中小企業(yè)如何做好管理培訓(xùn)

　　導(dǎo)語(yǔ)：管理學(xué)之父德魯克大師說(shuō)過(guò)：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。我覺(jué)得培訓(xùn)的本質(zhì)也是如此，不僅在于知，還要在于會(huì)，在于行。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，尤其是我們生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，實(shí)施培訓(xùn)，要抓好下列四要素：目的需要弄得清，流程需要理得順，課程需要設(shè)得精，效果還須有人評(píng)。

　　一、目的如何清?為啥要培訓(xùn)?

　　關(guān)于培訓(xùn)目的，有人說(shuō)是促進(jìn)員工能力提升，有人說(shuō)是改善員工素質(zhì)，這些都沒(méi)錯(cuò)，但我覺(jué)得還不是最終的目的。我時(shí)常尋覓和思忖，終于發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的目的，那就是賺錢(qián)。有人說(shuō)，海邊，你傻了吧，培訓(xùn)不是在花錢(qián)嗎?沒(méi)錯(cuò)，花錢(qián)是為了啥，還不是為了賺更多的錢(qián)?有句廣告詞說(shuō)的好“要想富，先修路”，我覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的作用也在于此，“要活命，先培訓(xùn)”。一個(gè)企業(yè)，制訂有再好的管理制度，編制有再先進(jìn)的技術(shù)工藝，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)上傳下達(dá)以及普及式的培訓(xùn)，就不能讓企業(yè)的員工知曉和使用，就更談不上有何創(chuàng)新，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最終就是死路一條!尤其是生產(chǎn)制造企業(yè)，大家都知道，“人機(jī)料法環(huán)”是影響產(chǎn)品質(zhì)量乃至企業(yè)效益的五大要素，其中的“人”與“法”，涉及的就是具體的培訓(xùn)工作。

　　現(xiàn)在的中小型生產(chǎn)制造業(yè)做培訓(xùn)，大多有“臨時(shí)抱佛腳”之嫌，往往都是出了問(wèn)題才想起要學(xué)習(xí)，要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員幫助培訓(xùn)，“呀，這個(gè)月又發(fā)生了3起嚴(yán)重的質(zhì)量事故，單論原因，真是太可惜了，就圖紙上那么一個(gè)符號(hào)標(biāo)識(shí)沒(méi)看懂...”、“是呀，這都是因?yàn)槿狈ΤＷR(shí)所致，這么簡(jiǎn)單的符號(hào)，我家上初中的孩子都看得懂”、“嗯，這都是我們?nèi)狈ε嘤?xùn)的緣故，那個(gè)那個(gè)誰(shuí)，人力資源部的負(fù)責(zé)人，員工這方面的培訓(xùn)得加強(qiáng)啊，培訓(xùn)是我們公司的重點(diǎn)工作啊，必須要以200%的關(guān)注度去重視...”

　　二、流程如何理?為啥要流程?

　　做任何事都應(yīng)有計(jì)劃，有流程，為了。關(guān)于培訓(xùn)流程，不管是新員工還是老員工;不管是普通員工還是領(lǐng)導(dǎo)干部;不管是技能培訓(xùn)或是理念培訓(xùn)，我覺(jué)得都可以遵循PDCA的循環(huán)法則來(lái)走，筆者就培訓(xùn)的流程畫(huà)幅簡(jiǎn)圖如下：

　　因此，我們針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的培訓(xùn)方式都可以遵循這個(gè)步驟實(shí)施培訓(xùn)策劃，可謂是萬(wàn)變不離其宗也。

　　三、課程如何設(shè)?如何做到精?

　　關(guān)于培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，我認(rèn)為較外訓(xùn)相比而言，內(nèi)訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)比較關(guān)鍵(外訓(xùn)課程可以外包讓“他人”煩惱去嘛)，作為中小型生產(chǎn)制造業(yè)，內(nèi)訓(xùn)課程應(yīng)更貼近于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要!

