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怎樣做好運營管理工作

時間：2024-10-29 22:10:50 曉麗管理我要投稿

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怎樣做好運營管理工作

　　運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。以下是小編為大家整理的怎樣做好運營管理工作，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　怎樣做好運營管理工作

　　1、資金鏈

　　資金是運營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規(guī)劃時，是否考慮融資?如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉(zhuǎn)周期、運營開支(固定資本和流動資本)

　　2、產(chǎn)品

　　即你要賣什么?這個產(chǎn)品的市場容量如何?

　　這是對產(chǎn)品線的規(guī)劃和對市場的預(yù)測，研發(fā)或引入一個產(chǎn)品，運營者首先要考慮的是這個產(chǎn)品的前景和整個市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調(diào)研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測它的市場容量呢?通過如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細(xì)分，我們可以考慮重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預(yù)測時，我們可以這樣計算：單價x預(yù)計使用人數(shù)x更換次數(shù)x年=年度產(chǎn)品市場容量的大小，根據(jù)這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總?cè)萘繎?yīng)為10元/根x12億人x2次/年x1年+0.2元/根x12億人口x5次/年x1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

　　3、目標(biāo)消費者是誰

　　目標(biāo)消費者是產(chǎn)品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產(chǎn)品的最終消費者。產(chǎn)品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發(fā)組織的團購組織。分清楚目標(biāo)消費者才能更好的做好營銷。

　　4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價體系

　　產(chǎn)品包裝包含2個部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點提煉、產(chǎn)品功能和價值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。

　　產(chǎn)品定價體系根據(jù)目標(biāo)消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設(shè)置。目標(biāo)消費者不同，設(shè)置的價格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮。

　　一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。

　　5、渠道

　　有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道?是通過廣告方式傳播?還是通過鋪貨?是通過直銷?(電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷)還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進行?

　　從模型上說，一個產(chǎn)品要達(dá)到利潤最大化，有這么幾個關(guān)鍵的影響因素：

　　A、單品成本和市場價之間的利潤空間;

　　B、單位時間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模;

　　C、渠道的數(shù)量。

　　因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。

　　6、管理

　　管理是一種運營的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標(biāo)。

　　A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個企業(yè)要運營，先得有個組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

　　B、營銷管理(產(chǎn)品/渠道/價格/促銷/銷售任務(wù)/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績效體系建立和管理);

　　C、關(guān)系管理(外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理)

　　7、售后

　　產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。

　　基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運營的基本模式。

　　因此，我個人認(rèn)為，只要思考這些個方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運營工作。

　　作為運營管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點：

　　1、學(xué)習(xí)能力，極強的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團隊處于不斷進步中。

　　2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團隊的工作效率。

　　3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強的分析能力。

　　4、管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價值。

　　5、決策能力，一個決策，可以改變一個網(wǎng)站的命運。

　　作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

　　1、團隊組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強有效的團隊協(xié)作能力。

　　2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點，運營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

　　3、運營過程監(jiān)控，運營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，及時的調(diào)整運營策略及推廣手段。

　　4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。

　　作為運營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

　　1、團隊的管理，團隊設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計劃，給予團隊學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

　　2、運營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，及時的提出調(diào)整方案及正確的方法。

　　3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

　　4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力。

　　怎樣做好運營管理工作

　　第一步：關(guān)于門店

　　1、經(jīng)常檢查貨架，不要視貨架缺貨而不顧

　　即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

　　2、收銀臺工作操作迅速一些

　　讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘，因此在操作速度上要快。

　　3、站在顧客角度去調(diào)整店內(nèi)商品

　　親自確認(rèn)，顧客進店經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)陳列的商品。

　　4、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區(qū)

　　背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。

　　5、利用商圈內(nèi)各項交流活動時機進行促銷宣傳

　　把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機勃勃。

　　6、開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)顧客都是帶著各自的目的來到門店的。如果店內(nèi)有他們關(guān)注的商品，那么很快就會迅速抓住目標(biāo)。

　　7、堅持賣場的理念和原則

　　給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。時刻確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購物時的步行通過路線。

　　8、適當(dāng)改變賣場的外觀形象

　　賣場的外觀形象是非常重要的，通過改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。

　　第二步：關(guān)于商品

　　1、掌握專業(yè)知識

　　導(dǎo)購的專業(yè)能抓住顧客的心理，才能更好地推銷產(chǎn)品。因此，需要通過學(xué)習(xí)去掌握，更好地服務(wù)顧客。

　　2、銷售的同時提供與商品相關(guān)的信息。

　　顧客在聽導(dǎo)購講解的同時，希望能夠獲得更多與商品相關(guān)的信息。即使他們是抱著不想買的心情來到店里，在與導(dǎo)購交談中，能夠?qū)W習(xí)到一些知識的話他們也會認(rèn)可、感動。

　　3、掌握熱銷商品的相關(guān)知識

　　顧客通過雜志、報紙掌握很多商品信息，特別是電腦軟件等商品，會從網(wǎng)絡(luò)上得到信息后再來購買。

　　4、不要說“這里沒有銷售”就不了了之

　　朋友想買一臺電腦，我?guī)揭患疑痰耆�，結(jié)果那里回答說“這里沒有銷售”。一般商店會回答說“我?guī)湍O(shè)法弄一臺來吧！”這或許是標(biāo)準(zhǔn)式回答吧！自己主動放棄了就等于失去生意機會了。

　　第三步：服務(wù)用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡地解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如︰謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不躁地為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第四步：關(guān)于顧客投訴

　　1、對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽

　　讓每位顧客滿意，是門店服務(wù)最重要的宗旨。如果這過程中，有顧客投訴的話，就需要及時地處理解決。顧客在投訴過程中常常會抱著一種自己是被害者的意識，當(dāng)不滿意沒有被理睬，就會將它放大，比如傳播給身邊的朋友等等。因此，門店對顧客的投訴需要做好記錄，認(rèn)真傾聽他們的想法，及時地處理問題。

　　2、對現(xiàn)有的顧客進行跟蹤

　　第一，根據(jù)顧客狀態(tài)劃分為已成交、有意向和無意向三種。

　　第二，從顧客的重要性劃分為重要和非重要顧客。

　　每次跟蹤以后就對顧客信息重新定格劃分等級，并且用新的等級所對應(yīng)的管理方法來處理。

　　第五步：店長職責(zé)及管理

　　1、知行合一，創(chuàng)造奇跡

　　店長每天都要對自己說：今天我一定要把昨天不好的工作行為去掉。

　　2、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

　　店長要學(xué)會多問一些為什么，學(xué)會多觀察，充分使用一些工具如：記事本，馬上記下自己需要今天必須要完成的事務(wù)。

　　3、以身作則，多奉獻

　　店長不要做海鷗式的管理，只會喊叫而不會做事，久而久之你的管理威信就會下降，管理的權(quán)威就會受到挑戰(zhàn)。

　　4、業(yè)務(wù)熟練能力強