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出租車管理規(guī)定
出租車管理規(guī)定1
1、各部門負責人以上人員乘坐出租車的'規(guī)定
1.1各部門負責人以上人員市內(nèi)因公用車，如公司現(xiàn)有車輛無法安排時，填寫“派車單”，由總裁辦主任在“派車單”上簽字認可后(因急事在外，回公司后補辦“派車單”)，乘車人員憑“派車單”和出租車票按公司《費用報銷制度》到財務部核準報銷。
1.2部門負責人以上人員在外地出差乘車，按公司《費用報銷制度》執(zhí)行。
2、各職能部門員工乘坐出租車的規(guī)定
2.1各職能部門員工市內(nèi)辦事原則上乘坐公交車，因特殊情況用車，而公司現(xiàn)有車輛無法安排時，須填寫“派車單”(不得補辦)，經(jīng)部門負責人在“派車單”上簽字認可后，乘車人員憑“派車單”和出租車票到財務部核準報銷。
2.2各職能部門員工晚上因在公司加班、在客戶處加班或陪同客戶等特殊情況，無法乘坐公交車，經(jīng)部門負責人口頭批準后可乘坐出租車，次日填寫“派車單”，經(jīng)部門負責人在“派車單”上簽字認可后，乘車人員憑“派車單”和出租車票到財務部核準報銷。
2.3各職能部門員工在外地出差乘車，按公司《費用報銷制度》執(zhí)行。
2.4各業(yè)務部門員工乘坐出租車的規(guī)定
2.4.1各業(yè)務部門銷售人員市內(nèi)訪問客戶原則上乘坐公交車。如乘坐公交車無法直接到達客戶所在地，銷售人員在外出前須填寫“派車單”(不得補辦)，經(jīng)部門總經(jīng)理在“派車單”上簽字認可后，銷售人員可先乘坐公交車至客戶所在地附近，再改乘出租車抵達客戶所在地，單趟出租費用限額10元，限額內(nèi)，乘車人員憑“派車單”和出租車票到財務部核準報銷。如遇客戶到公司訪問，須用公司車輛接送。
2.4.2各業(yè)務部門銷售和工程技術人員到附近地區(qū)(如咸陽、長安縣、臨潼和蘭田等地)拜訪客戶，原則上乘坐長途公交車。如當天往返，且往返乘車費用可控制在100元以內(nèi)，可填寫“派車單”(因事急可補辦)，經(jīng)部門總經(jīng)理在“派車單”上簽字認可后，乘車人員憑“派車單”和出租車票到財務部核準報銷。
2.4.3各業(yè)務部門員工晚上因在公司加班、在客戶處加班和陪同客戶等特殊情況，無法乘坐公交車，經(jīng)部門總經(jīng)理口頭批準后可乘坐出租車，次日填寫“派車單”，經(jīng)部門總經(jīng)理在“派車單”上簽字認可后，乘車人員及時憑“派車單”和出租車票到財務部核準報銷。
2..4.4各業(yè)務部門銷售人員在外地出差乘車，按公司《費用報銷制度》執(zhí)行。特殊情況須乘坐出租車，經(jīng)部門總經(jīng)理同意可乘坐出租車。返回公司后，若乘車費用超過出差交通補貼時，將扣除本次出差全部交通補貼;若乘車費用未超過出差交通補貼時，按交通補貼標準執(zhí)行。
2.4.5各業(yè)務部門工程技術人員和輔助人員在外地出差乘車，按公司《費用報銷制度》執(zhí)行。
出租車管理規(guī)定2
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶以下簡稱經(jīng)營者及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車。客運服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構(gòu)負責本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務、環(huán)保、財政等部門應當按照各自職責，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應當納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應當依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場站的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應當實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則�？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構(gòu)及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構(gòu)批準，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回。客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應當具備下列條件
一有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的.客運車輛和相應的資金;
二有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所;
三有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員;
四有與經(jīng)營方式相適應的經(jīng)營管理制度;
五能獨立承擔民事責任;
六符合其他有關規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的個體業(yè)戶，應當具備下列條件：
一有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應的資金;
二有符合規(guī)定要求的停車場地;
三有達到規(guī)定標準的駕駛員;
四符合其他有關規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：
一有本市常住戶籍或者暫住證;
二具有初中以上文化程度;
三有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上;
四經(jīng)客運服務培訓合格，領取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
一企業(yè)持營運申請報告，公民持戶口簿、居民身份證向客運出租汽車管理機構(gòu)提出申請;
二持市客運出租汽車管理機構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運出租汽車審批表，到有關部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等;
三到客運出租汽車管理機構(gòu)領取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動�？瓦\出租汽車管理機構(gòu)接到客運申請報告后，應當在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
出租車管理規(guī)定3
出租車經(jīng)營管理規(guī)定如下
第一章 總 則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)�；�、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運輸管理機構(gòu)（含出租汽車管理機構(gòu)，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并符合下列條件：
�。ㄒ唬┯蟹蠙C動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1。符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術條件；
2。有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度；
�。ㄋ模┯泄潭ǖ慕�(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
�。ǘ┩顿Y人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；
�。ㄈ┏鲎馄囓囕v經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級；
�。ㄋ模┢赣没蛘邤M聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
�。ㄎ澹┏鲎馄嚱�(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本；
�。┙�(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
第十三條國家鼓勵通過服務質(zhì)量招投標方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質(zhì)量狀況或者服務質(zhì)量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┏鲎馄囓囕v經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；
