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淺析質(zhì)量信息管理的內(nèi)容
信息作為企業(yè)的一種重要資源，是搞好經(jīng)營工作的關(guān)鍵之一[1]。質(zhì)量信息的管理包括信息的獲取、整理、傳遞、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、反饋、利用等諸多環(huán)節(jié)。它是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷售、使用過程中產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的反映，是改善產(chǎn)品性能、滿足用戶適用性需求和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，也是增強(qiáng)企業(yè)管理素質(zhì)和競爭能力的重要途徑。企業(yè)需在質(zhì)量形成的全過程中及時(shí)而有效地掌握各種質(zhì)量信息并對它進(jìn)行管理。因此，企業(yè)建立健全完整的質(zhì)量信息系統(tǒng)，卓有成效地運(yùn)用質(zhì)量信息管理，對企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，改善企業(yè)管理、組織質(zhì)量管理活動和提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要的意義[4]。目前質(zhì)量數(shù)據(jù)種類多，質(zhì)量信息數(shù)據(jù)量大，管理難度高，處理復(fù)雜繁瑣[5]�，F(xiàn)階段大量的質(zhì)量信息管理軟件仍存在著許多不足：
1）通用性差，行業(yè)針對性弱。不能完全涵蓋企業(yè)特有的管理活動，應(yīng)用范圍受到限制，無法滿足動態(tài)質(zhì)量數(shù)據(jù)的隨時(shí)更新，難以達(dá)到企業(yè)的特定要求。
2）信息的處理、分析功能不夠，數(shù)據(jù)的分析歸類及知識的挖掘不方便，浪費(fèi)了數(shù)據(jù)資源。
3）輸入、輸出格式單一，功能不全面，可操作性較差，難以滿足企業(yè)質(zhì)量信息管理的靈活變動。
4）系統(tǒng)各應(yīng)用模塊之間的數(shù)據(jù)無法共享，難以實(shí)現(xiàn)綜合的質(zhì)量信息管理。
5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、可靠性差。因此，改變傳統(tǒng)的特定式質(zhì)量信息管理模式，設(shè)計(jì)開發(fā)符合企業(yè)管理實(shí)情的通用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，這是現(xiàn)代化質(zhì)量信息管理的必然趨勢。
1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
對通用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)總的要求是系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)行動態(tài)設(shè)計(jì)和動態(tài)管理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)和系統(tǒng)應(yīng)用融為一體，根據(jù)用戶需求修改信息表、增加新的管理內(nèi)容、設(shè)計(jì)專業(yè)的報(bào)表以及分析圖形等，構(gòu)成企業(yè)特定的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。針對企業(yè)自身的質(zhì)量信息進(jìn)行全過程的處理，保證系統(tǒng)運(yùn)行的有效性�；谶@些要求，作者在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，突出了以下特點(diǎn)：
1。1 多用戶安全管理、開發(fā)與應(yīng)用界面分離系統(tǒng)內(nèi)含用戶表和權(quán)限表，可以限制不同用戶的系統(tǒng)功能和對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。用戶表中的用戶口令字段采用信息加密技術(shù)。通過完善的用戶權(quán)限安全管理功能可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)用戶界面。同時(shí)，根據(jù)權(quán)限設(shè)置的不同，可將開發(fā)界面與應(yīng)用界面分離。大大提高了系統(tǒng)的安全性能。
1。2 面向信息管理全過程、支持全方位自定義設(shè)計(jì)對于任意信息表，系統(tǒng)均提供質(zhì)量信息的獲取（錄入或從外部獲取信息）、存儲、維護(hù)、處理、輸出和分析等全方位管理功能，給用戶提供一個(gè)完整的信息管理空間。1）通用錄入面板。在數(shù)據(jù)表初始化界面上，用戶可進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，使錄入面板具有用戶自己的特色。2）定制報(bào)表。通用報(bào)表適用于復(fù)雜數(shù)據(jù)分析和動態(tài)格式變化，支持所見即所得的報(bào)表制作方式，可以方便、自由地定義各種報(bào)表式樣、指定數(shù)據(jù)來源。此外，通用報(bào)表還提供了多個(gè)“向?qū)А�，引�?dǎo)用戶制作特色報(bào)表。3）模塊化定制。在保證符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提供了基本的質(zhì)量管理模塊，在各模塊之間互設(shè)程序接口�？紤]到企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)，可對不同企事業(yè)單位的個(gè)性化管理進(jìn)行模塊化定制。用戶可以根據(jù)自己的需要來取舍、編輯或者重新定義功能模塊，系統(tǒng)自動生成信息菜單，動態(tài)設(shè)置菜單功能。這種開放性的可重構(gòu)思想確保了系統(tǒng)的高度靈活性和開放性，能適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理的異動。