　　內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循下列三種分類(lèi)原則：

　　內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　1、課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化。培訓(xùn)是項(xiàng)靈活性的工作，也是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅的工作，設(shè)計(jì)的課程也就應(yīng)具備嚴(yán)肅性和正確性，譬如關(guān)于技術(shù)工藝的培訓(xùn)，課程設(shè)計(jì)就必須要制定有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且經(jīng)過(guò)多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或資深人士多番評(píng)審是否存在差錯(cuò)，可謂既不“誤人子弟”，又不“誤企誤工”也。

　　2、課程設(shè)計(jì)應(yīng)具備科學(xué)性。設(shè)計(jì)的課程應(yīng)科學(xué)合理，有利于提高培訓(xùn)的實(shí)效性，有利于各級(jí)培訓(xùn)對(duì)象的參與實(shí)施，還應(yīng)具備十足的可行性與可操作性，譬如公司為了提高一批技術(shù)人才的業(yè)務(wù)能力而準(zhǔn)備開(kāi)展一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排的課程為60%的管理知識(shí)和20%的個(gè)人素質(zhì)及20%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，明顯存在比例上的偏差，是為不科學(xué)不對(duì)口味也。

　　3、課程設(shè)計(jì)應(yīng)具備獨(dú)特性。曾經(jīng)看到一則寓言，說(shuō)的是烏鴉和鷹。鷹自高巖俯沖而下，擄走一只羊羔。烏鴉見(jiàn)后甚是羨慕，尋思自己也能這樣去抓羊，豈不美哉。于是乎，烏鴉反復(fù)練習(xí)俯沖技巧，希望有朝一日亦能抓羊。一天，烏鴉自覺(jué)練得嫻熟，便急速自高巖俯沖而下，惡狠狠撲向一只小羊，奈何腳爪無(wú)力，怎么也抓不起來(lái)。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，一張網(wǎng)罩住了烏鴉…每每說(shuō)起這個(gè)故事，我就同情那只烏鴉，不好做個(gè)SWOT分析嗎?類(lèi)似的故事有很多，譬如古人的“邯鄲學(xué)步”，亦是如此，因此，內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮到是否適應(yīng)企業(yè)人員層次結(jié)構(gòu)的特性，富有個(gè)性化與獨(dú)特性的培訓(xùn)課程，能夠讓培訓(xùn)講師及培訓(xùn)對(duì)象都能直指問(wèn)題的核心所在，從而能迅速將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為個(gè)人或組織的業(yè)績(jī)。

　　內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)有如下兩個(gè)方法可以分享：

　　1、充分借助內(nèi)訓(xùn)師力量。因內(nèi)訓(xùn)師是個(gè)特殊的培訓(xùn)講師，他既具備講師的特質(zhì)和能力，又熟悉企業(yè)實(shí)際情況及員工的真實(shí)需求。充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中的作用尤為重 要，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的精心篩選和設(shè)計(jì)，并一定程度上結(jié)合了內(nèi)訓(xùn)師自身的培訓(xùn)方式和技巧，培訓(xùn)課程必然能具備上述三個(gè)特點(diǎn)。

　　2、建立企業(yè)“經(jīng)驗(yàn)分享資料庫(kù)”。企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量事故、安全事故、生產(chǎn)事故、銷(xiāo)售與采購(gòu)過(guò)失等等問(wèn)題，都可以視作案例作為培訓(xùn)資源讓大家堅(jiān)持長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和分析研究;企業(yè)還可向全體員工廣泛征集大家從業(yè)以來(lái)積累的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)搜集、整理、匯編，建立“經(jīng)驗(yàn)分享”資料庫(kù)，成為廣大員工培訓(xùn)提高的寶貴財(cái)富。

　　四、培訓(xùn)績(jī)效如何考評(píng)?

