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如何做好售后質(zhì)量管控
加強對全國代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商行為，確保"公司產(chǎn)品"在各代理區(qū)域的順利銷售，特依據(jù)如下原則制定代理商管理制度，望各級代理商認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。下面是小編整理的如何做好售后質(zhì)量管控，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如何做好售后質(zhì)量管控1
1、維修備件成本進入產(chǎn)品銷售成本
表面上看，產(chǎn)品銷售成本上升了，會給銷售帶來壓力，影響利潤完成，其實這只是隱性成本變換為顯性成本，成本變現(xiàn)提前，總成本并未增加�，F(xiàn)實將迫使我們采取各種彌補措施，改善經(jīng)營工作質(zhì)量，把顯性成本的影響壓縮到最小。例如，科學(xué)策劃產(chǎn)品、降低采購成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理定價、控制損耗、轉(zhuǎn)移部分維修成本壓力給供應(yīng)商，等。這種變換的優(yōu)點在于：
時效性強，員工的成本意識提高，維修備件成本按比例實時攤?cè)氘a(chǎn)品銷售成本，并在定價的過程中加以考慮，及時消化，最終有利于實現(xiàn)合理利潤;
賬面庫存資產(chǎn)規(guī)模得到有效控制，各項財務(wù)指標(biāo)改善;
總庫存資產(chǎn)中跌價損失成分減少，資產(chǎn)質(zhì)量提高;
備件庫存資產(chǎn)的財務(wù)處理簡單化，利潤的水分減少;但這并不意味著放松對備件庫的有效管理。
2、備件庫賬面規(guī)�？偭靠刂�
在以上變革完成前，由于歷史原因，備件庫資產(chǎn)未如期執(zhí)行跌價處理，賬面規(guī)模已相當(dāng)可觀，可能造成嚴(yán)重的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)性問題，必須采取總量控制措施，抑制賬面規(guī)模繼續(xù)膨脹。由于IT產(chǎn)品通常保修3年，維修備件3年應(yīng)折舊完畢。備件庫規(guī)模應(yīng)以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本(計劃)、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)按比例設(shè)置控制點。備件庫賬面規(guī)模超過1500萬元的部分，必須強制性分批跌價處理完畢，進入成本。隨著企業(yè)贏利能力的提高，有計劃的將剩余部分全部處理完畢。
3、強化備件殘值回收工作。
4、業(yè)績考核
制訂保證資產(chǎn)質(zhì)量前提下合理的利潤指標(biāo)，業(yè)績利潤考核剔除壞賬和庫存跌價損失。財務(wù)制度用平均應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)來衡量。其中，年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)描述年銷售額和月均期末庫存規(guī)模的比例關(guān)系，牽涉兩個要素，需要時間的積累，使用起來不直觀。況且售后服務(wù)的備件在庫時間長達數(shù)年，規(guī)模較大，用該項指標(biāo)衡量不見得合理。
較好的辦法是根據(jù)前三年總銷售成本的百分比(例如0.6%-0.7%)，核定備件庫賬面規(guī)模最高限額，超過部分，年終考核利潤時強制跌價處理，沖減當(dāng)年利潤。備件全部進入成本后，問題就不復(fù)存在了。顧客的售后服務(wù)必須要具備，但是相對來說，如果你想要成功，那么很多方面的問題你也需要去關(guān)注一下。怎樣管理顧客售后服務(wù)的成本問題?以上的一系列分析，希望可以對你的事業(yè)帶來一些啟發(fā)，讓售后服務(wù)更好的去管理和完善。
如何做好售后質(zhì)量管控2
嚴(yán)格管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品的第一道工序，人們抓好產(chǎn)品質(zhì)量，主要是靠生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如果后期檢查出問題，勢必造成非常嚴(yán)重的損失，所以，管理和監(jiān)督環(huán)節(jié)前置，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)乃至設(shè)計環(huán)節(jié)就應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，一定要有一個明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以外，企業(yè)自身也要根據(jù)自己的需求，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，因為，只要產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢明顯，才可能獲得更高的認(rèn)同。
建立嚴(yán)格的質(zhì)檢制度。
質(zhì)量監(jiān)督檢查不能走形式，而是應(yīng)該嚴(yán)格建章立制，并且有專門的部門進行監(jiān)督檢查，讓他們有權(quán)利將產(chǎn)品質(zhì)量作出獨立評判并相應(yīng)作出處理意見，監(jiān)督部門獨立性越強，效果越好。
增強全員的產(chǎn)品意識。