1。3 動態(tài)信息管理與控制企業(yè)隨時(shí)產(chǎn)生的動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)可通過通用的查詢、統(tǒng)計(jì)、圖表分析功能有機(jī)的結(jié)合起來，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行綜合處理，使得企業(yè)的質(zhì)量信息得以較大限度的使用，實(shí)現(xiàn)信息對決策的支持作用。
1。4 支持字段間運(yùn)算、字段查找”字段計(jì)算與驗(yàn)證”可進(jìn)行字段間的運(yùn)算，令計(jì)算字段自動求值，真正實(shí)現(xiàn)了”所輸即所得”。而“字段查找”，可獲取其他數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)，大大簡化數(shù)據(jù)的錄入，又保證了數(shù)據(jù)的完整性。
1。5 網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)了與行內(nèi)業(yè)務(wù)及管理信息進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的接口，借助企業(yè)Intranet網(wǎng)，對各級部門的管理信息進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換或訪問，進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源和信息共享。
2 功能介紹
通用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：建成以計(jì)算機(jī)和通訊為主要手段的多層次、功能齊全、智能型的質(zhì)量信息管理和決策支持系統(tǒng)，借助企業(yè)Intranet網(wǎng)，對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、存儲、檢索、傳輸、加工、分析，使質(zhì)量信息的價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部得到最大程度的利用，促進(jìn)企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量[6]。系統(tǒng)以質(zhì)量信息數(shù)據(jù)表為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，圍繞數(shù)據(jù)表實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的輸入、處理、分析、報(bào)表輸出等功能。圖1是系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。
2。1 輸入功能質(zhì)量信息的獲取來源于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)或者新建表中的數(shù)據(jù)。根據(jù)輸入表的數(shù)據(jù)字典，在界面容器中自動創(chuàng)建數(shù)據(jù)錄入組件。指定數(shù)據(jù)來源，生成表的初始化錄入格式。用戶在質(zhì)量信息錄入界面的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自己的喜好重新設(shè)計(jì)、修改錄入界面，同時(shí)可將界面信息保存到歷史數(shù)據(jù)庫中。通用記錄錄入模塊還提供了“模式錄入”和“表格界面”2種輸入界面，用戶可任意選擇一種，方便地進(jìn)行信息輸入。
2。2 輸出功能通用報(bào)表輸出模塊具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基表創(chuàng)建功能，可對歷史數(shù)據(jù)庫中的報(bào)表信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理（生成、修改、保存、維護(hù)和備份）功能。在初始報(bào)表框架的基礎(chǔ)上，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求從數(shù)據(jù)庫中取出最新數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，定制自己的報(bào)表式樣。然后導(dǎo)入信息表數(shù)據(jù)，最終生成各式各樣的報(bào)表供模擬顯示和打印。通用報(bào)表的設(shè)計(jì)思想使報(bào)表格式具有良好的擴(kuò)充性和可變性，即雖然報(bào)表的格式、數(shù)據(jù)的來源和計(jì)算方法、報(bào)表的組件可以在應(yīng)用程序中進(jìn)行修改，但不會對報(bào)表數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。因而能夠適應(yīng)各種各樣的變化，滿足質(zhì)量管理信息的個(gè)性化輸出。
