淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理途徑

　　進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了巨大變化，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素，個(gè)人擁有的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足完成復(fù)雜工作的需要，由來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作便成為一種必然，知識(shí)團(tuán)隊(duì)由此應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理已成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　知識(shí)團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)

　　對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，從國(guó)內(nèi)外研究來(lái)看，目前尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)定義，我們將知識(shí)團(tuán)隊(duì)定義為：由來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)員工組成的，以一定的任務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)造并維持信任、支持、尊重和合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的群體。

　　知識(shí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的集體，因其成員多樣性而顯得與眾不同，作為知識(shí)團(tuán)隊(duì)主要成員的知識(shí)員工是一個(gè)特殊群體，他們主要從事腦力勞動(dòng)，流動(dòng)性大；對(duì)自己的領(lǐng)域十分了解，往往比上司更懂得自己的工作；他們的工作潛力是否充分發(fā)揮，工作負(fù)責(zé)程度等都帶有一定的不可預(yù)知性，很難從工作中體現(xiàn)出來(lái)，這就為知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理帶來(lái)了一定的困難。因此，管理好知識(shí)團(tuán)隊(duì)就成為當(dāng)前團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)重要課題。

　　知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理途徑

　　知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特殊性決定了其管理的特殊性，很多知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者本身就具備完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的專業(yè)技能，且技能水平較高。但是這樣的團(tuán)隊(duì)管理者雖然熟悉本專業(yè)技術(shù)，卻往往以技術(shù)員工的心態(tài)去處理知識(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，這就引發(fā)了知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理中的諸多矛盾。其實(shí)，管理知識(shí)團(tuán)隊(duì)與管理一般員工之間存在很多本質(zhì)區(qū)別。要管理好知識(shí)團(tuán)隊(duì)，可從以下幾個(gè)途徑入手：

　　（一）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍

　　知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員主要由知識(shí)員工組成，知識(shí)員工具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，對(duì)知識(shí)員工而言，活力和熱情對(duì)出色地完成工作極為重要�；盍�和熱情不僅與心態(tài)有關(guān)，也與各工作環(huán)境和氛圍有關(guān)。

　　氛圍在很大程度上受人際關(guān)系影響。對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)而言，人際關(guān)系最大的挑戰(zhàn)是信任、熱心和尊重。要確保團(tuán)隊(duì)成員得到這種信任、熱心和尊重，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者必須做到：容忍個(gè)性；以善于提出問(wèn)題來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；建立保證相互支持的內(nèi)部契約關(guān)系；確保足夠的信息溝通。作為知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者，必須充分認(rèn)可和尊重員工的專業(yè)特長(zhǎng)、知識(shí)和技能，避免走靠權(quán)力樹(shù)立威信的老路。知識(shí)團(tuán)隊(duì)中的員工只有在自己適應(yīng)的環(huán)境和氛圍中，才能發(fā)揮最大的獨(dú)創(chuàng)性。

　　（二）建立共同的有價(jià)值的遠(yuǎn)景

　　團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景必須能夠振奮人心，啟發(fā)智慧。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是尋找提高團(tuán)隊(duì)成員能力與士氣的因素。對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員而言，一個(gè)有價(jià)值的遠(yuǎn)景應(yīng)符合兩個(gè)要求：一是符合他們的價(jià)值觀，二是具有挑戰(zhàn)性。

　　遠(yuǎn)景是團(tuán)隊(duì)成員熱切希望的方向，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟，遠(yuǎn)景應(yīng)該具有伸展性、眾望所歸等特性。團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景是否有意義，取決于它與團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀的吻合程度。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的宗旨，讓員工了解他們的價(jià)值并引起共鳴。

　　挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)員工來(lái)說(shuō)十分重要，因?yàn)檫@意味著對(duì)他們的知識(shí)和專業(yè)技能的尊重，但要注意與團(tuán)隊(duì)成員的能力相匹配。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與激勵(lì)具有如下的關(guān)系：當(dāng)挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)員工的能力和技能相適應(yīng)時(shí)，將起到激勵(lì)效果；反之，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，即導(dǎo)致消極情緒和消極行為�？偛吭O(shè)在休斯頓的美國(guó)生產(chǎn)力研究中心在一項(xiàng)報(bào)告中指出：有價(jià)值的遠(yuǎn)景是非常重要的激勵(lì)因素。事實(shí)上，對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)講，這往往比薪水更為重要。

　　（三）有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)核心

　　一位有凝聚力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對(duì)知識(shí)員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著傳統(tǒng)的管理等級(jí)制度的削弱，組織越來(lái)越呈現(xiàn)扁平化，人與人的影響在組織中變得越來(lái)越重要。優(yōu)秀的知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者是通過(guò)影響力而不是權(quán)力進(jìn)行的。本論文來(lái)源于有影響力的管理者能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的信任和相互尊重，因此他能夠?qū)�團(tuán)隊(duì)成員變成追隨者，從而成為真正有魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。影響力是主觀的，它是基于團(tuán)隊(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)其他成員之間的共同心理意識(shí)，沒(méi)有人能夠強(qiáng)迫別人心甘情愿地追隨，管理者必須培養(yǎng)信任和相互尊重，這樣才能使知識(shí)員工心甘情愿地成為追隨者。有影響力的管理者能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和相互尊重，因此，能將團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能。

　　（四）注重心理契約的建立

　　所謂心理契約是指對(duì)一系列相互的心理期望的理解與認(rèn)可，這些期望是契約雙方相互知覺(jué)但非明確表達(dá)的，不被其他團(tuán)體共享的一種心理需求。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要知識(shí)員工的相互支持和全力以赴，而僅靠商業(yè)契約是難以達(dá)到的。心理契約既然是一種契約，它必須包含甲乙雙方的心理期望。甲方是團(tuán)隊(duì)，在成員的眼中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的代表。乙方是團(tuán)隊(duì)的其他成員，即知識(shí)員工。

　　甲方對(duì)乙方的心理期望是：發(fā)揮全部的潛能、承諾團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互支持、誠(chéng)實(shí)和全力以赴等；乙方對(duì)甲方的期望是：有意義的目標(biāo)、尊重專長(zhǎng)、信任、工作具有挑戰(zhàn)性、公平、能夠自由發(fā)表意見(jiàn)、容忍失敗、獲得信息、努力得到回報(bào)、能夠得到幫助、工作具有趣味性等等。從知識(shí)員工的特點(diǎn)可以看出，與商業(yè)契約不同的是，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的心理契約的主控方不是甲方而是乙方。如果你聘用了最優(yōu)秀的人才，使他們擁有自己的尊嚴(yán)并受到尊重，對(duì)他們進(jìn)行投資并充分支持他們個(gè)人的發(fā)展，創(chuàng)造最有利于積極性發(fā)揮的組織環(huán)境，那么這些人將竭盡全力發(fā)揮自己的才干來(lái)回報(bào)你。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)盡量滿足員工的心理期望，以建立心理契約，讓員工竭盡全力發(fā)揮自己的潛能。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)團(tuán)隊(duì)這種形式的組織運(yùn)作方式會(huì)越來(lái)越普遍。管理者必須更新管理觀念和管理方法，通過(guò)創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，建立團(tuán)隊(duì)成員的共同遠(yuǎn)景，樹(shù)立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，建立心理契約等途徑來(lái)加強(qiáng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理，提高知識(shí)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，讓知識(shí)團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮聚變力的作用。

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