�。ǘ┏鲎馄嚱�(jīng)營服務標準；
�。ㄈ┏鲎馄囓囕v經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；
�。ㄋ模┞募s擔保；
�。ㄎ澹┻`約責任；
�。幾h解決方式；
（七）雙方認為應當約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應當按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運輸管理機構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。
第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
�。ㄒ唬┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營；
�。ǘ┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應當督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準許其繼續(xù)經(jīng)營；
�。ㄈ┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權(quán)；
�。ㄋ模┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應當收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第二十條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車經(jīng)營服務。
預約出租汽車的許可，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。
第三章 運營服務
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┰谠S可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；
�。ǘ┍ＷC營運車輛性能良好；
�。ㄈ┌凑諊蚁嚓P標準運營服務；
�。ㄋ模┍Ｕ掀赣萌藛T合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
�。ㄎ澹┘訌姀臉I(yè)人員管理和培訓教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
�。ǘ┸囬T功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
�。ㄋ模┳�、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。
第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
�。ǘ┮轮麧�，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
�。ㄈ└鶕�(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
�。ㄆ撸╇S車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志；
（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；
�。ň牛┰跈C場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；
�。ㄊ┪唇�(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
�。ㄊ唬┌匆�(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
�。ㄊ┳袷氐缆方煌ò踩ㄒ�(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
�。ㄒ唬┏丝蛯Ψ⻊詹粷M意時，虛心聽取批評意見；
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業(yè)或者有關部門處理，不得私自留存；
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┎坏脭y帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
�。ǘ┎坏脭y帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
�。ㄈ┎坏孟蝰{駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
�。ㄋ模┎坏孟蜍囃鈷仦⑽锲�，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
�。┳袷仉娬俜⻊找�(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費。
第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務。
第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：
�。ㄒ唬{駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；
�。ǘ{駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
�。ㄋ模{駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；
�。ǘ┏鲎馄囯娬俜⻊掌脚_應當提供24小時不間斷服務；
�。ㄈ╇娬俜⻊杖藛T接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
�。ㄋ模┏鲎馄囻{駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯(lián)系確認；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章 運營保障
第三十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、�？奎c等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。
第三十三條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調(diào)整。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構(gòu)要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
第四十一條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的'市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。
第四十五條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構(gòu)受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結(jié)。
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章 法律責任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
�。ㄒ唬┪慈〉贸鲎馄嚱�(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
�。ǘ┢鹩欬c均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
�。ㄈ┦褂梦慈〉玫缆愤\輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
�。ㄒ唬┥米詴和�、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
�。ǘ┏鲎饣蛘呱米赞D(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；
�。ㄈ┏鲎馄囻{駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；
�。ㄎ澹┪聪虺鲎馄囻{駛員公開收費項目、收費標準的；
�。┎话凑找�(guī)定配置出租汽車相關設備的；
�。ㄆ撸┎话凑找�(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
�。ㄈ┎话凑找�(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的；
