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團(tuán)隊(duì)管理中如何創(chuàng)造高效的溝通?
任何一個(gè)管理者都無法否認(rèn)溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性，但要求提升業(yè)績時(shí)，企業(yè)卻不一定重視這點(diǎn)，而更傾向于關(guān)注組織技能和角色/功能的缺位問題。真正的問題是，什么是建立出色團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。下面就是小編為大家整理的團(tuán)隊(duì)管理中如何創(chuàng)造高效的溝通的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫到大家。
因?yàn)槲以诤芏嗄昵熬烷_始學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理，所以我能看清我的團(tuán)隊(duì)是好是壞。那些業(yè)績出眾的團(tuán)隊(duì)，通常都樂意花大量時(shí)間彼此共處，比如一起開會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、或者共進(jìn)工作餐。若團(tuán)隊(duì)更注重個(gè)人獨(dú)立工作、成員忙于各自的事務(wù)而非共同目標(biāo)，他們的整體表現(xiàn)就會(huì)略遜一籌。所以，溝通水平確實(shí)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績密切相關(guān)。然而，想進(jìn)行綜合有效的溝通，是說起來容易做起來難。無論是組建新團(tuán)隊(duì)，還是改變既有的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)當(dāng)采取差異化的方法。
團(tuán)隊(duì)管理中遇到的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1：
當(dāng)你從單打獨(dú)斗開始逐漸招募更多新成員的時(shí)候，你很容易就會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題：你需要對(duì)自己想要什么樣的團(tuán)隊(duì)有明確的概念，也要清楚自己想從何入手。除此之外，你還要與每個(gè)成員都進(jìn)行直接溝通，因?yàn)槟阏趶牧汩_始建立團(tuán)隊(duì)。
如果你正嘗試改變一個(gè)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，難度就更大了。畢竟他們此前一直遵循著特定的管理方式;或者由于團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)彼此之間缺乏溝通，而沒有專注于做正確的工作。領(lǐng)導(dǎo)者縱有經(jīng)世之才也無法一蹴而就，他得循序漸進(jìn)才能建立起溝通型團(tuán)隊(duì)。
挑戰(zhàn)2：
我以前的工作團(tuán)隊(duì)只想著掙錢和招人，而不關(guān)注如何讓成員更好地融入到團(tuán)隊(duì)之中。然而，就如《揭秘夢(mèng)之隊(duì)》一文所揭示的那樣：業(yè)績表現(xiàn)和個(gè)人的團(tuán)隊(duì)歸屬感緊密相關(guān)。從管理視角而言，致力于讓團(tuán)隊(duì)整體成就優(yōu)于個(gè)體業(yè)績之和，是更有效率和價(jià)值的選擇。
如何創(chuàng)造高效的溝通
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，盡管溝通手段繁多，但效率最高、影響最大的方式仍然是面對(duì)面的討論。文字和電子郵件只提供了單向傳播的渠道，這通常導(dǎo)致了客服品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績的顯著下降。在快節(jié)奏的社會(huì)中，執(zhí)行的速度常常造成質(zhì)量的犧牲。雇員寧愿花半分鐘寫電子郵件，也不愿意花五分鐘來溝通或獲取建議。另一方面，面對(duì)面的會(huì)議又往往產(chǎn)生爭執(zhí)和討論，而電子郵件恰恰避免了這些。
不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的發(fā)展，人們能在更廣闊的范圍內(nèi)彼此聯(lián)系。但聯(lián)系不等于交流。準(zhǔn)確地說，電子郵件難以有效溝通。因?yàn)榘l(fā)件人不能看到接收者的態(tài)度，也不能辨別信息的基調(diào)及其暗示。而在實(shí)際的正常對(duì)話中，人們卻能以彼此的身體語言和語調(diào)升降來把握交流的氛圍。電子郵件交流的局限性顯而易見：
1)作為接收者，你永遠(yuǎn)無法知曉發(fā)送者的心情;
2)作為發(fā)送者，你永遠(yuǎn)不能了解接收者的狀態(tài)。
增進(jìn)參與和信任
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，雇員之間的有效溝通應(yīng)當(dāng)清晰明確、具有參與性。信息發(fā)出后緊接著要有行動(dòng)跟進(jìn)，既可能是對(duì)信息指令的貫徹執(zhí)行，也可能是進(jìn)一步的思考和研究。
在有充分參與度的公司中，眾人的目的是一致的。這會(huì)創(chuàng)造一種健康、激勵(lì)的氛圍。
而在缺乏參與度的公司里，多數(shù)情況下，各級(jí)員工的溝通都很失敗、也很不足。這就不足為奇了，員工們要么不愿意、要么覺得沒必要、或者覺得沒能力分享他們的想法、商業(yè)創(chuàng)意。
