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管理學(xué)復(fù)習(xí)方法整理
管理學(xué)復(fù)習(xí)整理
第一篇
1 管理的定義：
泰羅的定義：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”
法約爾的定義：管理是所有的人類組織都有的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一種活動。
書本定義：管理是對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成組織目標(biāo)的過程。
2 管理成效與組織成效的關(guān)系：
�。�1）管理成效指管理活動的效果
�。�2）組織成效指組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度
（3）管理成效與組織成效之間沒有存在必然的線性相關(guān)的關(guān)系
3 管理工作的性質(zhì)：
�。�1）管理工作不同于作業(yè)工作，前者為后者提供服務(wù)，二者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)
�。�2）管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性
管理是一門科學(xué)。管理者如果沒有管理科學(xué)知識，則其管理只能是經(jīng)驗管理，而經(jīng)驗管理是有限、靠不住的，而管理科學(xué)知識則能正確解決管理中的問題。另一方面，管理科學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。管理又是一門藝術(shù)。管理科學(xué)只提供管理的理論原則和基本方法，實際的管理則需要結(jié)合具體情況進行具體問題具體分析的管理，因此管理又是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性即其創(chuàng)造性。
4 管理者分類：
�。�1）層次分類：高層、中層、基層
�。�2）領(lǐng)域分類：綜合管理者（負(fù)責(zé)整個組織）、專業(yè)管理者（越來越重要，如生產(chǎn)營銷經(jīng)理）
（3）職務(wù)分類：聯(lián)系人、政治經(jīng)歷、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實時經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理
5 管理者的技能：
�。�1）技術(shù)技能：對低層管理者要求較高
�。�2）人際技能：理解、激勵他人并與他人共事的能力
�。�3）概念技能：洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。對高層管理者要求高。
6 管理環(huán)境：
內(nèi)部環(huán)境：
1）組織文化的構(gòu)成要素：
�。�1）價值觀——核心
（2）英雄人物（企業(yè)模范）：組織價值觀的人格化
�。�3）禮儀、慶典：禮儀是行動的程序、標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)組織的文化價值觀
�。�4）文化網(wǎng)絡(luò)：信息溝通的非正式渠道（小道消息），須正視、利用它
2）組織文化的功能：
�。�1）優(yōu)化功能：通過提供行為準(zhǔn)則，成員自覺遵守，使得整個組織的活動協(xié)調(diào)有序，從而以最合理的方式展開
�。�2）激勵功能：價值觀的宣傳與英雄人物的樹立，使成員行有目標(biāo)、學(xué)有榜樣
�。�3）約束功能：包括正面的鼓勵與反面的禁止
外部環(huán)境：
既是組織生存的土壤，也對組織活動起到制約作用（風(fēng)險）
1） 什么是環(huán)境：對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量
2） 對外部環(huán)境的劃分：
�。�1）一般環(huán)境（即宏觀環(huán)境）：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境
�。�2）具體環(huán)境：競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)廠
3） 組織環(huán)境的變動性及其影響：
外部環(huán)境的不確定性：對環(huán)境變動難以預(yù)先確知
外部環(huán)境的復(fù)雜性：影響的因素或變量多，交織在一起
4） 外部環(huán)境因素對組織的影響：組織目標(biāo)的確定、組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程、組織系統(tǒng)的形成
5） 組織應(yīng)對外部環(huán)境的策略：組織必須適應(yīng)環(huán)境、組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境
7 現(xiàn)代管理學(xué)的歷史：
泰羅科學(xué)管理思想的核心：
提高生產(chǎn)效率，這樣能降低成本、提高資本家的利潤和工人的工資。他號召勞資雙方將注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)移到贏余數(shù)量的增加上。
行為科學(xué)：
梅奧教授得出的結(jié)論：
（1）人是社會人，是復(fù)雜社會關(guān)系的成員
（2）工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關(guān)系
（3）發(fā)現(xiàn)了非正式組織
�。�4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度
�。�5）管理人員應(yīng)該重視人際關(guān)系
第二篇：
1 組織的概念：
一種有意識地對人活動或力量進行協(xié)調(diào)的關(guān)系，是兩個或兩個以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的一個體系
2 組織目標(biāo)的作用：
（1）集中力量和資源
�。�2）提供協(xié)調(diào)和溝通的基礎(chǔ)
�。�3）為業(yè)績考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
�。�4）組織目標(biāo)還影響組織結(jié)構(gòu)
3 組織目標(biāo)的制定要遵循的原則：
（1）考慮到社會責(zé)任
�。�2）適度
�。�3）以滿足顧客需要為前提
�。�4）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點
