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怎樣與客戶進(jìn)行溝通
導(dǎo)語：有人這樣比喻:開發(fā)客戶就像打江山,管理客戶就像守江山,打江山容易守江山難。對銷售人員來說,不管是開發(fā)客戶還是管理客戶,都得想辦法與客戶有效溝通。與客戶有效溝通的方法有很多。
怎樣與客戶進(jìn)行溝通
第一：開場白要好
我認(rèn)為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進(jìn)行。
第二：提問題
在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的`方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)經(jīng)典銷售技巧：教你如何與客戶溝通經(jīng)典銷售技巧：教你如何與客戶溝通。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三：不時的贊美你的客戶
卡耐基說：“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的經(jīng)典銷售技巧：教你如何與客戶溝通默認(rèn)。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
銷售心理學(xué)：避免的四種愚蠢說辭
1、“你想不想買點(diǎn)XX?”
這是最幼稚的話術(shù)，你得到的回答一定是：“不想。”
這種錯誤多半出在那些新兵蛋子，說明他還沒有基本的專業(yè)銷售概念，該從基本功好好抓抓了。
2、“我覺得……”
請把自己的銷售談話做一個錄音，你會發(fā)現(xiàn)“我覺得”這個詞會頻繁出現(xiàn)，這說明什么?說明你的銷售習(xí)慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的。
請把“我覺得”改為“你怎樣看待?”“你有什么看法?”或者“通常，我們認(rèn)為…..”“大家一般認(rèn)為……”多說“我們”“大家”，刪掉“我覺得”。
3、“你說得很有道理，但是……”
“但是”是我們作文的習(xí)慣，卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語言，你的準(zhǔn)客戶早就知道知道你要說這句話。
請把“但是”從我們的習(xí)慣口語中消滅掉，如果你想對客戶的意見表達(dá)不同的`看法，該怎么說呢?
建議這樣說：“你說得很有道理，同時，我想向你匯報的是……”
4、“說句良心話，……”或者“說句老實(shí)話，……”
這是什么意思?此地?zé)o銀三百兩，你想表達(dá)什么——你從來不講良心話，現(xiàn)在才說良心話，才說老實(shí)話?
當(dāng)這種語言出現(xiàn)在你的談話中，請注意你是否急眼了?是否有點(diǎn)惱怒?是否有點(diǎn)面紅耳赤?請立即調(diào)整自己的狀態(tài)，平靜，再平靜一點(diǎn)。
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