溝通的技巧與藝術(shù)

　　溝通的技巧與藝術(shù)有哪些卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有15% 取決于知識(shí)和技能，85% 取決于溝通 ——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往具備更高的解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也更令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護(hù)。下面小編為大家整理了溝通的技巧與藝術(shù)，希望能為大家提供幫助!

　　溝通的技巧與藝術(shù)

　　1、贊美行為而非個(gè)人

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、透過(guò)第三者表達(dá)贊美

　　老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話。”但是在背后說(shuō)人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。

　　3、客套話也要說(shuō)得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

　　5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

　　當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評(píng)也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

　　7、批評(píng)也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�

　　8、時(shí)間點(diǎn)很重要

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

　　9、注意場(chǎng)合

　　不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。

　　10、同時(shí)提出建議

　　提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

　　11、避免不該說(shuō)出口的回答

　　像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12、別回答果然沒(méi)錯(cuò)

　　這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

　　13、改掉一無(wú)是處的口頭禪

　　每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。

　　14、去除不必要的雜音

　　有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

　　15、別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的

　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

　　16、別問(wèn)不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。

　　17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你

　　碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是xxx，真高興又見(jiàn)面了�！�

　　18、拒絕也可以不失禮

　　用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)�！弊寣�(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”

　　19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害

　　在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

　　20、不要糾正別人的錯(cuò)誤

　　不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。

　　21、不懂不要裝懂

　　如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚�！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。

　　22、掌握1秒鐘原則

　　聽(tīng)完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

　　23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的

　　當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。

　　24、選擇合理時(shí)機(jī)

　　當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。

　　25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題

　　如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答�！奔炔粫�(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。

　　26、拐彎抹角回絕

　　許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒�！�

　　27、先報(bào)上自己大名

　　忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

　　28、不當(dāng)八卦傳聲筒

　　當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰�說(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚。”

　　29、下達(dá)送客令

　　如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。

　　30、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要

　　如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文�，所以想找你商量…”讓�?duì)方感到自己備受尊敬。

　　31、直接描述現(xiàn)狀

　　和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

　　32、尋求解決

　　如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

　　33、主動(dòng)表達(dá)幫忙

　　如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙!

　　34、說(shuō)話語(yǔ)氣要平等

　　主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了。”比較好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?”

　　工作溝通技巧

　　第一，不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”。

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)你讓你的話字字千金 伶牙俐齒的你，當(dāng)然深受同事和上司的愛(ài)戴啦!伶牙俐齒的你，當(dāng)然深受同事和上司的愛(ài)戴啦! 讓你的話字字千金是認(rèn)可別人的，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”

　　第二，不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”。

　　你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了�！�

　　第三，不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”，而要說(shuō)“應(yīng)該”。

　　公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論，于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”

　　第四，不要說(shuō)“僅僅”，而要說(shuō)“就是”。

　　在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”

　　第五，不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”。

　　一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任�！�

　　親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念

　　一、每個(gè)孩子都聽(tīng)父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō);每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。

　　二、在內(nèi)心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

　　三、在每一個(gè)當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒(méi)有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。

　　四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

　　五、父母對(duì)孩子的愛(ài)，不是以父母付出的多少來(lái)衡量，而是以孩子的感受來(lái)衡量。

　　六、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

　　七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

　　八、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種不能解決的問(wèn)題，我們帶著這些問(wèn)題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問(wèn)題相處。

　　九、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。

　　十、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會(huì)。

　　十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

　　十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

　　十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對(duì)孩子實(shí)行教育的可能。

　　親子溝通技巧：親子溝通的目的

　　一是化解沖突，二是維持和諧。

　　父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

　　一是行為沖突;

　　二是需求沖突;

　　三是價(jià)值觀沖突。

　　這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來(lái)詳細(xì)解讀一下：

　　一、行為沖突

　　首先我們來(lái)為行為下個(gè)定義，行為就是我們看得見(jiàn)，聽(tīng)得到的東西，不包括任何主觀的評(píng)價(jià)。比如說(shuō)，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個(gè)小時(shí)，不寫作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”，這就是行為。如果說(shuō)“這孩子每天放學(xué)回家，從來(lái)都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對(duì)行為的描述，而是對(duì)行為的評(píng)介。

　　行為的目的，這里我們主要是對(duì)0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：

　　1、獲得注意;

　　2、爭(zhēng)取權(quán)力;

　　3、報(bào)復(fù);

　　4、自暴自棄。這四個(gè)行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時(shí)，會(huì)采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長(zhǎng)關(guān)注的同時(shí)，也引起了家長(zhǎng)的反對(duì)，這樣孩子行為的目的就會(huì)上升到第二階段爭(zhēng)取權(quán)力，通過(guò)與家長(zhǎng)的對(duì)抗來(lái)滿足自己的需要;可是，與家長(zhǎng)的對(duì)抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長(zhǎng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報(bào)復(fù)的心理，當(dāng)報(bào)復(fù)引來(lái)更嚴(yán)重的后果時(shí)，孩子會(huì)用自暴自棄的方式來(lái)對(duì)待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己。

　　在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽(tīng)，用您的真誠(chéng)，接納，同理的心去傾聽(tīng)孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺(jué)，孩子的行為對(duì)你的影響。

　　二、需求沖突：

　　當(dāng)親子雙方的需求有沖突時(shí)，我們可以采用以下的方法：

　　1、說(shuō)明邀請(qǐng)，首先以真誠(chéng)的心去邀請(qǐng)您的孩子來(lái)共同商討事情的解決方案。

　　2、界定問(wèn)題，明確雙方的需求

　　3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

　　4、評(píng)估可行的解決方案

　　5、確定雙方都能接受的解決方案

　　6、采取行動(dòng)，執(zhí)行方案

　　7、評(píng)估效果。

　　這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問(wèn)題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價(jià)值感，提高孩子的自信心。

　　三、價(jià)值觀的沖突：

　　通常所說(shuō)的代價(jià)，就是價(jià)值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長(zhǎng)面對(duì)這種沖突時(shí)，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

　　1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。

　　2、言傳，身教，身教重于言傳

　　3、做孩子的顧問(wèn)，只是顧問(wèn)，不是幫孩子決策

　　4、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實(shí)中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個(gè)，應(yīng)該是哪個(gè)。

　　5、不把自己的需要強(qiáng)加到孩子身上，自己沒(méi)實(shí)現(xiàn)的東西，不應(yīng)該讓孩子去完成，還是要自己去努力

　　6、接受不可改變的現(xiàn)實(shí)。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因?yàn)殡y以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

　　當(dāng)親子關(guān)系和諧的時(shí)候，你可以運(yùn)用一些肯定化的語(yǔ)言來(lái)贊賞孩子，可用用一些表白性的話來(lái)教導(dǎo)孩子一些生活的知識(shí)和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來(lái)防止一些問(wèn)題的發(fā)生。天下無(wú)不是父母心，沒(méi)有一個(gè)父母是不愛(ài)自己的孩子，只是愛(ài)的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。

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