2。3 處理功能質(zhì)量信息的處理是信息管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括數(shù)據(jù)計(jì)算、字段查找、信息管理等。系統(tǒng)建立了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫，可以對質(zhì)量信息進(jìn)行定量計(jì)算和數(shù)據(jù)查找。用戶可動態(tài)地新增字段，設(shè)置字段類別（計(jì)算或查找），定義計(jì)算公式（也可預(yù)先建立數(shù)據(jù)處理數(shù)學(xué)模型）或查找條件。實(shí)現(xiàn)了信息處理的個(gè)性化，能保證數(shù)據(jù)的一致性，減少冗余。系統(tǒng)建立了質(zhì)量信息管理庫，可對質(zhì)量信息進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)管理，包括新增、瀏覽、修改和存貯功能。用戶將日常收集到的大量信息，按一定格式和編碼存入信息庫中。需要時(shí)便可快速地完成信息檢索、信息查詢、信息重排、信息統(tǒng)計(jì)、信息輸出、打印復(fù)制，實(shí)現(xiàn)信息管理的高效自動化。
2。4 分析功能在質(zhì)量信息處理的基礎(chǔ)上，可對大量信息進(jìn)行過濾，總結(jié)、提煉、加工出一些有利于質(zhì)量管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的信息，并以文字、表格、圖形等形式反映出來。系統(tǒng)還具有信息的分類整理、核對篩選、比較判斷、綜合分析、采取對策等功能。分析功能包括：通用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：輸入統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目，可進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、數(shù)值合計(jì)以及綜合信息統(tǒng)計(jì)。通用數(shù)據(jù)查詢：用戶可以自己設(shè)計(jì)查詢條件，系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)化為SQL語句來查詢信息。通用圖形分析：系統(tǒng)采用圖形方式分析數(shù)據(jù)。用戶可自由設(shè)計(jì)精美的圖形來獲取各種形式的統(tǒng)計(jì)圖形（如立體直方圖、折線圖和餅形圖等）。
2。5 系統(tǒng)管理這是為系統(tǒng)管理員設(shè)計(jì)的管理模塊，包括了數(shù)據(jù)庫管理、文件管理、用戶權(quán)限管理等功能。數(shù)據(jù)庫管理：各類企業(yè)都有符合本單位管理需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（即數(shù)據(jù)庫）和數(shù)據(jù)字典。用戶可以修改、刪除、增加企業(yè)需要的信息項(xiàng)，亦可增加新的信息集（數(shù)據(jù)庫），可對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)動態(tài)構(gòu)庫，方便管理。文件管理：可以幫助用戶及時(shí)完成對重要數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)工作，清除全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)。用戶權(quán)限管理：系統(tǒng)管理員通過為每個(gè)用戶設(shè)置口令來限定他的使用權(quán)限，即系統(tǒng)管理員使用功能模塊授權(quán)的方式對用戶的操作進(jìn)行管理，做到責(zé)權(quán)清晰，防止越權(quán)操作可能造成的危害。
3 結(jié) 語
針對當(dāng)前質(zhì)量信息管理系統(tǒng)存在的不足，提出了模塊化定制和動態(tài)管理的思想，建立了通用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。該系統(tǒng)的操作方式集輸入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)和各種處理為一體，信息導(dǎo)入導(dǎo)出方便共享，靈活、專業(yè)的錄入界面設(shè)計(jì)和報(bào)表設(shè)計(jì)，形象、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理，完美的信息圖形分析，系統(tǒng)功能的自定義開發(fā)。系統(tǒng)最大特點(diǎn)在于其靈活性和多變性，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)和功能調(diào)整，其開放性和可擴(kuò)充性設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)還提供與質(zhì)量管理體系中其他信息系統(tǒng)的連接功能，有利于質(zhì)量管理體系的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步擴(kuò)充、完善。從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中生存發(fā)展！
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