�。ㄋ模┎话凑找�(guī)定出具相應車費票據(jù)的；
�。ㄎ澹┎话凑找�(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關設備的；
�。ㄆ撸┙邮艹鲎馄囯娬偃蝿蘸笪绰男屑s定的；
�。ò耍┎话凑找�(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（一）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；
（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)的；
（三）駕駛預約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運輸管理機構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
�。ǘ﹨⑴c或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
�。ㄋ模┧魅�、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
�。ㄎ澹┢渌`法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔的法律責任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附 則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
�。ㄒ唬俺鲎馄嚱�(jīng)營服務”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動；
（二）“預約出租汽車經(jīng)營服務”，是指以七座及以下乘用車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務，根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動；
�。ㄈ俺鲎馄囯娬俜⻊铡保侵父鶕�(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；
�。ㄋ模熬茌d”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為；
�。ㄎ澹袄@道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；
�。ㄆ撸八汀�，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。
第五十四條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。
出租車管理規(guī)定4
第一條：目的
為了便于管理及有效控制辦公成本，提高日常辦事效率，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。
第二條：適用范圍
本規(guī)定所述員工外出辦事指員工在公司正常工作時需要外出(限昆明市內(nèi))公干、聯(lián)系業(yè)務等情況，不包括離開昆明市外出出差所乘交通，外出出差交通另按員工出差管理辦法執(zhí)行。
本規(guī)定的`員工是指公司一般員工及總公司下派印章管理人員。
第三條：具體規(guī)定
1、公司員工外出辦事需用車，應事先向綜合辦申請使用公務車，經(jīng)綜合辦同意后，在公司的用車記錄表上進行登記，方可帶車外出辦事。
2、如公務車無法滿足出行要求時，本著節(jié)約原則，員工應盡量選擇乘坐市內(nèi)普通公交車輛(公交車、地鐵)，原則上不允許乘坐出租車。
3、在公司公務車無法滿足出行條件時，且有特殊緊急公務需要辦理時，員工可向綜合辦申請乘坐出租車，在填報《乘坐出租車申報單》后經(jīng)綜合辦批準后可乘坐出租車。
4、如有緊急情況需打車，員工可電話告知綜合辦，事后補填《乘坐出租車申報單》。
第四條：費用報銷
財務報銷時，應根據(jù)批準的行程及出行方式審核報銷金額，對于出租車出行要以申報單為附件，以實際發(fā)生金額具體填寫報銷金額，票面金額超過實際報銷金額的應的發(fā)票的正面上注明實報金額。
出租車管理規(guī)定5
一、建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀;
二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運營服務設施及標志齊全統(tǒng)一，計價器功能正常、座套干凈，符合營運出租車管理規(guī)范;
三、不準帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時處于良好技術狀態(tài);
四、按時按規(guī)定進行車輛的`維護保養(yǎng)，按時參加車輛的年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營運;
五、車輛自檢應真正落實到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應及時排除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好;
六、營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛;
七、符合其它有關規(guī)定。
出租車管理規(guī)定6
新出租車運輸服務管理條例
第一章總則
第一條為規(guī)范巡游出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事巡游出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車。
巡游出租汽車發(fā)展應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展。
第四條巡游出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。
第五條國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)�；⒓s化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國巡游出租汽車管理工作。
各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領導下，負責指導本行政區(qū)域內(nèi)巡游出租汽車管理工作。
直轄市、設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門或者人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(以下稱出租汽車行政主管部門)在本級人民政府領導下，負責具體實施巡游出租汽車管理。
第七條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照巡游出租汽車功能定位，制定巡游出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章經(jīng)營許可
第八條申請巡游出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門提出申請，并符合下列條件：
(一)有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的巡游出租汽車技術條件;
2.有按照第十三條規(guī)定取得的巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
(二)有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T;
(三)有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度;
(四)有固定的經(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請巡游出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：
(一)《巡游出租汽車經(jīng)營申請表》(見附件1);
(二)投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書;
(三)巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書(見附件2)，包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級;
(四)聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件;
(五)巡游出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本;
