物業(yè)客戶服務(wù)部片區(qū)管理員崗位工作說明書

　　1、目的

　　規(guī)范片區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2、適用范圍

　　適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。

　　3、 職責(zé)

　　3.1 助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作;

　　3.2 各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。

　　4、 程序重點(diǎn)

　　4.1 助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等;

　　4.2.1 治安隱患的巡查;

　　4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全，完好狀況的巡查;

　　4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

　　4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查;

　　4.2.5 裝修違章的巡查;

　　4.2.6 消防違章的巡查;

　　4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通;

　　4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等。

　　4.3.1 "看"：通過觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題;

　　4.3.2 "聽"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;

　　4.3.3 "摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

　　4.3.4 "調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)情況是否良好。

　　4.4.2 巡查逃生天臺各項(xiàng)情況是否良好。

　　4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。

　　4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

　　4.4.5 巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)立即告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查;

　　4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有異常情況。

　　4.5.2 巡查公共文體設(shè)施及園林綠化：

　　a)檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好，是否有安全隱患;

　　b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象;

　　b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6 巡查周邊環(huán)境

　　4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;

　　4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;

　　4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;

　　4.8 巡查空置房：詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》

　　4.9 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　4.9.1 管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題時(shí)，如本人有能力進(jìn)行規(guī)勸、阻止處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報(bào)告助理解決;

　　4.9.2 助理視情況處理：

　　a)屬公共設(shè)施設(shè)備破壞丟失的，按《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》處理;

　　b)屬其它部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長;

　　c)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。

　　4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，管理員應(yīng)及時(shí)向助理匯報(bào)，由助理處理;

　　4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存，保存期兩年;

　　4.11 本規(guī)程操作情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5、 相關(guān)文件及記錄

　　5.1 《巡查記錄表》;

　　5.2 《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》;

　　5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;

　　5.4 《住戶手冊》;

　　5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

　　5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;

　　5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。

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