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優(yōu)秀的管理者怎樣讓下屬們說(shuō)出心里話
領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時(shí)和他們溝通，即及時(shí)和你的下屬溝通，了解他們的情況及問(wèn)題。不給下屬找借口的機(jī)會(huì)，同時(shí)，找好你的機(jī)會(huì)和借口，說(shuō)服下屬服從于你。
溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長(zhǎng)中必不可少的一項(xiàng)重要職業(yè)素養(yǎng)。
那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1.建立與員工溝通的渠道
郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說(shuō)：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道�！碑�(dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。
郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來(lái)的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量�！�
郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。
因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。
2、積極傾聽員工的發(fā)言
“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通�？偠灾�，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。
另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過(guò)溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因?yàn)橐粋�(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手：
1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在，比如通過(guò)這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問(wèn)題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。
2.溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的。
提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說(shuō)，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。
如何讓對(duì)方說(shuō)出真心話
鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。
想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說(shuō)聽不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽到對(duì)方的真心話呢？
最好的方法是，本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目：
讓你的下屬們說(shuō)出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。
1.樹立你在下屬之間的形象。
2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。
3.擁有自己的看法和意見。
4.讓下屬們知道你是想聽他們說(shuō)的
5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)
6.努力而耐心的聆聽
7.在聆聽中建立你的威信
8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己
將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。
對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒：
1.讓對(duì)方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。
2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
3.事先收集有關(guān)想聽到的知識(shí)。
4.讓對(duì)方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。
5.嘗試說(shuō)出自己的意見與感想。
6.將感情融入對(duì)方。
7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。
8.謙虛的回應(yīng)。
9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。
10.努力耐心聽出真心話。
11.從平常就努力建立信用。
12.有時(shí)要直接切入問(wèn)題核心。
13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見。
14.嘗試故意說(shuō)出反對(duì)的意見。
15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。
16.注意說(shuō)話的場(chǎng)所，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。
借鑒上面的這些規(guī)則，會(huì)很容易聽出對(duì)方的真心話，只是，不要采取過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì)使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說(shuō)服他們，所以，管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說(shuō)出更多的真心話。
職場(chǎng)中上司也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，一般下屬有錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)或委婉批評(píng)，或當(dāng)面指出，都是天經(jīng)地義的事，員工也不會(huì)有很大意見；可是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)了，員工們又該如何對(duì)待？是好心好意指出來(lái)？
七嘴八舌談方法：
上司觀點(diǎn)：具體問(wèn)題具體對(duì)待，巧用方法指出來(lái)
與上司打交道是世界上最有學(xué)問(wèn)的事，做得好了，職場(chǎng)上一帆風(fēng)順，可是一旦得罪老板，那日后說(shuō)不定會(huì)有很多小鞋穿。在老板犯錯(cuò)這件事上，應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，對(duì)于特別獨(dú)斷的老板，員工為了自己的飯碗，還是少說(shuō)為妙。對(duì)于一些比較理性的老板來(lái)說(shuō)，員工可以找恰當(dāng)?shù)姆椒◣退赋鰜?lái)，比如私下聚會(huì)委婉提醒，或者以旁人的故事來(lái)隱喻，或者通過(guò)短信、郵件等方式提示，聰明的老板自會(huì)理解員工的良苦用心，并會(huì)感激他，畢竟這是幫助人的事情。
——海峰 私企老板
員工方法：冷處理