(六)經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對巡游出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對巡游出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《巡游出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》(見附件3)，明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。
縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當按照當?shù)匮灿纬鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、巡游出租汽車運營效率等因素，科學確定巡游出租汽車運力規(guī)模，合理配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
第十三條國家鼓勵通過服務質(zhì)量招投標方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質(zhì)量狀況或者服務質(zhì)量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：
(一)巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等;
(二)巡游出租汽車經(jīng)營服務標準;
(三)巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等;
(四)履約擔保;
(五)違約責任;
(六)爭議解決方式;
(七)雙方認為應當約定的其他事項。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。
第十五條被許可人應當按照《巡游出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛核發(fā)《道路運輸證》。
投入運營的巡游出租汽車車輛應當安裝符合規(guī)定的計程計價設備、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。
第十六條巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的出租汽車行政主管部門可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。出租汽車行政主管部門在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。
第十八條巡游出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。巡游出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。
巡游出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
巡游出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。
第十九條巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，巡游出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核等級，審核巡游出租汽車經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
(一)考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營;
(二)考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應當督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準許其繼續(xù)經(jīng)營;
(三)考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權(quán);
(四)考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應當收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第三章運營服務
第二十條巡游出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
鼓勵巡游出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十一條巡游出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(一)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi);
(二)保證營運車輛性能良好;
(三)按照國家相關標準運營服務;
(四)保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同;
(五)加強從業(yè)人員管理和培訓教育;
(六)不得將巡游出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。
第二十二條巡游出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
(一)車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味;
(二)車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效;
(三)座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效;
(四)座套、頭枕套、腳墊齊全;
(五)計程計價設備、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡(牌)、車載信息化設備等完好有效。
第二十三條巡游出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
(一)做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢;
(二)衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶;
(三)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備;
(四)乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李;
(五)主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車;
(六)不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物;
(七)隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志;
(八)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛;
(九)在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客;
(十)未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客;
(十一)按規(guī)定使用計程計價設備，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù);
(十二)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十四條巡游出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
(一)乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見;
(二)發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交巡游出租汽車企業(yè)或者有關部門處理，不得私自留存;
(三)發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的.，立即報警。
第二十五條巡游出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
(一)不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;
(二)不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車;
