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美容院HR如何從離職原因應(yīng)對員工的高流失率
社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場中職場政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場中的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場最為尤甚。個(gè)人能力表現(xiàn)為時(shí)間掌控能力、知識水平、現(xiàn)場問題解決能力，職場政治能力表現(xiàn)為判斷自身所處環(huán)境的能力。以下是小編幫大家整理的美容院HR如何從離職原因應(yīng)對員工的高流失率，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
美容院HR如何從離職原因應(yīng)對員工的高流失率
美容師的流失是90%左右美容院經(jīng)營者最為頭痛的一個(gè)問題，在中小美容院更為突出，人才的流失也成為了行業(yè)最為關(guān)切的核心問題，但為何又不可有效地阻止呢?只有找到了問題的根源才能有效地降低優(yōu)秀人員的流失。
當(dāng)然，一個(gè)人的離職是有數(shù)多的因素構(gòu)成后才會(huì)真正離職，很少有員工只因?yàn)橐粋�(gè)因素而去離職的，有的比率也是相對較少，只是個(gè)例。
目前美容行業(yè)的平均流失大概在30—35%之間，相對于其它行業(yè)來講還是相對較高，有的美容院達(dá)到了50%，大型一些的就相對比較理想5%-10%是相對合理的一個(gè)數(shù)據(jù)，每年都會(huì)有一部分員工要淘汰，有一個(gè)正常的換血造血是企業(yè)良性向前發(fā)展的保障。
佐源有5年的美容連鎖機(jī)構(gòu)實(shí)際工作經(jīng)歷，有幸在營銷及人力資源部門都任過職，在5年的連鎖機(jī)構(gòu)職業(yè)生涯中，經(jīng)過我手招進(jìn)公司的美容師、美容顧問、主管及店長等職位的人員我也記不清是多少人了，在后3年的美容會(huì)所管理咨詢也幫不少美容會(huì)所招聘管理層人員，在與他們的交流中也得失一些離職的關(guān)鍵因素。
筆者用多年的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)總結(jié)，與美容業(yè)的同仁們做一個(gè)分享，在離職的因素構(gòu)成中主要為幾點(diǎn)：
第一因素：頂頭上司
這一因素?fù)?jù)博思百睿數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計(jì)占到了整個(gè)員工離職中的35%，這一數(shù)據(jù)是相當(dāng)可怕的。一個(gè)好的上司是指導(dǎo)下屬，給下屬工具與方法，而不是命令、指責(zé)的方式去管理下屬，特別是80，90后這一代人，在管理方式上不能和70那一代人的管理方式。
小店或單店也不能完全按照大型連鎖機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理方式，太嚴(yán)了也不行，因?yàn)楸旧頉]有系統(tǒng)，本身美容院經(jīng)營者就比較被動(dòng)，這需要因店而去設(shè)定一些管理方案和薪資方案。
注重管理方式是很多店長的一堂必修課程，在美容院很多店長都是從美容師出身，角色上的轉(zhuǎn)換也是十分關(guān)鍵。
第二因素：可發(fā)展空間
一個(gè)老的員工，或者一個(gè)做得比較有能力的員工對這方面很注重的，如果在店里沒有可發(fā)展的空間，看不到希望流失是正常。很多美容師經(jīng)營者也知道這一點(diǎn)，然后就給員工“畫美好藍(lán)圖”在這上點(diǎn)上是很有必要的，但一定要做到能夠兌現(xiàn)，員工可實(shí)現(xiàn)的，這和我們設(shè)定業(yè)績目標(biāo)也是一樣的道理，不要把目標(biāo)設(shè)定得讓人無法實(shí)現(xiàn)，久了也就失去了本身的意義。員工對老板的信任度自然就會(huì)下降，這也是筆者在做美容院經(jīng)營診斷時(shí)，聽到很多美容師，顧問講到的一個(gè)常理性問題，同時(shí)，也是一個(gè)十分危機(jī)的問題。
在發(fā)展空間上特別是單店來講是相對比較有限的升職空間，建議可以多做一些競選類的比賽，在能力上讓員工得到提升，可以執(zhí)行輪崗的方式來提升員工職業(yè)新鮮感，再則可以看出員工自身的能力所在，更好地將員工用在合適的崗位上。
第三因素：工作成就感
工作成就感是相對于那些比較注重情感及責(zé)任心的員工，這些員工對金錢看得并不是很重，更看到的是自己在工作中所得到的成就感，同事的認(rèn)同，老板的肯定。
如何讓員工有成就感，這也是針對不同的員工要分配不同的任務(wù)讓她去完成。真正發(fā)揮到用人用到長處，讓員工最大限度地發(fā)揮自身的才能。
對于出色完成任務(wù)的員工可進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式最好因人而定，并不是完全用金錢來設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)就能達(dá)到效果，全方位進(jìn)行來滿足員工在工作中的成就感。
第四因素：工作氛圍
良好的工作氛圍首先是由領(lǐng)導(dǎo)者布局的，從源頭做起，如果不是經(jīng)營者直接管理那就是由店長來主導(dǎo)，沒有幾個(gè)員工喜歡在不好的氛圍中工作。
一個(gè)店的業(yè)績好壞也取決于她們團(tuán)隊(duì)的氛圍，一個(gè)積極的氛圍就算業(yè)績不是最好，但她們的每一位成員都很快樂，很開心地做每一天的工作。
在一個(gè)負(fù)面重重的團(tuán)隊(duì)中想有好的業(yè)績是難上加難，團(tuán)隊(duì)氛圍差基本上是那么一兩個(gè)員工在拼命講公司的壞話，有一在部分都是出現(xiàn)在老員工當(dāng)中，筆者也稱之為“美容院定時(shí)炸彈”，這些員工就是心里對企業(yè)的不滿，對老板的不滿而造成的，也就是前面所說的期望值藍(lán)圖這一方面，對企業(yè)失望了的一種表現(xiàn)。
做為管理者要營造良好工作氛圍是本職工作中的重中之中，如果管理者出這樣的問題那就是老板的責(zé)任了。
任何美容院都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是美容院人才流失率過高會(huì)對美容院產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)美容院管理者，要從根本上提高美容師、美導(dǎo)的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)美容院文化，使其對美容院產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是美容院的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。那么，下面就來介紹一下美容院降低人才流失率的10種方法。
一、美容院進(jìn)行恩威并治，實(shí)行人性化管理
美容院對美容師、美導(dǎo)制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，美容店長、美容師、美導(dǎo)也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，美容師、美導(dǎo)情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
曾經(jīng)有一個(gè)美容院員工，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合美容院店長工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋�(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。
二、對員工進(jìn)行個(gè)性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，美容院也需要不一樣的聲音。所以要實(shí)事求是，美容院在大原則不變的情況下，以實(shí)際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的韌性、心態(tài)及擅長，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方法。