4 組織設(shè)計基本概念（基本的設(shè)計工具）：
�。�1）勞動分工
（2）統(tǒng)一指揮
�。�3）職權(quán)與權(quán)力
5 組織設(shè)計職權(quán)與權(quán)力的關(guān)系：
職權(quán)與權(quán)力是有區(qū)別的，職權(quán)是一種權(quán)力，而權(quán)力實際上是對他人的影響力，是一種現(xiàn)實或潛在的力量。職權(quán)與職務(wù)相連接，而權(quán)力卻不一定與職務(wù)相連結(jié)
6 組織設(shè)計的職權(quán)管理
7 組織設(shè)計的一般模式：
（1）機械式（剛性）官僚行政組織（韋伯認(rèn)為這是效率最高的最理想的組織結(jié)構(gòu)）：高聳的金字塔式的、非人格化的、等級制的組織結(jié)構(gòu)，高度復(fù)雜化、高度正確化與高度集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)，如同機器的結(jié)構(gòu)與運作一樣。
�。�2）有機式（彈性）：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的，松散、靈活、具有高度適應(yīng)性
8 組織結(jié)構(gòu)的部門化的劃分：
1）什么是部門化：管理者對實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的職能和活動的分組
2）部門化劃分的依據(jù)：職能、產(chǎn)品、地理位置
3）類型：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化、混合式結(jié)構(gòu)
9 管理層次：
1）什么是管理跨度：一個管理人員能有效控制的人數(shù)
2）管理跨度與管理層次的關(guān)系：反比例關(guān)系
3）擴大管理跨度的影響：一方面，可減少管理層級與管理人員，既可以降低管理成本，也可以增加組織效率。另一方面，不可以無限度地擴大管理跨度，而且跨度過寬也會影響效率
4）組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計的著眼點：
�。�1）建立學(xué)習(xí)型組織
�。�2）減少管理層級，扁平組織結(jié)構(gòu)
�。�3）建立關(guān)注顧客的價值流小組：以顧客為中心，適應(yīng)能力提高
10 非正式組織的特征（“和你玩”與“不和你玩”）：
�。�1）以個人情感為聯(lián)系紐帶
（2）行為規(guī)范是非制度化的
�。�3）權(quán)力表現(xiàn)是個性化權(quán)威
11 如何正確對待非正式組織：
總的來說，要正確引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮其積極作用，并限制其消極面反而作用范圍。
（1）正視非正式組織存在的必然性、必要性
�。�2）為正式組織的存在提供必要條件的同時通過宣傳正確的組織文化來引導(dǎo)、影響非正式組織，使其為正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)
�。�3）讓組織的管理層融入非正式組織。
12 現(xiàn)代專業(yè)管理制度的構(gòu)成：
�。�1）責(zé)任制度（核心）
（2）組織的技術(shù)規(guī)范
�。�3）業(yè)務(wù)規(guī)范
�。�4）個人規(guī)范
13 什么是現(xiàn)代公司制度：
現(xiàn)代公司制度是指以完善的公司法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型公司制度，其主要內(nèi)容包括：公司法人制度、公司自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。
14現(xiàn)代公司的治理結(jié)構(gòu)：
股東、董事會與經(jīng)理人員之間相互制衡的關(guān)系
第三篇：
1 決策的概念：
所謂決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)平定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷并付諸實施的管理過程
2 決策的特點：
�。�1）目標(biāo)性：任何組織決策都必須首先確定組織的活動目標(biāo)
（2）可行性：決策方案的擬訂與選擇，不僅要考察采取某種行動的必要性，而且還要注意實施條件的限制；
（3）選擇性
�。�4）滿意性：選擇活動方案的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則（最優(yōu)決策是理論上的、想象中的，不可能的）
（5）過程性（組織決策是一系列決策的綜合）與動態(tài)性（決策是一個不斷循環(huán)的過程）
3 有限理性決策理論：
1）完全理性決策之不可能
早期管理學(xué)中的“經(jīng)濟人”假設(shè)，把人看成是經(jīng)濟理性的動物，忽視了人的情感、價值觀等方面，這一理論反映到?jīng)Q策上來，就是要求管理中的決策者在決策時要排除個人因素，作出完全理性的決策，實際上這是不可能的，因為：
�。�1）決策者的知識是有限的；
�。�2）決策者的預(yù)見能力是有限的；
�。�3）決策者的設(shè)計備選方案的能力是有限的；
2）有限理性決策理論——西蒙教授
（1）人性假設(shè)的轉(zhuǎn)換：經(jīng)濟人——社會人
�。�2）從完全理性到有限理性（從理論理性到經(jīng)驗理性——在完全理性與完全非理性之間的現(xiàn)實理性）
（3）所追求決策標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)——滿意標(biāo)準(zhǔn)
4 決策的方法（定量決策法）：
�。ㄒ唬┐_定型決策方法：價值分析法、線性規(guī)劃
（二）不確定型決策方法：樂觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值法
�。ㄈ╋L(fēng)險型決策
5 集體決策與個人決策的優(yōu)劣對比：
特性 集體決策 個人決策
時效性 差 強
質(zhì)量性 強 差
穩(wěn)定性 強 差
責(zé)任性 差 強
可執(zhí)行性 強 差
民主性 強 差
效益性 差 強
冒險性 強 差
6 計劃的定義：
組織做什么和怎么做的行動指南
7 計劃的作用：
�。�1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動；
（2）預(yù)測未來，減少變化的沖擊；
（3）減少重疊和浪費性的活動；
�。�4）設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制；
8 計劃流程要遵循的原則：
（1）綜合平衡的原則
�。�2）承諾原則（時限）