(三)不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求;
(四)不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備;
(五)醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同(監(jiān)護)人員;
(六)遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車;
(七)按照規(guī)定支付車費。
第二十六條乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù);乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務。
第二十七條巡游出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：
(一)駕駛員不按照規(guī)定使用計程計價設備，或者計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)運營的;
(二)駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的;
(三)駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的;
(四)駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。
第二十八條巡游出租汽車電召服務應當符合下列要求：
(一)根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供巡游出租汽車運營服務;
(二)巡游出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務;
(三)電召服務人員接到乘客服務需求后，應當按照乘客需求及時調(diào)派巡游出租汽車;
(四)巡游出租汽車駕駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯(lián)系確認;
(五)乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第二十九條巡游出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
巡游出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章運營保障
第三十條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設巡游出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、�？奎c等，并設置明顯標識。
巡游出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的巡游出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。
第三十一條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮巡游出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調(diào)整。
縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當配合有關部門合理確定巡游出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十二條巡游出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。
第三十三條巡游出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
巡游出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障巡游出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第三十四條巡游出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風險。
巡游出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額任務等。
第三十五條巡游出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第三十六條巡游出租汽車經(jīng)營者應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正;情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十七條巡游出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第三十八條巡游出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
第三十九條各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展巡游出租汽車電召服務，采取多種方式建設巡游出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車等巡游出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。
巡游出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入巡游出租汽車電召服務平臺，提供巡游出租汽車電召服務。
第五章監(jiān)督管理
第四十條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當加強對巡游出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事巡游出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。
第四十一條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當對巡游出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核。
第四十二條巡游出租汽車不再用于經(jīng)營的，縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當組織對巡游出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。
第四十三條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結(jié);情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結(jié)。
第四十四條縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章法律責任
第四十五條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)未取得巡游出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的;
(二)起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的;
(三)使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的;
(四)使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十六條巡游出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)擅自暫停、終止全部或者部分巡游出租汽車經(jīng)營的;
(二)出租或者擅自轉(zhuǎn)讓巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的;
(三)巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的;
(四)不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的;
(五)不按照規(guī)定配置巡游出租汽車相關設備的;
(六)不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第四十七條巡游出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：
(一)拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的;
(二)未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的;
