xué)理念和課堂教學(xué)經(jīng)驗，努力地提高自身的素質(zhì)和教學(xué)的水平，對自身的鍛煉成長是極其重要

　　的.，在聽課過程中，我學(xué)到了不少，通過對聽課的總結(jié)，也提升了自己對自身反思的能力。在實際的教學(xué)過程中，我也有意識地嘗試其他老師的一些教學(xué)方法，并且試著進(jìn)行一些對比，尋找一種最適合自己的教學(xué)方法。在聽同行上課的過程中，也促進(jìn)了我對教材內(nèi)容的理解和思考，這對自己的教學(xué)有著非常大的幫助。

　　二、展現(xiàn)自我

　　本學(xué)年，我共上了兩節(jié)公開課。第一節(jié)是城關(guān)中心校的數(shù)學(xué)新課程研討課，第二節(jié)是學(xué)校承擔(dān)的城關(guān)中心校教學(xué)開放周里的一堂數(shù)學(xué)課。這兩堂課都是在教導(dǎo)處x主任的精心指導(dǎo)下,認(rèn)真用心去鉆研教材、整合教材，發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生可能疑惑或解決不了的難點，做到胸中有數(shù)；認(rèn)真用心去分析學(xué)生的知識起點、知識經(jīng)驗；認(rèn)真用心去考慮教學(xué)目標(biāo)、重點、難點；認(rèn)真用心去做好課堂教學(xué)預(yù)設(shè)方案；依據(jù)預(yù)設(shè)方案，認(rèn)真用心去調(diào)動課堂氣氛，把課上好上活，上出效率，上出學(xué)生的興趣。通過這兩節(jié)課的比較，在上第一節(jié)課時：自己在教學(xué)語言上重復(fù)較多，對一些非預(yù)設(shè)生成的問題處理的不順手，很難把握教學(xué)進(jìn)程等不足之處。有了第一節(jié)課的教訓(xùn)和經(jīng)驗的積累，在上第二節(jié)課前，我通過上網(wǎng)、教育刊物等查詢與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)資料,使課前的預(yù)設(shè)盡量到位，使教學(xué)內(nèi)容充分與生活相聯(lián)系，用清晰嚴(yán)密、鼓動性強(qiáng)的語言進(jìn)行教學(xué)等等，收到了較好的教學(xué)產(chǎn)效果。

　　三、成長自我

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)小學(xué)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，閱讀一些關(guān)于教育的書籍，努力提高自己的理論知識水平，全面深入認(rèn)識新課程，新理念。把自己的學(xué)習(xí)心得及時記錄下來。認(rèn)真?zhèn)浜妹刻谜n，努力上好每一堂課，并寫好反思。爭取把理論知識運用到實踐中，在嘗試應(yīng)用的同時不斷反思，在不斷的反思中求得進(jìn)步。

　　充分應(yīng)用新的理念指導(dǎo)教學(xué)，在教學(xué)中大膽實踐，開拓創(chuàng)新，深入研究，探討交流。平時多多請教指導(dǎo)老師和其它有經(jīng)驗的老師，把自己的課堂變成自我實現(xiàn)的舞臺。撰寫論文，總結(jié)匯報。

　　在交流的一年中，我不斷完善自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，在教育科研和班級管理方面也有很大進(jìn)步。xx小學(xué)優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)給了我潛移默化的陶冶，領(lǐng)導(dǎo)、老師們熱愛教育事業(yè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神激勵和鼓舞著我，讓我不斷成長、成熟；在教育教學(xué)工作中取得了較好的成績，得到了師生和家長的贊譽。xx小學(xué)團(tuán)結(jié)友愛、師生和諧的良好氛圍使我倍感親切和溫暖，從而對xx小學(xué)產(chǎn)生了深厚的情感。

　　在xx小學(xué)交流的一年，是學(xué)習(xí)的一年，鍛煉的一年，成長的一年，收獲的一年，讓我站在了更高更新的起點上，在今后漫長的教學(xué)征途中，翼羽將更加豐滿，腳步將更加堅實，為教育事業(yè)做出更大的成績。

溝通的藝術(shù)心得體會5

　　陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學(xué)班主任“心靈溝通與策略藝術(shù)”工作研討會。研討會時間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實，感謝學(xué)校給了我們這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們認(rèn)真聆聽了著名特級教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精彩講座，收獲頗多�，F(xiàn)將各場講座所獲整理如下：