　　“人力資源部，我感覺(jué)你們的培訓(xùn)工作做的沒(méi)什么成效啊，花了這么大的人力、物力、財(cái)力，我所想看到的聽(tīng)到的都沒(méi)有影兒呢，接受培訓(xùn)的那些家伙咋一點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)都沒(méi)有?我們的投入都白費(fèi)了嗎?”一家公司的總經(jīng)理如是說(shuō)，以表達(dá)對(duì)培訓(xùn)工作的不滿(mǎn)。

　　這位總經(jīng)理口中的“長(zhǎng)進(jìn)”，也就是我們所稱(chēng)的培訓(xùn)績(jī)效，總經(jīng)理憑著自己的感覺(jué)，對(duì)于培訓(xùn)效果持有很大的懷疑態(tài)度，幾乎是全盤(pán)否定。那我們的培訓(xùn)工作真的是一無(wú)是處嗎?如何衡量我們的培訓(xùn)績(jī)效，如何為我們的工作正名?我覺(jué)得培訓(xùn)績(jī)效應(yīng)分兩個(gè)過(guò)程去關(guān)注：一個(gè)是培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督管理，一個(gè)是培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估。

　　1、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督管理。嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督管理，是培訓(xùn)正常運(yùn)作并取得良好培訓(xùn)效果的保證，其中包括培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)紀(jì)律等，嚴(yán)格的管理制度確保了培訓(xùn)參與率與培訓(xùn)過(guò)程的嚴(yán)肅性，從而促進(jìn)員工認(rèn)真培訓(xùn)，有效提升培訓(xùn)價(jià)值。

　　2、培訓(xùn)結(jié)束后效果評(píng)估�？梢赃@么說(shuō)，培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)體系的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)榕嘤?xùn)是個(gè)軟性服務(wù)工程，很難量化評(píng)估其工作質(zhì)量，但我們不能就因此而放棄了效果評(píng)估，曾經(jīng)有位知名培訓(xùn)師講過(guò)“沒(méi)有進(jìn)行效果評(píng)估的培訓(xùn)就不能稱(chēng)之為培訓(xùn)”。筆者結(jié)合自身工作，認(rèn)為可以借助以下幾個(gè)工具對(duì)“培訓(xùn)課程與內(nèi)容”、“培訓(xùn)方式及技巧”、“培訓(xùn)實(shí)際效力”、“培訓(xùn)講師表現(xiàn)”、“培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意度”等進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量。

　　a、培訓(xùn)后的效果評(píng)估調(diào)查表

　　這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是設(shè)置內(nèi)容含“培訓(xùn)課程與內(nèi)容”、“培訓(xùn)方式及技巧”、“培訓(xùn)實(shí)際效力”、“培訓(xùn)講師表現(xiàn)”、“培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意度”等條款的《調(diào)查表》給培訓(xùn)對(duì)象與講師、有關(guān)管理者與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行填寫(xiě)評(píng)價(jià)，然后根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估。

　　b、培訓(xùn)績(jī)效定性評(píng)價(jià)

　　由于培訓(xùn)工作的效果的確很難量化評(píng)估，可以通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前后甚至是培訓(xùn)期間的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，從而以此來(lái)評(píng)判某次培訓(xùn)的效果。

　　c、培訓(xùn)心得與理論考試

　　通過(guò)寫(xiě)培訓(xùn)心得或總結(jié)、理論考試都能較好的反映培訓(xùn)的效果。

　　d、魚(yú)骨圖

　　想必大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)魚(yú)骨圖這個(gè)非定量的分析工具，通常是運(yùn)用于數(shù)理分析中，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法。當(dāng)然，在分析培訓(xùn)需求與培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，我們也可以運(yùn)用到。

　　魚(yú)骨圖評(píng)估培訓(xùn)效果使用步驟：

　　(1)查找要解決的問(wèn)題“培訓(xùn)效果是好還是不好”;

　　(2)把這個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在“魚(yú)頭”上;

　　(3)召集相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)效果好還是不好可能存在的原因進(jìn)行討論，如上圖所示，可以多從這六個(gè)角度進(jìn)行深層次挖掘;

　　(4)把相同的問(wèn)題分組，在“魚(yú)骨”上標(biāo)出;

　　(5)當(dāng)深入到第N個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后盡可能列出至少N+1個(gè)解決方法。

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