（3）靈活性原則
�。�4）改變航道的原則
�。�5）限定因素原則（“木桶原理”）
9 領(lǐng)導(dǎo)的定義：
組織中引導(dǎo)、影響他人去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。包含如下幾層意
�。�1）領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)、挖掘組織成員的潛力以實現(xiàn)組織目標(biāo)
�。�3）有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提
10 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)系：
領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者，管理者卻不一定就是領(lǐng)導(dǎo)者
�。�1）管理者是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)既可以是被任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生的
�。�2）管理者的影響力來自于其職權(quán)，職權(quán)乃是一種與職務(wù)相關(guān)的制度化權(quán)力，管理者影響力的大小與其職權(quán)大小有關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)的影響力來自于職權(quán)和權(quán)威（領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)）
11 領(lǐng)導(dǎo)的具體內(nèi)容：
�。�1）塑造組織文化；
�。�2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進組織長遠(yuǎn)發(fā)展；
（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢；
（4）進行管理創(chuàng)新，提高效率；
�。�5）促進組織學(xué)習(xí)，率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)
12 領(lǐng)導(dǎo)方式：
1）什么是領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力的運用方式
2）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型（劃分依據(jù)：權(quán)力定位）
�。�1）專制型（或獨裁型）
�。�2）民主型
�。�3）放任型
3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
�。�1）方格論：1.1"型：貧乏型管理、9.1" 型：任務(wù)型管理、1.9" 型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理、5.5 型：中庸之道型管理、9.9"方型：理想型管理
�。�2）權(quán)變理論
13 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與效率：
（一）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，學(xué)會區(qū)分該做與不該做的（劉邦與諸葛亮）
（二）善于同下屬交談，傾聽下屬意見；
�。ㄈ幦”娙说挠颜x與合作；
�。ㄋ模┳鲎约簳r間的主人，提高領(lǐng)導(dǎo)行為的效率；
1、有效統(tǒng)籌時間：
�。�1）做時間的主人，領(lǐng)著事務(wù)走，而不是被事務(wù)牽著鼻子走；
�。�2）關(guān)注重要事務(wù)；
�。�3）提高會議效率；
（4）做出表率，營造良好氛圍；
2、充分合理授權(quán)
14 激勵的定義：
激發(fā)、引導(dǎo)、保持、歸化組織成員的行為，使其努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程
15 激勵的特點：
（1）相容性：激勵與需要相容（首要特征）
�。�2）獎懲性：不能將激勵等同于獎勵
�。�3）全程性：貫穿于管理活動的始終
�。�4）可變性：激勵受環(huán)境的影響，受主客觀因素的影響
�。�5）目的性：調(diào)動員工積極性，以實現(xiàn)組織目標(biāo)
16 赫茲伯格：
激勵—保健雙因素理論
（1）發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致工作不滿意感的因素與導(dǎo)致工作滿足感的因素是不同的，前者主要工作的環(huán)境、條件、待遇有關(guān)，后者則與工作本身有關(guān)；
�。�2）雙因素理論
激勵因素：使員工感到滿意的因素，與工作本身的性質(zhì)有關(guān)，多與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起，包括成就感、得到認(rèn)可與贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性與趣味性、個人的成長與責(zé)任、責(zé)任、晉升等；
保健因素：使員工感到不滿意的因素，多與工作環(huán)境與條件有關(guān)，包括公司政策、上司監(jiān)督、薪金、人際關(guān)系、工作條件等；
�。�3）結(jié)論：
改善保健因素會消除不滿，帶來安撫效果。改善激勵因素才能真正激發(fā)人的積極性
17 激勵的方法：
�。�1）報酬激勵
（2）目標(biāo)激勵
�。�3）工作激勵
�。�4）文化激勵
18 控制的定義：
監(jiān)督、檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程
19 控制的內(nèi)容（對象）：
�。�1）對人員的控制：主要是通過巡視、監(jiān)督和系統(tǒng)評價來實現(xiàn)的，這種傳統(tǒng)的控制方式生硬，對人不信任，難 以激發(fā)員工潛能；當(dāng)今倡導(dǎo)“指導(dǎo)與激勵”。
（2）對組織績效的控制（生命所在）財務(wù)控制
�。�3）財務(wù)控制
�。�4）作業(yè)控制
20 控制的過程：
�。ㄒ唬┐_定控制標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)要盡量具體、量化。
�。ǘ┖饬繉嶋H成效
1、衡量工作
（1）衡量什么？要選擇關(guān)鍵點來衡量
�。�2）如何衡量？獲得與處理信息
2、分析衡量結(jié)果
結(jié)果類型：存在偏差（正、負(fù)偏差）、不存在偏差
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