下屬怎么對(duì)待上司的錯(cuò)誤，不能簡(jiǎn)單地一概而論，因?yàn)槠渲械挠绊懸蛩靥�，這就需要下屬根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。記得有一次，我和上司爭(zhēng)論一個(gè)他明顯錯(cuò)誤的問(wèn)題，我始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，結(jié)果氣得上司差點(diǎn)高血壓發(fā)作，從此我知道，絕不和身體不好的上司進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論。我們有時(shí)候急于讓別人接受自己的觀點(diǎn)，但實(shí)際情況是每個(gè)人在遇到一個(gè)對(duì)立的觀點(diǎn)時(shí)往往需要花時(shí)間去轉(zhuǎn)變，所以，當(dāng)你認(rèn)為上司有錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)多點(diǎn)細(xì)心和耐心！學(xué)會(huì)忍受別人的不足，也是一種成熟的表現(xiàn)。
—— 阿睿 律師
故事一：共同商量，一起解決
阿剛 男 25歲 售后服務(wù)
阿剛的部門領(lǐng)導(dǎo)是從銷售部轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，剛上任就宣布了新的工作方式及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：退貨率盡量控制到0，辦不到的扣除獎(jiǎng)金。阿剛聽了后叫苦連天，老板把他售前的管理方案全搬到這里來(lái)，可有時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，客戶執(zhí)意要退。阿剛覺得老板不了解實(shí)情，有些瞎指揮，自己卻又無(wú)可奈何。
專家支招：
建議下屬冷靜看清楚問(wèn)題產(chǎn)生的前因后果，不要輕易下結(jié)論，隨時(shí)告誡自己一條職場(chǎng)定律：領(lǐng)導(dǎo)之所以能夠成為自己的領(lǐng)導(dǎo)，一定是有他的過(guò)人之處，安靜地觀察一段時(shí)間也不妨是一種應(yīng)變之策；一段時(shí)間后，如果確實(shí)有問(wèn)題，下屬就要做好詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，將公司原有的工作方式，大家的想法及時(shí)告之上司，共同解決問(wèn)題。
調(diào)查：六成上司沒(méi)有為自己的錯(cuò)誤道過(guò)歉
下屬犯錯(cuò)后都會(huì)及時(shí)向上司講明情況，道歉反思，可是作為上司，當(dāng)他們犯錯(cuò)時(shí)，又是如何處理的？前程無(wú)憂網(wǎng)對(duì)此做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示：有六成上司沒(méi)有為自己的錯(cuò)誤行為道過(guò)歉。對(duì)此，網(wǎng)友們有不同的理解，有人認(rèn)為：上司是在擺架子，輕易認(rèn)錯(cuò)會(huì)顯得自己無(wú)能。也有激進(jìn)者認(rèn)為：作為上司，已經(jīng)習(xí)慣了指手畫腳，卻從來(lái)不審視自己。
當(dāng)然，上司也有自己的說(shuō)法。一名部門主管談道：“很多時(shí)候，我也能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，可是卻不知道如何跟下屬道歉�！彪y道這樣就可以成為不道歉的理由嗎？員工們可不這樣認(rèn)為，據(jù)調(diào)查，97﹪的職場(chǎng)人認(rèn)為道歉和職位高低無(wú)關(guān)，無(wú)論采取哪些方式，或是當(dāng)面道歉，或是私下道歉都可以，只要勇敢面對(duì)就是好領(lǐng)導(dǎo)。
故事二：不要在背后議論
朱志遠(yuǎn) 男 26歲 經(jīng)理助理
朱志遠(yuǎn)被老板當(dāng)眾狂批，他感到既氣憤又尷尬。原來(lái)，兩天前，老板讓他預(yù)訂個(gè)會(huì)議室，朱志遠(yuǎn)打電話去后勤部門落實(shí)了這件事。可是今天早上，當(dāng)他們提前10分鐘趕到會(huì)議室時(shí)，里面卻有其他部門在開會(huì)。老板當(dāng)時(shí)就發(fā)火了，責(zé)罵朱志遠(yuǎn)辦事不力。后來(lái)朱志遠(yuǎn)了解到當(dāng)時(shí)那個(gè)部門是臨時(shí)開會(huì)，而且馬上就結(jié)束�！袄习鍥](méi)一點(diǎn)耐心，不了解情況就亂發(fā)火�！敝熘具h(yuǎn)委屈的語(yǔ)氣中帶有很多不滿。
專家支招：
作為當(dāng)事員工，在遇到這種情況，應(yīng)在當(dāng)面稍微解釋一下，如果上司不聽解釋，就暫時(shí)沉默，切記不能當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，然后等大家散場(chǎng)之后，單獨(dú)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事情的始末。千萬(wàn)不要在背后議論，這是職場(chǎng)大忌。
職場(chǎng)交流技巧：面對(duì)上司有話直說(shuō)
首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒(méi)有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭(zhēng)取來(lái)的，不是你給我什么我就必須接受什么。
談的時(shí)候，最重要的是自信！當(dāng)然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。
一定要認(rèn)清這一點(diǎn)：你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對(duì)來(lái)自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對(duì)絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰(shuí)。
如果你覺得他對(duì)你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過(guò)于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢�，可能�?huì)和他大吵一架，而這樣只會(huì)使情況更糟。要始終堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求。
在方式上要心平氣和。如果是待遇問(wèn)題，要列舉你付出的勞動(dòng)，所得到的回報(bào)，并舉出別人待遇合理的例子，請(qǐng)上司告訴你個(gè)中原因。如果溝通無(wú)效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一般員工的越層報(bào)告，“大老板”會(huì)信任他選中的中層管理者。但是，當(dāng)你覺得問(wèn)題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對(duì)頂頭上司說(shuō)“不”！
切忌私下議論或傳播對(duì)上司的不滿。如果部門同事對(duì)上司有一致意見，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無(wú)補(bǔ)，而且促成低效率，而向外傳播簡(jiǎn)直就是自毀形象。
當(dāng)然，在職場(chǎng)中也有一段時(shí)間需要忍耐。最初你與上司剛剛開始合作時(shí)，有一個(gè)相互取得信任的過(guò)程，你要努力證明自己的實(shí)力，對(duì)小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展，請(qǐng)教如何改進(jìn)。你可以這么問(wèn)：“你能給我一些建議嗎？”“我這一陣總是不能做到完美……”
實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認(rèn)為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無(wú)意中對(duì)老板說(shuō)：“你最近做的一次策劃挺棒的�！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會(huì)常感孤獨(dú)，也需要贊揚(yáng)。
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