鼓勵(lì)和培養(yǎng)工作的參與度，有助于管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法和感受，進(jìn)而更全面地把握如何促進(jìn)員工成長的方式方法、幫助他們?cè)诠ぷ髦袠淞⒏嘈判�。這一點(diǎn)在中國尤其重要。因?yàn)橹袊幕奶卣鞒３Ａ盥殘?chǎng)人士在工作溝通時(shí)顧慮重重，也讓他們猶豫不決要不要向直接上司傾訴感受與想法。
我目前管理著一個(gè)30多人的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為，要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)參與度、改善消極反饋，有兩大關(guān)鍵點(diǎn)需要遵循。
1)找出最擅長溝通的團(tuán)隊(duì)成員
要培養(yǎng)互動(dòng)氛圍，鼓勵(lì)員工和經(jīng)理談?wù)撓敕ㄅc感受(比如說談?wù)摲e極的或消極的問題、挫折、誤解或者異議)，這都并非易事。然而，這卻是維持團(tuán)隊(duì)健康的必備良藥。做到這點(diǎn)有一個(gè)簡單的好方法，就是盡可能和每位員工溝通，詢問他們對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目、個(gè)人工作的看法。不過，這么做未必總能得到反饋。另外一個(gè)有意思的方法是，找出那些最容易接近的、最直言不諱的員工。這樣，管理者就可以在和每個(gè)人都交流之外，從這些員工身上獲得關(guān)于團(tuán)隊(duì)的其他最新消息。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)管理者和每位員工談話，以此平衡資訊獲取。無論什么情況下，這都是絕對(duì)不可省略的。不過，有一點(diǎn)很重要，就是不管以什么方式溝通，永遠(yuǎn)都別期待一定會(huì)獲得特別的反饋。但管理者仍然還要一直保持開放的心態(tài)，畢竟，團(tuán)隊(duì)需要自由討論來處理那些心照不宣的問題，而不是為迎合主管偏好事先備好一套說辭。
2)建立信任
不可否認(rèn)，信任有助于培養(yǎng)人際關(guān)系，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)之間、以及員工和主管之間交流想法和感受。但通常，在所有的工作環(huán)境中，雇員多多少少都會(huì)間接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。這主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)一起議論的時(shí)候，比如說X或Y認(rèn)為當(dāng)前的項(xiàng)目不會(huì)有任何結(jié)果，或者團(tuán)隊(duì)太看好某項(xiàng)計(jì)劃了等等。
管理者須留心這些線索，揭示出團(tuán)隊(duì)當(dāng)前存在的問題，并解決它們。這樣，你就能慢慢地和員工建立起信任，員工也會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)溝通想法不但沒有負(fù)面效果，反而還會(huì)讓彼此更加理解、對(duì)團(tuán)隊(duì)更滿意，最終大家會(huì)表現(xiàn)得更好。
對(duì)于所有的人力資源專業(yè)人士和管理者而言，阿歷克斯。彭特蘭撰寫的《解密夢(mèng)之隊(duì)》是非常有趣的讀物。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)的確至關(guān)重要，也和雇員的業(yè)績表現(xiàn)密不可分，甚至還會(huì)涉及到經(jīng)營的成敗。然而關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，有些東西是確定的，即人們不可能總是依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷工作完成的質(zhì)量。以銷售過程為例，根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐，人們可以判斷銷售員是否正在好好干活。但業(yè)績結(jié)果的好壞往往也受制于情緒和人際互動(dòng)的影響。正如該文提及的，人類傳播行為存在諸多微妙差異，這些恰恰是數(shù)據(jù)無法收集的。在現(xiàn)實(shí)中，個(gè)體間交流的質(zhì)量和效率是最重要的，也是真正令結(jié)果出現(xiàn)差異的原因。
拓展：通用團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧
溝通七大要素
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
通用團(tuán)隊(duì)管理溝通七大技巧
一、設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
二、溝通的內(nèi)容要確切
溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話
三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日�；顒�(dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
五、誠心誠意的傾聽
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。
六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
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