個(gè)性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，給予激勵(lì)。這種員工是最好的先鋒，也是美容院店鋪的鯰魚，不斷的為美容院店鋪提供活力和激情。能力低無主見的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個(gè)步驟和他說清楚，最好寫下來，依據(jù)SMART原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅(jiān)決不打折，帶出來的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。
三、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)，評選優(yōu)秀員工
沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)美容院只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓員工從心底里接受并做的更好。比如在美容院早會(huì)上，批評時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而美容院在表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，評選優(yōu)秀員工就是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。通過評選優(yōu)秀員工，或星級美容師，分等級給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，會(huì)讓員工多一個(gè)留下來的理由。
四、美容院的經(jīng)營管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
美容院的經(jīng)營管理人員首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，美容院的現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠給員工方向感和希望，才能夠讓員工充滿信心和動(dòng)力。
五、創(chuàng)造良好的工作氛圍，組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
無論是抱以什么樣的目的來上班的，美容師一定不要拒絕一個(gè)友好、開放的工作環(huán)境。在工作中，美容院既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害美容院利益、不影響銷售的情況下，美容院經(jīng)營管理者都可以嘗試一下不一樣的管理方式。
在適當(dāng)?shù)碾A段，美容院可以組織集體活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
另外，美容院經(jīng)營管理者應(yīng)該將心比心，多多換位思考站在美容師、員工的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工，還原一個(gè)舒適開闊的工作氛圍。搬弄是非的員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊(duì)和諧及戰(zhàn)斗力，并造成其他員工的流失。
六、調(diào)整薪資福利，激發(fā)員工熱情
現(xiàn)在美容院的薪資福利相對都比較透明，薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，抽成是美容院為了激勵(lì)員工銷售熱情而制定的一項(xiàng)制度。抽成依據(jù)指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識，還容易形成惰性;過高，則員工實(shí)際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動(dòng)力。美容院應(yīng)該依據(jù)市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
七、做好招聘時(shí)的把關(guān)工作
美容院招聘過程中應(yīng)把美容院目前狀況實(shí)事求是的和應(yīng)聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會(huì)導(dǎo)致員工入職后想像中和實(shí)際上的落差，對美容院的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會(huì)就可能馬上離職。美容院在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在美容院的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
八、做好員工的心態(tài)培訓(xùn)
美容院在發(fā)展，必然會(huì)存在各種各樣的問題，心態(tài)好的人，在工作中面對困難時(shí)能夠保持樂觀，堅(jiān)持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展;心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)比能力更重要。
美容院做心態(tài)培訓(xùn)是指針對員工對生活、對工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。美容院心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同美容院的文化和價(jià)值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問題。
九、做好員工的期望值管理
任何一個(gè)人進(jìn)入美容院上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工流失、離職、挑出的真實(shí)原因往往是某種期望未能得到滿足，如果美容院能管理好員工的期望值，也許會(huì)降低流失率。
當(dāng)今社會(huì)太浮躁，每個(gè)人都迫不及待的渴望成功，美容院就需要深入了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時(shí)引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。
美容院要不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓美容師去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓美容師在工作中有成就感，在過程中，還能培養(yǎng)美容師的歸屬感和榮譽(yù)感。要注意：在與員工溝通中，美容院不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會(huì)有反效果。
十、為人才流失做好人員儲(chǔ)備的準(zhǔn)備
有道是有備無患，作好人才梯隊(duì)的儲(chǔ)備，可以避免很多時(shí)候，因?yàn)槊廊菰簡T工突然離職、新店開業(yè)等原因而導(dǎo)致的為招人而招人。如果因?yàn)榈犟R上要開業(yè)了才去招人，因?yàn)閱T工辭職才去招人，招到一個(gè)是一個(gè)，你能指望員工的素質(zhì)能高到哪里去?美容院店長是抓壯丁式臨時(shí)上陣，又能怎么把一個(gè)店給管理好?
人員儲(chǔ)備有很多種，根據(jù)美容院情況調(diào)節(jié)，關(guān)系好的、合同沒有限制編制的可適當(dāng)儲(chǔ)備一兩個(gè)員工。美容院亦可觀察周邊其他品牌的銷售人員，覺得不錯(cuò)的就多加溝通確認(rèn)，在需要的時(shí)候可以多一個(gè)選擇。
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