美容院顧客流失原因及解決方法

　　“顧客是上帝”這是眾所周知的至理名言，怎么樣把顧客留住這是一個(gè)對(duì)所有發(fā)廊經(jīng)營者來說值得仔細(xì)思考的問題。特別是在節(jié)假日（尤其是春節(jié)和兩個(gè)黃金周前夕），是美容美發(fā)店的經(jīng)營旺季，即使是生意平平的店在這段時(shí)期也會(huì)很火爆，然而，在這個(gè)生意旺季后，卻陸續(xù)會(huì)有一些老顧客不再光顧。這是什么原因呢？顧客王小姐的經(jīng)歷也許能給美容院經(jīng)營者一些提示。

　　王小姐是一家美容美發(fā)中心的老顧客，在這家店美發(fā)已經(jīng)有兩年，并始終固定一位發(fā)型師。因工作繁忙，直到春節(jié)的前幾天，她才有時(shí)間去做發(fā)型，預(yù)約后，她一大早就去了店里。平時(shí)這家店的生意就很好，此時(shí)更是，“人滿為患”——休息室的沙發(fā)因體積較大，被普通的椅子取而代之，吹風(fēng)機(jī)的鳴叫聲響成一片，椅子、靠墻的臺(tái)階上坐滿了等候的顧客。與那位美發(fā)師打過招呼后，工作人員請(qǐng)王小姐先到休息區(qū)等候，約10分鐘后，她被安排去洗頭、然后繼續(xù)等候。

　　王小姐幾次問該美發(fā)師排到自己沒有，美發(fā)師都說：“這個(gè)完了就到你了”，看到顧客實(shí)在是太多，王小姐只好耐著性子等待�？稍诖似陂g，仍有顧客不斷光顧，那位美發(fā)師對(duì)那些看上去更為熟悉的顧客很熱情，基本上不需等候就可以馬上接受服務(wù)。本來嘈雜的環(huán)境就有些令人煩躁，再看到這一情景，王小姐更不高興了。

　　在一再爭取下，終于輪到王小姐了，想到只是染發(fā)與簡單修剪，她沒有與美發(fā)師溝通，修剪的發(fā)型她不滿意，想再修一下，美發(fā)師不耐煩的說：“現(xiàn)在就流行這種樣式，你說的那種過時(shí)了！”轉(zhuǎn)頭又對(duì)旁邊的顧客說：“我從早上到現(xiàn)在只吃了一頓飯……”

　　離開這家店后，王小姐考慮，如果遇到其他店里有合適的美發(fā)師，以后就不來這個(gè)店了。

　　相信有很多顧客都遇到過類似王小姐的經(jīng)歷，對(duì)于發(fā)廊經(jīng)營者來說，這種現(xiàn)象必須重視，拓展新顧客固然重要，但老顧客也不能丟。對(duì)于這種現(xiàn)象，許多發(fā)廊經(jīng)營者認(rèn)為，春節(jié)前后，如果只有一小部顧客流失，這是正�，F(xiàn)象，因?yàn)榕c此同時(shí)，會(huì)迎來一些新的顧客，但若是流失較多的顧客就屬非正常了。

　　究其原因是由于中國人有較強(qiáng)的節(jié)日消費(fèi)心理，消費(fèi)平日舍不得購買的商品和服務(wù)，都想以煥然一新的形象來迎接節(jié)日，同時(shí)，有些不太穩(wěn)定的顧客也會(huì)在這個(gè)時(shí)候給自己一個(gè)調(diào)整的機(jī)會(huì)，嘗試其他店的項(xiàng)目和服務(wù)，從而導(dǎo)致了一些新老客戶的更替。

　　而事實(shí)上，除了以上因素，還有沒有其他影響顧客流失的原因呢？除了顧客自身的原因外，發(fā)廊內(nèi)部員工也有一定的責(zé)任。

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