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護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧有哪些
導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)的日新月異，護(hù)士長(zhǎng)的角色和職責(zé)在不斷的擴(kuò)大。為達(dá)到管理組織的最佳效果，護(hù)士長(zhǎng)除了樹立自身形象和表率作用外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通能力和協(xié)調(diào)技巧。做到以人為本，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高科室凝聚力，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。
護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧有哪些
1 護(hù)士長(zhǎng)的表率作用
護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層護(hù)理工作的組織者、管理者、指揮者。護(hù)士長(zhǎng)的行為直接影響護(hù)士工作積極性的發(fā)揮和護(hù)理質(zhì)量的提高，對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，護(hù)士長(zhǎng)要首先掌握，運(yùn)用嫻熟，要求護(hù)士做到的，自己先做到，護(hù)士做不到的，自己也要力爭(zhēng)做到，只有這樣才能取得護(hù)士的信任，對(duì)下屬產(chǎn)生影響力、感召力、凝聚力。
在工作中以身作則，嚴(yán)于律己，在用尺子衡量別人的同時(shí)，首先衡量自己的一言一行，一舉一動(dòng)，要有勇氣承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤。只有這樣才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。
2 提高溝通能力，掌握協(xié)調(diào)技巧
管理工作出現(xiàn)問(wèn)題70%是因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通不好引起的�？突�(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由于他的業(yè)務(wù)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系、處事技能。”而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
因此護(hù)士長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造和諧氣氛。如召開(kāi)民主生活會(huì)，或通過(guò)聚會(huì)等集體活動(dòng)，讓大家在和諧、融洽和民主的氣氛中暢所欲言，從而了解護(hù)理人員士氣、態(tài)度、人際關(guān)系，以及內(nèi)心的真實(shí)想法和需要。才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，可減少護(hù)理成員之間的沖突，提高工作效率。
3 護(hù)理安全是管理重點(diǎn)
3.1 護(hù)理安全的重要意義：
安全管理[1]是指保證患者身心健康，對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效控制。是保障患者生命的必備條件，是減少護(hù)理質(zhì)量缺陷，提高護(hù)理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。臨床科室是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院糾紛和護(hù)理不安全的敏感地帶，護(hù)理安全是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理安全必須警鐘長(zhǎng)鳴。
3.2 患者對(duì)護(hù)理安全的期望：
護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)可用下面的公式表達(dá)：護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對(duì)象的期望值，若差值為零，表示服務(wù)的期望剛好得到滿足，因此對(duì)護(hù)理質(zhì)量表示滿意;正值：表示超過(guò)患者的期望值，很滿意;負(fù)值：表示服務(wù)質(zhì)量不到位，不滿足。
根據(jù)隱性需求觀念可知：患者的顯性需求10%，隱性需求90%。隱性需求(即潛在需求)是患者說(shuō)不出來(lái)的某些需求，如尊重、關(guān)心、關(guān)愛(ài)和同情心，治療護(hù)理措施的滿意程度，過(guò)渡保護(hù)隱私(各種檢測(cè)結(jié)果陽(yáng)性)、成就感及自我實(shí)現(xiàn)的需要等。
3.3 細(xì)節(jié)管理是精髓：
許多事件發(fā)生時(shí)我們看到的問(wèn)題和原因是浮于水面的冰山一角，因此作為護(hù)士長(zhǎng)，任何一個(gè)事件的發(fā)生都要認(rèn)真分析原因，決不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，必須查出根源，針對(duì)不同的原因采取不同的處理措施和分析方法，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，將會(huì)產(chǎn)生100-1=0的效果。
護(hù)理管理的重點(diǎn)不僅重視結(jié)果，更應(yīng)重視護(hù)理全過(guò)程，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作的任何細(xì)節(jié)，決不放松，嚴(yán)加管理，在管理過(guò)程中做到每天有計(jì)劃、有布置、有督促、有檢查、有記錄，做到有章可循，有據(jù)可依，有標(biāo)準(zhǔn)可查，避免工作中的隨意性。通過(guò)督促檢查、不定期抽查、跟班等方式，了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題的原因、制定對(duì)策、及時(shí)總結(jié)、登記在醫(yī)療事故缺陷記錄本上。這樣使責(zé)任人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的遺漏細(xì)節(jié)，及時(shí)改正。
提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互監(jiān)督，相互彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，預(yù)防差錯(cuò)的發(fā)生。從而提高護(hù)理人員的責(zé)任心，提高科室凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，從而提高護(hù)理質(zhì)量。
4 以人為本，調(diào)動(dòng)工作積極性
4.1 重視人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平：人才是任何事業(yè)成功的關(guān)鍵，下大力氣培養(yǎng)人才，加大護(hù)理人員知識(shí)性和技能性培養(yǎng)。選送優(yōu)秀護(hù)士到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同志們通過(guò)自修、電大、函授等方式不斷學(xué)習(xí)和提高，以提高業(yè)務(wù)能力和理論水平，同時(shí)大力提倡自學(xué)能力[3]。通過(guò)以上幾種方式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，為新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好堅(jiān)實(shí)的`保證。
4.2 以人為本，實(shí)施情感管理：
護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，在各要素管理中，強(qiáng)調(diào)人的因素是首要因素的觀點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，必須樹立以人為本的管理理念，使護(hù)理管理由“以物流為主”向“以人流為主”的方式轉(zhuǎn)變。做好了人的工作，管理就抓住了本質(zhì)。一切管理活動(dòng)中，應(yīng)該圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性進(jìn)行，讓組織成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)自身得到全面發(fā)展。
在工作中理解護(hù)理人員對(duì)尊重和情感宣泄的需要，護(hù)士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任，各項(xiàng)工作中被重用。但工作壓力大，護(hù)理操作繁雜、枯燥、重復(fù)性強(qiáng)，分工細(xì)致，夜班頻繁，加上女同志家庭的拖累，難免會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的缺陷，容易使她們產(chǎn)生困惑，心里不平衡，她們會(huì)把護(hù)士長(zhǎng)作為情感宣泄和求助對(duì)象。
護(hù)士長(zhǎng)要設(shè)身處地去體驗(yàn)護(hù)理人員的感受，對(duì)她們的難堪和困惑多一些關(guān)切和理解，少一些責(zé)備和訓(xùn)斥。要耐心傾聽(tīng)她們的心聲，讓她們把委屈和挫折講出來(lái)，對(duì)不良情緒給予積極的疏導(dǎo)，對(duì)委屈給予安慰，使她們學(xué)會(huì)控制和自我約束，要敢于主持公道，在學(xué)習(xí)、生活、身體、家庭方面遇到的困難，盡量幫助解決，這樣才能發(fā)揮她們的聰明才智、提高工作效率。
4.3 激勵(lì)機(jī)制：
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，怎樣滿足護(hù)理人員的需要，才能激發(fā)護(hù)理人員努力工作的動(dòng)機(jī)，是值得深思的問(wèn)題。絕大部分護(hù)士都希望把工作做好，愿意學(xué)習(xí)和發(fā)展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，就會(huì)使她們產(chǎn)生奮發(fā)向上的動(dòng)力，其結(jié)果不僅本人會(huì)做出更大的成績(jī)，而且會(huì)鼓勵(lì)其他人向先進(jìn)同行學(xué)習(xí)，更好地完成工作。
護(hù)理管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)只有加強(qiáng)護(hù)理管理的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己在工作中得到鍛煉而逐步成熟，才能把護(hù)理工作搞好，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
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