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做好汽車后市場的店面運營管理有什么方法
在目前高度競爭的汽車后服務(wù)業(yè)，新客到店、老客留存需兩手都要硬，而這依賴運營來實現(xiàn)。
對于何為運營，目前沒有嚴格的定義，電商及線上平臺強調(diào)的是用戶層面的運營，并分解為拉新、盤活、轉(zhuǎn)化、留存。汽車服務(wù)世界認為，對于新連鎖，運營是包含用戶、經(jīng)營、組織等層面積累的知識系統(tǒng)。
用戶層面：標準作業(yè)流程、客戶關(guān)懷等；
經(jīng)營層面：選址模型、營收管控體系、項目結(jié)構(gòu)等；
組織層面：人才梯隊成長體系等；
運營是一個企業(yè)的智慧結(jié)晶，是套路、方法論與細節(jié)的結(jié)合。汽車服務(wù)世界認為，店面核心價值，不在于店面本身，甚至不在于擁有的外部車主及內(nèi)部團隊，而在于店面運營理念及知識系統(tǒng)。
運營對店面的重要性不言而喻。常言道，“汽服行業(yè)，專治不服”，店面的各種瑣碎工作集成成為運營體系，店面想要做好運營工作，任重而道遠。
運營之所以難在于：
1）意識層面，強營銷、輕運營
這多少有些無奈，外部競爭壓力大，企業(yè)首選要確�；钪鵂I銷雖可能飲鴆止渴，但也可能立竿見影，而運營是慢活，花時費力還短時看不到效果。
但長久來看，將今天的問題推到明天，今天不見但總要面對，任何不構(gòu)建基礎(chǔ)能力的企業(yè)，都將自食后果。
2）結(jié)果與過程的關(guān)鍵指標、及關(guān)鍵指標何為優(yōu)秀的標準難以界定
以高端車維修為例，服務(wù)定價可以直接與4S店錨定，但結(jié)果指標、及過程管控指標仍需摸索。華勝集團經(jīng)時間沉淀，打磨出五大結(jié)果六大管控的數(shù)據(jù)運營管理方法論。
目前，多數(shù)店面并沒能實現(xiàn)：結(jié)果與過程的關(guān)鍵指標的確立，有效保證關(guān)鍵指標的實施與優(yōu)化，從而建構(gòu)營收管控體系。
運營的關(guān)鍵：讓客戶來，讓客戶再來，綁定客戶的下一次消費
3）運營成效高度依賴于人，而人最難組織與改變
運營即講概率、又強調(diào)個人與組織表現(xiàn)。同樣100通電話，不同的人和組織，概率和效果會很不一樣，同樣的方法輸出結(jié)果會很不一樣，培訓(xùn)、激勵、PK是解決方法，但這并不容易。
同時，運營成效依賴于協(xié)同，而協(xié)同有賴于組織文化的支撐，這對多數(shù)連鎖企業(yè)來說也是考驗。
4）運營成效不在操作手冊，而在現(xiàn)場應(yīng)對與處理
有標準化操作手冊的企業(yè)已是鳳毛麟角，但運營成效更在于現(xiàn)場處理，標準化操作手冊是指導(dǎo)方針，而現(xiàn)場實施需根據(jù)外部環(huán)境、實施進度做出明智調(diào)整，通過早晚會、周月例會有力落實。
我們觀察到，加盟店在績效上表現(xiàn)差強人意，其中一個重要原因是，加盟店沒有被納入連鎖體系的運營系統(tǒng)中，只是試驗結(jié)果的接受方，相比在運營系統(tǒng)中彼此激發(fā)與優(yōu)化，同樣方法的執(zhí)行效果會大不相同。
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