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怎樣做好物業(yè)管理工作
導(dǎo)語：怎樣做好物業(yè)管理工作?物業(yè)服務(wù)的誠信，最經(jīng)常、最大量的體現(xiàn)在兩個字上，這就是——“時效”，也就是服務(wù)的時間和效率。簡潔地說，在業(yè)主看來，你物業(yè)服務(wù)企業(yè)，接受業(yè)主訴求服務(wù)時，守時=守信、失時=失信，這是“時間”的檢驗。
怎樣做好物業(yè)管理工作
(一) 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。
2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” ;
(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務(wù)的.方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng);
(9) 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。
(二) 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：
1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù);
5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;
(三) 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：
1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。
4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
怎樣做好物業(yè)管理工作
(一)要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。
由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。《物業(yè)管理條例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。
(二)小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進一步的完善。
在小區(qū)建設(shè)之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制，進一步完善各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有(辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中)�！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
(三)要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。
要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。
(四)要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。
要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法�？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法(業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式)，同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》的`規(guī)定，由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。
(五)進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。
物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，明確物業(yè)管理的概念實質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設(shè)、規(guī)范化運作。
(六)進一步理順關(guān)系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進一步推進城市化進程。
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