　　第一場：北京海淀區(qū)中關(guān)村一小教師全藝的《師生關(guān)系，后進(jìn)生教育》。全老師用一個個生動的教學(xué)事例告訴我們班主任工作藝術(shù)：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評學(xué)生的學(xué)問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評學(xué)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點；批評學(xué)生要保護(hù)其自尊心；盡可能從側(cè)面間接批評學(xué)生；對不聽話的學(xué)生，外表上故意冷淡。針對不同的學(xué)生寫不同的評語，關(guān)注學(xué)生點滴的進(jìn)步，多給予學(xué)生鼓勵，放手讓學(xué)生發(fā)揮和創(chuàng)造，構(gòu)建一個和諧的班集體。

　　第二場：上海晉元中學(xué)德育主任丁如許的《打造魅力班會課》。丁老師告訴我們，每一次班會課都是一次教育的機(jī)會，是班主任與每一個學(xué)生交流溝通的絕好機(jī)會。好的班會要具備“五實”標(biāo)準(zhǔn)：切實的課，有意義的課；充實的課，有效率的課；扎實的課，有生成的課；平實的課，常態(tài)下的課；真實的課，需完善的課。要打造魅力班會課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強(qiáng)開放性，五要全班齊動員，六要研究課結(jié)構(gòu)，七要認(rèn)真寫教案，八要創(chuàng)造新形勢。

　　第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學(xué)教師桂賢娣的《做一個快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會場中間，用極為平實的語言為我們講述一個個自己教學(xué)中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個問題：“你愛你的學(xué)生嗎？你會愛你的學(xué)生嗎？你的學(xué)生感受到你的愛了嗎？”在長達(dá)兩個多小時的演講中，會場時而安靜，時而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動。

　　第四場：北師大教育學(xué)院教授、碩士導(dǎo)師錢志亮的《班主任如何指導(dǎo)學(xué)生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們許多養(yǎng)兒、育兒的知識，主要內(nèi)容有：一、澄清教育觀念。二、引導(dǎo)家長定位父母角色。三、輔導(dǎo)家長反思教育方式。四、指導(dǎo)家長創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣。六、引領(lǐng)家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。

　　第五場：清華附中特級教師趙謙翔的《要育一流學(xué)生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風(fēng)趣，他用一個生動感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學(xué)生莫被賊偷夢。讓我們對待學(xué)生不要只看分?jǐn)?shù)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的品行。

　　第六場：上海尚文中學(xué)班主任黃靜華的《用心去愛每一個孩子》。黃老師講了一個真實的教學(xué)案例：一個初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對其要求過高，導(dǎo)致孩子自暴自棄，學(xué)習(xí)很差，性格叛逆。黃老師多次勸導(dǎo)無效，后通過家訪和細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當(dāng)班級的語文課代表，爭取各種機(jī)會給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的.基礎(chǔ)上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)異的成績考上高中和重點大學(xué)。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關(guān)心學(xué)生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。

　　第七場：北京廣渠門中學(xué)宏志班班主任高金英的《做一個有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力就是“陽光的味道”，它來自于教師的責(zé)任心與愛心。高老師認(rèn)為班主任要有本領(lǐng)將德育的大道理融入一個個生動的教育故事中，一個老師最起碼肚子里要有300個教育故事，要善于利用“小故事”引導(dǎo)學(xué)生理解“大道理”。

　　第八場：上海市松江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院特級教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。

　　第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動聽的歌聲迷住了。王老師著裝時髦，給人感覺更像是一個明星。整場講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個個精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個多小時，更被其獨特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風(fēng)雨的彩虹才最美麗�！币�成為優(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個孩子。

　　第十場：浙江大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師、博士后，英國劍橋大學(xué)高級訪問學(xué)者曹立人的《班主任怎樣把握學(xué)生心理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)得更好》。曹老師用許多實驗、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓我們知道什么樣的學(xué)生在什么時候是最佳學(xué)習(xí)時期，怎樣學(xué)習(xí)更有效率等知識。

　　余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點遺憾。但回顧這兩天半時間的學(xué)習(xí)，我感覺收獲很多，不僅感動于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，更深刻地認(rèn)識到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻(xiàn)。

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