一個企業(yè)要想做得好，就要提高全員的產(chǎn)品質(zhì)量意識，每個人都把自己看作是企業(yè)的主人，產(chǎn)品質(zhì)量和每個人息息相關(guān)，這樣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，員工自己就可以發(fā)現(xiàn)并積極糾正。
提高員工的綜合素質(zhì)。
企業(yè)要想成功，員工的素質(zhì)是非常關(guān)鍵的，也就是說，企業(yè)本身靠的還是人力資源，所以，擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能在激烈的競爭中取勝，提高員工的素質(zhì)，主要方法就是加強培訓(xùn)和思想教育。
積極聽取客戶的意見。
我們要暢通與客戶之間的信息渠道，也就是說，產(chǎn)品的質(zhì)量一定要定期跟蹤和反饋，產(chǎn)品好不好，只有客戶最有發(fā)言權(quán)，他們給我們提出的建議，我們應(yīng)該及時研判，有益處的就積極采納。
積極做好售后服務(wù)。
我們要意識到產(chǎn)品的質(zhì)量問題至關(guān)重要，再著名的企業(yè)，也難免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，一旦產(chǎn)品進入市場出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一定要高度重視，積極做好售后工作，不能讓企業(yè)背負(fù)不負(fù)責(zé)任的罵名。
如何做好售后質(zhì)量管控3
一、明確售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系的橋梁。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能夠解決客戶在使用過程中遇到的問題，還能增強客戶對企業(yè)的信任感和歸屬感。因此，企業(yè)應(yīng)將提升售后服務(wù)質(zhì)量作為重要戰(zhàn)略任務(wù)，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
二、制定完善的售后服務(wù)流程
建立快速響應(yīng)機制：確�？蛻粼谔岢鰡栴}后能夠迅速得到回復(fù)和解決方案。
明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)：確保服務(wù)人員了解自身職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一致的服務(wù)體驗。
設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊：確保服務(wù)團隊具備專業(yè)知識和技能，能夠高效解決客戶問題。
跟進客戶反饋：及時了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
三、提升服務(wù)人員素質(zhì)
加強培訓(xùn)：定期對服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
激勵機制：設(shè)立獎勵制度，鼓勵服務(wù)人員積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作積極性。
選拔優(yōu)秀人才：選拔具有良好溝通能力和服務(wù)意識的員工加入售后服務(wù)團隊，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
四、利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率
建立在線服務(wù)平臺：為客戶提供便捷的在線服務(wù)渠道，如在線客服、自助服務(wù)等，方便客戶隨時解決問題。
運用數(shù)據(jù)分析工具：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的不足和問題，為服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
五、關(guān)注客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)
定期收集客戶反饋：通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度和需求。
分析客戶需求：對收集到的客戶反饋進行深入分析，找出客戶關(guān)注的焦點和痛點。
制定改進方案：針對客戶需求和問題，制定具體的改進方案，并付諸實踐。
跟蹤改進效果：對改進方案進行跟蹤評估，確保改進措施取得實效。
六、總結(jié)與展望
提升售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得市場競爭、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過制定完善的售后服務(wù)流程、提升服務(wù)人員素質(zhì)、利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率、關(guān)注客戶需求并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)等措施，企業(yè)可以不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任和忠誠。未來，隨著市場競爭的加劇和客戶需求的變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化售后服務(wù)模式，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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