(三)不按照規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費的;
(四)不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)的;
(五)不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的;
(六)不按照規(guī)定使用巡游出租汽車相關設備的;
(七)接受巡游出租汽車電召任務后未履行約定的;
(八)不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第四十八條巡游出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
(一)在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的;
(二)轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據(jù)的。
第四十九條出租汽車行政主管部門的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)未按規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的;
(二)參與或者變相參與巡游出租汽車經(jīng)營的;
(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的;
(四)索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的;
(五)其他違法行為。
第五十條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對巡游出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔的法律責任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章附則
第五十一條網(wǎng)絡預約出租汽車以外的其他預約出租汽車經(jīng)營服務參照本規(guī)定執(zhí)行。
第五十二條本規(guī)定中下列用語的含義：
(一)“巡游出租汽車經(jīng)營服務”，是指可在道路上巡游攬客、站點候客，噴涂、安裝出租汽車標識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動;
(二)“預約出租汽車經(jīng)營服務”，是指以符合條件的七座及以下乘用車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務，根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動;
(三)“網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務”，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動;
(四)“巡游出租汽車電召服務”，是指根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供巡游出租汽車運營服務;
(五)“拒載”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，巡游出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為;或者巡游出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為;
(六)“繞道行駛”，是指巡游出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為;
(七)“議價”，是指巡游出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為;
(八)“甩客”，是指在運營途中，巡游出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。
第五十三條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。
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出租車管理規(guī)定7
一、為強化出租汽車在惠州機場營運的管理，規(guī)范營運秩序，創(chuàng)建公平、放心、文明的乘車環(huán)境，維護機場窗口形象，切實提高出租汽車服務質(zhì)量，提升市民出行的服務體驗，根據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合機場的實際情況，制定本規(guī)定。
二、在惠州機場營運的出租汽車必須嚴格遵守交通部《出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》和《廣東省出租汽車管理辦法》，并服從惠州機場公司的管理。
三、為維護惠州全國文明城市的市良好形象，在惠州機場營運的出租汽車實行準入制，必須具備以下條件：
一車輛技術狀況、車容車貌良好，并經(jīng)綜合性能檢測合格，張貼有車輛檢驗合格標志和保險標志。
二駕駛員一年內(nèi)無服務質(zhì)量事件有效投訴記錄;
三駕駛員無重大以上主要責任交通事故記錄。
四駕駛員承諾遵守《出租汽車在惠州機場營運管理規(guī)定》并服從惠州機場公司的現(xiàn)場管理。
愿意在惠州機場營運的.出租汽車駕駛員可向惠州市交通運輸管理部門或惠州機場公司停車場管理中心領取申請表，由惠州市交通運輸管理部門簽署意見后，帶齊本人身份證、機動車駕駛員駕駛證、車輛行駛證、道路運輸證、從業(yè)資格證件，憑申請表到惠州機場公司停車場管理中心辦理申請手續(xù)，并領取準入標志，張貼在出租汽車前擋風玻璃右上角，方可進入惠州機場營運載客。
四、出租汽車在惠州機場候客必須按進入出租汽車專用車道排隊，按照排隊順序到候機樓到達出口處出租汽車上客點待客，待客時駕駛員不得離開本人車輛。
預約、電話調(diào)度以及來回車業(yè)務需要臨時候客的，應先到收費中心登記后再進入社會車輛停車場等候。未在收費中心登記而載客的，按違規(guī)處理。
五、出租汽車駕駛員不得進入候機樓內(nèi)或在上客點之外攬客、拉客或者從事乘車中介活動。車輛不在上客點的駕駛員不得到上客點。
六、出租汽車載客實行按表計價，盡量避免講價;駕駛員不得無故拒載，不得挑客，不得招攬他人同乘，不得無故中斷運送旅客服務。
七、出租汽車駕駛員要注意個人形象，衣著整潔，穿出租車公司制服若無制服，須按照機場公司要求著裝，不得穿拖鞋，不得袒胸露背，不得聚眾打牌、賭博。與旅客交談時要文明禮貌，無關駕駛員不得上前圍觀客人。
八、出租汽車駕駛員要注意維護機場的環(huán)境衛(wèi)生，不得在機場停車場范圍內(nèi)洗車，嚴禁在出租汽車專用道和出租汽車上客點隨地吐痰、亂丟垃圾等行為。
九、惠州機場公司管理人員對在機場營運的出租汽車的違章以及違反本管理規(guī)定的行為進行制止、登記，實行出租汽車違章黑名單制度，出租汽車被旅客有效投訴一次，或被管理人員登記并經(jīng)出租車駕駛員確認違規(guī)行為二次的，經(jīng)查實后，一年內(nèi)，拒絕該車在機場營運。機場公司每月公布一次出租車違章情況，每季度將違章情況向惠州市交通運輸主管部門通報一次。
以下行為視為違規(guī)行為：
一不進入機場出租車專用道按順序排隊，也未在收費處登記而直接在社會車輛停車場載客。
二在上客點之外攬客、拉客或者從事乘車中介活動。
三車輛不在上客點的駕駛員到上客點圍觀旅客，經(jīng)管理人員勸阻無效。
四在上客點不按順序排隊載客，離開本人車輛搶客、拉客。
五不打表計費，宰客，拼客，挑客，拒載，無故中斷服務。
六未按規(guī)定著裝，袒胸露背，語言行為不文明。
七車輛衛(wèi)生狀況差，經(jīng)管理人員提醒而沒及時整改。
八機場內(nèi)交通違法行為。
九打架斗毆，聚眾哄鬧，擾亂公共秩序。
十故意破壞機場公共設備設施，污染機場環(huán)境衛(wèi)生。
十一不服從管理，態(tài)度惡劣，威脅、傷害管理人員。
十、機場、公安、運管實行聯(lián)動機制，齊抓共管，機場公司管理人員發(fā)現(xiàn)出租汽車有違規(guī)行為的，要立即進行登記，同時通報公安、運管部門處罰。
十一、在機場范圍內(nèi)打架斗毆，聚眾哄鬧，擾亂公共秩序的，由機場公安機關依法查處。 十二、出租汽車違規(guī)違章和非法從事出租汽車營運的，由惠州市交通執(zhí)法部門按有關規(guī)定處理。
十三、惠州機場管理人員要加強在機場營運出租汽車駕駛員的管理，做到公正、公平、文明管理。機場管理人員如有違法違規(guī)行為的，按有關規(guī)定處理。
十四、本規(guī)定由惠州市交通運輸局、機場公安分局、機場公司共同公布，由惠州機場公司負責解釋。
十五、本規(guī)定自20xx年1月8日起實施。
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